改创QC故事记录表.docx

11

改创QC STORY(DMAIC)记录表

改创步骤
□题目、目标、过程(D) □对策方策创出(I)
□现况分析(4W1H+1B层别)(M) □效果确认(I)
■原因分析(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □效果维持(C)
□真因证实(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □残留问题，水平展开
辅助工具
□QC七工具 □管理图 □CVP分析
□NQC七工具 □ANOVA □多变量分析
□IE工具 □DOE □
□检定

23

改创QC STORY(DMAIC)记录表

改创步骤
□题目、目标、过程(D) □对策方策创出(I)
□现况分析(4W1H+1B层别)(M) □效果确认(I)
■原因分析(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □效果维持(C)
□真因证实(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □残留问题，水平展开
辅助工具
□QC七工具 □管理图 □CVP分析
□NQC七工具 □ANOVA □多变量分析
□IE工具 □DOE □
□检定

24

改创QC STORY(DMAIC)记录表

改创步骤
□题目、目标、过程(D) □对策方策创出(I)
□现况分析(4W1H+1B层别)(M) □效果确认(I)
■原因分析(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □效果维持(C)
□真因证实(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □残留问题，水平展开
辅助工具
□QC七工具 □管理图 □CVP分析
□NQC七工具 □ANOVA □多变量分析
□IE工具 □DOE □
□检定

源流「特性」与「要因」分析图

25

改创QC STORY(DMAIC)记录表

改创步骤
□题目、目标、过程(D) □对策方策创出(I)
□现况分析(4W1H+1B层别)(M) □效果确认(I)
■原因分析(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □效果维持(C)
□真因证实(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □残留问题，水平展开
辅助工具
□QC七工具 □管理图 □CVP分析
□NQC七工具 □ANOVA □多变量分析
□IE工具 □DOE □
□检定

源流「特性」与「要因」分析图

26

改创QC STORY(DMAIC)记录表

改创步骤
□题目、目标、过程(D) □对策方策创出(I)
□现况分析(4W1H+1B层别)(M) □效果确认(I)
□原因分析(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □效果维持(C)
□真因证实(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □残留问题，水平展开
辅助工具
□QC七工具 □管理图 □CVP分析
□NQC七工具 □ANOVA □多变量分析
□IE工具 □DOE □
□检定

27

改创QC STORY(DMAIC)记录表

改创步骤
□题目、目标、过程(D) □对策方策创出(I)
□现况分析(4W1H+1B层别)(M) □效果确认(I)
□原因分析(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □效果维持(C)
■真因证实(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □残留问题，水平展开
辅助工具
□QC七工具 □管理图 □CVP分析
□NQC七工具 □ANOVA □多变量分析
□IE工具 □DOE □
□检定

28

IX型真因验证方法检讨与计划表
詹昭雄 编着 2003.01
4M1E 选定原因

(来自各类型原因分析)
真 因
未 明 真 因 之 验 证 方 法 计 划

WHO
原明
未明
三现观察×专技法
专家法、经验法
查检法，散布图，r，试验，检定，
ANOVA，DOE…分析法(Data Base或新实验)

ａ，ｂ及ｃ

V

差异查检表＋检定(必要时)

Ｃ

V

ｍ及ｋ

V

1.m，k对阻值之散布图

2.k之推移图

ｄ

V

一因子实验＋检定或ANOVA

ｆ，ｇ，ｈ

V

L8(2)7重复2次之DOE

应 急 对 策

(省略)

29

IX型真因验证方法检讨与计划表
詹昭雄 编着 2003.01
4M1E 选定原因

(来自各类型原因分析)
真 因
未 明 真 因 之 验 证 方 法 计 划

WHO
原明
未明
三现观察×专技法
专家法、经验法
查检法，散布图，r，试验，检定，
ANOVA，DOE…分析法(Data Base或新实验)

应 急 对 策

(省略)

30

改创QC STORY(DMAIC)记录表

改创步骤
□题目、目标、过程(D) □对策方策创出(I)
□现况分析(4W1H+1B层别)(M) □效果确认(I)
□原因分析(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □效果维持(C)
□真因证实(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □残留问题，水平展开
辅助工具
□QC七工具 □管理图 □CVP分析
□NQC七工具 □ANOVA □多变量分析
□IE工具 □DOE □
□检定

31 真因验证 专业技术×辅助Tools导引 詹昭雄 编着 2003.01

纵向

真因验证 专业技术×辅助Tools导引
横向

真因验证(Know Why)就技术之观点是QC story中最有价值之步骤，
也是最可能需要适当之辅助Tools让专业技术如虎添翼之步骤，以下为辅
助Tools选用之导引。

1.以专业技术＋观察验证原因是否为真因
2.以比较正常组(时)与异常组(时)可能之异常原因有无异常，验证是
否为「异常真因」
3.以差异原因比较查检表＋必要时配合检定验证「差异真因」
4.以原因查检表验证可以查检之原因是否为「短处真因」
5.以散布图或r验证个别原因是否为短处或共同真因
6.以二因子查检表验证可能有交互作用之短处或共同原因
7.以一因子实验＋必要时配合检定或ANOVA验证短处或共同真因
8.以二因子实验＋必要时配合ANOVA验证短处或共同真因
9.以L16(2)15等直交表
(对于有现况之主题，应于现况分析1)异常2)差异消除后仍
然是多因子时再用此一牛刀)
上述5～9可以
1)运用以往之data Base或新的data Base不做实验(适合具专业知识者)
或2)做实验以验证有用

32
改创QC STORY(DMAIC)记录表

改创步骤
□题目、目标、过程(D) ■对策方策创出(I)
□现况分析(4W1H+1B层别)(M) ■效果确认(I)
□原因分析(A)(异常、差异、短处、共同、差距) ■效果维持(C)
□真因证实(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □残留问题，水平展开
辅助工具
□QC七工具 □管理图 □CVP分析
□NQC七工具 □ANOVA □多变量分析
□IE工具 □DOE □
□检定

对策PDCA管理总表

原／已明之
真因
影响度或α
针对真因已有或创出之对策与创出之方法
等 级
已有
新创

WHO

WHEN
效 果 或
贡 献 度
效 果 维 持
水 平 展 开

I
C
R

C

k

f×g

α＝10%

R2＝8%

45%

△ △△△△△△△

××××××××

＊＊＊＊＊＊＊＊

＊

＊

＊

P

P

P

荣

陈

明

WK18

WK21

WK19

E5≒E4

已无周期性

Cp＝2.2

修改Spec

33

改创QC STORY(DMAIC)记录表

改创步骤
□题目、目标、过程(D) ■对策方策创出(I)
□现况分析(4W1H+1B层别)(M) ■效果确认(I)
□原因分析(A)(异常、差异、短处、共同、差距) ■效果维持(C)
□真因证实(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □残留问题，水平展开
辅助工具
□QC七工具 □管理图 □CVP分析
□NQC七工具 □ANOVA □多变量分析
□IE工具 □DOE □
□检定

对策PDCA管理总表

原／已明之
真因
影响度或α
针对真因已有或创出之对策与创出之方法
等 级
已有
新创

WHO

WHEN
效 果 或
贡 献 度
效 果 维 持
水 平 展 开

I
C
R

34

改创QC STORY(DMAIC)记录表

改创步骤
□题目、目标、过程(D) □对策方策创出(I)
□现况分析(4W1H+1B层别)(M) ■效果确认(I)
□原因分析(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □效果维持(C)
□真因证实(A)(异常、差异、短处、共同、差距) □残留问题，水平展开
辅助工具
□QC七工具 □管理图 □CVP分析
□NQC七工具 □ANOVA □多变量分析
□IE工具 □DOE □
□检定

(2)有关速度稳定度对策之PDCA

再对策(原对策无效时) 1.对策方法：(创新级)
＊＊＊＊＊＊ 设计Controller以自动调节C达
到Fool proof化
标准化(对策有效时)
文件修订建议书或标准书编号 2.提案原创者：林XX

A P
C D
效果： 实施历程：
以图、表、数字、检定等 1.实施者(WHO)
表现个别对策之效果 2.WHEN：
3.经过摘要：(HOW)
1)
2)
3)

35
弹速(Flexpeed)改创Q STORY(DMAIC)摘要表

詹昭雄 编着 2003.07
主 题
(D)

提 高 阻 值 Cp 值
□IA型
þIX型
衡量
指针

(M)

满意水准
2.5
目标水准
2.0
现 况 分 析 (M) 摘 要 (know what)
层别(含BM)
(4W1H+1B)
现 况
现 况 摘 要 与 结 论 (静 态＋动 态)
(Data Base中原明者直接写下，未明者待分析后逐一记下)
现 况 类 型
原明
原未明
异
差
短
同
距
设备别
＊

设备E5 Ca较E4差

*

位置别

＊
1)左中右之阻值有显著差(α=10%)而且中间低两边高
2)上中下之阻值有显著差(α=2%)而且由上而下递减

*
*

时间(序)别

＊
管制图呈周期性而且造成管制图也呈周期性
所以问题点出在

*

设备别＋Mask别
＊

Cp值未能从1.5达2.0之水准Gap不小

＊
应急对策
(略)
原 因 分 析 (A) 摘 要

现况结论
原因分析类型
各 类 纵 向，横 向 原 因 摘 要 结 果
(依 现 况 已 明 之 先 后 记 下)

异
差
短
同
距

设备5较4差

*

C可能不同
阻值中间较左右低

*

阻值中间较左右低之原因为d、f、h
阻值由上至下递减

*

阻值由上至下递减之原因为d、f、g、l
阻阻管制图呈周期性

*

呈周期性之原因为k、m
应急对策
(略)
真 因 验 证 (A) 摘 要 (know why)
各类
纵向，横向真因
原
明
原未
明
真因验
证法
各 类 纵 向，横 向 真 因 验 证 摘 要 与 结 论
(原明之真因直接写下其依据，未明者待验证后逐一记下)
原/已明真因之
影响度或α
C
*

K Base
依K Base中Q Story确定C为差异真因中
C(α＝10％)

k

*
散布图
推移图
经散布图分析(附件)k与阻值相关且
从推移图看出k呈周期性(附件)
所以k造成呈周期

k

f、g
h

*
DOE
以做反复一次之DOE，经ANOVA分析后结论(附件)如下：
f与g皆有显著影响而且
f与g之交互作用有显著影响
f(α=1%)
g(α=5%)
fg(α=1%)

应急对策
(略)
对 策 (IC) PDCA 摘 要 (know How)
原／已明之真因
影响
度或α
针 对 真 因 已 有 或 创 出 之 对 策 与 创 出 之 方 法
等级
已有
新创
效 果 或
效果维持
I
C
R
贡 献 度
水平展开
C
k

f×g

α=10%
α=8%

α=1%
△ △△△△△△△
××××××××

＊＊＊＊＊＊＊＊
＊

＊

＊

P

P

P
E5≒E4
已无周期性

Cp＝2.2

修改Spec

36
弹速(Flexpeed)改创Q STORY(DMAIC)摘要表

詹昭雄 编着 2003.07
主 题
(D)

□IA型
□IX型
衡量
指针

(M)

目标

目标

现 况 分 析 (M) 摘 要 (know What)
层 别
(4W1H+1B)
现况
现 况 摘 要 与 结 论 (静 态＋动 态)
(Data Base中原明者直接写下，未明者待分析后逐一记下)
现 况 类 型
原明
原未明
异
差
短
同
距

应急对策

原 因 分 析 (A) 摘 要
现况结论
(综合，个别)
类型
各 类 纵 向，横 向 原 因 摘 要
异
差
短
同
距
(依 现 况 已 明 之 先 后 记 下)

应急对策

真 因 验 证 (A) 摘 要 (know why)
各类
纵向，横向真因
原
明
原未
明
真因验
各 类 纵 向，横 向 真 因 验 证 摘 要 与 结 论
(原明之真因直接写下其依据，未明者待验证后逐一记下)
原/已明真因之影响度或α
证法

应急对策

对 策 (IC) PDCA 摘 要 (know How)

原／已明之真因
影响
度或α
针 对 真 因 已 有 或 创 出 之 对 策 与 创 出 之 方 法
等级
已有
新创
效 果 或
贡 献 度
效果维持
I
C
R
水平展开

37

弹速(Flexpeed)改创型Q STORY(DMAIC)进度计划表
詹昭雄 编着 2003.07
主 题
(D)

提高阻值Cp值
□IA型
þIX型
衡量
指针

(M)

满意水准
2.5
目标水准
2.0
现 况 分 析 (M) 进 度 计 划
层 别 (含标竿)
(4W1H+1B)
现 况 分 析 进 度 计 划 (静 态＋动 态)
(观，查(单，多层别)，Ca，Cp，ANOVA，推，管制图)

When

Who

设备，mask别
位置别
时序别

以直方图及Ca，Cp分析现况
以二因子查检表及ANOVA分析
以每批做10M之管制图

4/11

应 急 对 策

原 因 分 析 (A) 进 度 计 划
现 况 结 论
(综 合，个 别)
原因分析类型
各 类 纵 向，横 向 原 因 分 析 进 度 与 计 划
( 依 现 况 已 明 之 先 后 进 行 )

When

Who
异
差
短
共
距
阻值中间较左右低
阻值由上至下递减
呈周期性

＊
＊

＊

做差异原因分析

做短处原因分析
4/25

5/2

应 急 对 策

真 因 验 证 (A) 进 度 计 划

待 验 各 类 原 因
真因验
证法
各 类 纵 向，横 向 真 因 验 证 进 度 与 计 划
(观，KT(8D)，查(单，多因子)，散，r，实验，DOE，....)

When

Who

K
f，g，h

散布图
DOE

做K与阻值之散布图分析
以L8(2)7做重复之实验看f，g，h及交互作用之影响度

4/25
5/9

应 急 对 策

对 策 (IC) PDCA 计 划

原／已明之真因
影响度
或α
针 对 真 因 创 出 对 策 及 执 行 之 计 划
(创意思考、BM、直交表DOE……)

效果确认
效果维持
水平展开

38
弹速(Flexpeed)改创Q STORY(DMAIC)进度计划表

詹昭雄 编着 2003.07
主 题
(D)

□IA型
□IX型
衡量
指针

(M)

目标

目标

现 况 分 析 (M) 进 度 计 划
层 别 (含标竿)
(4W1H+1B)
现 况 分 析 进 度 计 划 (静 态＋动 态)
(观，查(单，多层别)，Ca，Cp，ANOVA，推，管制图)

Who

When

应 急 对 策

原 因 分 析 (A) 进 度 计 划
现 况 结 论
(综合，个别)
类型
各 类 纵 向，横 向 原 因 分 析 进 度 与 计 划
( 依 现 况 已 明 之 先 后 进 行 )

Who

When
异
差
短
共
距

应 急 对 策

真 因 验 证 (A) 进 度 计 划

待 验 各 类 原 因
真因验
证法
各 类 纵 向，横 向 真 因 验 证 进 度 与 计 划
(观，KT(8D)，查(单，多因子)，散，r，实验，DOE，....)

Who

When

应 急 对 策

对 策 (IC) PDCA 计 划

原／已明之真因
影响度
或α
针 对 真 因 创 出 对 策 及 执 行 之 计 划
(创意思考、BM、直交表DOE……)

效果确认
效果维持
水平展开

39

弹速(Flexpeed)QC Story(DMAIC)发表参考(可自行创新)

摘要(表…)：

1. 主题：
跃升**值Cpk
目标：
目前水准 卓越水准 目标水准
××× △△△ ＊＊＊

1-1 理由：
* 与CS之具体关连
* 与方针之具体关连

2. 现况分析：
1) 分析计划：
2) 原明之现况：
(1) (2)
3) 分析后已明之现况
(1) (2)
(3)
4) 现况总结

2-1现况分析后应急对策
(若实际上先采应急对策时
简述概要)

3. 原因分析
1) 差异原因分析
2) 短处原因分析

3-1 原因分析后应急对策：
(同2-1)

4. 真因验证：(Know Why)
1) 验证计划
2) 原明之真因
3) 验证后已明之真因(含验证方法)
(1) (2)
(3)
4) 真因总结

4-1 真因后应急对策：
(同2-1)

5. 对策创出：(Know How)
1) 真因A之对策创出
2) 真因B之对策创出
真因CDE之对策创出(直交表DOE…)

6. 效果确认：
* 图表比较
* Trend chart
* Control Chart

7. 效果维持：
system
增修订相关 SOP
Sheet

8.水平展开(或计划)

9.残留问题：

10.知识分享：
1)突破之Know Why及关键作法
2)突破之Know How及关键作法
40 6σ QIT(PIT，CIT) 之 误 解 与 正 见 詹昭雄 编着 2002.12

6σ QIT(PIT，CIT)之误解与正见

误 解
正 见

观
念

6σ QIT(PIT，CIT)是一项独立之活动
6σ QIT(PIT，CIT)是部门日常改善，部门重点工作计划或方针管理「执行」之重要途径

QIT(PIT，CIT)只是增加工程师等之loading
1.改善、创新本是工程师例行工作
2.QIT(PIT，CIT)是团队学习成长之有
效途径
3.QIT(PIT，CIT)是高品质之改善创新
练功之平台
弹速QC story×专业知识×辅助手法
(1) (2) (3)
之功力
有无QIT(PIT，CIT)一样在做改善创新
1. QIT(PIT，CIT)是Team-based为主之改善、创新，无QIT(PIT，CIT)则可能以个人为主
2.纳入QIT(PIT，CIT)机制利于计划
、跟催、交 流及给予肯定，结案
率及品质较高

QC
STORY
(DMAIC)
(DMADV)

经由QC STORY之QIT(PIT，CIT)效率低、时效差
1.值得经QC STORY之主题(IX型
、创造型…)才需以QC STORY
走一趟
2.「弹速」QC STORY(DMAIC)可以兼顾
QIT之时效及品质。

辅
助
手
法

手法用得多，用得难才是好的QIT(PIT，CIT)
1.专业知识为主，手法为辅
2.90%on-line之改善以专业知识
×QC7 tools即足够对症及下药
3.依主题之现况及参数之多寡决
定「适当」之手法及是否用上直
交表DOE

41 个人、团队改创品质─力质 詹昭雄 编着 2002.05

个人，团队改创品质─力质

ㄌ
一
ㄣ
个人，团队改创品质─ 质

42 詹昭雄 编着 2003.06

6σ QIT(PIT，CIT)改善创新登记表(Project Charter)

Team

相关
单位

Leader

Coacher

Champion

Members
本 名
小 名
工 作
本 名
本 名
工 作

改
善
创
新
主
题
改

善

类

型
□ 现况、真因仍有未明
型(IX)
□真因已明待对策型(IA)
创

新

类

型
□ 改造(RX)

□ 开创型(CX)
主 题
依 据
□与顾客需求，期望高度关连 □核心Process
□与年度方针、策略高度关连 □

目

标
目标项目(Measurement)
目标水准

预估
效益
(季)
□ ＜100万
□ 100万～200万
□ 200万以上
□ CSI小幅提升
□ CSI大幅跃升

期间(限)
自 年 月 至 年 月止 共 个月
活 动
计 划

参改创进程计划表(附件)

Manager
Champion： Coacher Leader：

43 詹昭雄 编着 2002.12

6σ QIT(PIT，CIT)会议原始摘要记录表

Team

时间
年 月 日 时～ 时
地 点

开会次数
第 次
主席

记 录

出 席

缺

席

本 次
议 题
(可以一个以上)

改

善
□题目、目标、过程 □对策方策创出
□现况分析 □效果确认
□原因分析 □效果维持
□真因证实 □水平展开

创

新
□音题选定 □流程,系统设计□参数/公差设计
□需求展开 □方策创出 □最适策实施
□改造点,创造点□潜在问题分析 □效果确认
,设计点确定 □潜在问题对策 □应用展开

议

题

摘

要

附件另行注明或附上

议 题
结 论
Who
When

辅导员／主管意见

44
6σ QIT改创流程，时程与要点

Flexpeed改善创新Story(DMAIC)
Define Measure Analyze Improve Control

进行事项
周 次

相关文件

常用辅助手法
2
4
6
8
10
12
14
16
主题
界
定
(D)

1.确定主题及理由
2.界定主题Scope

客诉展开表
方针展开表
矩阵图
柏拉图
1.确定Measeuement
2.确定目标水准

Cp，Cpk
衡量(M)

分
析
(A)

1.现况分析计划
2.现况分析
3.应急对策(必要时)

现况分析计划表
查检表(果)柏拉图
直方图，Cp Cpk
推移图，ANOVA

Q Story
DMAIC
计划表
摘要表
记录表

1.原明现况原因分析
2.已明现况原因分析
3.应急对策(必要时)

Q Story
DMAIC

计划表
摘要表
记录表
鱼骨图，系统图
源流特性与要因分析
因果矩阵图

1.真因验证计划
2.真因验证
3.应急对策(必要时)

真因验证计划表
查检表(因)散布图
ANOVA，相关分析
DOE／TM

Q Story
DMAIC
计划表
摘要表
记录表

改
善
创
新
(I)
1.原明真因对策创出，实施
2.已明真因对策创出，实施

Q Story
DMAIC
计划表
摘要表
记录表
ANOVA
DOE／TM

1.真因量测系统确认(必要时)

2.效果确认

Q Story
DMAIC

计划表
摘要表
记录表
GR