2024年份人力资源管理师三级试题.doc

5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一判定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的对应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的对应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，125小题，为职业道德试题；第二部分，26125小题，为理论知识试题。4、每题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目标答案涂黑。如需改动，用橡皮擦洁净后，再选涂其他答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。假如不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能判定中心监制第一部分 职业道德（第125题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）答题指引：该部分均为选择题，每题都有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请依照题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的对应字母涂黑。错选、少选、多项选择，则该题均不得分。（一）单项选择题（第l8题）l、有关道德，正确的说法是（ ）。A道德属于上层建筑B人们的道德观念是与生俱来的C道德与社会经济关系变化无关D道德非人类社会所特有2、与法律比较，道德在调整社会关系时的特点是（ ）。A事后性、柔和性B自觉性、事前性C广泛性、强制性D自发性、自由性3、职业道德的特性是（ ）。A鲜明的行业性B合用范围上的广泛性C迅速变动性D利益无关性4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于（ ）。A享乐既不是个人的人生目标，也不是社会主义社会的目标B认可或者纵容享乐会减弱人们的进取精神C享乐主义之“乐”是简单的个人之乐D享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益5、职业道德活动内在的道德准则是（ ）。A忠诚、敬业、无私B爱岗、敬业、无私C忠诚、审慎、勤勉D真诚、慎微、自勉6、“敬业”的特性是（ ）。A积极、务实、持久B从一而终C上司分派什么就干什么D忠诚老实7、有关“诚信”的说法中，正确的是（ ）。A诚信是双方为着共同目标而暂时达成的合作条件B诚信确实立以维护自身利益为前提C诚信是不可测度的，只能作为交往技巧使用D诚信包括着一个生活的谋略和技能8、有关职业道德涵养的措施，正确的是（ ）。A从业人员要树立正确的义利观，坚持不以利取义B凡利己之事必包括利人之义，坚持己欲利而利人C“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多报告，防止私自处理重大事务D在标准问题上决不让步，不出卖良心（二） 多项选择题（第916题）9、下列要素中，属于道德评价的是（ ）。A红绿B胖瘦C是非D荣辱10、下列范围中，反应职业道德鲜明行业性特性的是（ ）。A买卖公平、童叟无欺B爱岗敬业、老实守信C遵守交规、文明行车D救死扶伤、治病救人1l、下列说法中，符合老式文化中“公忠为国”理念要求的是（ ）。A无条件忠君B达则兼济天下，穷则独善其身C竭尽忠心和能力报效国家D在其位谋其政，不在其位不谋其政12、西方发达国家职业道德建设的重要经验是（ ）。A加强道德立法工作B重视信用档案体系建设C严格的岗前培训D宽松自由的岗位培训13、公民道德建设实行纲要对从业人员的职业道德的要求包括（ ）。A爱国守法B公平正义C服务群众D贡献社会14、有关提升从业人员的职业化素养，重要要求包括（ ）。A职业化素养并不侧重职业荣誉培育，重点在于职业标准建设B从业人员不但要清除私心杂念，甚至需要克服个人偏好C在工作和工作的决议中尽也许克服主观性D从业人员自主培养职业责任15、诚信之“信”的内涵包括（ ）。A宁可信其有，不可信其无B忠于客观实情C自觉积极履行承诺的实践活动D有“诚”必然有“信”16、下列有关职业纪律的说法中，正确的是（ ）。A遵守职业纪律虽然不能决定企业存亡，但会直接影响企业形象B遵守职业纪律虽然不是企业选择员工的唯一标准，但却是重要标准C遵守职业纪律虽然无助于提升工作能力，但有利于赢得信任D遵守职业纪律虽然确保了管理秩序，但也扼制了创新活力二、职业道德个人体现部分（第1725题）答题指引：该部分均为选择题，每题都有四个备选项，您只能依照自己的实际情况选择其中一个选项作为答案。请在答题卡上将所选择答案的对应字母涂黑。17、企业对员工上岗时着装有明确而严格的要求，某个员工忙中穿错了服装，成果因违犯要求而被扣除当月奖金。对此，员工中存在几个不一样见解，你的见解是（ ）。A企业有明确要求在先，同意企业的处理决定B小题大做，欺负弱势群体，不一样意企业的处理要求C同意企业的处理决定，但会向企业提出修改要求的提议D联合其他员工为这名员工求情18、某女员工小张，擅武、刚直、爱打抱不平。一次，单位的两名男员工欺负一名女员工，被她暴打一顿。企业要求，凡打架者做开除处理。你对这件事的见解是（ ）。A替她惋惜，但应当开除B企业要求存在问题，具备正义感的员工不能被开除C小张不该管这事儿D小张该管这事儿!打架不对。但假如企业按要求处理也有问题19、因为上班的路途遥远加之车辆拥堵，员工们常有迟到现象发生。对此，你会（ ）。A提议再拓聘新员工时选择住址近一点的B提议把早上到岗时间集体向后延迟C提议制定愈加严肃的惩戒制度D提议管理者以人为本，睁一只眼闭一只眼20、某企业经理一心扑在业务开拓上，成果财务管理出现漏洞，企业会计和出纳合作违规挪用资金炒股并挣了某些钱。企业董事会最近要听取财务工作报告，假如你是这名经理，并有权处理此事，你会（ ）。A立即开除会计和出纳，聘任新的财务人员B和会计、出纳研究一下怎样暂时应对董事会的方略C如实向企业董事会报告D保存会计和出纳的职位，同时要求偿还挪用资金21、某企业两个员工闹矛盾最后动起手来，企业领导指派你去处理，你会（ ）。A列出俩人所有缺陷，痛加批评B要求俩人写出检讨，作深刻的自我批评C要求俩人各自进行申诉，对对方进行批评D要求俩人分析、检讨自己的缺陷，表扬对方的优点22、主管上司的主意多且好变，甚至朝令夕改。假如你是他的下属，与之相处，你会（ ）。A对于他布置的任务暂不执行，等明确了再说B凡是他布置的任务都要求他白纸黑字地签字C多与他交流，看看他的决定到底是什么D无法相处，思考离开他23、如粟你有一个脾气急躁的上司，动不动就发怒儿，你会（ ）。A忍气吞声，默默地承受着B针锋相对，据理力求C坚持自己为人处事的标准D了解对方的特点，注意把握方略24、某同事每次遇到你都要跟你说“请你吃饭”，但一直没有兑现。你对他的见解是（ ）。A随便说说而已，自己也不会当真B敷衍C估量是一个个人习惯D以为他不可靠25、假如你在流水线上作业，对上一道和下一遭程序上作业的同事，你会（ ）。A督促上一道工序的同事快一点完成B看下一道同事的完成情况，决定是否督促上一道同事C上道完成了自己就接过来，完成后直接交给下一道D按照自己的节奏完成任务第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的对应字母涂黑）26、在市场经济环境下，企业追求的目标是（ ）。A利润最大化B差额最小化C效用最大化D差额最大化27、（ ）是指一国在一定期期内生产的最后产品和服务按价格计算的货币价值总量。A总需求B国民净收入C总供应D国内生产总值28、劳动法的基本标准直接决定了（ ）的性质。A劳动法律事实B劳动法律制度C劳动法律事件D劳动法律关系29、（ ）是目前我国调整劳动关系的重要依据。A宪法B劳动法律C国务院劳动行政法规D劳动规章30、劳动法律关系的重要形态是（ ）。A劳动行政法律关系B劳动协议关系C劳动服务法律关系D集体协议关系31、在市场营销学中，市场是（ ）购置者需求的总和。A显性和隐性B男性和女性C城市和农村D现实和潜在32、影响产业购置者购置决定的重要原因不包括（ ）。A社会原因B环境原因C组织原因D人际原因33、（ ）包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。A知觉B内因C外因D归因34、在亨利明茨伯格提出的经理人角色理论中，管理者的角色不包括（ ）。A决议类角色B人际关系类角色C信息类角色D沟通协调类角色35、基于“经济人”假说的管理是利用（ ）来调感人的积极性。A物质刺激B满足社会需要C内部激励D搞好人际关系36、人力资源的（ ）是企业竞争优势的根本。A技能开发B创新能力C培训开发D管理能力37、（ ）是岗位调查、岗位分析、岗位评价与岗位分类分级等项活动的总称。A岗位研究B工作研究C工作分折D定岗定员38、被称为人力资源管理活动的纽带的是（ ）。A制度规划B人力资源规划C战略规划D工作岗位分析39、如下不属于人力资源规划中费用规划内容的是（ ）。A人力资源费用预算B人力资源费用控制C人力资源费用监督D人力资源费用结算40、如下有关工作阐明书和岗位规范的说法错误的是（ ）。A工作阐明书内容可繁可简B岗位规范与工作阐明书的某些内容有交叉C岗位规范应从实际出发，设计出单位特色D工作阐明书是以岗位的“事”和“物”为中心41、如下不属于企业定员的内部环境的是（ ）。A考勤制度B退职退休制度C奖惩制度D企业与员工具备双向选择权42、采取按岗位定员的措施时，应考虑的内容不包括（ ）。A看管岗位的负荷量B生产班次及倒班要求C岗位危险与安全程度D实行兼职作业的也许性43、如下有关定员标准内容的说法错误的是（ ）。A要求控制幅度能够促进企业提升定员水平B要求控制幅度可合用不一样环境不一样条件的企业C劳动定员标准可采取绝对指标亦可采取相对指标D控制幅度的高限是大部分企业可达成的平均水平44、如下有关制度规范的表述不正确的是（ ）。A管理制度重要针对集体而非个人B业务规范所要求的对象均具备可重复性特点C管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范D技术规范是层次最低，约束范围最广的制度规范45、影响企业人力资源管理的内部环境原因不包括（ ）。A管理机制和组织情况B人员整体的素质结构C企业的生产经营情况D各类专业人才的供应46、人力资源费用支出控制的基本标准不包括（ ）。A及时性B节约性C适应性D合理性47、（ ）使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提升员工气。A推荐法B布告法C档案法D任命法48、笔试后，阅卷入在阅卷和成绩复核时，核心是要（ ）。A客观、合理、不徇私情B公平、合理、不徇私情C客观、公平、不徇私情D公平、公正、不徇私情49、在面试活动中，面试考官一直处在（ ）。A辅助地位B主导地位C引导地位D从属地位50、面试的开始阶段应从（ ）发问，从而营造友好的面试气氛。A应聘者熟悉的问题B应聘者不能预料到的问题C应聘者陌生的问题D应聘者能够预料到的问题51、人员录用效用的计算公式为（ ）。A人员录用效用=录用人数招聘总成本B人员录用效用=应聘人数招募期间的费用C人员录用效用=被选中人数选拔期间的费用D人员录用效用=正式录用的人数录用期间的费用52、（ ）的百分比越大，表示招聘信息公布的效果越好。A录用比B招聘完成比C应聘比D总成本效用53、（ ）是一个单位或组织中能级最低的层次。A决议层B管理层C执行层D操作层54、（ ）强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。A要素有用原理B能位对应原理C互补增值原理D动态适应原理55、（ ）是国家人力资源社会保障行政部门同意用人单位聘任外国人的法律文献。A劳动协议B就业许可证C三方协议D用人许可证56、培训需求调查计划的内容不包括（ ）A取得主管领导的审批意见B确定培训需求调查工作的目标C制定调查工作的行动计划D选择适宜的培训需求调查措施57、在制定培训规划时，排序的成果就是一份（ ）。A学习流程图B培训内容安排表C任务分类表D工作活动一览表58、在制定年度培训计划时，（ ）负责组织安排企业内部培训过程。A管理者B培训部门C培训者D后勤部门59、在制定年度培训计划时，（ ）对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。A管理者B培训部门C培训者D后勤部门60、专题讲座法的优点不包括（ ）。A形式比较灵活B传授的知识相对集中C可随时满足员工某方面的培训需求D培训对象易于加深了解61、在实践型培训法中，常用于管理培训的措施是（ ）。A工作指引法B工作轮换法C个别指引法D尤其任务法62、模拟训练法的缺陷不包括（ ）。A模拟情景准备时间长B对学员要求较高C模拟情景质量要求高D对组织者要求高63、在事件处理法中，统计个案发生的背景时应依据（ ）标准。A 5W2HB 4W2HC 5WIHD 4W1H64、有关培训考核评定制度的说法错误的是（ ）。A目标是在于检查培训的最后效果B为培训奖惩制度确实立提供依据C是规范培训人员行为的重要途径D抽样选择员工进行培训考核评定65、（ ）是企业单位组织实行绩效管理活动的准则和行为的规范。A绩效管理制度B绩效管理程序设计C绩效管理法规D详细考核程序没计66、轻易受人际关系情况影响的绩效考核方式为（ ）。A上级考核B同级考核C下级考核D自我考核67、（ ）是确保考核者和被考核者正常活动的前提和条件。A企业成本管理体系B企业绩效管理体系C企业文化管理体系D企业薪酬管理体系68、在绩效管理的各个步骤中，管理者关心的中心和焦点应当一直是（ ）。A考核指标B考核标准C考核措施D被考核者69、核心事件法的缺陷不包括（ ）。A不能作定量分析B核心事件的统计和观测费时费劲C不能详细辨别工作行为的重要性程度D具备滞后性、短期性和体现性的特点70、人力、物力花费相对较低的绩效考核措施是（ ）。A 360度考核法B成绩统计法C直接指标法D绩效标准法7l、（ ）一般指员工所取得的所有酬劳。A收入B奖励C薪金D工资72、计算工资总额的措施不包括（ ）。A盈亏平衡点法B工资总额占附加值百分比C工资总额与销售额D工资总额占利润值百分比73、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付的工资酬劳不低于标准工资的（ ）。A 100B 150C 200D 30074、（ ）的重要作用是对岗位评价的计量误差进行调整。A总体加权B局部加权C内部加权D外部加权75、（ ）是一个使岗位之间的比较存在主观性，准确性较差的岗位评价措施。A排列法B分值法C分类法D评分法76、新成立的单位应当自成立之日起（ ）内办理住房公积金缴存登记。A 15日B 30日C 60日D 90日77、（ ）指用人单位与劳动者之间在利用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。A劳动关系B劳动协议关系C经济关系D劳动法律关系78、（ ）能够引起劳动法律关系产生、变更和消亡，是具备一定法津后果的活动。A劳动法律行为B劳动法律要件C劳动法律事件D劳动法津事实79、如下有关劳动法律事实的说法错误的是（ ）。A法律事实能够分为两类B任何事实都能够成为劳动法律事实C产生劳动法律关系的事实双方意思表示必须一致D变更、消亡劳动法律关系的事实也需双方意思表示一致80、如下有关集体协议的说法不正确的是（ ）。A集体协议要求了企业的最低劳动标准B集体协议文本须提交人力资源社会保障行政部门审核C集体协议的目标是确立劳动者和企业的劳动关系D集体协议以全体劳动者共同权利和义务作为内容81、企业依照劳动岗位特点对上岗员工提出客观要求的综合要求属于（ ）。A编制定员规则B劳动纪律C劳动定额规则D劳动岗位规范82、（ ）是先提出问题并设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择。A问卷调查法B确定性提问C不定性提问D目标调查法83、员工满意度调查中，调查对象不包括（ ）。A同行业企业人员B管理人员C办公室工作人员D生产工人84、确定和调整最低工资标准应考虑的原因，不包括（ ）。A社会平均工资水平B劳动生产率和就业情况C地区之间经济发展水平的差异D企业人工成本的平均水平85、职工因工致残退出生产、工作岗位，三级伤残应支付的一次性伤残补贴金为（ ）的本人工资。A 6个月B 12个月C 20个月D 24个月二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的对应字母涂黑。错选、少选、多项选择，均不得分）86、老年人口劳参率下降的重要原因是（ ）的完善和推广。A收入保障制度B绩效考核制度C薪酬管理制度D社会保险制度E企业养老保险计划87、在当代市场经济国家，以法律形式确定下来的劳动力市场的制度结构要素重要包括（ ）。A劳动力供应量B最低社会保障C劳动力需求量D最低劳动标准E工会权利义务88、劳动法津渊源包括（ ）。A国务院劳动行政法规B劳动法律C宪法中有关劳动问题的要求D国际劳工标准E我国立法机关同意的有关国际条约89、企业的外部经营环境能够分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括（ ）。A经济环境B法律环境C行业环境D市场环境E政治环境90、战略控制的措施包括（ ）。A全程控制B事前控制C重点控制D事后控制E事中控制91、人格很复杂，包括（ ）。A动机B行为C价值观D态度E自我观念92、培训和发展领导者技能的理论和措施有（ ）。A辅导B按需培训C加速站D确定领导技能的范围E制定培训发展规划93、人力资本是（ ）共同投资的成果。A国家B企业C社会D家庭E个人94、从规划的期限上看，人力资源规划能够辨别为（ ）。A长期规划B中长期规划C中期计划D中短期规划E短期计划95、如下有关工作岗位分析的说法正确的有（ ）。A能够使企业提升年度绩效B为员工考核、晋升提供了依据C能够分出职务的高低、职位的优劣D有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划E进行各类人才供应和需求预测的重要前提96、动作经济原理是指实现动作经济标准，用以改进工作措施，可分为（ ）等多个方面。A人体利用B工具和设备设计C作业分析D工作条件的改进E工作地布置97、为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做（ ）方面的分析。A考勤制度B用人制度C定员标准D工作岗位E用人基本情况98、按劳动效率定员，即依照（ ）来计算定员人数。A劳动时间B出勤率C看管定额D工人的劳动效率E生产任务总量99、企业劳动定员标准按照管理体制分类措施，可分为（ ）。A国家劳动定员标准B部门劳动定员标准C行业劳动定员标准D地方劳动定员标准E企业劳动定员标准100、内部招募的优点包括（ ）。A准确性高B范围较广C适应较快D激励性强E费用较低101、网络招聘的优点有（ ）。A选择的余地大B成本较低C包括的范围广D以便快捷E较高吸引力102、非结构化面试的优点包括（ ）。A灵活自由B问题可因人而异C标准统一D得到信息较深入E效率较高103、面试中的提问方式包括（ ）。A开放式提问B压力式提问C情景式提问D假设式提问E重复式提问104、人员配备的原理包括（ ）。A同素异构原理B能位对应原理C互补增值原理D动态适应原理E弹性冗余原理105、作业组是企业中最基本的协作方式，需要组成作业组的情况包括（ ）。A生产作业需工人共同完成B看管大型复杂的机器设备C工人的工作彼此亲密有关D为了便于加强管理和交流E没有同定工作地但为了调配分派工作106、进行培训需求分析时需评定员工的实际工作绩效，评定依据有（ ）。A员工同事的评价B员工主管的书面评价C员工的技能测试成绩D员工业绩考核的统计E员工个人填写的培训需求调查问卷107、进行培训课程的前期准备工作包括（ ）。A确认培训学员B培训后勤准备C确认培训时间D准备有关资料E确认培训教师108、培训效果评定的指标包括（ ）。A认知成果B学习成果C情感成果D绩效成果E投资回报率109、能够通过访问搜集培训效果信息，访问对象能够是（ ）。A培训实行者B培训学员同事C培训组织者D培训学员领导和下属E培训的对象110、场地拓展训练能够使团体在（ ）方面得到收益和改进。A变革与学习B团结合作C心态和士气D共同愿景E沟通与默契111、选择培训措施时要与受训者群体特性相适应，分析受训者群体特性可使用的参数有（ ）。A学员组成B工作程序C工作压力D工作内容E工作可离度112、在选择详细的绩效考核措施时，应当考虑（ ）。A管理成本B工作实用性C工作责任D工作合用性E能力素质113、（ ）能够确保和提升企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。A取得高层领导的支持B聘任外部教授C赢得一般员工的了解和认同D建立企业工会E谋求中间各层管理人员的全心投入114、分析工作绩效差距的详细措施有（ ）。A行为比较法B目标比较法C水平比较法D纵向比较法E横向比较法115、如下有关核心事件法的说法正确的有（ ）。A对事不对人B考虑到行为的情境C考核特定的工作行为D也可考核品质特性E具备较小的时间跨度116、内部回报包括（ ）。A参加企业决议B更大的责任C更大工作空间D免费工作餐E愈加有趣的工作117、设计与完善企业薪酬制度的详细工作包括（ ）。A薪酬支付形式设计B薪酬项目标百分比C薪酬调整制度设计D薪酬项目标组成E工资等级标准设计118、工作岗位评价指标的分级标准能够按（ ）的阶梯次序进行排序。A由高到低B由大到小C由优到劣D由难到易E由上到下119、企业人工成本一般包括（ ）。A劳动酬劳总额B福利费用C房屋折旧费用D教育费用E劳动保护费用120、劳动法律行为包括（ ）。A沟通行为B合法行为C司法行为D违约行为E调解行为121、劳动争议处理制度中的调解的基本特点包括（ ）。A群众性B法律性C自治性D社会性E非强制性122、企业劳动争议调解委员会由（ ）组成。A职工代表B行政机构代表C工会代表D用人单位代表E法律顾问123、如下属于劳动协议管理制度内容的有（ ）。A企业各类规章制度B应聘人员有关材料的保存措施C劳动定额定员规则D劳动协议草案审批权限确实定E劳动安全卫生制度124、用人单位内部劳动规则的其他制度包括（ ）。A工资制度B福利制度C考核制度D工作阐明书E培训制度125、如下有关用人单位扣除劳动者工资的情况，合法的是（ ）。A代扣代缴的个人所得税B因劳动者请事假等原因对应减发工资C法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费D劳动者加班加点工资E代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一判定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册二：专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目标回答要求，并在要求的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标识，也不得在标封区填写无关的内容。一、简答题（本题共2题，每题14分，共28分）1、简明阐明工业工程（IE）的基本功效及其内容。（14分）2、简明阐明标准工作时间的定义以及限制延长工作时间的措施。（14分）二、计算题（本题1题，共19分。先依照题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成果没有计算过程不得分）表1是某企业一季度人工成本支出的统计表。（1）请指出人工成本各项目标列支渠道（科目）并填写在表l（丙）栏内。（13分）（2）请分别核算出该企业一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。（6分）表1 某企业一季度人工成本支出（单位：万元）序号企业人工成本组成（甲）金额（乙）列支渠道（科目）（丙）（1）产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴720（2）产品生产人员的员工福利费31.6（3）生产单位管理人员工资26.4（4）生产单位管理人员的员工福利费3（5）工厂管理人员工资130（6）工厂管理人员的员工福利费l2（7）销售部门人员工资200（8）销售部门人员的员工福利费l8（9）员工教育经费38（10）养老、医疗、失业、工伤和生育保险费160（11）劳动保护费l9（12）工会经费33（13）员工集体福利设施费39共计1430三、综合分析题（本题共3题，第1小题20分，第2小题15分，第3小题18分，共53分）l、一周前，张淮参加了某企业人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最佳的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该企业人事部的王平经理一位事先未对本次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮估量到了也许发生这种情况，因为这家企业的工作忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到2分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。在接下来的1个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了某些似是而非的问题，而张淮则一直不得要领，疲于应付。请结合本案例，回答如下问题：（1）导致这次面试失败的重要原因有哪些？（8分）（2）面试考官在进行面试时，应当明确哪些目标？（12分）2、某企业每年都会引进一批新的会计人员，为此，企业请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。通过试讲，人家都以为该课程结构完整，具备很强的实用性和合用性。企业主管领导听取了报告之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提升他们的专业素质是十分有益的。”不过，培训主管却以为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，企业主管领导以为很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对企业的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。请结合本案例，回答如下问题：（1）企业员工培训规划重要包括哪些内容？（6分）（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和措施是什么？（9分）3、某企业数年以来，为了提升对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理的标准，即一般生产岗位的人员采取成果导向型的措施，如以生产原始纪录为基础的直接指标法；而服务性和辅助性岗位的人员则采取行为导向型的考核措施，如行为观测量表法等。这些措施虽然能够体现岗位的工作性质和特点，但人力资源部门还时常收到员工的投诉，出现了诸如考核指标过高或过低；同级岗位员工绩效水平相称但考核成果却相差很大；各级主管对考核程序和措施把握得不好，各个单位进度参差不齐、尺度有松有紧等问题。请结合本案例阐明为了有效防止和处理上述也许出现的情况和问题，在绩效考核中应注意采取哪些必要的措施和措施？（18分）操作技能题答案一、 简答题1、（略，见P23-24）2、（略，见P302-304）二、 计算题解答：1、见表1。表1 某企业一季度人工成本支出的统计表（单位：万元）序号企业人工成本组成（甲）金融（乙）列支渠道（科目）（丙）（1）产品生产人员工资、奖金、津贴补贴720制造费用-直接工资（2）产品生产人员的员工福利费31.6制造费用-其他支出（3）生产单位管理人员工资26.4制造费用（4）生产单位管理人员的员工福利费3制造费用（5）工厂管理人员工资130管理费用（6）工厂管理人员员工福利费12管理费用（7）销售部人员工资200销售费用（8）销售部门人员的员工福利费18销售费用（9）员工教育经费38管理费用（10）养老、失业、医疗、工伤、生育保险费160管理费用（11）劳动保护费19制造费用（12）工会经费33管理费用（13）员工集体福利设施费39公益金共计14302、制造费用=产品生产人员工资、奖金、津贴补贴+产品生产人员的员工福利费+生产单位管理人员工资+生产单位管理人员的员工福利费+劳动保护费=720+31.6+26.4+3+19=800万元销售费用=销售部人员工资+销售部门人员的员工福利费=200+18=218万元管理费用=工厂管理人员工资+工厂管理人员员工福利费+员工教育经费+养老、失业、医疗、工伤、生育保险费+工会经费=130+12+38+33+160=373万元公益金=员工集体福利设施费=39万