2024年广播电视大学电大组织行为学期末复习资料.doc

1826+组织行为学期末复习资料一、矩阵式连线题（请将下列名词概念和各种描述性语句进行配对，并将正确的匹配成果写在括弧中。四选一 10分）1、A、气质 F、是一个心理活动的动力性特点。B、能力 G、是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。C、性格 H、是指个体对人对事所持有的一个具备持久而又一致的心理和行为倾向。D、态度 I、是个体为完成某种活动所必备的基本心理素质，它也是基本的心理特性之一。E、价值观 J、是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总见解。 第1空答案 A. AF（ ） 第2空答案 D. BI（ ） 第3空答案 B. CG（ ） 第4空答案 C. DH（ ） 第5空答案 E. EJ（ ）2、A、奥德佛的ERG理论 F、内容型激励理论B、劳勒的期望模式 G、过程型激励理论C、亚当斯的公平理论 H、行为改造型激励理论D、斯金纳的强化理论 I、综合激励模式E、豪斯-迪尔的公式 请选择正确的配对： 第1空答案 B. AF（ ） 第2空答案 B . BG（ ） 第3空答案 B . CG（ ） 第4空答案 C. DH（ ） 第5空答案 D. EI（ ） 3、A、巴纳德的组织理论以为 F、组织是由许多交迭的、联锁的角色组所组成的集合体。B、凯恩的组织理论以为 G、为社会系统由环境所决定的人们的活动、相互作用和人们对环境的感情等原因组成。C、系统组织理论以为 H、所有正式组织无论其级别和规模差异多大，均包括共同的目标、协作的愿望和信息沟通三个基本要素。D、权变组织理论以为 I、不能用单一的模型来处理所有组织设计问题，只能提出在特定情况下有最大成功也许的方案。因而使其有别于古典组织理论、行为组织理论和系统理论。E、组织生命周期理论以为 J、企业组织同人同样具备生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。在组织的不一样时期，依照不一样的要求，管理人员应当采取相适应的管理方式，渡过危机，向更高级的管理阶段过渡，以夺取更大的成功。请选择正确的配对： 第1空答案 C. AH（ ） 第2空答案 A. BF（ ） 第3空答案 B. CG（ ） 第4空答案 D. DI（ ） 第5空答案 E. EJ（ ）4、A、感觉 F、是目前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反应。B、知觉 G、是知觉主体的一个特殊的社会意识，它影响着主体的心理活动，调整主体的社会行为。C、社会知觉 H、既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时又包括对自己的目标与发展途径的认识。D、自我知觉 I、是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反应，通过它可取得事物的个别属性的知识。E、错觉 J、当个体对客观事物的认识，因为观测的角度不一样，或得到的信息不够全面，不充足时，就会使知觉产生错误的成果。请选择正确的配对： 第1空答案 D. AI（ ） 第2空答案 A. BF（ ） 第3空答案 B. CG（ ） 第4空答案 C. DH（ ） 第5空答案 E. EJ（ ）二、判断题（共11小题，每题1分，共11分 45选11）保健原因同工作内容有关，激励原因与工作环境有关。（ 错）菲德勒在研究中发觉：关心任务的领导者在不利的或有利的情况下，将是最有效的领导者。（ 对）弗鲁姆和耶顿以为，合理的标准就是假如决议的质量并不重要，而决议的接收性却很重要，那么最佳采取第二种领导方式。（错 ）依照公平理论，无论投入多大，只要取得相同的产出成果，员工就会感到他们是被公平看待的。（ 错）依照马斯洛的需要层次理论，五个需要能够同时对个人产生激励作用。（错 ）依照期望激励理论，增加职工的工资就能提升他们的工作积极性。（ 错）依照特质论，研究者以为只要找出成功领导人应具备的特点，在考查每个组织中的领导者是否具备这些特点，就能判断他是不是一个优秀的领导人。对工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体。（ 错）工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体也许达成最高的工作效率。（对 ）黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。（错 ）集权和分权的统一的核心是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。（错 ）勒温的冻结强化方式是团体强化方式和个体强化方式。（ 错）利克特发觉，那些用管理方式四去从事经营活动的领导者，大都是最有成就的领导者。（对 ）领导工作的作用就在于引导组织中的全体人员有效地领会组织目标，使全体人员布满信心。（ 对）领导活动古今中外都有相通的地方，不过领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，因此伴随时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。（对 ）领导者的权力重要来自于职权。（ 错）麦克利兰以为能够通过教育和培养造就高成就需要的人，因此，无论是企业还是国家都要注意发觉、培训有成就需要的人。（对 ）期望理论以为，目标的效价越高，激励力量就越大。（ 错）强化理论是基于这么的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致处罚后果的行为会愈加趋向于重复发生。（错 ）群体规模越大，工作绩效越高。（ 错）群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。错人的行为是在外力的作用下引起的。（ 错）人们在心理上一般会低估他人的工作绩效，高估他人的得益。（对 ）任何一个管理制度和管理措施都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理措施僵化。（ 对）假如作业比较复杂，并且人们还没有掌握完成作业的纯熟技巧，当有他人在场观测时则往往发生社会抑制作用。（对 ）假如作业比较简单，并且人们能纯熟地完成作业，当有他人在场观测时会发生社会抑制作用。（ 错）四分图理论以为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人以为在生产部门中，效率与组织之间的关系成反比，而与关心人的关系成正比。（错 ）伴随整个社会向当代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。（ 错）问卷调查法属于组织行为学研究措施的试验法。（错 ）当代特性理论以为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不能够通过教育训练培养的。（错 ）性格是个性心理特性的核心部分，气质是心理过程的动力特性，能力则是完成某项活动所必备的心理特性。 （）学习型组织采取全面质量管理进行不停改进。（）血液占优势的属于粘液质气质。（ 错）研究人员发觉个人的才智.管理能力.首创性.自信以及个性等与领导的有效性没有关系。（ 错）影响个性形成的重要原因是先天遗传原因。（ 错）由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。（ 错）由本我支配的行为(不)受社会规范道德标准的约束。在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。（错 ）组织环境对组织结构设计和组织绩效影响不大。（ 错）组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。（ 对）组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。(错)组织结构的调整与完善是当代组织变革的外部原因之一。（ 错）组织只是群体的总称,它不是管理的一个职能。（错 ）三、单项选择题（13-26 每题2分，共30分 60 选15 ）“三个和尚没水喝”阐明的是，人浮于事也许反而不如人少好办事。不过反过来，假如三个和尚都很负责，成果也许会导致水满为患。这两种不一样的说法表白： C. 在不一样的心态作用下会产生不一样的群体合作成果“熵”能测量环境的什么特性？（ B. 有序性 ）“途径-目标”理论是（ B. 豪斯 ）提出的艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（ C. 对组员的控制方式 ）被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？（ B. 霍桑试验 ）不能用现成的规范和程序处理所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。此类环境是（ D. 复杂动态环境 ）大型组织拥有的组员一般在多少人左右？（ C. 人 ）当某种行为出现后，予以某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的也许性或消除该行为，这种强化方式是（ A. 处罚 ）当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（ A. 高凝聚力高生产率 ）当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（ C. 高生产率高凝聚力 ）当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是愈加努力学习和工作，使工作做出了明显的成绩。这种行为反应是（B升化的行为反应）。对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导格调属于什么类型？（ D. 参加式 ）非管理层事务的增多会使管理幅度： C. 减少弗洛依德以为个性中不受社会道德规范约束的部分是（ B. 本我 ）工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（ A. 同质群体 ）也许达成最高的工作绩效。管理人员的起源能够采取外部选聘与内部培养这么两种不一样的做法，从对企业的长期发展来看，其中内部培养做法所存在的重要问题是： D. 会引起同事不满并导致近亲繁殖将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一个假设？（ A. 经济人 ）具备高水平的特长，善于在活动中进行创造性思维，引起灵感，活动成果突出而优秀的人属于（ C. 天才 ）领导的连续流理论是（ B. 坦南鲍母和施密特 ）提出的面谈法属于下面组织行为学研究措施中哪种研究措施？（ B. 调查法 ）某大型证券企业将其所有活动组成银行部、一级市场部、二级市场、行政业务部等部门。其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按企业高层管理部门的计划，企业将要此后5年内，在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设置证券业务分企业。由此可见： D. 该企业目前按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构。某企业年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，成果许多员工很不满意，以为企业花钱给他们买了个没用又占地方的东西。导致这种现象的原因是（ C. 企业没有做到奖人所需、形式多变 ）。某企业伴随经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增中到近100人。最近，企业发觉营销人同似乎有点散漫，对企业的某些做法也有异议，但又长不到确切的原因。从管理的角度看，你以为出现这种情况的重要原因最大也许在于： B. 总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了见解某企业有三级管理层：企业总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。因为企业的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。为此，提出如下组织变革方案，请选出你以为最可行的方案： A. 在企业总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层某国有企业的管理部门每个月均对工程师们的工作进行分等考核，并将考核成果与酬劳挂钩。这么做法最有也许产生的后果是什么？ B. 优秀工程师因为意识到了自已的价值而产生跳槽思想，差某些的则会留在企业某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（ C. 也许高也也许低 ）某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位于部，成果都是因为难以胜任岗位要求而被半途撤职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有也许是( C组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求)目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相称初，处理冲突的方式是（ C. 妥协 ）帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（ A. 社会功效 ）企业管理者看待非正式组织的态度应当是： C. 善加引导假如你是企业的总经理，你将授予哪种人以决议和行动的权力？ B. 直线人员假如你是一个企业的总经理，当你发觉企业中存在许多小团体时，你的态度是： D. 正视小团体的客观存在性，允许乃至激励其存在，对其行为加以积极引导。假如在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间存在着分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这么，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断： C. 工作效率高，员工的平均满意度适中，但满意度高低相称分散假如职工A以为自己同职工B相比，所得酬劳偏低了，以为很不合理，因为自己与B作出的贡献是同样大的。依照公平理论，A会采取如下哪种行为（ B. 减少自己的投入 ）。事业部制的重要不足在于： B. 不利于灵活调整经营方略事业部制最重要的特点： B. 实行分权化管理谈话法属于组织行为学的哪种研究措施？（ B. 调查法 ）提出需要层次论的是（ B. 马斯洛 ）。 通过社会知觉取得个体某一行为特性的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特性，这种知觉属于： B. 晕轮效应完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决议太快也许产生不利后果时，（B异质群体）将会达成最高的工作绩效。下面描述组织变革重要内容的哪种说法是正确的？（ D. 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员 ）下面哪一个不是组织的基本要素？（ A. 人际关系 ）下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？（ D. 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员 ）下面哪一项不是以任务和技术为中心的重要变革措施？(C工作再设计)学习型组织的支持者们以为老式组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性重要有( A )。A分工、竞争和反应性要协助领导者对组织的一切变化做出有效管理的设计理论是（ D. 自由型组织结构 ）一个人常常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特性的总和是： B. 个性一家产品单一的跨国企业在世界许多地区拥有客户和分支机构，该企业的组织结构应考虑按什么原因来划分部门？ C. 地区以人为中心的变革措施重要包括哪些（ A. 调查反馈、群体提议、咨询活动 ）如下四种做法，哪一个最能阐明该组织所采取的最能体现较为分权的做法？ C. 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出由组织正式文献明文要求的、群体组员有固定的编制，有要求的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（ B. 正式群体 ）在管理方格图中乡村俱乐部式的管理是哪种领导方式？（ B. .型 ）在紧急情况下或与企业利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（ A. 强制 ）制约企业长期发期发展的重要问题为：D.组织结构合理是否组织设计最为重要的基础工作是： D. 职务设计与分析组织中的组员在下述哪种情况下形成的群体具备最强的凝聚力？ C. 处在专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体四、多项选择题（28-33题，每题3分共18分 24选6 只保存了正确选项）按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：( ) A. 理智型 C. 情绪型 D. 意志型 E. 中间型鲍莫尔以为企业领导人应具备的条件是（ ） A. 合作精神 B. 决议能力 D. 勇于创新 E. 尊重他人菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（ ）。 A. 职位权力 B. 任务结构 C. 上下级的关系 概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（ ） A. 政治素质 B. 知识素质 D. 能力素质 E. 身心素质依照赫兹伯格的双原因理论，下列原因中属于激励原因的有（ ）。 A. 工作自身的特点 B. 责任感 C. 提升和发展矩阵组织也称为非长期固定性组织，它的组织结构的优点是： A. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充足利用。 B. 具备较大的机动性。 D. 促进各种专业人员相互协助，相互激发，相得益彰。科学的研究措施应遵照的标准是（ ）A、研究程序的公开性 B、搜集资料的客观性 C、分析措施的系统性D、观测与试验条件的可控性 E、所得结论的再现性领导规范模式（领导参加理论）提出了选择领导方式的标准是（ ） A. 信息的标准 C. 冲突的标准 D. 合理的标准 E. 目标适宜的标准麦克利兰的激励需求理论以为人的基本需要有（ ）。 A. 成就需要 B. 生存需要 D. 权力需要 E. 归属需要某酒店的组织结构展现金字塔状，越往上层： B. 其管理难度越大 C. 其管理幅度越小 人的行为特性有（ ） A. 自发的 B. 有原因的 C. 有目标的 D. 持久性的 E. 可变化的人际关系的发展趋势是（ ） A. 社会性增强，自然性减弱 B. 自主性增强，依附性减弱 C. 平等性增强，等级性减弱 D. 开放性增强，封闭性减弱 E. 合作性增强，分散性减弱人际关系的功效有（ ） A. 产生合力 B. 形成互补 C. 激励功效 D. 联系感情 E. 交流信息人们在群体中能够取得的需要和满足有（ ） A. 安全需要 B. 情感需要 C. 尊重和认同需要 D. 完成任务的需要 事业部制组织结构的优点是： A. 企业能把统一管理、多个经营和专业分工愈加好地结合起来，企业和事业部的责、权、利划分比较明确，能够很好地调动管理人员的积极性。 C. 事业部制以利润为核心，能够确保企业取得稳定的利润。 E. 能为企业不停培养出高级管理人才。希波克拉底划分的气质类型有： A. 多血质 B. 粘液质 C. 胆汁质 E. 抑郁质下列制度中属于采取固定间隔强化措施的有（ ）。 B. 计时工资 D. 月度奖 E. 年终分红如下做法中，属于自然消退强化措施的有（ ）。 B. 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 D. 对请客送礼者，拒之门外 E. 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为重要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。企业在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个企业和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？ A. 职能部门化 B. 用户部门化组织行为学的两重性来自于（ ） E. 管理的两重性 A. 人的两重性 C. 多学科性组织行为学的研究措施包括（ ） A. 调查法 C. 试验法 D. 个案研究法 E. 观测法组织行为学研究的层次有（ ） A. 个体 B. 群体 C. 组织 E. 环境五、34小题，案例选择题（满分16分，共4空 四选一）（一） 研究所里来了个老费请你在仔细读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1、鲍尔敦对费士廷的到来心情难免担心、激动，重复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心布满了对季老的依赖。依照这些现象，请你用麦迪的个性理论分析来判断鲍尔敦的个性特性是哪一类型？（ ）2、本案例诸多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特性的是什么？（ ）3、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人毕生成功的最重要的原因是什么？ （ ）4、假如用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确看待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应加强自身哪方面的涵养？（ ） 第1空答案 A. 外向-高忧虑 第2空答案 B. 气质 第3空答案 C. 情商 第4空答案 A. 合作精神（二）贾厂长的故事请你在仔细读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1、假如贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你以为他应当怎样看待刚才公布的有关迟到早退的处罚要求，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ ）2、请利用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ ）3、利克特的领导行为理论被称为（ ）4、案例中贾厂长制定政策时仍套用他此前在上海高压油泵厂的经验来处理上海液压件三厂的新问题，这么做出的决定属于哪种个体决议原因？（ ） 第1空答案 D. 彻底改造女澡堂，以扫清新要求执行的障碍 第2空答案 B. 开明和权威式 第3空答案 C. 管理系统理论 第4空答案 B. 克服心理定式（三）北京雪莲羊绒有限企业的先进人物请你在仔细读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1、苗晓光以为对自己来讲人一辈子要能干出点贡献，依照马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒有限企业的先进故事中能够看出，他在哪方面的需要更强烈某些？（ ）2、麦克利兰以为希望干出一番事业的人，是具备哪种需要的人？（ ）3.赫兹伯格以为，激励员工的核心在于（ ）。4、依照弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限企业的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么？（ ） 第1空答案 D. 自我实现需要 第2空答案 B. 成就需要 第3空答案 C. 设计出一个能让员工感到工作自身就是激励的工作任务 第4空答案 C. 精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励（四） 王安电脑企业曾是美国IT企业界的一棵闪亮的明星。请你在仔细读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1请你依照西方人性假设理论来判断，王安把企业中的员工看作是（ ）2王安企业和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？（ ）3当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，企业的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时，王安是怎样处理的？（ ）4假如用M(积极性的高低)=E(期望值)?V(效价)来表示王安激励员工的过程,那么这个模型中的变量和关系是什么？（ ） 第1空答案 C. 自我实现的人 第2空答案 B. 聘任 第3空答案 D. 该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假 第4空答案 D. M、E、V都是变量、M=E.V是关系六、35小题，案例分析题（满分15分 四选一）（一）怎样看待评先进工作者 问题：1、高山为何想不通？请用公平理论来分析。2、主任应怎样才能做好高山的思想工作？请用认知不协调理论来分析。3、高山是属于什么气质类型的人？请用希波克拉底的气质理论来分析。（要求引用理论准确，逻辑清楚，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者能够依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。）参考答案：1、通过案例能够看出，首先高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的变化而变化，从而他产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，假如一个人的劳动投入和所得酬劳的比值与另一个人的劳动投入和所得酬劳的比值相等，那他就会感到公平。显然高山以为自己仔细扎实地工作，劳动投入大，就应当评上先进，成果却未被评上；而杨海只是会写文章，并没有像他那样仔细地工作，劳动投入不大，却评上了先进。他以为二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，因此他感到不公平。2、高山的领导要想做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之达成平衡状态，同时使他感到公平。依照菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要协助高山重新认识先进工作者的评选标准；或是协助高山在继续搞好行政工作的同时，也多刊登论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提升评选标准，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量。3、希波克拉底把气质划分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型。依照希波克拉底的气质理论，能够判断出高山属于黏液质型。因为案例中的高山精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手，主任交办的工作他完成得相称出色，还常常负担起诸多别的同事不肯做的事情，可他对要变化先进工作者评选标准的传言反应较慢，尽管他没被评上先进，至今还想不通，但他并未溢于言表。这些恰好符合黏液质有精力、从容平稳、行为反应迟钝、不灵活、不灵敏、情绪易受抑制、不易表露、行为内倾性较强等重要行为特性。（二）案例：大连三洋制冷企业的企业文化建设 问题： 1、什么是组织文化？大连三洋制冷企业的企业文化是怎样组成的？ 2、大连三洋制冷企业的企业文化对企业的经营管理起到什么作用？ 3、大连三洋制冷企业成功的企业文化建设例子告诉我们了什么？案例分析题（要求引用理论准确，逻辑清楚，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者能够依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。）参考答案：1、组织文化，重要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体组员遵照的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中一般称它为企业文化。大连三洋制冷企业的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，组成了独具特色的中国合资企业文化。2、大连三洋制冷企业的企业文化具备导向功效、规范功效、凝聚功效、激励功效、创新功效和辐射功效。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了很好的培训，提升了员工的素质，这就实现了企业实行以人为本的企业文化的人本管理有效循环。 3、大连三洋制冷企业成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是一个组织可连续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就能够在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改进，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到企业的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到如下几点：领导者重视、调整和控制。如企业经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改进这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提升。合理制定与实行分派酬劳和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷企业在刚成立时，就注意到了企业挑选新组员是内化和渗透文化最核心的一个方面，并且也是最有效的措施。（三） 古井酒厂 问题：1.读了本文之后，你对王效金厂长的管理格调有什么见解？2.这个案例对你有哪些方面的启示？3.你以为王厂长应怎样做才能提升领导工作的有效性？（要求引用理论准确，逻辑清楚，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者能够依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。）参考答案：1. 王效金厂长的管理格调是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的五大失误；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提升了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。2.这个案例对我们有如下的启发：搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思；搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充足调动他们的积极性；搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提升员工素质。3提升领导的有效性，应从如下几方面入手： 从领导誠f自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不停地提升领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权（处罚权、奖赏权、合法权），充足发挥权威（模范权、特长权）的作用。按照特性（素质）理论的要求，不停地提升自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具备较高的水平。详细要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子（集团）结构建设提升整体效能、科学地利用领导艺术等三方面的问题。从被领导者入手，不停地提升他们的素质，使他们不停地从不成熟到成熟。被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会达成有效的。领导者应依照被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不一样，采取多个多样的措施和不一样的领导方式来调动被领导者的自觉性、积极性和积极性。从环境入手，不停地创造一个友好的环境。环境重要包括任务结构和组织情境。（四）杨利平糯米美食厂 问题： 1、依照组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采取的是什么类型的结构？它有何优缺陷？适合于什么样的环境？ 2、依照案例请指出表哥汤正龙提议的工厂结构是种什么类型的组织结构？ 3、汤正龙提议的组织结构有何优缺陷？要求引用理论准确，逻辑清楚，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者能够依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。参考答案： 1、依照组织结构理论便能发觉，杨利平的美食厂采取的是一个职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充足发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应当代工业生产技术和管理分工的要求；缺陷是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同处理，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的早期。2、表哥汤正龙以为假如美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不一样产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他提议的产品型结构其实质是一个事业部制组织结构。3、汤正龙提议的这种事业部制组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门能够挣脱日常行政事务，成为坚强有力的决议机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，能够发挥灵活性和积极性；各事业部之间有比较、有竞争，能够促进事业的发展；生产与销售能够直接联系，供求关系能够很快得到反馈；企业把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才很好的组织模式。缺陷是：机构重复，轻易导致管理人员浪费；因为各个事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互增援差；各事业部经理考虑问题轻易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。