2024年02382管理信息系统自考复习必背题.doc

02382管理信息系统（自考复习必背题）
一章一节（信息和信息流）
信息：是通过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。
信息的作用：
1.信息能够减少人们对于事物的不确定性。
2. 信息是企业制定计划的基础。
3. 以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。
4. 信息流的作用:信息流是伴伴随其他的流的发生而产生的；信息流能够反应其他流的状态，对其他流具备调整和控制作用。

信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。
信息的层次：战略层，方略层，执行层
信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息）
按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）
按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）
按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）
按照信息的统计符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）
按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）

物流：是指物品由供应地向收货地的实体流动过程。
资金流：指以货币的形式反应企业的经营状态的重要形式。
事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的重要形式。
信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。

一章 二节（管理信息和企业信息化）
管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决议产生影响的数据。

管理信息的特点：信息量大，起源分散。

管理信息分类：按照信息的起源（企业内部信息，企业外部信息）
按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）
管理信息的层次：战略信息（决议信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。

企业的信息化：是指企业利用当代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不停提升生产、经营、管理、决议的效率和水平，提升企业经济效益和企业的竞争力。

一章 三节（系统和系统措施）
系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。
系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成， 组成部分是相互作用相互依赖的，因此组成元素之间具备有关性； 系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，因此系统具备目标性。
系统组成：输入、处理、输出、反馈
系统的重要特性：有关性，目标性，层次性，边界性，整体性。

分解措施：把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的研究来取得对整体的了解和把握。

系统措施的指引思想：协同效应（整体不小于局部的简单求和）。
系统措施要我们考虑一下几点：
1. 系统的整体性。
2. .系统各个组成部分的内部关系和协同作用。
3. .考虑系统和环境之间的关系。

信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
信息系统的基本单位结构：输入、处理、输出、反馈。
信息系统的组成：人、软件、硬件、信息资源。

信息系统开发的重要措施：“自底向上”的措施、“自顶向下”的措施。

“自底向上”的措施：通过调查等形式，将业务的详细功效汇总，归纳成宏观的功效。
“自底向上”的措施的优点：
1.开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。
2.有利于发觉和了解每一个系统的附加需求，并已于判断其费用
3.相对来说，每一个阶段的规模较小，已于控制和管理。

“自顶向下”的措施优点：
1.支持企业信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信提供保障。
2.措施的实践有利于提升企业人员的总体观测问题的能力。

“自顶向下”的措施缺陷：
1..对系统的分析和设计人员的要求比较高。
2.对于大系统而言，下层系统的实行往往缺乏约束力。

一章 四节（管理信息系统）
管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行搜集、传输、存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改进协同合作，效率与 决议的制定，协助企业管理资源并赢利的信息处理系统。

管理信息系统的层次：业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子系统。

管理控制子系统的重要任务：1.聚集下层传来的信息并结合环境，监督和控制下层的运行。
2.处理中层的信息并上传给高层，了解并执行高层下达的信息。
3.提供查询功效。

战略计划子系统：1.聚集管理层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决议和计划。
2.下达命令并监督执行性情况，处理执行中出现的问题。
3.管理协调整个系统的运行。
4.提供查询功效。

管理信息系统的功效：计划、控制、预测、辅助决议。

管理信息系统的发展：1.单项数据处理阶段 2.多项数据处理阶段
3管理信息系统阶段 4战略支持系统阶段
管理信息系统按照业务处理方式划分：办公自动化系统，过程控制系统，管理信息系统。
管理信息系统划分为：事务系统、管理信息系统、决议支持系统。

办公自动化系统（OAS）：将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于老式的数字处理，以及当代的办公事务处理的一项综合技术。核心任务：为各领域各层次的办公人员提供所需要的信息。

决议支持系统(DDS)：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、信息技术为伎俩，支持结构化和半结构化决议的信息系统。处理的问题大都都是半结构化的。
决议分为：半结构化决议、结构化决议、非结构化决议。

教授系统（ES）：是通过将人类教授的知识库，不拘于时间、地点、空间的共享系统。
教授系统（ES）的核心：知识库和推理机。

对于软件产品有不易管理的原因（主观+客观）：
1. 设计的MIS不符合企业的目标。
2. 2.MIS不能和管理流程融合。
3.需求不明，变化原因多。
4MIS的实行是一项包括面广，参加人员多的复杂工程。

二章 一节（信息系统与管理）
管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配备和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。

管理的含义：1.管理是一个过程。
2.管理的核心是达成目标。
3.管理达成目标的伎俩是利用组织的各种资源。
4.管理的本质是协调。

管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
管理三个层次：高层管理、中层管理、基层管理。

技术（特指信息技术）：包括：软件、硬件、通信技术、存储技术。

组成信息系统的要素：
组织与变革、管理、技术、世界范围内的商业竞争环境。

二章 二节（信息系统与组织结构）

老式企业的重要组织形式：直线型，职能型、直线--职能型、事业部制、矩阵制。
直线型：适合规模小，生产技术简单的企业，不过对于管理者的要求尤其高。
职能型：适合生产品种不多的外部环境较为稳定的中小企业。
直线-职能型：集合了上二者的优点，适合规模小，产品相对稳定，外部环境相对稳定的企业。
事业部制：是以绩效为中心的组织，不过同时也强调组织的总体目标。
矩阵型：在直线职能的基础上，加强了横向的联系，加强了对于外界压力做出灵活反应。

新型的组织形式：虚拟组织，组织扁平化。

虚拟组织：是由若干个独立实在的企业组成的暂时的性、动态的“虚拟”企业。

虚拟组织的重要特点：1.通过网络和供应商、中间商、销售商进行联系；
2.把每个合作搭档的优势集中起来，设计、制造、销售最佳的产品；
3.具备很大的灵活性，反应灵敏。
4.各企业间极难确定边界；
5.在虚拟组织环境下，组织与管理十分依赖信息技术。

组织扁平化：是指通过组织结构的调整，消减管理层数量的工作过程。

二章 三节（组织变革与资源规划）

信息系统与组织之间的互动的关系。
首先：信息对于组织的作用：1.信息化有利于增强企业的竞争力.
2.信息化推进企业组织变革。
3.信息化促进组织结构化
4.有利于减少成本。
5.有利于扩展企业的竞争范围，提升为用户服务的水平。
另一方方面：组织对于信息系统的作用：1.组织的目标决定着信息系统的目标。
2.组织的变化以及企业外界环境的变化促进信息技术发展。

组织对信息系统的影响：1.组织的目标决定着信息系统的目标。
2.组织变化促进信息技术的发展。
3.组织的约束条件制约着信息技术的变革。
信息系统对组织的影响：1.信息系统对组织战略的支持。
2.信息技术对组织变革的支持。
3信息系统也会成为组织的累赘。.

企业战略：指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。

信息技术导致企业组织变革有四种形式：自动化，合理化，流程重组，立足点转移。

企业流程重组（BRP）：指对于企业的流程进行的根本性的再思考和彻底性的在设计，使企业的速度、质量、服务和成本等，核心性的指标取得根本性的改进。
BRP的特性：根本性、彻底性、巨大性。

企业资源计划（ERP）：是指一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期待达成最有效的计划和控制，实现企业的最大效益的集成系统。
ERP系统：指是一个面对制造行业的，将物质资源、资金资源、和信息资源集成一体化管理的的系统软件。
ERP（企业资源计划）的核心是MRPⅡ(制造资源计划)。
在ERP的基础上扩展的功效：客户关系管理系统（CRM）、数据挖掘技术、联机分析处理技术、高层领导信息系统

物料需求计划（MRP）：指依照在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产。
MRP的基本原理：依照需求和预测来测定将来的物料供应和生产计划的措施，他提供了物料需求的准确时间和数量。
制造资源计划（MRPⅡ）：将物料需求计划扩充到成本管理，经营计划和车间作业计划，就形成了制造资源计划。他属于推式管理方式。
制造资源计划的目标：确保交货期的前提下尽也许的减少库存，以减少生产成本。

三章 一节（信息技术平台）
信息技术：是指以当代计算机及通讯技术为代表的，对信息的的产生、搜集、处理、加工、传递、和使用等步骤提供支持的技术总称。
信息技术是信息系统的基础。

三章 二节（计算机基础）
计算机的组成：主机+外部设备。
主机：中央处理器（控制器+运算器）+内存储器
外部设备：外存储器+输入设备+输出设备

计算机软件：系统软件+应用软件

数据库管理系统（DBMS）：对计算机中的数据进行组织、管理、查询并提供一定处理功效的大型系统软件。

三章 三节 （计算机网络基础）
网络：计算机技术和当代通信技术的相结合的产物。
计算机网络系统：计算机、通信设备、通信线路。
网络：分为通信子网和资源子网。

七层协议：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。
TCP/IP协议：传输控制协议/网络协议的简称。

网络按照覆盖范围分类：局域网、广域网、城域网、互联网。
网络适配器（网卡）：计算机是通过网卡和外界局域网进行连接。
调制解调器（猫）：重要功效是进行模数/数模信号转换的。
网桥：是用来连接 同类型的局域网的。管理网络数据的流通，工作在数据链路层，具备过滤作用。
路由器：能够连接多个网络，完成局域网与广域网的连接。
中继器：重要功效是放大信号。
集线器：相称于多端口的中继器。
互换器：相称于多端口的网桥

第三章 第四节（数据库系统）
数据管理阶段：
1. 人工管理阶段。2文献管理阶段。3数据库管理阶段。4数据仓库阶段。5数据挖掘阶段。

老式的数据文献处理方式存在的问题：数据混乱、数据冗余、程序与文献过度依赖、
实用性差。

常见的数据库系统：Oracle、Sybase、Informax、SQLserver、DB2、Access。

DBMS的重要功效：数据定义，数据操作，数据库的运行管理，数据库的建立和维护。

常见的数据模型：层次型、网状结构、关系模型、面对对象模型。
关系模型中的数据能够了解为一个二维表。
关系：一个关系对应一个二维表，表白就是关系名。
元祖：一行就是一个元祖。
属性：一列就是一个属性。
主码：能够唯一标识该元祖的属性，该属性就是该关系的主码。

E-R图是实体-联系的模型。
E-R图的重要优点：
1. 清楚的描述实体、实体的属性、实体之间的关系。
2. E-R图能够转换成关系模型，且转换形成的模型是符合规范的。

在E-R图中，矩形代表实体，椭圆代表属性，菱形代表实体间的联系。
实体间的关系有三种：一对一，一对多，多对多。

用E-R图 进行数据库的设计的步骤：
1. 描述实体和属性，确定主码。
2. 确定实体与实体之间的联系，确定实体和实体之间联系的属性。
3. 绘制E-R图。
4. 转换成关系文献。

三章 五节（ACESS数据库）
Access是一个关系型数据管理系统，是Microsoft Office 的一个附带的组件。
Access数据库由数据库对象和组连个部分组成。
对象分为七种：表、查询、窗体、报表、数据访问页、宏和模块。

Access的特点：
1. Access操作简单。
2. 数据转换以便，能够将其他系统的数据进行导入和导出，防止重复录入。
3. 数据对象丰富，有七种对象类型，能够满足用户需求。

表：是关系数据库中用来存储数据的对象，是有关某些主题的数据处理的集合。

建立表格式的三种措施：
1.使用表向导创建表（这种措施能够使用Access里面预置的许多类型的表）
2.在“数据表”试图中直接在字段处输入字段名。（简单，不过无法每个字段的数据类型和属性进行设置，一般需要在设计试图中进行修改）。
3.使用设计视图。（最常用的）

Access常用的数据类型有：文本、备注、数字、日期/时间、货币、自动编码、是/否、超级链接、查阅导向等。
Access中数据查询：选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询、SQL查询。

四章一节（管理信息系统战略规划）
信息系统规划分为两个层次：战略规划、执行规划。
战略规划：系统开发前制定的总体战略（包括：描述系统的总体结构、给出资源配备计划、选择开发措施、确定子系统的开发次序。）

战略规划措施：核心成功原因法，企业系统规划。
核心成功原因法：分析出核心的成功原因，围绕这个原因识别企业的信息需求和有关工作的规范措施。
核心成功原因法的重要步骤：1.了解企业的战略目标。
2.分析企业的核心成功原因。
3.分析企业的信息需求。
企业系统规划（BSP）：依照企业的目标制定管理信息系统的结构化的措施。
BSP措施的重要步骤：1.描述企业的战略目标。
2.定义企业的过程（功效）。
3.定义数据类。
4.定义信息结构（U/Ｃ）。
　　　　　　　　　　5.形成系统的功效模块。

四章 二节
信息系统的开发过程:系统规划，系统分析，系统设计，系统实行，系统运行与维护。

管理系统的开发措施：结构化生命周期发、原型法、面对对象法。

生命周期：指一个信息系统从他提出、开发、应用到系统更新，经历了一个发生、发展和灭亡的过程。

生命周期对应形成的文档
系统规划：可行性分析报告
系统分析：系统分析报告（数据流程图、数据字典）
系统设计：系统设计报告（系统设计阐明、数据库设计、代码设计）
系统实行：程序、检测报告、用户使用阐明书
系统运行与维护：运行统计、修改统计

结构化生命周期法的特点：
1. 严格辨别工作阶段。
2. 工作文献规范化。
3. 自顶向下的系统观点。
4. 用户的观点。

结构化生命周期法的优点：
1. 目标明确，易于控制。
2. 质量的保障措施有保障。
3. 系统的正确性，可靠性，可维护性。
4. 文档齐全。

机构化生命周期的缺陷：
1. 系统开发赶不上需求的变化，开发周期长。
2. 文档工作量大。
3. 从逻辑设计到物理设计的过渡难度大。

原型法：就是依照客户的需求，开发出一个可实践的软件交给客户试用，依照客户反馈的意见对系统进行完善，再交给客户试用，重复这个过程，直到客户满意。

原型法适合：1.对于需求不清。 2.业务理论不清。
3.需求常常变化的。4.系统不大也不复杂的时候。

原型法的优点：.开发时间短，效率高、.便于满足客户的需求。

面对对象法开发的步骤：
1. 对象调查和需求分析
2. 面对对象分析（OOA），即分析问题。
3. 面对对象设计（OOD），即整顿问题。
4. 面对对象编程（OOP），即程序实现。

对象：是对客观世界的任何实体的抽象，是由数据和措施组成。
数据：表示对象的静态属性。
措施：允许施加在该类对象上的操作，为该类对象共享。
类：是对一类相同的对象进行描述。这些对象具备相同的属性和行为，相同的变量和实现措施。
继承:把若干个对象类组织成一个层次结构，下层的子类具备上层的父类的特性。
消息：对象之间的相互作用是通过消息发生的。

四章 三节（管理信息系统的开发方式）
信息系统的开发方式：独立开发，合作开发，委托开发，购置现成软件。

IT外包：指将组织中与信息有关的活动，部分或者所有交接组织外的信息服务提供者来完成。
IT外包的优点：
1. 有利于企业将力量集中到核心力量上。
2. 有利于企业预见成本。
3. 有利于企业简化内部管理。
4. 有利于企业的资源整合。

IT外包的缺陷：
1. 减少了企业的控制力。
2. 委托关系轻易引起纠纷。

四章 四节（面对供应链的企业规划）
企业资源计划（ERP）：指对企业内部所有的资源进行有效的计划和控制，已达成最大效益的集成系统。
MRP（物料需求计划）、MRPⅡ(制造资源计划)、ERP（企业资源计划）
ERP（企业资源计划）的核心是MRPⅡ(制造资源计划)。
供应链：具备供求关系的上下游企业所组成的组织链条。

库存定点法：制定一个数量额，当库存达成这么一个数值时，就开始下订单去采购的措施。
库存定点法控制模式只需确定：订货点、订货批量。

MRPⅡ的特点：
1. 制定计划时不但要考虑市场的要求，并且要考虑企业的生产能力。
2. MRPⅡ把企业中其他子系统联系起来了，形成一个面对整个企业的集成系统。
3. MRPⅡ中的数据是来自企业的数据库。
4. MRPⅡ具备模拟功效，能够依照不一样的决议仿真出各种将来将会出来的成果。

五章 一节（初步调查）
初步调查的目标：总体上了解原系统的基本功效和信息需求，看看新系统的开发有无必要。

初步调查的内容：
1. 调查的目标：总体上了解现行系统的基本功效和信息需求，看有无开发必要。
2. 调查的内容：有关组织的信息、有关人员的信息、有关工作的信息，包括输入，输出，处理功效。
3. 分析的内容：既有什么，需要什么，有无开发的必要。
4. 了解系统的基本情况，搜集系统的有关信息。
5. 技术要求和限定条件。

可行性分析的必要性：“显见”必要性、“预见”必要性、“隐见”必要性。
可行性分析的可行性：经济可行性、技术可行性、管理上的可行性。

可行性分析的步骤：
1. 确定系统的规模和目标。
2. 确定用户重要信息需求。
3. 提出拟建系统的初步方案。
4. 提出并且评价也许替代的方案，并进行可行性研究。
5. 确定方案。
6. 制定该项目标开发计划。
7. 撰写可行性分析报告。

五章 二节（详细调查）
详细调查的目标：在于完全掌握现行系统的各个方面。
在调查中最重要的标准：用户参加标准。

系统调查：就是对组织中现行系统及其环境进行调查，掌握与与系统开发有关信息，以确定用户的信息需求。

系统调查的内容：
1. 现行系统的基本情况：企业的规模，目标，核心竞争力、面临的问题等等。
2. 管理业务：包括（调查组织结构、管理功效、业务流程、数据流程）
3. 信息需求、处理伎俩、信息资源
4. 信息化现实状况。

组织结构图：就是反应组织机构的设置情况，及其之间的关系。
组织结构图采取层次模块的形式绘制，图的结构分为分层树形。

在信息系统开发的过程中常用的调查措施：研究资料法、开调查会、用户访谈、问卷调查、实地观测、发电子邮件。
实地观测法标准：
1. 明确要观测的内容，时间，地点，周期，怎样进行观测。
2. 要得到实地观测的许可。
3. 严禁打断他人的工作，要边观测，边统计。
4. 要事先告诉用户观测的目标
5. 不要事先进行假设

数据流程图是对现行系统的描述工具。
数据流程图具备抽象性和概括性。
数据流程图的组成：外部实体、数据流、数据处理、数据存储。
（外部实体：系统以外的与系统有联系的事物或者人。）

第五章 三节（分析与优化）
分析与优化的重要内容：
1. 重新审定系统的目标
2. 对管理模式的分析和优化
3. 需求分析（信息需求、更能确定、处理伎俩的落实）
4. 业务流程优化
5. 数据分析（搜集、起源、去处、存储、流量）

第五章 四节（新逻辑方案的产生）
新逻辑方案的重要内容：
1. 确定新系统的目标
2. 确定新系统的管理模式
3. 确定新系统的业务流程关系
4. 确定新系统的数据流程图和数据字典

数据字典：(六条目录）数据元素、数据结构、外部实体、数据存储、加工处理、数据流。

数据流程图、数据字典、处理阐明，是可行性分析报告中不可缺乏的部分。

六章 一节（系统设计）
系统设计的重要任务：以系统分析提出的逻辑设计方案为基础，依照内外环境和主客观条件，从技术角度开始考虑系统的划分，和功效结构，去完成物理设计，使企业在信息系统的应用中实现经济利益。

系统设计的重要内容：功效模块设计，代码设计，数据库设计，输入输出设计，物理配备方案设计。

依照开发内容的角度，系统设计分为：逻辑设计，物理设计。
依照设计任务的角度，系统设计分为：总体性设计，详细性设计。
逻辑设计包括：功效模块设计，代码设计，数据库设计，输入输出设计。
物理设计包括：物理配备设计，软件设计。

系统设计的标准：
1. 经济性标准。
2. 灵活性及可变性标准。
3. 系统性标准。
4. 可靠性标准。

六章 二节（系统划分和功效结构设计）
系统的划分和系统的功效模块设计是系统设计的首先要考虑问题。从开发内容的角度来说是逻辑设计，从设计任务的角度来说是总体设计。

系统划分的标准：
1. 系统划分要遵照“自顶向下逐层分解”将系统划分为一个个子系统，然后将子系统划分为一个个模块。
2. 子系统之间要独立性，简洁性。
3. 子系统间不要出现频繁的数据互换。
4. 子系统之间的信息的关联性低、接口关系明确。
5. 要充足考虑到系统的扩展性。

功效结构模块的设计的措施：
1. 规范的措施：由数据流程图导出初始结构模块图，然后再进行优化。
2. 常用的措施：依照系统功效结构、管理业务的逻辑次序、人们的工作习惯和设计者设计同类系统的经验来直接划分出子系统。

模块：独立命名有明确定义的实体。
模块的四要素：输入输出、处理功效、内部数据、程序代码。
依照模块功效详细化程度分类：逻辑模块、物理模块
结构化的措施的基本思想是：模块化，即把系统的功效自顶下下，由抽象到详细划分为，多层的独立的功效模块，一直分解到能够用程序实现为止。

模块结构图的组成：模块、数据信息、控制信息、调用、结转。
功效模块图是描述系统整体结构的。
E-R图是描述现实中实体与实体间的联系的。
数据流程图是描述现行系统的结构的。

模块设计的优化的标准：
1. 模块的独立性（高内聚，低耦合）。
2. 模块的大小（所需编写程序的行数）
3. 扇入扇出

六章 三节（代码设计）
代码：就是用数字或者字符来表示事物的名称、属性、状态的符号。
代码的功效：排序、标识、分类、特殊含义。
代码的分类：
按照代码的表示形式：数字码、字符码、混合码。
按照代码的组成及含义：次序码，区间码（层次码、十进制码）、助记码。
代码设计的基本标准：唯一性、合理性、可扩充性、合用性、简洁性、通用性、系统性。

六章 四节（数据库设计）
数据库的设计的重要内容：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库的实行运行与维护。

六章 五节（输入输出设计）
用户界面设计：输入设计、输出设计、人机界面设计。
用户界面设计需要先进行输出设计，然后再依照输出要求进行输入设计。

输入设计应遵照的标准：
输入量小
输入简便
数据转换少
数据尽早检测

对话设计的基本标准：
1. 对话设计以用户的需求为先。
2. 对话设计的实质的信息互换。
3. 对话设计友好性强。

人机界面的设计基本类型：
菜单式：一般通过选择某些功效来完成。
命令式：直接输入命令来完成。
填表式：系统将要输入的项目显示在桌面上，然后由用户自己输入数据来完成。
应答式：一般像安装软件，跳出对话框由客户选择下一步执行的操作。

六章 六节：（物理配备方案设计）
物理配备方案的设计：（内容）计算机软件、硬件设计，系统工作模式设计，计算机网络设计。
系统的吞吐量：每秒钟执行的作业数。
系统的响应时间：用户向系统发出一个作业祈求,系统处理完，给出应答成果，这一过程的时间。
系统的可靠性：就是系统连续出差错的工作时间。

系统工作模式设计
集中式系统包括：单机结构和主机结构。
分布式系统包括：文献服务器/工作站模式、
客户机/服务器模式（C/S）：适合用于小企业，人员比较集中
浏览器/web服务器模式（B/S）：适合用于大企业跨国企业，人员比较分散。

浏览器/web服务器模式是一个三层结构。客户端利用浏览器对web服务器访问数据库，以获取必须的知识。
网络拓扑结构：总线型、星型、环形、混合型。

七章 一节（系统的实行和评价）
系统实行的重要工作：软硬件准备、程序设计、系统测试、用户培训、系统转换。
系统实行和程序设计的重要依据：系统分析、设计阶段的文档。
衡量程序的指标：可维护性、可靠性、可了解性、效率。

系统测试的步骤：
单元测试：对每一个模块进行测试。
集成测试：确保模块的接口完整性，人机界面，及各种通信接口满足需要。
系统测试：将软件、硬件、网络环境，综合起来进行测试，确保各部分协调工作。
综合测试：测试系统工作时间、与其他系统的兼容性，通讯能力及系统运行的瓶颈。

软件测试分为：人工测试和机器测试。
1.人工测试分为：个人复查和走查与会审。
个人复查：是指程序员自己检查自己编的程序。
走查：是指别的人来检查所编的程序。
会审：是指程序员自己讲解与走查结合起来。

2. 机器测试分为：黑箱测试（功效测试）和白箱测试（结构测试）。
黑箱测试：是指检查程序能否接收正确的数据和产生输出正确的数据。
白箱测试：是指检查对程序的结构和处理逻辑和程序的逻辑途径是否正确。

用户培训的对象：
事务管理人员
系统操作人员
系统维护人员

系统的转换方式：直接转换、并行转换、分段转换。

信息系统的文档：
按照服务目标不一样：用户文档、开发文档、管理文档。
按照系统的生命周期的不一样：系统可行性分析报告、系统分析报告、系统的设计报告、系统的测试报告、用户手册。

七章 二节
信息系统的评价：立项评价、中期评价、结项评价。

七章 三节
系统维护（内容、注意事项）

八章一节（项目管理）
项目标特点;
1. 项目是一次性的任务。
2. 项目是为了实现目标而开展的一系列的活动的集合，不是孤立的活动。
3. 项目活动有目标性。

项目管理：是通过一个专门的组织对项目进行计划、组织、领导和控制，以实现项目目标的综合管理。
项目管理的特点：1..通过一个专门的组织来实行。
2.资源管理，即从成本、质量、时间、范围等方面满足项目目标。

项目管理知识体系：将项目管理划分为九大领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、采购管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、综合管理。

人力资源管理过程：1.人力资源规划（重要输出人员管理计划）
2.项目团体组建（重要输出项目组员清单）
3.团体建设（提升队员个人能力和团体整体能力）

甘特图：重要用于项目标计划和项目标进程的安排，纵向的表示项目标工作内容，横向的表示安排的时间或者进度。

Microsoft Project是微软开发的一个项目管理软件。
Microsoft Project 的基本模块： 基本数据输入模块
数据计算处理模块
人机交互式调整模块
项目信息的输出模块

八章 二节（风险管理）
风险：是因为从事某项特定活动过程中存在确实定性而产生的经济损失和财务的损失的也许性。
风险按照可预测性分类：已知风险，可预测风险、不可预测风险。

风险管理的步骤（内容）：风险识别、风险分析、风险规划、风险监控。
风险识别任务：编制风险管理计划、确定哪些风险、风险类别、风险的影响后果。
风险分析任务：风险概率和分布、对项目标影响程度、定量定性分析。
风险规划任务：怎样处理风险、处理风险的措施（风险自留、风险回避、风险转移）
风险控制任务：制定的对策的实行过程以及效果

风险识别措施：德尔菲法（教授调查法）、头脑风暴法（教授会议）、鱼刺图（因果分析表）。
风险分析措施：定性分析(历史资料法、概率分布法、风险后果估量）
定量分析（盈亏平衡分析、决议树分析、层次分析、模拟法）
风险规划措施：减轻风险、预防风险、风险转移、风险回避、风险自留

八章 三节（质量管理）
质量管理：是个复杂的系统工程，包括确保质量满足原先要求的各要求所需要实行的组织活动，并通过，质量规划、质量确保、质量控制、质量连续改进 等方针来实现质量体系。
质量管理的重要内容：质量筹划、质量控制、质量确保、质量改进。

PDCA是常用的质量控制措施：（Plan-Do-Check-Action=计划-做-检查-采取措施）的循环迭代的过程，适合用于产品开发的任何阶段。

质量管理的发展阶段：
1. 以产品为中心的质量检测和统计质量控制阶段
2. 以客户为中心的质量确保阶段。
3. 强调连续改进的质量管理阶段。
4. 全面质量管理阶段。（TQM）
5. 质量判别

质量管理标准：ISO9000标准（我国使用的标按时GB/T9000）
ISO9000标准的核心内容：质量确保标准
ISO9000标准系列：（五个组成部分）质量术语标准、质量确保标准、
质量管理标准 、质量管理和质量确保标准的选用和实行指南、支持性技术标准
ISO9000标准:包括三个模式（ISO9001标准、ISO9002标准、ISO9003标准）
ISO9001标准：包括的标准最多，评定费用高，包括了ISO9002和ISO9003的重要内容 。
ISO9001标准：包括了设计、开发、生产、服务。
ISO9002标准：包括了生产、安装、服务。
ISO9001标准：包括了最后检查和试验。
ISO9000-3标准：是专门针对计算机软件的标准。

CMM：软件能力成熟度模型 CMMI：软件能力成熟度集成模型
CMM的分级结构和重要特性
初始级： （特点）软件过程是无秩序的，有时甚至混乱的。
可重复级：（特点）对类似的项目有章可循，能够借鉴成功案例。
已定义级：（特点）软件过程均已文档化、标准化。
已管理级：（特点）软件过程和产品质量有详细的质量标准。
优化级： （特点）能够连续对过程进行改进。

第八章第四节（安全管理）
安全问题：包括软件问题、硬件问题、人为问题、人员渗透、电信问题。
信息系统的安全体系：安全机制、安全体制、网络安全层次模型。
网络安全层次模型：物理层---数据链路层---网络层--传输层---会话层---表示层---应用层。