全国2006年7月自考电力销售与管理试题.doc

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全国2006年7月自考电力销售与管理试题
课程代码：06141
一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．内外勾结，与用电客户合谋进行窃电行为属于（ ）
A．一类用电事故 B．二类用电事故
C．三类用电事故 D．四类用电事故
2．反映电网经营企业管理水平和技术水平的综合能力的是（ ）
A．电压合格率 B．电能损失率
C．用电负荷曲线 D．电能需求量
3．社会主义职业道德最高要求和最终目标是（ ）
A．政治素质 B．道德修养
C．奉献社会 D．工作能力
4．企业在市场销售活动中，节约时间、讲求效率是企业管理要具备的（ ）
A．信息观念 B．时效观念
C．创新观念 D．开放观念
5．企业在市场销售活动中，善于吸收外界一切有益的东西，敢于走出家门、国门去开拓市
场，这是企业管理要具备的（ ）
A．全局观念 B．客户观念
C．创新观念 D．开放观念
6．下列答案中，反映电力销售与管理绩效最直接考核指标的是（ ）
A．线损率 B．电费差错率
C．流动资产周转率 D．劳动生产率
7．下列哪种市场选择策略适用于资源有限的小企业（ ）
A．无差异市场选择策略 B．差异市场选择策略
C．集中市场选择策略 D．分散市场选择策略
8．下列哪种市场选择策略，采用单一的广告促销手段，成本较低（ ）
A．无差异市场选择策略 B．差异市场选择策略
C．集中市场选择策略 D．分散市场选择策略
9．根据观测到的数据进行统计分析，确定变量间的相互关系，建立数学模型，从而实现预
测的方法，是电力销售预测中的（ ）
A．类比预测法 B．回归模型预测法
C．增长率预测法 D．单耗预测法
10．可称为一次性决策、非定型化决策或非常规化决策的是（ ）
A．程序性决策 B．非程序性决策
C．个体决策 D．群体决策
11．下列哪种市场选择策略一般会增加企业的营销成本，同时也可以增加销售量（ ）
A．无差异市场选择策略 B．差异市场选择策略
C．集中市场选择策略 D．分散市场选择策略
12．通过已知事物来对比分析未知事物，做出预测，这是电力销售预测中的（ ）
A．专家预测法 B．类比预测法
C．增长率预测法 D．单耗预测法
13．可称为重复性决策、定型化决策、常规性决策的是（ ）
A．程序性决策 B．非程序性决策
C．个体决策 D．群体决策
14．电力销售企业的战略层次可分为几个层次（ ）
A．二 B．三
C．四 D．五
15．在任何社会制度下，电力销售企业的销售活动都要受到（ ）
A．人口环境因素制约 B. 经济环境因素制约
C．社会文化因素制约 D．政治法律因素制约
16．电价必须能够补偿电力生产、输送和销售过程中的成本费用支出，这属于制定电价应
坚持的（ ）
A．公平利润原则 B．合理补偿成本原则
C．合理确定收益原则 D．客户公平负担原则
17．下列哪种促销方式具有信度高、传达力强和戏剧性的特点（ ）
A．广告 B．人员推销
C．营业推销 D．导入CI与公共关系
18．制定电价时，既要保护客户利益，又要保护电力企业能获取所需的发展基金，这属于制定电价应坚持的（ ）
A．公平利润原则 B．合理补偿成本原则
C．合理确定收益原则 D．客户公平负担原则
19．下列答案中，不属于电力优质服务基本原则的是（ ）
A．服务于产品销售 B．网络服务
C．实施跟踪服务 D．注重现场服务管理
20．下列哪种促销方式，具有直接对话、培养感情和沟通迅速的特点（ ）
A．广告 B．人员推销
C．营业推销 D．导入CI与公共关系
21．销售佣金或奖励属于下列成本中的（ ）
A．直接成本 B．间接成本
C．可追溯的共同成本 D．不可追溯的共同成本
22．提高公司形象的开支属于（ ）
A．直接成本 B．间接成本
C．可追溯的共同成本 D．不可追溯的共同成本
23．总利润和总资产之比是（ ）
A．利润率 B．销售利润率
C．资产收益率 D．净资产收益率
24．对于大用电客户来说，由于用电量大，为获取更便宜的电能，只能从哪里批发（ ）
A．发电厂 B．电力交易中心
C．输电公司 D．配电公司
25．办公场地的佣金属于（ ）
A．直接成本 B．间接成本
C．可追溯的共同成本 D．不可追溯的共同成本
26．销售与利润额之间的比率是（ ）
A．利润率 B．销售利润率
C．资产收益率 D．净资产收益率
27．客户销售管理分系统属于CRM系统的哪个层次（ ）
A．界面层 B．功能层
C．支持层 D．基础层
28．客户基本信息，与此客户相关的基本活动和活动历史属于CRM软件的（ ）
A．客户管理功能 B．联系人管理功能
C．时间管理功能 D．潜在客户管理功能
29．服务项目的快速录入、服务项目的安排、调度和重新分配属于CRM软件的（ ）
A．销售管理功能 B．电话营销功能
C．营销管理功能 D．客户服务功能
30．以下哪个系统专注于企业的“前台”，即企业与客户的关系（ ）
A．CRM B．ERP
C．SCM D．HFO
31．客户支持与服务管理分系统属于CRM系统的哪个层次（ ）
A．界面层 B．功能层
C．支持层 D．基础层
32．客户营销管理分系统属于CRM系统的哪个层次（ ）
A．界面层 B．功能层
C．支持层 D．基础层
33．操作系统属于CRM系统的哪个层次（ ）
A．界面层 B．功能层
C．支持层 D．基础层
34．联系人概况记录、存储和检索，跟踪和客户的联系以及客户内部机构设置概况属于CRM的（ ）
A．客户管理功能 B．联系人管理功能
C．时间管理功能 D．潜在客户管理功能
35．组织和浏览销售信息，产生各销售业务阶段报告属于CRM的（ ）
A．销售管理功能 B．电话营销功能
C．营销管理功能 D．客户服务功能
36．以下哪个系统专注于企业的“后台”，即企业的内部管理（ ）
A．CRM B．ERP
C．SCM D．HFO
37．利用广告方式属于营销策略组合中的（ ）
A．产品策略 B．定价策略
C．分销策略 D．促销策略
38．通过赞助公益事业，参与献爱心活动，树立良好企业形象，属于促销策略中的（ ）
A．广告方式 B．销售促进方式
C．公共关系方式 D．营业推广方式
39．网络营销最基本的应用方式是（ ）
A．企业上网宣传 B．网上市场调研
C．网络分销联系 D．网上直接销售
40．鼓励客户与电力公司共同投资于节能设施并双方受益，属于促销策略中的（ ）
A．广告方式 B．销售促进方式
C．公共关系方式 D．营业推广方式
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
41．电力产品整体概念包含哪几个层次（ ）
A．电力产品核心概念 B．电力产品外部特征概念
C．电力产品附加利益概念 D．管理层概念
E．支持层概念
42．顾客总价值包括（ ）
A．产品价值 B．服务价值
C．人员价值 D．形象价值
E．利润
43．对电力销售决策者的素质要求包括（ ）
A．政治素质 B．心理素质
C．计算机知识 D．业务知识
E．业务技能
44．电力销售人员的职业道德规范包括（ ）
A．爱岗敬业 B．以厂为家
C．诚实守信 D．办事公道
E．服务群众
45．下列哪几项是企业开展市场营销活动的物质基础（ ）
A．资金 B．人才
C．技术 D．人力资源
E．市场
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
46．电力销售市场
47．二类用电事故
48．电力销售合同
49．电力市场营销价格
50．销售职能审计
四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
51．电力销售市场的特点有哪些？
52．在计划经济体制条件下形成的原有用电营业体制的局限性表现在哪几方面？
53．电力销售预测的常用方法有哪些？
54．综合各国的情况，我国制定电价应坚持哪些原则？
55．CRM在电力销售应用中成功的关键因素是什么？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
56．分析大客户市场的构成、购买动机及影响大客户购买行为的因素。
57．试述制定电力销售战略的步骤。