汽车4S集团全能ERP方案.doc

第一章 集团化方案
1．集团化功能框架

2． 网络通讯常见模式
3．集团化方案

第一章 系统架构

1．系统结构

2． 主功能模块
3．自修索赔流程

4．保险理赔流程

5．代办服务

6．整车销售流程

第二章 系统亮点
1．售价体系

2．应有尽有的卡体系

3．客户关系管理

4．以客户为本的快速接车

5．叹为观止的消费结算

6．强大的商品管理

7．自定义体系

8．回访体系
9．车辆保养体系
第三章 功能描述
第一节 整车销售
一、售前管理
售前管理主要是针对意向客户的管理。来电来访登记及跟踪。
1．来电登记：指客户来电话登记。通过来电盒得到客户来电号码、第几次来电，以前的回访情况等。当前台接到客户来电后，可以转接销售员，或由销售经理指定跟踪的销售员。
2．来访登记：指客人直接到店里来看车，前台进行简单登记后，由销售经理分配跟踪销售员。
3．来电来访跟踪：
每次跟踪确定新的意向级别，新的意向级别产生不同的回访要求。跟踪的结果有：下订单、流失、继续跟踪。
4．来访回访监管：
这个模块主要是给销售经理使用，可以在这里分配或变更销售员，也可以对销售员的回访或跟踪内容
5．意向客户来访统计：可以根据来访时间、意向级别、来访方式，促使原因等进行统计

6．意向客户回访统计： 统计回访的客户意向级别变化情况
二、销售提车
1．整车销售：可以先订货再销售，也可以直接销售

1）代办保险：可以在这里选择险种，可以关联到代办保险出单。
2）还贷计划：根据贷款信息，自动计算期数、应还款日期、剩余欠款、应付本金、利息、应还款：
3）加装信息：可以直接关联装潢单
2．交车出库：产生整车售后回访计划，首保、二保保养计划、车辆及客户档案
3．整车其它出库：可以由用户自定义其它出库类型，如调拨出库
4．销售价格审批：在车辆销售价格中，设置最低销售价格，当整车销售价格低于这个价格时，需要领导审批价格。
5．分期还贷登记：提醒当月应还款笔数、金额。
6．销售成本补登：在销售时，存在许多收费项目，只记录了收费，但没录入成本，这样，计算利润的时候是不准确的。所以在这里补登成本。
三、整车库存
1．向厂家订购：向厂家下订单，这样当整车入库时，可以从订购单中提取。订购产生在途。
2．整车入库开单：入库可以成批多数量一次性入库。整车入库后还需要做入库结算。

3．接车检查入库：只有做完接车检查，车辆才算做库存车，才能做出库操作
4．整车库存查询：
5．整车返点登记：这里登记厂家的返点，这样间接改变了车的成本，也就增加了原来的利润
6．整车移仓管理：7．车辆库龄分析 8．库存车PDI检查
四、财务结算
1．整车入库结算：每台人库车都必须在这里结算。
2．整车出库结算：销售车与其它出库车都必须在这里进行收银结算
3．银行票据结算：指入库的结算方式为“银行票据”，车辆销售交车后，在这里还需要进行银行票据结算。这个就好象商品的代销入库一样。
4．销售收款统计：统计结算的资金情况：

五、综合分析
1．车辆出库统计：

2．各车消费群体：各种类型的车销售的客户分类

3．进销存月报表：统计各月车辆出入情况

4．整车出入库对照：统计各商品车上期结存、本期入库、本期出库、本期结存

六、按揭管理
1．车辆按揭登记：当整车销售存在贷款时，必须使用这个模块，只有当按揭批复，销售才能交车。
2．客户还贷登记：

3．还贷逾期客户：
4．续保金担保金：
第二节 维修作业
一、接车派工
1．自修索赔接车：自修与索赔一起接车，事故车的维修分开接车

1)您可以刷会员卡号找客户，也可以根据车牌号或VIN码找客户
2）当找到客户后，下面显示客户的历史情况，并用不同颜色表示
“红色”：超过预计完工时间而未完工的车 “蓝色”：预约车 备注：标注客户的黑名单。
3）点鼠标由键盘接车

2．可视化派工：由车间主任根据各任务安排情况进行派工

3．竣工检验：

4．出厂放行：产生维修回访
5．维修客户看板：

、保险理赔
1．保险理赔接车：事故车的接车

2．上交赔案：当理赔手续齐全后，可以上交赔案
3．定损回款：

4．外修代三者发放：发放代三者领的赔款
三、装潢作业
1．装潢分售后装潢与售前装潢。当装潢车间是单独的时候，可以在这里操作，当装潢与维修在一起的时候，用自修接车模块。
四、业务分析
1．维修单据监管：可以根据任意组合条件，只要看了单的维修的单据都可以在这里查询

2．维修日对比分析：

3．维修月对比分析：

4．维修误工率统计： 5．维修返工率统计：
6．维修工时统计：工时统计可以有三种计算口径：每个都有、平均计算、按系数分配

五、三包索赔
包含：索赔登记、索赔申报、三包品返还原厂、未回三包品查询、确认索赔
六、预约分析
包含：预约进店台次分析、预约成功比率分析、预约取消原因分析
第三节 库存管理
一、商品入库
1．入库、退货：自定义入库方式。包括采购入库、代销入库、订购入库、调拨入库
1）读入Excel文件2)可以打印条码3)可以扫条码入库4）可以一条或多条一次性输入：

2.入库统计

二、商品出库
1．维修单领料：1)可以多次领料、退料、换料。2)每一个领料都能知道该配件是什么时候入的，从那个供货单位进的货3)可以多条记录一次性选择出库

2．其它出库。包括调拨出库：这是针对集团版客户而言的，主要指门店之间的调拨；借出、归还。
3.出库统计

三、辅料管理
1．辅料消耗标准：建立每个维修项目辅料的消耗标准，这样就能计算出辅料的理论消耗
2．辅料消耗分析：根据维修项目辅料的消耗标准，辅料领用、维修工手头库存，这样就能计算出辅料的理论消耗、实际消耗、是否超标
四、旧件管理
包括旧件回收入库、旧件抛弃或归库、旧件出库统计
五、库存管理
包括库存查询统计、库存商品盘点、库存商品转货位、商品库龄分析、保质期查询、库存调整、库存临界值设置、超低库存报警、超高库存报警
系统每个查询统计都分为：1）查询条件自定义2）统计方式自定义3）排序方式自定义
1.库存查询

六、日结管理
1．日结主要对库存及收款进行封单处理。当做完日结，库存不能继续做出入库操作
2．日结判断该审核的单据有没有正常审核。当天的出入库是否正确。
七、采购订货
包括订购开单、订单收货报告、订单在途报告
第四节 前台结算
一、结算中心
指自修索赔、保险理赔、装潢、零售、其它收入、调拨出库，借出转结算，经过前台的预结算后，到这里进行财务收款。
1．预结算

2．结算中心结算

二、收益统计
1．收益按资金统计

2．收益按单据统计

3．收益按车系统计

4．收益按商品统计

三、业绩考核
1．业务员业绩统计

2．维修工工时统计: 维修工工时统计分3个方法：假如一个维修项目，3个人作10小时
1）方法一：每个人10小时 2）方法二：平均法，每个人3.3小时
3）方法三：权重法，按每个维修工权重，得到各自不同工时，这就解决了多个师傅多个徒弟一起干活的问题
四、卡处理
1．现金卡又称为储值卡。可以加密消费。可以充值，也可以挂失。当客户购买现金卡后，可以给客户材料或工时一定的优惠。

2．套餐卡：可以充值、刷卡消费

第五节 代办服务
1.代办保险
2.外勤服务、代步车管理
第六节 客户关系管理
一、客户档案
1．客户资料、车辆资料：建立客户及车资料，可以一个客户对应多台车。客户相关证照
2．客户分类：对客户进行分类，可以不同客户走不同价格类型或不同折扣

二、车辆保养
1．保养套餐定义：建立首保、二保包含的维修项目、需要的配件。是否收费、索赔、免费
2．新车保养计划：根据不同车型，建立首保、二保的时间周期、保养内容
3．车辆保养档案：当建立新车保养计划后，整车销售交车出库时，自动产生该车的保养档案。当车辆维修时，选择保养套餐，系统会自动做已做该套餐处理

三、会员积分
1．积分规则设置
2．提供会籍管理：会员存在有效期、会费、积分条件等
3．提供入会、续会、升级、降级、退会、会员卡补办
4．积分赠送与抵扣、会员活动管理
四、分类统计
包括新增客户分类统计、来店客户人数统计、分类客户消费统计、来客数登记、每日客流量统计
五、客户回访
1．维修单据回访：在出厂处触发维修单据回访
2．客户会员回访：
1）满足入会条件、续会条件、升级条件的回访。
2）客户回访：对服务项目、生日、流失客户等回访。回访的方式提供短信、电话等多种方式
3）建立流离客户（3个月没来消费）、流失客户（6个月没来消费）的管理
3．维修项目回访：对于某些需要周期做养护项目，可以进行回访
4．整车售后回访：当新车交车后，可定义三天回访
5．回访单据查询：查询并处理员工回访记录

6．回访结果分析：可根据回访效果、回访方式、反馈意见进行统计

第七节 财务管理
一、售价体系
1.售价种类：系统根据不同种类的客户定义了不同价格体系，对应每种价格可以定义其工时费优惠系数、材料费优惠系数、套餐费优惠系数以及和零售价之间的换算关系，其中价格体系的价格名称可以根据自身要求做相应修改。
2.商品销售价格：
1）商品销售价格可以按加价率，也可以按此售价表。商品销售价格可以根据入库价格计算，也可以各销售价格之间相互换算
2）可以定义一品多价
3）系统提供价格标签打印
3.维修项目售价：维修项目+车型分类确定维修项目价格
二、应收应付
包括入库应付款结算、入库应付款统计、代销入库结算、代销应付款统计、赊销回款登记、委外作业结算、委外作业统计：
三、财务对接
提供与用友、金蝶财务对接