2024年电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案.doc

个人与团体管理形成性考核册答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。指引：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将怎样实现这些目标，依照思考成果完成下面提供的行动计划表。在开始计划之前必须做某些分析，找出能够利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与企业的目标一致。在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）主题：个人组织和领导能力目标 你希望实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团体组员，这么我就能够集中注意力进行计划和管理活动目前的能力水平 你目前在哪里？极难放松控制，不相信团体组员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团体组员，根本没有授权的时间行动步骤你将在怎样做？发展措施是什么？果断放权，下周就决定一项授权周末从课本上学习怎样授权的原理，从人力资源部门借来录像深入学习时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结评定 你怎样懂得达成了目标？ 你能在那些方面做得愈加好？我能够更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做信任他们，每七天我将有更多时间用于计划总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，激励团体组员的积极性二月表4-2 行动计划表1主题：开创自己的事业目标 长期（六年） 你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平 你目前在哪里？目前缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提升行动步骤你将在怎样做？发展措施是什么？努力学好文化知识，不停提升自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能协助我，大家一起努力时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从目前开始学习每个月进行一次总结六年内实现目标评定 你怎样懂得达成了目标？ 你能在那些方面做得愈加好？当开张的那天做好计划，合理利用时间安排自己应当做的事，对自己布满信心总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和企业的任务实现目标后出现 行动计划表2主题：提升自己的文化水平和实践技能目标 你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平 你目前的水平在哪里？技能级经验不足行动步骤你将在怎样做？发展措施是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从目前开始学习二年内两个月评定 你怎样懂得达成了目标？ 你能在那些方面做得愈加好？考证过关更应当多练习总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现高级技师实现目标行动计划表3主题：提升自己的工作能力目标 你希望实现什么？提升自身的工作能力，尽快升职目前的能力水平 你目前的水平在哪里？知识不够行动步骤你将在怎样做？发展措施是什么？多学习理论知识、虚心请教、多读书，读好书时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从目前开始学习一年内两个月评定 你怎样懂得达成了目标？ 你能在那些方面做得愈加好？考证过关更应当多练习总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现经历实现目标作业2表7-3 当日的计划当日的目标行动时间阐明早餐8:30-9:00让自己精力充沛打电话给客户9:00-10:00联系向领导报告工作10:00-11:00及时与领导沟通收发邮件11:00-12:00与客户互动午休12:00-14:00休息打电话给新客户14:00-16:00联系新的业务培训、会议16:00-17:00仔细投入看报纸、写工作日志17:00-18:00总结第二部分：完成计划落实当日已制定好的计划，只要有也许就执行你的计划。第三部分：回忆在一天的工作结束时，回忆你的计划并问自己如下问题：我达成了重要的目标了吗？假如 没有，这什么？ 达成了工作目标我把所有工作做完了吗？假如没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否能够不被打扰？能够我把一项或多工作委派或分派给他人了吗？ 没有工作委派或分派是怎样奏效的？没有我怎样才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提提议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团体简报（团体简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团体会议简报内容和团体报告）。指引：本作业综合本书的内容，要求通过文献和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处取得反馈。1、确认一项真正的议题，以文献和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也能够是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团体与客户交往的信息，从中找出经验，推荐某些更为有效的措施；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项提议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议搜集意见、见解、观点和见解，随即，写出你的结论和提议。2、规划和完成书面材料和召开会议。也能够与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。有关规划、促进协调和落实会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：有关会议要求与会者填写意见反馈表；有关书面材料核查一下你所写文献的可读性。4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。（1）建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要通知，参加人员。（2）善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，用心致志。（3）善于提问有利于了解听众的了解程度。作业4本单元包括会议沟通、工作报告和工作谈判三部分内容，会议沟通跟前一单元大作业步骤相同、本次大作业重要简介工作报告和工作谈判。1.工作报告指引：利用前面所学习的各种技能，再为工作报告作准备的基础上，真正做一次工作报告。在报告过程中，安排听众中的某些人对你的报告作出反馈。你也能够从你的经理或团体组员处取得反馈信息。这些反馈信息能够协助你认识自己报告的效果，并能够协助你做出改进。背面提供的反馈调查表能够协助你取得某些初步的信息。报告完成之后思考：你的报考是否成功？有两个重要标准：你是否让听众高度参加 预期的目标是否达成利用从听众处取得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会，写下4项改进措施（1） 工作报告内容物理的真实性（2） 工作报告不夹杂个人观点（3） 有处理问题的措施（4） 有必要的抄送填写调查表：在进行工作报告之前，被调查者需要先看下表中所包括的项目。在作工作报告的过程当中不要填写，在报告结束后，依照对每个问题的见解，在对应的级别处作出标识：（1表示做得非常好；5表示做得很差。你能够在每道题后的空白处加入你的评论） 调查表主讲人是否：让听众了解为何需要做这次报告非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5 是否考虑到听众的了解程度非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5提供的信息是否清楚准确非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5信息是否合乎逻辑，听众是否了解非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5听众是否有兴趣非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5利用视觉辅助伎俩是否得当非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5是否激励听众提问，适时作出评论非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5是否能够尽也许减少干扰与中断非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5是否严格遵守时间要求非常好 好 一般 差 很差1 2 3 4 5背面省略。2.工作谈判指引：。请记下：哪些事你做得好？哪些是做的比此前好？哪些地方能有所改进？自己要求几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）（1）注意合理的量化（2）内容要详细（3）要注意有关性标准总结：。作业5指引：本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出成果。要求在前几章结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的成果写一份报告。其中，报告要求阐明如下几个方面的内容：本组织的目标组织赖以生存的业务，组织的结构方式以及组织的预期目标（即从输入到输出，组织的使命/目标/目标）；组织和团体的利益有关者是谁包括现存的任何冲突本组织和本团体的重要挑战是什么本团体怎样促成组织高层制定的战略组织文化怎样影响本团体的运作方式总结：大作业需要在各章最后练习的基础上完成。通过大作业你会对自己所在组织有更深的了解。你会懂得自己的团体怎样形式才能愈加好的促进组织目标的实现。你能够通过这么的练习与学习有效的提升自己的管理能力。作业6第六次：团体腾飞，第九单元第31-34章，包括团体的基本知识、团体内部建设、团体维护和团体外部关系。指引：本练习要求你就团体发展中需要优先重视的领域与你的团体进行讨论，并做出一具行动计划。1、 你的团体发展中最需要重视的三个领域：（1）目标明确；（2）支持与信任；（3）合理利用冲突2、 向你的团体做一个有关这三个领域的简单简介，需要阐明为何重视，以及这些领域能够这团体带来什么好处？（1）团体是一群为达成共同目标而一起工作的人员，（2）每个组员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，（3）相互支持并为之奋斗。3、 讨论：（1） 三个领域的重要性？目标是团体组员前进的基础，必须提示组员时刻紧记信任的气氛令团体组员能全身心地参加并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下愈加好。（2） 它们应当怎样得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团体意识相互信任，相互尊重。（3） 整个团体应当怎样参加这些领域？定期召开团体会议，加强团体组员之间的交流，培养团体组员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的措施讨论这些问题：六项思考帽子措施是怎样协助我们讨论的使用此措施的困难我们应当学习什么允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的见解不一样，侧重于问题的不一样方面，沟通出现障碍如下仲公开的实事求是的态度体现不一样的观点和见解并相互尊重，从而达成共识4、 使用下表总结讨论成果及将采取的行动领域采取的行动责任人检查时间目标明确会议沟通张三立即支持与信任了解每个组员，仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时作业7第七次：团体学习、团体目标，第十至十一单元第35-42章包括团体学习（员工学习与发展、支持团体学习、培训与训练在职培训）、团体目标（确定团体目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评定工作绩效）。指引：编制一个团体发展计划，将所有的信息整顿好，然后想想你在本章所完成的工作，尤其是团体培训需要表和培训措施选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份此后6个月的团体发展计划。重点考虑适合的在职发展措施和谁能够协助你进行落实，在“指引人员”一栏中写下指引者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？假如已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你目前的计划相一致？要现实些不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团体组员，在三个发展要求方面都有了提升的空间。依照“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都能够懂得计划进行到了什么程度了。记住！拟订计划将包括及到团体中的每一个人，因此你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论此前，让每个团体组员都同意发展要求。磋商同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要予以的支持。作业8作业9你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做出一个计划自我实现4 T2 F% U# A# a; M能过完成带来个人满足蜗牛在线|学习者家园7 I n1 k$ v. L3 V; h7 R成功地完成一个项目自尊受到重视来满足需求通过得到表扬，提拨，认可工作业绩! v1 j# J: l# r! r7 n社会参加社交活动来满足通过与团体合作，发展友谊安全( s 9 M% ?1 z* + r7 H$ f安全工作环境 + t& V0 t, ?+ 5 Y5 u6 $ M通过安全的工作环境来满足生理# + : A# # X0 J+ m# _( ) x- z& D工资、工作条件! G; V: w4 s- Y+ 通过工资收入和良好工作条件来实现蜗牛在线|学习者家园3 b j# z! w n: K+ Y作业10第五次：个人与团体、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团体（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的原因、组织的目标、制定决议和组织文化）。指引：本作业包括如下两部分：第一部分从比较宽泛的角度审阅你的领导角色；第二部分则要详细地评定你的各种技能，素质以及各种技巧的利用。第一部分 评定你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。评定角色需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需要开始培养处打勾让团体知情激励员工工作培养团体组员使团体布满激情工作授权向团体下达指令然后确定提升领导能力的计划，你能够决定首先加强弱势角色的培养。或者能够扮演一个原先被忽视的重要角色.在下面记下你的发展计划。第二部分 技能、素质以及技巧的利用目前我们来详细的评定你的发展计划中的各个方面。审阅技能和措施（第一、二列）：首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。通过你尝试各种技能和措施验证学到的东西然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。项目我的优势有待培养的方面优先事项措施怎样应付优先考虑的事情技能和素质例如：予以关注和热情善于倾听激励他人控制自己心情绪适应变化适应变化变化自己工具和措施例如：选择适宜的措施，对任务进行授权统筹安排需要完成的任务促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授权培养信任的环境优先考虑事项（第三列）：确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应当有利于培养你的领导能力。措施（第四列）：下面的提议能够协助你培养技能和找出处理问题的措施：关注发展计划的其他部分，例如：指引和激发员工，确定你所要培养人技能观测其他人的工作方式，并予以效仿找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指引通过阅读本课程的其他各章，取得更多的协助