中小企业管理信息化[1]...doc

分类号 密级
UDC 编号

中国科学院研究生院

硕士学位论文

中小企业管理信息化—SaaS模式研究
靳东强

指导教师 学术导师 吕本富、教授、博士、中科院
企业导师 薛向东、高级工程师、本科、东华合创
申请学位级别 硕士学位 学科专业名称 工商管理
论文提交日2009年5月 8日 论文答辩日期 2009年5月22日
培养单位 中国科学院研究生院
学位授予单位 中国科学院研究生院

答辩委员会主席

中小企业管理信息化—SaaS模式研究

Management information of small and medium-sized --SaaS Model

学校：中国科学院研究生院
专业：工商管理（MBA）
作者：靳东强
导师：吕本富
学号：200628017044311
班级：908班
答辩日期：2009年 5月22日

中国科学院研究生院
MBA学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

论文作者签名：

日期： 年 月 日

中国科学院研究生院
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保密□，在 年解密后适用本授权书。
本学位论文属于不保密□。
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中小企业管理信息化—SaaS模式研究

摘要
随着计算机和互联网技术的迅猛发展，电子商务和网络经济离人们的视线越来越近，伴随着软件行业SaaS模式的出现，使整个软件行业和企业对管理信息化有了全新的认识。基于软件即服务理念SaaS模式的管理软件为很多企业特别是中小企业所青睐，但由于SaaS是一种新兴模式，目前市场上应用这一模式的解决方案所覆盖的业务范围有限，而且一些开发、实施、运营中的关键问题也迟迟得不到很好的解决，导致这一市场还没有真正被开发。
本文试图从以下几个方面论述基于面向中小企业的SaaS体系在部署时的重点:首先是优化商业流程，让软件能够覆盖包括生产、物流、财务在内的多个企业核心管理领域。其次应用基于 SOA的设计理念将系统功能抽象成不同的服务，灵活组合系统功能模块，加速开发流程。减低企业实施所需要的投入以及后续的培训使用成本;关注在此场景上的服务水平协议的计算，让企业的投入和回报透明化。同时在设计中优化底层的数据结构，让大部分功能应用可以被多个用户所共用，且保证用户数据的唯一性，完整性和安全性。最后则是探讨如何维护一个有效的支持系统，让服务提供商可以在降低自身运营成本的前提下提供高效及时的技术支持。
关键词：SaaS(软件即服务) 中小企业 管理信息化

Abstract
With the great development of computer and internet technology, e-business and network economy are approaching. Enterprises are considering using enterprise software to perform better. Being a new concept, “Software as a service” is used by many small and medium sized enterprises for lots of merits it has. But as every new model at their initial stage, some key points in development and operation。But as every new model at their initial stage, some key points in development and operation are still to be solved, so the market is not fully explored.
In this article, the value proposition for SaaS in the enterprises will be emphasized, and the way that SaaS changes the enterprise management software will be discussed. The first is to optimize business processes so that software can be covered include production, logistics, finance, including a number of core management areas. Secondly, the design of SOA-based application system features an abstract concept into a variety of services, flexible combination of system modules, to accelerate the development process. Enterprises need to reduce inputs, as well as training in the use of follow-up costs; concern in this scene on the calculation of service level agreements, so that return on investment and business transparency. At the same time, optimizing the design of the underlying data structure, so that most functions of the application can be shared by multiple users, and to ensure that only user data, integrity and security. Finally it is to explore how to maintain an effective support system, so that service providers can reduce their operating costs under the premise of providing efficient and timely technical support.

KEY WORDS: SaaS Small and Middle Business Management Information
目 录
目 录 1
第一章 导论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 2
1.3 研究内容和关键技术 4
1.4 论文安排 6
第二章 管理软件应用趋势分析 7
2.1 管理软件应用现状分析 7
2.1.1 从应用角度看 7
2.1.2 从技术角度分析 10
2.2 SaaS的概念及应用情况分析 11
2.2.1 SaaS的概念 11
2.2.2 SaaS应用情况分析 12
2.2.3 SaaS的发展前景分析 15
第三章 中小企业管理信息化分析 17
3.1 我国中小企业信息化管理现状分析 17
3.2 中小企业管理信息化的需求分析 18
3.2.1 中小企业对信息化的认识 18
3.2.2 中小企业的管理信息化需求 19
3.2.3 中小企业管理信息化的应用场景 20
3.3 中小企业信息化建设的SaaS模式推荐 23
第四章 面向中小企业的SAAS方案 26
4.1 中小企业SaaS体系架构 26
4.1.1 单实例多用户的SaaS系统 27
4.1.2 可伸缩可配置且支持多用户的系统架构 28
4.2 支持多用户的数据模型 28
4.2.1 共享数据库且共享Schema的数据模型 29
4.2.2 该数据模型对系统其它方面的影响 30
4.3 多层次的安全解决方案 31
4.3.1 访问安全 31
4.3.2 数据安全 35
4.3.3 客户数据加密 39
4.4 系统的可扩展性 40
4.5 系统的可伸缩性 42
4.5.1 应用的伸缩 42
4.5.2 数据的伸缩 43
第五章 面向中小企业SAAS服务策略 45
5.1 SaaS租用服务策略 45
5.1.1 试用期 45
5.1.2 租用期 45
5.2 运营维护SaaS系统 46
5.3 共享服务架构 47
5.4 监控SaaS系统 48
5.4.1 可用性监控 49
5.4.2 性能监控 49
第六章 国内某饮料生产企业SAAS应用案例 51
第七章 结束语 55
参考文献 56
致 谢 58

第一章 导论
1.1 研究背景
随着计算机以及互联网的飞速发展，电子商务和互联网经济的快速增长，使很多传统的行业以及企业业务模式发生根本性的变化。尤其是长尾理论的出现，他告诉我们不是只有20%的产品创造80%的利润，在互联网的新的经济模式下，98%的利基产品依然能带来较大的利润，因为在互联网经济模式下，冷门的利基产品形成了无限长的长尾：将一个非常庞大的数字（利基商品的数量）乘以一个较小的数据（利基产品的销售量），仍能得到一个比较庞大的数据，即能获得较大的利润。
根据国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室、信息产业部日前联合发布的《全国中小企业信息化调查报告（2007）》显示，我国中小企业和非公有制企业数量已超过4200万户，占全国企业总数的99.8%。虽然有高达80%的中小企业具有接入互联网的能力，但用于业务应用的只占44.2%，只有9%的中小企业实施了电子商务，4.8%的企业应用了ERP。
对于软件提供商，不管是世界顶级的管理软件巨鳄，还是国内的管理软件大牌，他们的用户定位都是集团企业和大中型企业，这决定了目前4200万国内中小企业的尴尬。政府、石化、金融、电信等大客户好比是肥肉，而经营服装、电配、玩具等薄利产品的中小企业就类似鸡肋。
对于中小企业而言，传统管理软件应用成本和技术门槛过高，满足企业个性化需求的成本更高，即使在江浙沪等经济发达地区，90%以上的中小企业仍然用不起、用不好管理软件，管理软件对于中小企业来说是“奢侈品”的代名词。
基于互联网SaaS模式的出现，使得软件提供商通过SaaS模式抓住中小企业的长尾成为可能。
因此研究基于互联网的SaaS(Software as a Service:软件即服务)模式的中小企业管理软件实现的探讨，对于提升国内中小企业信息化水平、增强其核心业务竞争力有着一定的帮助。
1.2 研究意义
全球经济一体化为中国企业的跨越式发展创造了机遇。中国企业有机会利用国际上的资源来促进经济的发展，发挥国内的资源优势、市场优势和后发优势，产品具有更加广阔的市场，国内企业可以在更大的范围内获取经济利益。但也应看到，在国际竞争的压力下，国内企业的管理水平、信息化水平也面临更大的挑战。全球经济一体化是一根链条，各个国家是根据自身的实际情况确立在自己在这个链条上的位置，当链条向前发展时，企业需要与时俱进。现代企业的发展已经由单个企业的发展逐步演变为整个产业链的共同发展，通过与合作伙伴的深入合作，实现产业链共赢。
目前，对于国内的中小企业来说，融入全球经济一体化的一大挑战就是信息化水平的跟进。全球经济一体化是在伴随着全球范围的信息化而展开的，可以说，信息化直接促进了全球经济的一体化，而全球经济的一体化又进一步加强了信息化。
在全球产业链中，居于主导地位的是大型企业，即所谓的“链主”，他们整合了上下游资源，推动产业链的向前发展，实现产业链效能的最大化。中小企业也是依靠和“链主”的密切合作，融入产业之中，谋求企业地位的。伴随着多年来信息化的发展，越来越多的“链主”们已经主动国际化，大大提高了自身的信息化程度。特别是在中国，信息化是采取自上而下的方式，即在政府主导下由企业配合，从高层向基层、从大型企业向中小型企业推进，造成了在信息化水平上，中小企业和大型企业的巨大差距。
随着大型企业信息化水平的提高，“链主”着眼于业务发展的需求，要求其上下游的中小企业合作伙伴必须与自己业务协同，中小企业不得不被动国际化、信息化，保持与大型企业、国际企业的同步发展。其实，中小企业的“被动”，一方面是信息化意识的不足，另一个是缺乏合适的中小企业信息化解决方案。中小企业由于受自己的实力限制，强调为未来投资的“大概念”、“整合方案”既不适用，也是没有必要，他们需要具有针对性、实效性的产品和服务，要么马上解决管理中的问题，要么立即提高运营效率。
以中国的企业管理软件市场为例，68%由中小企业构成，但就中小企业个体而言，在信息化面前，他们的资金预算、人才储备和资源条件都无法可大型企业比拟，这从一方面制约了中小企业信息化的步伐。资料表明，近20%的中小企业认为资金不足是信息化建设中的主要障碍，企业对硬件的投资占到整个信息化建设投资的80%以上，而配套软件投入却相对落后，“重硬轻软”不仅占用了大量资金，也制约了硬件设备发挥效益。
其次，中小企业行业分布领域多样广泛，企业内很难找到一批既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才，而专业的信息技术类专业人才绝大多数都聚集于IT类企业，业务需求和技术支持之间的沟通障碍直接影响了中小企业的信息化进程。目前市场上的中小企业信息化解决方案相对来说价格也偏高，而且缺乏为他们量身定做的，很好满足他们需求的产品，这些都使中小企业在信息化上态度不够积极。
但另一方面，生存的压力又使中小企业时常将企业成长和发展的希望寄托在信息化上，特别是希望借助于使用企业管理软件来理顺其内部管理机制，提升其核心竞争力。对他们而言，关注的是企业管理软件所带来的跨业务和跨地域管理功能的实现，因为这将为他们赢得和大型企业相抗衡的可能性。使企业营销突破了传统市场的地域限制，在更广阔的空间内，寻求赢利和发展的机会。
但在实际情况中，追求跨地域发展、跨业务经营却往往成为中小企业规模扩张中管理的短板。特别是一些中型企业，受到管理人员素质的制约，以及缺少有效管理工具的辅助，从而根本无法在节省企业管理成本的前提下，实现业务的快速拓展。
这就造成一方面，中小企业乐于通过引进针对其开发的企业管理软件来实现企业信息化，而这种信息化应当不仅是工作方式、流程的改变，而且能够提高业务效率、使企业的很多日常工作更加便捷，使得企业从员工上得到更多收益，帮助企业赢得现代和未来潜在的市场竞争。但另一方面，却要么是根本找不到能够负担得起的解决方案或者勉强承担其相应的费用且系统上线了，才发现根本无法达到预期的效果。
这是因为从诞生之初，企业管理软件主要瞄准的就是拥有一定的IT基础并且有能力承担相应的变革所带来的种种费用的大中型企业，而很多号称是为中小企业开发的软件，要么是面向大型企业软件的修改版，价格依然不菲;要么就是删减了很多必要功能的精简版，根本起不到预期的作用。
为了解决围绕着中小企业管理软件的种种问题，目前越来越多的国内外管理软件厂商都将资源投入到这个方兴未艾的市场，采用各种方式推出针对这一市场的产品。其中重要的一环就是积极探索新的软件交付模式来帮助中小企业应对变革，发展基于SaaS模式的管理软件。
SaaS是英语中“软件既服务”的首字母缩写， Software as a service(SaaS)。这是一种软件应用的交付模式，指一个软件提供商开发基于网络的软件应用且安装运营(或独立或借助第三方)并通过Internet让其客户使用。客户并不不是为软件本身而只为使用其付费。他们一般通过特定的接口或网络服务(WebService)来使用这些应用。SaaS这个术语也逐渐为业界接受，取代了了早期的 Application Service Provider(ASP应用服务提供商)和On Demand(按需定制)。
因为SaaS这种软件交付模式可允许助中小企业在不增加IT投入的基础下，快速实现信息化，同时大幅度降低信息化带来的风险。所以目前基于SaaS模式的企业管理软件已经在国际市场上占据了一定的市场份额，受到了很多中小企业的青睐。特别在拥有数量众多且IT基础薄弱的中小企业的国内市场，这一模式也己经被很多国际国内的企业软件开发商看好，投入大量资源进行相应的开发研究。而本文就尝试通过分析中小企业对于管理软件的需求，实现一个基于SaaS模式的中小企业体系平台，并就其实现中涉及的关键技术问题进行研究并给出解决方案。
1.3 研究内容和关键技术
本文主要研究基于SaaS模式的中小企业管理软件的实现。这一系统的实现依赖以下几个关键技术:SaaS系统整体架构、支持多用户高并发的数据模型、多层次数据安全性、系统扩展性、系统伸缩性，这些关键技术是本文的主要研究内容。
1.SaaS系统整体架构
针对基于SaaS模式的系统体系架构进行分析与研究，尝试设计一个以支持多用户高并发为核心的数据结构，同时建立一个允许基于Internet的浏览器为客户端访问企业级管理应用的系统架构。该系统还将具备多层次的安全方案以保障客户访问安全和系统数据安全，更具有灵活的扩展性和伸缩性来支持客户不断变化的业务需求和系统的长远发展。
2.多用户高并发的数据模型
研究如何在数据共享和隔离策略间保持平衡的前提下，设计一个高效且成本最优的SaaS系统的数据模型。同时为技术关键问题，例如如何构建一个弹性架构以支持数目不定的客户、怎样消除大容量并发访问数据库对系统性能造成的压力以及怎样允许用户按需扩展自定义数据等提出切实可行的解决方案。
3.多层次数据安全性
提出应用基于角色概念的授权和认证机制来控制用户对SaaS系统内业务数据访问的安全性。同时研究如何混合利用对称和非对称加密法来加密关键业务数据，从各个层次保障客户数据安全性。
4.系统扩展性
研究如何在不同的数据结构下，利用对应的方式扩展默认的数据模型，从而满足客户在系统内使用自定义数据的需求。
5.系统伸缩性
提出确保SaaS系统根据客户需求的变化从应用和数据两个层面对性能进行提升的设计策略，并给出在系统实现时将其应用到不同的系统模块中的技术方案。
1.4 论文安排
本文共分为七章:
第一章，是对研究和意义的介绍，通过对当前企业在发展过程中对企业信息化和管理现代化的需求，引出本文的主要研究内容和关键技术。
第二章，从当前业界发展动态，通过对企业管理软件的应用现状和技术现状的考察，特别是对SaaS模式应用的考察，并总结分析SaaS的发展前景分析。
第三章，从中小企业管理信息化实践出发，分析中小企业的管理信息化的现状，以及中小企业对管理信息化的认识，根据典型的应用场景，分析企业对于管理软件的需求，分析SaaS模式是中小企业最佳选择。
第四章，首先通过本文所实现的基于SaaS模式的企业管理软件的基本架构进行简单介绍，之后对各个具体的系统实现领域中的关键技术问题进行了分析，提出了具体的实现方案。
第五章，基于SaaS模式提出面向中小企业SaaS服务策略。
第六章，案例分析，国内某饮料企业实施SaaS管理系统分析
第七章，对全文做了一个总结。
第二章  管理软件应用趋势分析
2.1 管理软件应用现状分析
2.1.1 从应用角度看
企业管理软件是通过信息技术的方式实现了管理理论中的理念。目前主流的管理学派依然是以美国的管理理论体系为主导，而根据这些主流管理理论的思想，企业管理软件也逐渐演变出诸如管理信息系统(MIS)、企业资源规划系统(ERP)、计算机集成制造或计算机集成企业(CIM/CIE)，以及办公自动化(OA)、决策支持系统(DSS)，还有工作流管理系统(WFMS)，执行信息系统(Executive Information System，EIS)等等分支。他们分别概括了不同领域、风格，不同侧重或时代特色的管理应用内容与方式。
在这些种类繁多的企业管理软件中，以企业资源规划系统为主导，囊括业务流程管理、销售与分销、采购与库存、财务管理、客户关系管理、生产管理、人力资源管理、报表、成本控制和物料管理等功能的综合性企业管理套件则成为了目前市场上的主流产品。在这一领域，国际知名的企业管理软件厂商SAP和oracle在目前的市场了占据了绝对的统治地位。而在国内市场。，用友和金蝶这两家企业管理软件厂商则从中国国情出发，以财务软件起步，逐渐涉足企业管理软件领域，在国内市场目前也占据了相当的市场份额。
目前在全球企业管理软件领域占统治地位的SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，它是全球最大的企业管理和协同商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，在全球有120多个国家的超过32，000家用户正在运行着 100，600多套SAP软件。财富500强80%以上的企业都从SAP的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。SAP公司的核心产品包括了面向大型企业的SAP Business Suite，面向中型企业的 SAP Business All in one，以及面向中小企业的 SAP Business One等。
而以数据库软件起步的美国Oracle公司则依靠激进的收购策略，兼并了PeopleSoft、Siebel与J.D.Edwards等专业企业管理软件厂商，并且推出基于其Fusion平台的面向大中型企业的管理软件 Oracle eBusiness Suite系列。
从国内市场来看，成立于1988年的用友软件是目前国内最大的管理软件、ERP软件、财务软件、集团管理软件、人力资源管理软件及小型管理软件供应商。目前在整个中国及亚太地区超过50万家企业运行用友软件。用友公司的核心产品包括针对大型企业的NC系列，面向中型企业的U8系列，以及针对小型企业的用友财富通系列。
成立于1993年的金蝶软件则是中国首家获得ISO9001国际质量体系认证的企业应用软件供应商，在中国深圳、上海和北京设有研发中心。金蝶是中国第一个WINDOWS版财务软件，第一个纯JAVA中间件软件，第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统--金蝶K/3的开发者。其主要产品为面向大型企业的EAS (Kingdee Enterprise Application Suite)以及向面向中小企业的金蝶K/3。金蝶EAS构建于金蝶自主研发的中间件平台--金蝶BOS之上，采用最新的ERPII管理思想和一体化设计，有超过50个应用模块高度集成，涵盖企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。
目前经过几年的ERP普及浪潮之后，中国企业对管理软件的认识已经越来越深入，无论是大型企业还是中小企业都纷纷抛弃传统的手工管理模式，尝试应用企业管理软件来提升管理效率。自2007年起，国内的企业管理软件逐渐呈现出繁荣的局面，同时市场竞争也日趋白热化。SAP和Oracle等国外厂商在牢牢占据高端市场的同时也开始抢占中低端市场，而国内厂商则在不断提升产品质量的基础上也纷纷加大力度争夺中小企业客户。

图2.1 2006第三季度中国ERP市场份额
但这些由国内外知名厂商推出的企业管理软件和中国目前的绝大多数中小企业的管理实践相比，仍然有着很大的代沟。很多中国的中小企业不但信息化基础薄弱，而且基本的管理理念的认知程度仍存在一定的误区，这就使得他们在应用传统的企业管理软件时，常常觉得举步维艰。这不仅仅是单纯的技术应用的问题，也是一个管理理念升华的问题。因此，对于这部分中小企业来说，必须为他们提供一种全新的切实可行的企业管理软件应用模式，而SaaS软件即服务模式在企业管理软件应用中的引入，就是其中的一个主流趋势。
对应这种潮流，业界领先的SAP公司在2007年9月率先推出其一整套基于其NetWeaver平台的SaaS模式企业管理软件 SAP Business ByDesign。与此同时，众多国内厂商也积极尝试采用SaaS模式来开拓中小企业市场，金蝶公司于2007年10月正式发布计划，联合工BM为亚太地区的企业提供基于其产品的SaaS服务。而国内另一家国内软件厂商神州数码也于2007底正式发布面向中小企业提供在线软件服务运营平台SaaSBB.com，定位于为用户提供企业的业务应用服务、IT基础管理服务及行业应用等服务。可以预计，自2008年起还会有更多的国内外企业管理软件商尝试采用SaaS模式，涵盖现阶段中国中小企业信息化发展过程中所需要的电子商务、客户及供应商管理、在线0A、在线防护以及数据存储等一系列、全方位的软件运营服务。
2.1.2 从技术角度分析
企业管理软件不仅仅是以软件技术为核心的高科技产品，它也是现代企业管理不可或缺的一种手段。除了使企业流程更规范，使管理和财务更透明外，现代企业激烈的竞争环境对于企业管理软件的标准化、可扩充性、可维护性、可交互性等提出了更高的要求。因此，企业管理软件作为软件中一个历史悠久的分支，一直保持着对新技术的关注和引入，因为这是保证企业管理软件生命力的基础之一。企业管理软件厂商牢牢把握住每一次重大的技术升级带来的机会，比如之前的关系型数据库、大型数据库、服务器客户端三层/多层架构、跨平台技术、中间件等等，都为企业管理软件的发展起到过重大的推动作用。
就目前而言，是否内置符合Service Oriented Architecture(SOA)标准的、支持多语言的开发平台，并且是否该企业管理软件中所有应用模块都构建于这个平台，已经成为区分企业管理软件技术构架的分水岭。
对应这种技术趋势，国内外众多企业管理软件厂商都纷纷推出了自己的应用SOA理念的中间件产品，并在此基础上构架自己的企业管理软件技术平台。而通过企业管理软件内置开发平台逐渐向企业其他应用渗透，也是企业管理软件技术发展趋势之一。在这一点上面，众多厂商各显神通。SAP推出的新版本产品等已完全做到了和企业管理软件从界面到后台技术的较好的统一;而oracle也通过 Fusion技术，将收购的Siebel客户关系管理、PeopleSoft的人事管理等系统进行了整合。除此之外，BEA公司的WebLogic平台和Microsoft的.Net平台也都是构建基于SOA理念的企业级应用基础平台的常见选择。
以SAP的NetWeaver平台为例，它是构建其所有企业级解决方案的技术基础，也是一个开放兼容的技术平台，可以与企业客户的IT架构共同运作;包括提供了Web应用服务器的支持、数据的存取和各种系统之间的功能等。NetWeaver还提供了许多企业级功能，包括了在人员方面、信息方面、流程方面提供集成服务，这是由很多诸如交换架构XI、主数据管理MDM等组件组成的。利用NetWeaver，客户可以灵活、快速地设计、建设、应用和管理新的商务策略与进程，真正体会SOA理念给开发企业应用带来的变革。目前SAP最新推出的基于SaaS的中小企业管理软件 SAP Business ByDesign也正是基于这一平台开发的。
而oracle的Fusion平台也同样是其开发和整合其整条企业管理产品线的基础平台。 Fusion平台所提供的系统集成能力、整合的门户功能、易开发性和纯Java特性使得在其基础上开发企业级应用变得更加方便。目前Oracle自己的 eBusiness Suite及其收购而来Peoplesoft、Siebel与J.D.Edwards的产品都已各自完成转化为服务，下一步就是使所有软件都能借由 BPEL(Business Process Execution Language)加以串联，从而允许客户应用SOA的理念，在Fusion平台上灵活构建适合其需求的企业级别应用。
2.2 SaaS的概念及应用情况分析
2.2.1 SaaS的概念
SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“on-demand software”（按需软件)，the application service provider(ASP，应用服务提供商)，hosted software(托管软件)所具有相似的含义。
“软件即服务”这一概念最早是在1999年由英国的Keith Bennett等人提出。他们在一篇论文中提出了“软件作为服务的基础”的思想。而“软件即服务”这个提法则是美国电子商务部在2001年发表的一份名为“Strategic Backgrounder: Software as a Service”的白皮书中正式提出来的。
但目前为止，还没有权威和统一的SaaS定义，到目前为止,还没有形成。在现有研究成果的基础上,本文把SaaS定义为：它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。
在这种模式下，客户不再像传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式。
对于中小型企业来说，SaaS具有低建设成本、低维护成本、低应用门槛、低投入风险等优势，是中小企业构建信息化系统的最好途径；
2.2.2 SaaS应用情况分析
虽然SaaS模式己经成为面向中小企业管理软件目前发展的一大趋势，但它并不是一个全新的概念。SaaS是从Asp(Application Service provider)演变而来，ASP和SaaS模式的重点都在于：“软件部署为托管服务，通过网络存取运营模式”，都包括“软件所有权属于托管商，托管商来负责基础设施和软件维护升级工作”，服务方式都是“客户按一定的付费周期来租赁供应商的服务”。
在上个世纪末ASP曾经是非常被看好的一种商业模式，理论上它可以帮助中小企业快速实现信息化，降低信息化带来的风险，但后来许多公司投入了大量的人力物力建立了ASP服务平台，但是企业客户往往询问的多，真正租用的少。进行深入调研的结果后发现，虽然中小企业对信息化的需求比较强烈，但是因为当时的应用平台所提供的服务内容比较单一无法切合企业用户实际的业务需求，并且客户对数据安全抱有较大顾虑等各方面的原因，使得ASP模式的资本回报率很低，基于这样的原因，ASP模式在数年前刚刚被炒热就一度折戟沉沙。
但是，现在所谈论的SaaS模式则和早期的ASP模式有着较大区别，主要表现在二个方面:
首先，SaaS对于企业级应用来说，更强调应用的可定制性，SaaS的定制能力使得SaaS应用能适合更广泛的企业用户，特别是业务模式灵活多变的中小企业。这就要求在设计SaaS平台时必须在提供标准的管理应用的同时，保留客户定制的灵活性和可扩展性。
而且，SaaS应用更拓展了ASP的应用范围，并其不仅仅局限于传统的应用系统托管，而更着眼于提供更多的服务，其中不仅仅是传统的电子邮件等互联网服务，更多的企业级管理应用例如客户关系管理、生产管理、仓储管理等等现在都可以通过SaaS应用展现给终端用户，这样SaaS模式就为企业提供了更多可供选择的管理应用服务。
因此SaaS能够让ASP模式“死灰复燃”，根本原因是SaaS模式改变了早期ASP模式应用单一，服务单一的弊端，将重点放在改变原来许可证的销售模式，通过互联网作为渠道将企业管理软件租用给客户，并且对软件本身的架构进行了优化，从而更加适合多用户的并发使用，也相应地获得了市场的认可。
现在的SaaS更关注于应用的敏捷性和多种服务的整合，更类似于向最终用户提供了一个“可定制”的企业应用平台，在此平台上，企业能更“柔性”地搭建自己的应用;其次，现在的SaaS还承载和整合了多种互联网服务，这些服务通过SaaS进行整合，集中地提供给企业用户和敏捷的应用互相辉映。目前企业应用托管正经历着从早期的Asp模式到SaaS模式的进化。

图2.2 SaaS发展历程
赛迪顾问研究报告表明，2007年，中国管理软件市场规模总量预计会达到85亿元，增长趋势有所放缓，市场更加成熟，管理向精细化发展，客户信息化需求更加理性。中小企业市场在SaaS模式的推动下成为管理软件市场新的增长点，围绕中小企业用户的市场竞争也异常激烈。
在ERP市场上，SAP推出了其针对中小企业客户的SaaS模式的ERP软件—Business By Design。而国内厂商神州数码与日本软银公司合作成立了神码在线，致力于SaaS模式软件产品的推广。而在CRM市场上，国际知名的SaaS模式软件厂商Salesforce、RightNow、NetSuite也不断受到资本市场的追捧，微软也推出了其SaaS模式CRM产品“Titan”试水中小企业市场，国内的专业SaaS模式CRM运营商八百客、沃力森发展迅速，其它的CRM产品提供商也在积极准备介入，这些SaaS模式在中小企业市场上的表现充分表明软件服务化的趋势将在中小企业市场发展起来。
而易观国际发布的《2007年第4季度中国SaaS市场软件应用季度监测》，也重点考察了国内的SaaS市场。数据显示，中国的SaaS市场2007年第4季度整体规模达到23.33亿人民币。其中管理软件SaaS运营规模达到20.4百万元人民币，同比增长显著，达到31%。但是，由于SaaS管理软件运营规模在整个SaaS市场中的规模仅为1%不到，因此，对整体市场规模的影响尚无法凸显。在CRM、ERP、进销存等各个企