德国汉莎积分计划研究(课堂PPT).ppt

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,内部资料 请勿外传,*,积享通,2009,年,7,月,报告人：露露,德国汉莎航空公司,德国汉莎航空股份公司,2,汉莎航空简介,汉莎航空,官方创建于1955年，1997年创始并,加入星空联盟,拥有六个战略服务领域,390架飞机,，,飞往,79个国家187个目的地,欧洲航班中，全球载客量最多的航班,每周13026,次,航班,，,每月4,35,万人次,中高端消费者，,其中,40%,是,企业管理层或者自雇阶层,汉莎团队：全球雇佣,9,5,000,工作人员,汉莎媒介：,汉莎合作伙伴：,汉莎网上商店：,汉莎,Miles&More,忠诚度计划,门户,背景,自身优势,消费者,3,Miles&More全球常飞旅客计划,4,Miles&More,忠诚度计划,1993年1月1日汉莎推出Miles&More,欧洲,高端客户市场上,最,大最,成功的,忠诚,度,计划,会员,每年保持大约15%的速度递增,中高端消费者,全球逾1,500万会员,，,40%,是,企业管理层,平均年龄：35,；,男性,占,70%，女性,占,30%,。,锁定高端,客户,人群,拥有汉莎品牌知名度,拥有,基础设施及积分奖励系统,拥有,自行开发创建,的,客户忠诚系统,拥有,目标群体,及合,作伙伴企业概况,拥有,高,会员,活动率,、高市场覆盖率,门户,背景,自身优势,会员概况,JetFriends 俱乐部,合作伙伴多样化,公益活动,音乐盛会,竞争亮点,Miles&More简介,5,Miles&More主要业务流程,1.,订阅新闻简报,首次注册即可获得500英里迎宾奖励里程。帐户信息和普通的银行帐单明细一样，可直接在您的电脑随时查阅当前帐户信息及所有帐目细节。,2.短信查询,编辑短信息账户 或Account，发送到 49-171-74 74 000 将立刻收到内容包括当日账户余额和状态的回复信息。,3.传真：[phone] 邮件：team.shaxrdlh.de,电话：[phone]（shanghai）;[phone](Beijing),申请会员：,线上注册申请后，且使用合作伙伴服务并首次累积里程奖励后，即可收到常规塑料制会员卡，成为常规会员。,积累里程：,搭乘航空公司；,入住酒店旅行、汽车租赁；,其它合作伙伴累积里程；,直接购买额外里程或补记；,消费里程：,在指定合作伙伴店内消费；,乘坐该公司合作伙伴航线；,赠送亲人或捐赠助人；,会员等级升级流程：,业务流程：,查询方式：,临时纸质,会员卡,获,1英里,常规塑料卡,会员,一个日历年内,累积,35,000,英里,常旅客,会员,一个日历年内,累积,100,000,英里,贵宾会员,连续两个日历年内,累积,600,000,英里,特级贵宾,会员,注册成为,会员,6,Miles&More,会员等级权益,7,Miles&More,信用卡,2008年10月，,汉莎航空和Deutsche Kreditbank AG(主营网上银行业务)联名发行的万事达卡,Miles&More,信用卡,，此卡是一种非接触式信用卡，,当交易额25欧元时，用户,可以设定用密码支付,。,拓展了,Miles&More,的里程,奖励,计划,：,已与希腊、法国、澳大利亚、美国等20个国家合作，如,Miles&More American Express Credit Card from MBNA,提高,了,刷卡频率并进一步巩固客户忠诚度,：,在德国此卡的使用频率是其他信用卡的5倍以上。,从预定航班，到在汉莎会员俱乐部中休息,，都能,确,保旅客的愉快,心情。,Miles&More,信用卡,适用范围广泛：,可,逐步,运用到,超市、快餐店、加油站、停车场等场所,，,目前可以在全球超过,2700,万个终端上使用,。,延续了,Miles&More,的里程,奖励,计划,身份有效期：,持此信用卡3个月以上，且每月至少有一次无况消费，里程即终身有效。,使得,Miles&More,支付更加便利：,可以申请网上信用卡账户，打印明细，转让转换，与万事达安全码并用会更加安全。,8,Miles&More,全球常飞旅客计划,合作伙伴,9,Miles&More合作伙伴总括,10,Miles&More,作为奖励项目举例,11,“汽车租赁”合作伙伴,汽车租赁,Miles&More作为奖励项目，例如：,预订租车之时，提供您的Miles&More会员卡号，并在提取车辆之时出示Miles&More会员卡，,，,车辆归还之后，所获奖励里程将在六至八个星期内自动计入您的里程帐户,。,AVIS：,租车每次均可获500英里奖励里程,；2000英里或以上可兑换3欧元券。,Herz：,租车每次,即,可获500英里奖励里程,Sixt,：,租车每次,即,可获500英里奖励里程,Europcar,：,租车每次,即,可获500英里奖励里程,AVIS,Herz,Sixt,Europcar,12,“酒店旅行”合作伙伴,源自1927年，现在美国，以至全球66个国家及地区，已经拥有超过3,200家酒店。,“万豪礼赏”（The Marriott Rewards）:,当积分累积20，000时，即收到万豪visa记名卡。1美元=3分（入住）；1美元,=,1分（购物）。,与Miles&More合作作为奖励项目：1$=2miles /1$=1miles,获得奖励里程：,下榻,万豪,酒店,合作伙伴酒店，1,美元,=2,英里，最少可获500英里奖励里程,消费奖励里程：58,000英里奖励里程可享亚太经典优惠券等,万豪酒店,13,“电子通讯”合作伙伴,Beeline,俄罗斯最大的移动电话提供商之一。,Miles&More作为奖励项目，例如：,开通奖励,：,首次使用本优惠即可获100英里奖励里程,登陆Beeline网站在线注册，输入移动电话号码及Miles&More会员卡号，首次使用Beeline,漫游服务后所获奖励里程即计入里程帐户。,使用GPRS进行数据传输，每100KB即可获1英里奖励里程*,使用GPRS进行数据传输，每100KB即可获1英里奖励里程。,使用移动电话漫游拨出服务,，,每分钟即可获5英里奖励里程。,Beeline,Travelling Connect,Travelling Connect,为您提供国际电信公司漫游服务,，,在17个不同国家漫游通话,Miles&More作为奖励项目，例如,：,登录Travelling Connect网站进行在线注册，输入移动电话号码（最多可注册三个不同的移动电,话号码）及Miles&More会员卡号，则在国外使用Travelling Connect公司17个移动电话网络合,作伙伴的服务后，应获奖励里程将计入您的里程帐户。,中国香港 3(Hutchison)拨出或接听通话每分钟1.5英里奖励里程,14,“公益活动”合作伙伴,帮助联盟（HelpAlliance）,汉莎员工于1999年创建了慈善组织帮助联盟,：,汉莎员工承诺并行动,，,为急需帮助的人提供自愿帮助。目前开展的项目包括建设并运营孤儿院、教育设施、丛林医院，并为街头儿童提供所需援助。,Miles&More计划奖励里程项目，例如：,消费奖励里程：,推广教育：,10,000英里奖励里程可资助一名印度儿童上学,对抗疾病：10,000英里奖励里程可支付印度50名儿童的医疗保健及卫生费用,为饥民提供食品：,10,000英里奖励里程可为泰国一名学童支付一个月的午餐费,生命湖泊（Living Lakes）,1998年创建的湖泊保护组织，致力于促进全球范围内的湿地、湖泊、水道、及其周围地区的保护和生态再开发,，,其宗旨是为子孙后代保护地球上的湖泊、动植物栖息地以及饮用水资源。,Miles&More计划奖励里程项目，例如：,消费奖励里程：,保护濒危种：,10,000英里可保护一只中国白鹤,恢复森林植被：10,000英里可支付购买、种植、及长期养护五棵树，参与南非的生命之,树,保护动植物栖息地：,10,000英里可购买并保护2,500平米全球最大湿地，巴西潘塔纳尔湿地,帮助联盟（HelpAlliance）,生命湖泊（Living Lakes）,15,2008年6月1日起纽威集团正式成为德国汉莎航空集团Miles&More里程计划合作伙伴。,Miles&More计划奖励里程项目，例如：,Miles&More会员在,实体,零售店内购物,时，,现金支付部分每10元获得5miles。,Miles&More会员,在网上购物时，,现金支付部分每10元获得miles,。,“B”标志,产品：,表示除因消费现金而获得奖励里程以外，,客户还,将获得额外的奖励点，,叫做“奖励点数”。,通常是,现金（包括信用卡支付）或里程总额,的3%,，,1奖励点=1RMB。,“P”标志,产品：表示,一些降低售价/里程兑换价的促销活动,产品,。,“R”标志,产品：,网店中有一个较优惠的里程,优惠,现金兑换汇率,的,产品,。,“M”标志,产品,：,表示每消费10元现金获得5miles。,最低消费限额,低于,7500miles,：客户可以将里程,兑换成“信用点数”，这样就没有最低消费金额的限制了。,“每周竞价”,活动,可以使,客户,比平时以较低里程购得心仪产品。,所有产品兑换比率：,￥,1=33,Miles,Kosta Boda,零售店,Sagaform,零售店,Orrefors,零售店,纽威集团,网上零售店,“时尚购物”合作伙伴,16,智买道积分公司,智买道成立于2002年底，拥有会员220万。,Miles&More计划奖励里程项目，例如：,加入智买道,，绑定奖励里程,会员账号,，,免费获得25英里的奖励里程。,当,智买道账户累积有3000点时，系统自动将智买点兑换成里程账户的奖励里程，每,个季度一次。少于3000点,时,，直到在下一季度累积满3000点，才,产生,兑换。,当智买道账户累积,至少满,500智买点时，由您自己决定何时将智买点兑换成奖励里程。,10个智买点=1英里,其他合作伙伴(1),17,Miles&More计划奖励里程项目，例如：,以82,000英里奖励里程，亲历顶尖文化体验！,本项优惠包括：,入住顶级莱比锡万丽酒店双人房1晚，含自助早餐,享用格万特豪斯音乐厅顶级Stadtpfeiffer餐厅,享有,管弦乐团音乐会两个位置绝佳的座位。,*（,预订须提前两周,，,取消或变更预订需缴纳规定费用,）,其他合作伙伴(2),莱比锡格万特豪斯管弦乐团音乐会,18,谢谢您的关注！,地址：中国深圳市南山区海德三道海岸大厦东座,613,室、,715,室联系电话：,0755 86271268,传真：,0755 86271268,,www.china,