全国自考网络经济与企业管理模拟试卷1.doc

2009年全国自考网络经济与企业管理模拟试卷(一)
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项
中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均
无分。
1. 隐性知识又称为(D)
A. 无形知识
B. 有形知识
C. 编码知识
D. 未编码知识
2. 关于企业文化的遗传管理制度，以下说法不正确的是(A)
A. 企业文化总是直接发生管理作用
B. 企业的核心价值哲学一旦成为传统，就可以积淀为集体无意识
C. 企业文化一旦形成传统，就使员工的集体行为自觉自动，成为企业固定的机制
D. 遗传的核心理念所支配的其他价值哲学和行为模式是变化的
解析：企业的核心价值哲学一旦成为传统，就可以积淀为集体无意识。无意识在深层次上支配人的行动，使人的行为不假思索就立即决定，立即发生。企业文化一旦形成传统，就使员工的集体行为自觉自动，成为企业固定的机制。因此，企业形成企业文化的遗传管理制度非常重要。但是遗传的核心哲学所支配的其他价值哲学和行为模式则是变化的，是随时代、生活、人们的需求而变化的。
3. 被誉为“组织理论之父”的管理学家是(B)
A. 泰罗
B. 马克斯·韦伯
C. 麦克利兰
D. 麦格雷戈
解析：马克斯·韦伯在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被誉为“组织理论之父”。
4. 下列不属于投资决策方法中静态分析法的是(A)
A. 内部收益率法
B. 净收益法
C. 回收期法
D. 投资收益率法
解析：投资决策的方法分为静态分析法和动态分析法。静态分析法可以分为净收益法、回收期法和投资收益率法。动态分析法主要有净现值法和内部收益率法。
5. 人们一旦掌握了某种知识，便不可能被剥夺，说明知识具有(B)
A. 不可替代性
B. 不可逆性
C. 非消耗性
D. 可共享性
解析：人们一旦掌握了某种知识，便不可能被剥夺，所以知识经过传播就不能像实物一样再收回，这就决定了知识的传递具有不可逆转的特点。
6. 现代企业应该形成一种全新的理念，其认为“只有客户才是关键的因素”，这种理念是(D)
A. 以生产为导向的理念
B. 以销售为导向的理念
C. 以市场为导向的理念
D. 以顾客价值为导向的理念
解析：现代企业应该形成以顾客价值为导向的理念(customer value philosophy)，这是一种全新的理念。
7. WIM指的是(D)
A. 销售自动化模块
B. 联络中心管理
C. 价值链
D. Web集成管理
解析：Web集成管理(Web Integration Management,WIM)是指客户关系管理系统中，应用
Internet体系结构，对与客户接触的Web渠道、信息的处理和相关技术支持进行的管理活动。
8. 网络时代里，投资重点转向(C)
A. 固定资产
B. 有形资产
C. 无形资产
D. 流动资产
解析：在网络时代，无形资产应成为企业最主要、最重要的投资对象。
9. 虚拟企业成功与否的首要条件是(A)
A. 人力资源虚拟化
B. 组织结构动态化
C. 信息网络化
D. 动作弹性化
解析：人力资源虚拟化是虚拟企业成功与否的首要条件。
10. VMI是指() A
A. 供应商管理用户库存
B. 联合库存管理
C. 多级库存优化
D. 最小库存比例
解析：目前先进的供应库存管理技术与方法有供应商管理用户库存(Vendor ManagedInventory,VMI)、联合库存管理(Joint Managed Inventory,JMI)等。
11. 关于市场营销，下列说法不正确的是() A
A. 市场营销的实质是以生产为中心来盈利
B. 市场营销是为满足消费需要，实现企业目标而进行的商务活动过程
C. 市场营销包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价等一系列企业业务经营活动
D. 市场营销的基本原理是通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标
解析：市场营销就是在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销的基本原理是：通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。市场营销的工作实质上就是寻找发现并满足顾客需求。
12. 下列不属于网络时代财务管理调整内容的是() C
A. 投资管理
B. 预算管理
C. 社会责任管理
D. 风险管理
解析：网络时代，随着企业财务管理观念的更新和企业财务管理目标的重新定位，企业财务管理内容也要相应地做出调整，主要在投资管理、预算管理、风险管理和利润管理等方面发生较大的变化。
13. 下列不属于客户服务模块的是()答案：B
A. 合同部件
B. 客户合作部件
C. 客户关系部件
D. 移动现场服务部件
解析：客户服务模块一般包括四个集成部件，目标是提高客户支持、现场服务业务流程的自动化。(1)服务部件。(2)合同部件。(3)客户关系部件。(4)移动现场服务部件。
14. 下列哪个不属于管理活动的三个基本条件()答案：C
A. 要有管理的主体
B. 要有管理的客体
C. 要有管理的经费
D. 要有管理的目的
解析：形成一种管理活动必须具有三个基本条件：一要有管理的主体，即由谁来进行管理；二要有管理的客体，即管理的对象；三要有管理的目的，即为什么要进行管理。
15. 下列哪个不属于网上市场间接调查的工具()答案：A
A. 在自己站点上设置问卷
B. 利用搜索引擎
C. 利用新闻组
D. 利用公告栏
16. 关于效率与效益的关系，以下说法不正确的是()答案：D
A. 效率指以正确的方式工作
B. 效益指从事正确的工作
C. 效率、效益都是动态的
D. 效率是第一位的，效率决定效益
17. 工作流管理技术的英文缩写是()答案：D
A. EDI
B. CIM
C. CSCW
D. WFM
18. ()指的是员工对企业现状及前途的关心，对企业发展的贡献及忠诚度。答案：B
A. 员工的素质
B. 员工的注意力
C. 员工的态度
D. 员工的态度
19. 知识管理编码策略的核心是()答案：B
A. 人力系统
B. IT系统
C. 财务系统
D. 信息管理系统
20. 企业再造的核心是()答案：C
A. 以顾客为中心
B. 取得显著进步
C. 对企业的业务流程进行再设计
D. 实施人本管理
21. 关于拟实制造，下列说法不正确的是()答案：A
A. 拟实制造包含真实的加工过程
B. 拟实制造综合运用仿真、建模、虚拟现实等技术
C. 拟实制造的组织方式是由专业人员组成“虚拟现实”设计小组，通过网络合作并行工作
D. 拟实制造运用计算机，应用虚拟模型
22. 网络时代中，关于知识型存货，下列说法不正确的是()答案：D
A. 知识型存货必将在企业存货中占据主导地位
B. 知识型存货的价值同制造成本无必然联系
C. 知识型存货中的知识可以重复使用
D. 知识型存货具有内聚性，不会向外扩散
23. 现代企业的人力资源管理从行政性管理转向()答案：D
A. 经济性管理
B. 法制性管理
C. 家长性管理
D. 战略性管理
24. 企业组织管理中，管理层次与管理幅度的关系是()答案：C
A. 无关
B. 正比
C. 反比
D. 随机
25. 在企业文化中，()是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉。答案：A
A. 企业哲学
B. 企业人力
C. 企业规模
D. 企业财力
26. 下列哪个不属于人本文化（）答案：A
A. 企业留人
B. 企业即人
C. 企业为人
D. 企业靠人
27. 下列哪个不是霍桑实验的结论()答案：A
A. 女工人比男工人效率低
B. 职工是“社会人”而不是“经济人”
C. 企业中存在“非正式组织”
D. 存在霍桑效应
28. 供应链管理的目标是通过()实现的。答案：A
A. 对价值流的优化配置
B. 对物流的优化配置
C. 对信息流的优化配置
D. 对资金流的优化配置
29. 20世纪60~70年代日本出现了第二次企业管理革命是()答案：B
A. 以效率为中心
B. 以质量为中心
C. 以企业流程为中心
D. 以顾客价值为中心
30. 把“努力-成绩-报酬-满足”这一连锁关系结合到整个管理系统中去的是()答案：B
A. “X理论—Y理论”
B. 波特—劳勒模式
C. 激励需求理论
D. 双因素理论
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中
至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1. 行为科学理论阶段的主要代表理论成果有()
A. 需求层次理论
B. 管理组织理论
C. 管理过程理论
D. 双因素理论
E. 激励需求理论
答案：A^D^E^ 解析：行为科学理论阶段重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标(效果)的影响作用。该时期具有代表性的理论成果包括：马斯洛的需求层次理论；赫茨伯格的双因素理论；麦克利兰的激励需求理论；麦格雷戈的“X理论Y理论”等。
2. 知识管理策略的类型有()
A. 知识管理的集团化策略
B. 知识管理的编码策略
C. 知识管理的矩阵策略
D. 知识管理的个人化策略
E. 知识管理的发展策略
答案：B^D^ 解析：知识管理策略的类型包括知识管理的编码策略和知识管理的个人化策略。
3. 客户关系管理的关键技术有()
A. 呼叫中心技术
B. 数据仓库
C. 商业智能
D. Web的集成管理
E. 数据分析技术
答案：A^B^C^D^ 解析：客户关系管理的关键技术有：(1)呼叫中心(Call Center)技术。(2)数据仓库(DataWarehouse)。(3)商业智能。(4)Web的集成管理。
4. 在供应商和制造商关系中，存在的典型关系模式为()
A. 母子关系
B. 竞争关系模式
C. 同级关系
D. 双赢关系模式
E. 伙伴关系
答案：B^D^ 解析：在供应商和制造商关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系和合作性关系。
5. 企业管理的职能包括()
A. 计划职能
B. 组织职能
C. 领导职能
D. 控制职能
E. 监控职能
答案：A^B^C^D^
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
1. 简述网络广告的特点和类型。
答案：网络广告的特点有：
（1）突破时空限制。
（2）互动性。
（3）快捷性。
（4）丰富性。
（5）费用低廉。
（6）易统计性。
网络广告的类型有：
（1）按钮型广告。
（2）旗帜型广告。
（3）主页型广告。
（4）列表分类播发型广告。
（5）电子杂志广告。
（6）新闻式广告。
（7）链接广告。
2. 简述网络时代企业面对的挑战。
答案：.(P13~14)网络时代企业面对的挑战：
(1)企业面临日益激烈的竞争。
(2)顾客的权力大大增强。
(3)企业的整体盈利水平将会降低。
(4)企业关键的成功因素将会改变。
(5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。
3. 简述网络型组织的特征。
答案：(P74)网络型组织具有以下特征：
(1)网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系。
(2)密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点。
(3)网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构。
(4)网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的
变化做出反应。
(5)网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管
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A. 计划职能
B. 组织职能
C. 领导职能
D. 控制职能
E. 监控职能
答案：A^B^C^D^
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
1. 简述网络广告的特点和类型。
答案：网络广告的特点有：
（1）突破时空限制（2）互动性（3）快捷性（4）丰富性（5）费用低廉（6）易统计性。
网络广告的类型有：
（1）按钮型广告（2）旗帜型广告。（3）主页型广告。（4）列表分类播发型广告。
（5）电子杂志广告。（6）新闻式广告。（7）链接广告。
2. 简述网络时代企业面对的挑战。
答案：.(P13~14)网络时代企业面对的挑战：
(1)企业面临日益激烈的竞争。(2)顾客的权力大大增强。
(3)企业的整体盈利水平将会降低。(4)企业关键的成功因素将会改变。
(5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。
3. 简述网络型组织的特征。
答案：(P74)网络型组织具有以下特征：
(1)网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系。
(2)密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点。
(3)网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构。
(4)网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应。
(5)网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别。
4. 简述企业再造的含义。
答案：(P76~78)企业再造有以下几方面的含义：
(1)企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念。
(2)以顾客为中心是企业再造的出发点。(3)企业再造是一次彻底的变革。
(4)企业通过业务流程再造可望取得显著的进步。(5)企业再造从重新设计业务流程着手。
(6)企业再造实质上是管理和组织的创新。(7)企业再造实施人本管理。
(8)企业再造重视信息技术的应用。
5. 简述实施客户关系管理的基本步骤。
答案：（1）确立业务计划。 （2）建立客户关系管理项目团队。
（3）分析客户需求，开展信息系统初建。 （4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为客户关系管理不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转。 （8）使用、维护、评估和改进。
6. 简述构建敏捷制造信息支撑体系需要考虑的因素。
答案：在构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息系统时，需要着重考虑以下几点：
（1）利用大型计算技术，如巨型机、计算机集群、分布式计算乃至网络计算技术，迅速完成复杂的处理，以满足高速、高效和灵活的需求。
（2）利用计算机支持协同工作技术，使系统易于调整以适应变化的需要。
（3）充分利用网络技术为用户提供的快速、廉价的沟通模式的优势，在多个用户和多个供应商之间实现有效地交互。
（4）打破原有的设计模式和实现方法，充分遵循企业流程再造的思想，使系统在建立之初就体现敏捷性的可重构、可重用和可扩充。
（5）在信息系统结构中，要全面、客观地分析企业的运作与管理需求，充分细化功能单元，使其能够依据不同的管理职责和目标要求进行重组，以适应变化的市场要求。
（6）强调技术因素和商业因素的紧密联系。
四、论述题（本大题10分）
1. 结合实际论述实施网络财务的重要意义。
答案：(P141)(1)网络财务拓展了财务管理的空间。
①企业集团利用网络可对所有的分支机构实行数据的远程处理、远程报表、远程报账、远程查账和远程审计等远距离财务监控，也可以很方便地掌握和监控远程库存、销售点经营等业务情况。
②同时通过网络可以对下属分支机构实行数据处理和财务资源的集中管理，包括集中记账、算账、登账、报表生成和汇总，并可将众多的财务数据进行集中处理，集中调配集团内的所有资金，以提高企业竞争力。
(2)网络财务加快了财务管理时效。
①网络财务的运行消除了财务、业务活动运作上的时间差，把财务与业务协同化。
②财务信息的及时生成，实现了财务管理由静态向动态管理的跨越。
(3)全新的运作方式提升了企业财务管理的效能。
①上市公司利用互联网公司网站放置企业财务报告供投资者或股东随时随地查阅，显著增强了信息的时效性。
②电子货币的出现不仅极大地提高了结算效率，加快了资金周转，降低了企业资金成本。
③中小企业利用网络财务可以不再购买软件回去自行应用，而是购买财务处理服务，由服务提供商直接在网上提供会计服务和财务管理服务，从而极大地提高了中小企业财务管理的效率。
五、案例题（本大题共20分）
(1)结合海尔、联想、TCL企业文化建设的共同点，阐述企业文化管理的内容。
(2)结合海尔、联想、TCL企业文化建设的差异性，指出企业文化管理的影响因素。
(3)谈谈你对网络时代企业文化发展的认识。
答案：(1)(P196~199)企业文化管理的管理内容：
①分析内外因素，提炼核心价值观。②制定企业文化战略。
③制定企业文化管理制度。④进行培训，让员工接受新的企业文化。
⑤领导者身体力行，信守价值观念。⑥建立激励机制，巩固企业文化。
⑦根据环境的改变适时对企业文化进行调整。
(2)(P196)企业文化管理的影响因素有：
①行业特征。②管理者素质。③已有的企业文化模式。④追求独特模式。⑤形成的长期性。
(3)(P199~201)网络时代企业文化的发展体现在以下几个方面：
①倡导人本文化。②倡导合作文化。③倡导创新文化。④倡导学习文化。
⑤倡导速度文化。⑥倡导融合文化。⑦倡导生态文化。⑧倡导形象文化。