产品质量控制与采用主要材料.docx

3.3 售后服务承诺书及培训内容
一、售后服务工作流程：

客户需求、客户满意
客户反馈信息管理
产品运输、安装管理
定期质量检查
培训计划制定实施
完善实施计划
客户验收
全方位了解客户需求
实地考施计划
制定服务方案、计划
建立客户档案

公司销售分为售前—售中—售后

建立客户档案
全方位了解客户需求
制定服务方案、计划

售前：

完善实施计划
实地考察、验证

五个步骤在于制字合理的计划，进行前期准确把握客户需求，形成合理计划使客户满意。
全方位了解客户需求-----从客户传递书面、文字及各种信息了解客户需求，主动求证。
建立客户档案-----接到信息后，建立档案，对客户的一切要求及服务建立在档案中。
制定服务方案、计划---销售单位根据客户需求制定服务方案、计划。
完善实施计划----根据实地考察结果，修定完善实施计划，递交客户认可。
客户验收
产品运输、安装管理
培训计划制定实施
售中：

培训计划制定实施—根据实施计划，制定操作人员培训，计划客户使用，维护等，培训计划并实施。
产品运输、安装管理---合理安排产品运输，按要求进行安装。
客户反馈信息处理
定期质量巡检
客户验收——安装结束后，联合客户验收，实施交钥匙工程。
售后：

定期质量巡检—各安装地区器材，按规定时间进行巡检，发现问题及时处理。
客户反馈信息处理—接到客户信息后按规定时间及时处理。
二、服务承诺：
1．在器材交付使用之日起：三年免费保修，终身维护。超过保修期的器材更换零部件按照成本价收取。
2．我公司具有完善的销售网略和售后服务体系，并负责器材的运输、调试并提供货物的使用、操作培训。
3．售后服务及时周到，随叫随到。我公司承诺当设备出现故障时，维修人员在接到通知后，48小时到达用户单位现场。
4．我公司设有备品备件仓库，按照器材总量备有相应比例的备品备件，且随时使用随时补充，始终保持库存处在正常标准，为售后工作提供保障。
5．培训计划：
a) 所有售后服务人员经过培训，考核合格后方可上岗工作（健身路径施工队伍有资质，佩证上岗，文明施工。保证器材安装科学，安装顺序准确，器材间距合理，施工质量符合产品安装规范）。
b) 每次产品安装前，对安装人员进行本次安装重点培训，确保每次安装在不同情况下保证安装质量。
c) 在器材安装完毕后，对器材用户管理人员进行必要的培训服务（包括各种器材的使用方法和注意事项，各种不同器材的锻炼功能，日常维护及定期保养），能做到自行验收和科学使用。同时随机赠送器材的专用工具。
（1） 指导员的培训：与各使用单位联合，不定期组织健身知识讲座，针对大众健身中人们关心的各种问题，由我厂专业健身指导教练进行科学的健身知识的培训。
（2） 现场演示指导：由现场指导用户安全，有效的使用器材。
6．我公司将对施工现场进行详细调查，按照“交钥匙工程”的标准，填报投标文件，并承担施工过程中可能发生的所有费用。
7．售后服务管理：我公司在对健身路径进行定期的维护和保养的同时，还制订了完善的售后服务体系，
（1） 建立完整的客户档案，并对使用情况定期进行跟踪回访。
（2） 有专职服务人员负责接听800免费服务电话和公司售后热线，准确、及时、热情的解答客户疑问，对报修电话进行登记，按照承诺的响应时间予以解决。
（3） 准备好维修使用的工具和配件，安排好服务人员，作好维修记录，要求客户签字确认，并按区域整理保存，由技术和质检部门进行分析。

投标人授权代表签章：_____________________________

产品质量控制及制造、安装、验收标准
一、 器材的质量标准、检测标准、测试手段
1.1 质量标准：达到或超过《体育运动竞赛规则汇编》、《田径竞赛规则》、国 家标准、企业标准、ISO9001质量体系标准和产品的技术文件规定的标准。
1.2 检测标准：《体育运动竞赛规则汇编》、《田径竞赛规则》、国家标准、企业标准、ISO9001质量体系标准和产品的技术文件。
1.3 测试手段：外观用目测和有关检测设备测试，尺寸用测量工具测量、主要性能用感官和相关检测设备检测。
二，对投标器材的设计，制造、安装、调试等方面采取的技术和组织措施。
2.1产品质量控制
1、公司严格按照ISO9001质量保证体系的工作程序组织各项活动确保产品质量符合设计要求，满足客户的要求。
2、产品质量控制依据：
（1）ISO9001控制程序
（2）产品的技术文件
（3）国家标准、企业标准。
2.2质量保证措施
产品质量实行两级检查，即在班组自检的基础上，由质检员负责专检，公司抽检和定期质量大检查。产品质量标准严格按照技术图纸、生产标准、技术工艺标准等生产。在产品质量控制和检测过程中要认真执行；上道工序不达标不准进入下道工序，严格控制工序质量，对生产工艺要求、产品质量标准、检查评定方法都有明确的规定，并要求每个生产人员明白这些规定并照办，确保各工序的产品质量。
建立技术资料和档案制度，专人负责收集各种技术资料，确保技术资料和产品生产制作保持同步。
所有产品出厂必须经过检验，杜绝不合格的产品出厂，对产品出厂要有性能指标，以及检验合格证，方可出厂。
2.3安装、调试质量保证
公司选派具有丰富安装经验的安装人员组成一支安装队伍，专门从事产品的指导安装、调试及售后服务，发扬公司多年在安装、调试管理中创优工程的精神，在安装调试过程中严格把关，一丝不苟，把产品质量放在首位，落实公司高标准、严要求、抓落实、创一流的措施，确保安装调试过程中的质量需求。
三生产设备
序号
设备名称
规格型号
单位
数量
产地
制造商
1
折边机
WY67B-100
台
1
江苏省
南京轻工机械厂
2
弯管机
60AW27V
台
1
江苏省
江阴机械厂
3
压力机
J023-63
台
3
北京市
北京锻压机厂
JA21-160
台
1
天津市
天津锻压机厂
4
冲床
JC23-5T
台
1
河北省
泊头冲压机床厂
5
剪板机
HQ-8X2500
台
3
江苏省
南京轻工机械厂
6
切割机
G60-E
台
1
天津市
天津焊接机厂
7
折弯机
WC67-100T
台
2
江苏省
南京轻工机械厂
8
交流弧焊机
BK3-300-3
台
20
天津市
天津电焊机厂
9
车床
C6163/75
台
35
辽宁
沈阳三机床厂
10
铣床
XA6132/1000
台
3
北京市
北京第一机床厂
11
刨床
B6065
台
2
天津市
大港机床厂
12
钻床
Z5150B
台
3
江苏省
盐城七一机床厂
13
喷塑生产线

条
1
江苏省
江都明兴涂装有限公司
14
静电喷粉柜
KCL-801
台
1
韩国
进口
15
喷塑机组

组
1
意大利
进口
四、检测设备
序号
设备名称
规格型号
单位
数量
产地
制造商
1
漆膜附着力
实验仪
QFZ-II型

台
1
中国天津材料试验机厂
2
漆膜铅笔划痕硬度仪
QHQ型

台
1
中国天津材料试验机厂
3
漆膜冲击器
QCJ型

台
1
中国天津材料试验机厂
五、企业特点及优势
公司生产设备完善，具备了大批量生产器材的能力，生产的产品种类多、规格齐全，以有了10大类，约600多个品种且本公司拥有大型磷化池和自动涂装生产线，使的一些大型器材能够整体除锈，磷化，避免了器材因结构庞大、电焊拼接等造成分批喷涂后色泽不一致等缺陷。
公司生产的所有中小型钢制件器材表面均经酸洗、磷化等初级处理后自动喷涂线上采用喷涂烘干，完成最后表面处理，涂层厚度70-80um，铅笔硬度达3H+，试品经GB1771-91三十六小时盐雾试验，涂膜无变化，划格处单面腐蚀＜2mm，产品具有耐酸碱，耐湿热、抗老化、外观美观等特点，能适应潮湿和酸雨环境，室内室外均可使用，且产品涂料配方不含有毒元素，避免损害使用者的健康。所有大型器材均经喷砂除锈等表面处理后在专用烤漆房内完成最后的表面处理，整体外观光滑，油漆表面无皱纹，无漏喷，脱漆等缺陷。
海兴红旗体育器材有限公司

产品采用主要材料

部件
采用材料
产地
材质
一、篮球架
配重箱体
4mm汽轧钢板
武钢
碳结钢

140mm 100mm槽钢
鞍钢
碳结钢

40╳40 50╳50角钢
鞍钢
碳结钢

12mm 13mm中板
鞍钢
碳结钢
横臂
140╳140╳4方管
天钢
碳结钢

120╳60╳4扁管
天钢
碳结钢
立臂
270╳100╳4扁管
天钢
碳结钢
篮圈
Φ20圆钢
包钢
碳结钢
二、网球柱
底座配重铁
铸铁

碳结钢
立柱
Φ76╳6钢管
包钢
碳结钢
三、排球柱
箱体
4mm冷轧钢板
武钢
碳结钢
立柱
Φ89╳6钢管
包钢
碳结钢

Φ76╳6钢管
包钢
碳结钢

一、 维修技术人员情况：
我公司设有售后服务专业人员，其中工程师2名，技术维修人员6名，随时为服务
二、 应急维修时间安排：
自接到通知后，8小时内上门服务，保证24小时不间断技术
服务，修复时间24小时内。
三、 维修服务收费标准：质保期内免费保修（包括人工和材料），质保期后以合理的价格提供备件和保养服务。
免费对采购方技术人员进行设备操作培训。
四、 其他服务承诺：按照售后服务承诺书执行。
五、 质量保证：按产品质量承诺书执行。

海兴县红旗体育器材有限公司