质量管理期末复习资料(新教材).docx

《质量管理》复习资料
说明：《质量管理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式：
一、单选题（每小题1分，共40分）；
二、多选题（每小题2分，共40分）；
三、判断题（每小题1分，共20分）。

目 录
第一章 质量管理总论 1
第二章 质量管理体系 7
第三章 质量审核与质量认证 13
第四章 全面质量管理 19
第五章 质量管理常用方法 26
第六章 质量控制 33
第七章 质量检验 39
第八章 质量经济 46
第九章 质量改进 53
第十章 服务质量管理 61
第十一章 顾客满意 69
第十二章 产品质量责任与义务 72
第十三章 卓越质量管理 79

第一章 质量管理总论
一、单项选择题
1．美国著名质量管理专家朱兰说：21世纪将是( )的世纪。
A 综合国力 B 质量 C 产量 D 效益
答案：B
解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。

2. ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（ ）。
A 质量意味着规范或要求
B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和
C 一组固有特性满足要求的程度
D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
答案： C
解析：“质量意味着规范或要求”，这是早期的一种颇有影响的观点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反映了人们对其认识不断发展和深化。

3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（ ）。
A 技术性的质量特性 B 品质性的质量特性
C 环境性的质量特性 D 人为性的质量特性
答案：A
解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。

4．对于（ ）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。
A 硬件材料 B 流程性材料 C 服务类型产品 D 软件类型产品
答案：D
解析：对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面；对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。

5．从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是（ ）。
A 质量控制制度 B 质量检验制度
C 质量抽样制度 D 质量管理小组制度
答案：B
解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是质量检验制度。这种制度在当时的计划经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国民经济的发展发挥了重要作用。

6．（ ）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB/T 19000-2008系列标准，使质量管理更科学、实用和具有可操作性。
A 1989 B 1992 C 2005 D 2008
答案：D
解析：与1989、1992、2005等质量管理标准相比，2008年的系列标准是最新的版本。

7．中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。
A 1956 B 1978 C 1982 D 1985
答案： B
解析：我国“质量月”活动始于1978年。当时正值十年浩劫后我国国民经济开始恢复初期，许多企业生产效率低、质量问题严重，为此，国家经济贸易委员会决定开展“质量月”活动，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。

8．从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（ ）个历史阶段。
A 2 B 4 C 6 D 3
答案：B
解析：即划分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理、社会质量管理四个历史阶段。

9．质量检验阶段的主要特点是（ ）。
A 事前预防 B 全局观点 C 事中预防 D 三权分立
答案： D
解析：质量检验阶段的主要特点是三权分立，即有人专职制定标准、有人专职负责制造、有人专职按照标准检验产品。

10．（ ）属于质量检验阶段。
A 20世纪60年代起至20世纪末
B 20世纪20年代至50年代
C 19世纪70年代至20世纪初
D 21世纪初至今
答案：C
解析：19世纪70年代，人们提出了零件互换的概念，于是加工公差被允许存在，初步为质量检验的技术理论奠定基础；直到20世纪初，在系统总结以往质量管理实践和经验的基础上，产生了科学管理的思想，形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能管理体制。这个期间被称为质量检验阶段。

11．统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。
A 操作者本人
B 工长
C 专职检验人员
D 工程师和技术人员
答案：D
解析：统计质量管理阶段在管理方式上，已从专职检验人员把关转移给专业质量工程师和技术员控制。

12．（ ）属于统计质量控制阶段。
A 20世纪60年代起至20世纪末
B 20世纪20年代至50年代
C 19世纪70年代至20世纪初
D 21世纪初至今
答案：B
解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。

13．（ ）最早应用于军事领域。
A 质量检验 B 统计质量管理
C 全面质量管理 D 社会质量管理
答案：B
解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。

14．美国（ ）的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了全面质量管理的概念。
A 通用电气公司
B 埃克森美孚公司
C 杜邦公司
D 洛克菲勒公司
答案：A
解析：全面质量管理起源于美国，由美国的通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰最先提出。

15．（ ）属于全面质量管理阶段。
A 20世纪60年代起至20世纪末
B 20世纪20年代至50年代
C 19世纪70年代至20世纪初
D 21世纪初至今
答案.：A
解析：20世纪50年代末，科学技术突飞猛进，国际贸易竞争加剧，管理理论的进一步发展，消费者对产品质量的要求越来越高等因素推动了质量管理进入全面质量管理阶段。
16．全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在（ ）。
A 德国 B 英国 C 日本 D 英国
答案.：C
解析：全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在日本。由于种种原因，全面质量管理在美国并未取得理想效果。20实际80年代初，在激烈的国际商业竞争中逐渐失利的美国重新认识到质量管理的重要性。
17．社会质量管理简称为：（ ）
A SQM B TQC C SQC D SQL
答案： A
解析：社会质量管理即Social Quality Management，简称SQM。
18．质量将随着政治、经济、科技、文化的发展而同步发展，这是（ ）阶段所具有的特征。
A 全面质量管理 B 社会质量管理
C 统计质量管理 D 质量检验
答案： B
解析：21世纪，不仅质量管理的规模会更大，而且更重要的是质量作为社会诸要素：政治、经济、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来发展。
19．欧洲质量管理基金会是由一些（ ）组建的，1992年欧洲质量管理基金会设立了欧洲质量奖。
A 个人 B 社会团体 C 公司 D 政府组织
答案： C
解析：1998年，14家欧洲主要公司组建了欧洲质量管理基金会。
20．中国全国质量奖（ ）。
A每年评审2次 B每2年评审1次 C每5年评审1次 D每1年评审1次
答案： D
解析：中国全国质量奖每年评审一次，由中国质量协会按照《全国质量奖评审管理办法》和《全国质量奖评审程序规范》的相关要求和规定实施评审。

二、多项选择题
1．根据ISO9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（ ）。
A 过程
B 组织
C 体系或人员
D 上述各项的任何组合
答案：ABCD
解析：质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物。

2．质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（ ）和社会。
A 业主
B 员工
C 分供方
D 内部顾客
答案：ABC
解析：把质量经定义为用户的适用性是不够的，因为个体需求与社会需求的质量要求不能完全等同。因此，质量的受益者应该包括很多。

3．根据ISO 9000：2005（2000）中对产品的定义，产品包括（ ）。
A 硬件 B 流程性材料 C 软件 D 服务
答案：ABCD
解析：ISO 9000：2005（2000）《质量管理体系基础和术语》中把产品的定义为：“过程的结果”。即产品是一个广义的概念，它包括硬件、流程性材料、软件和服务四种类型。

4．产品“汽车”由（ ）等组成。
A 硬件 B 流程性材料 C 软件 D 服务
答案：ABCD
解析：产品“汽车”是由硬件（如车身）、流程性材料（燃料、冷却液）、软件（如发动机控制软件、驾驶员手册）、服务（如：销售人员所做的操作指导）等所组成。

5．质量特性可以分为技术性或理化性的质量特性以及（ ）等方面的质量特性。
A 心理 B 时间 C 安全 D 社会
答案：ABCD
解析：质量特性的定义是：产品、过程或体系与要求有关的固有特性，可以分为五种类型：技术性或理化性的质量特性、心理方面的质量特性、时间方面的质量特性、安全方面的质量特性、社会方面的质量特性。

6．对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、（ ）、文明性等。
A 理化性 B 安全性 C 时间性 D 舒适性
答案：BCD
解析：对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。

7．世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是（ ）。
A NZQA B MBNQA C EQA D 日本戴明奖
答案： BCD
解析：世界质量奖中最具影响力和代表性的就是世界三大质量奖：美国马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和日本戴明奖。

8．MBNQA的评选主要体现了以下的管理思想（）。
A 企业领导的关键性作用
B 关注雇员和合作伙伴
C 以顾客为中心，关注顾客满意度
D 突出质量管理的效果
答案：ABCD
解析：这些管理理念都是当代管理最新理念，在MBNQA的评选中都有体现。

9．欧洲质量奖的评选有九个标准，其中前五个标准被称作条件，而后四个标准被称作结果。前五个标准包括（ ）。
A 领导 B 人员管理 C 资源管理 D 顾客满意
答案： ABC
解析：前五个标准为领导、方针和战略、人员管理、资源管理、过程管理；而后四个标准则包括：顾客满意、雇员满意、对社会的影响、业务成果。

10．日本戴明奖分为三个类别（ ）。
A 戴明个人资金 B 戴明科技奖
C 戴明应用奖金 D 工厂质量控制奖
答案：ACD
解析：日本戴明奖每年用来奖励在质量控制和提高生产率方面做出最大贡献的公司和个人。

11．戴明奖的多数材料都注重于统计技术应用。而（ ）等都属于戴明奖范围之外的标准。
A 人力资源开发 B 顾客满意
C 资源管理 D 对社会的影响
答案：ABD
解析：戴明奖的评奖条件主要是：公司方针与计划，组织及其管理，质量控制教育及传播，质量信息收集、转换及利用，分析，标准化，控制，质量保证，效果，未来计划。

三、判断题
1．质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。
答案：正确
解析：产品质量的好坏，关系到每个人、每个企业的切身利益，关系到整个社会的发展，质量问题是个战略问题。

2. 质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
答案：正确
解析：因为人们对质量概念的认识经历了一个不断发展和深化的历史过程。

3. 符合性质量观的局限性在于仅仅强调规范、强调合格，难免会忽略顾客的需要、忽略企业存在的真正目的和使命。（ ）
答案：正确
解析：符合性质量观认为质量意味着规范或要求，即质量并不意味着好、卓越、优秀等，合乎规范即意味着具有了质量。

4. 要想提高我国的产品质量，必须从提高全民族的素质入手。（ ）
答案：正确
解析：高质量的产品是在设计、制造等过程中逐渐形成的，如果技术水平不高，经济实力不强，是不可能生产出优质产品的。提高全民族的素质，才能为真正地提高产品质量奠定基础。

5. 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（ ）
答案：正确
解析：该定义出自SO9000：:2008《质量管理体系基础和术语》中的质量管理定义。

6．朱兰博士提出了科学管理的思想，同时还建立了一套“科学管理”的理论和方法。
答案：错误
解析：是美国人泰勒提出来的，泰勒本称为“科学管理之父”。

7. 统计质量控制的主要特点就是强调系统观点。（ ）
答案：错误
解析：全面质量管理阶段的突出特点就是强调全局观点、系统观点。

8. 美国著名质量管理专家朱兰指出：20时纪是质量的世纪，21世纪将是生产率的世纪。
答案：错误
解析：美国著名质量管理专家朱兰指出：20时纪是生产率的世纪，21世纪将是质量的世纪。

9. 在社会质量管理阶段，人们认为质量系统将作为一个子系统在更大的社会系统中发展。（ ）
答案：正确
解析：21世纪，不仅质量管理的规模会更大，而且更重要的是质量作为社会诸要素：政治、经济、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来发展。

10. 日本戴明奖是以日本质量控制技术先驱戴明博士的姓氏命名的。（ ）
答案：错误
解析：日本戴明奖是以美国已故统计专家、质量控制先驱W.爱德华兹.戴明博士的姓氏命名的。

11. 中国全国质量奖评审机构是民间组织。（ ）
答案：错误
解析：中国全国质量奖评审机构由质量奖审定委员会和质量奖工作委员会两级机构组成。其中质量奖审定委员会由政府、行业、地区主管质量工作的部门负责人及权威质量专家组成。

第二章 质量管理体系
一、单选题
1.（ ）年正式发布了ISO 9000系列标准。
A 1987 B 1985 C 1988 D 1989
答案：A
解析：为了保证国际贸易的迅速发展，国际标准化组织（ISO）在1979年成立了“质量保证技术委员会”，开始着手制定质量管理和质量保证方面的国际标准，1987年正式发布了ISO9000系列标准。
2.以下叙述错误的是哪一句？（ ）
A 科学技术和生产力的发展推动了ISO9000系列标准的产生。
B 贸易的国际化加速了ISO9000系列标准的产生
C 质量管理学的发展为ISO9000系列标准的产生提供了必要的理论基础。
D 各国尚无质量保证活动的经验促使了ISO9000系列标准的产生。
答案：D
解析：A、B、C三句的描述都是正确的，但是各国质量保证活动的成功经验促进了ISO9000系列标准的产生，所以D是错误的。故选D。
3.推行（ ）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。
A 全面质量管理
B 《质量大纲要求》
C ISO 9000
D 《检验系统要求》
答案：C
解析：各国的生产如能依照ISO9000系列标准执行，并通过权威认证机构的认证，也就在相当程度上掌握了突破非关税技术壁垒的有力武器。某些发达国家面对当今世界的环境污染问题，严格限制涉及环境污染的产品进入，形成“绿色壁垒”，因此，推行ISO9000标准也是突破绿色壁垒的重要武器。
4.（ ）年，国际标准化组织（ISO）宣告正式成立。
A 1943 B 1945 C 1946 D 1947
答案：D
解析：1945年，联合国标准协调委员会在纽约召开全体会员大会，决定成立一个新的、永久性的国际标准化组织；1946年，来自中国、美国、法国等25个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化组织，并命名为国际标准化组织（ISO）；1947年，国际标准化组织（ISO）宣告正式成立。
5.ISO的创始成员国有（ ）个。
A 20 B 25 C 30 D 35
答案：B
解析：参加1946年10月伦敦会议的25个国家为ISO的创始成员国。
6.指出下面哪一个标准不是第四版ISO9000系列标准文件中的核心标准：（ ）。
A ISO9001：2008 B ISO9004：2009
C ISO90012：2008 D ISO9000：2005
答案：C
解析：2000年到2009年，国际标准化组织又根据标准在执行过程中出现的问题陆续完成了第四版的修订工作，其核心标准有ISO9001：2008、ISO9004：2009、ISO9000：2005、ISO19011：2002。
7.ISO9000：2005给出了（ ）条术语。
A 60 B 84 C 100 D 40
答案：B
解析：ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》标准对与质量有关的84条术语分别进行了定义。
8.ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括（ ）。
A 可删减第6章的部分
B 可删减第7章的部分
C 可删减第8章的部分
D 可删减第4章的部分
答案：B
解析：ISO9001：2008的任何要求因组织及产品的特点而不适用时，某些要求可以删减。这些删减限于第7章中的哪些要求。
9.某厂的质量方针是“科技领先、优质高效、顾客至上”，其工厂的质量目标为：“成品一次交验合格率为98%，工序产品一次交验合格率为93%，顾客满意率为98%。”对该案例，以下分析正确的是（ ）。
A 本例违反了“与组织的宗旨相适应的规定”。
B 本例中的“科技领先”没有制定相应的目标以便进行考核。
C 本例中的“优质高效”没有制定相应的目标以便进行考核。
D 本例中的“顾客至上”没有制定相应的目标以便进行考核。
答案：B
解析：本例违反了标准“5.3质量方针”的“c）提供制定和评审质量目标的框架”的规定，本例中“科技领先”的质量方针，没有制定相应的质量目标以便考核。
10.一家炼钢厂要求供货方提供耐火材料的份额取决于上个月其产品使用寿命的排名，第一名的供方可获得本月供方提供的50%，第二名可获得30%，第三名可获得20%，第四名以后则被淘汰。以下哪一句话分析是错误的？（ ）
A 组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。
B 对供方及采购产品控制的类型和程度应取决于采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响。
C 组织应维护供方的质量目标，并按照供方的质量目标来分配供货量。
D 应制定选择、评价和重新评价的准则。
答案：C
解析：可以参见ISO9001:2008中7.4.1的条文规定。故选ABD。
11.组织应采取什么方法处置不合格品？（ ）
A 采取措施，消除发现的不合格
B 经有关授权人员批准，适当时经顾客批准，让步使用、放行或接受不合格品
C 采取措施，防止原预期的使用或应用
D 以上都可以
答案：D
解析：可以参见ISO9001:2008中8.3的条文规定。故选D。
12.建立质量管理体系属于一个组织的（ ）管理活动。
A 底层 B 中层 C 高层 D 操作层
答案：C
解析：建立质量管理体系需要最高管理层统一思想，组建专门的领导班子，因此，这属于组织的高层管理活动。故选C。
13.（ ）是ISO9000系列标准一贯的管理理念，而实现这一理念的基础是全体员工必须自觉地按体系要求的程序去做好每一项工作。
A 以文化治理企业
B 以法治理企业
C 以人治理企业
D 以顾客需求治理企业
答案：B
解析：这里所指的程序包括形成文件的，也包括通过培训或在授权人指导下并在成功的实践中养成的工作方法和要求以及组织的管理惯例。按程序办事，即遵循了以法治理企业的理念。故选B。
14.以下哪句话是错误的？（ ）
A 当质量管理体系运行过程中发生问题时，组织协调工作显得尤为重要。
B 组织协调工作的依据通常是管理者和一线员工的经验。
C 组织协调的方式方法一般采用召开协调会议、授权者下达工作指令、调整目标或计划、修改或补充体系程序等方式。
D 质量管理体系审核和评审
答案：B
解析：组织协调工作的依据通常是组织的方针、目标、相关法律法规和标准、体系程序和计划等，不是管理者和一线员工的经验。故选B。

二、多选题
1.ISO9000系列标准的作用是（ ）。
A ISO9000系列标准的产生是卖方赢得竞争的一种手段
B ISO9000系列标准的产生是保护消费者利益的必然要求
C ISO9000系列标准的产生是卖方增加运行成本的重要原因
D ISO9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益的有力武器
答案：ABD
解析：A、B、D三句话均为ISO9000系列标准的重要作用，C不对的原因是：确实实施ISO9000系列标准为增加卖方的运行成本，但是这不属于ISO9000系列标准的作用。故选ABD。
2. 国际标准化组织（ISO）的前身为（ ）和（ ）。
A 国家标准化协会国际联合会
B 国家标准化联合会
C 联合国标准协调委员会
D 联合国标准委员会
答案：AC
解析：国际标准化组织（ISO）的前身为国家标准化协会国际联合会和联合国标准协调委员会。
3.质量管理的原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、以及（ ）。
A 管理的系统方法
B 持续改进
C 基于事实的决策方法
D 与供方互利的关系
答案： ABCD
解析：质量管理的原则包括八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
4. ISO9001：2008允许删减，哪些原因可以删减？（ ）
A 降低成本的要求
B 组织所提供产品的性质
C 顾客要求
D 适用的法规要求
答案：BCD
解析：ISO9001：2008删减限于第7章中的那些要求，删减的原因可能来自于以下方面：组织所提供产品的性质、顾客要求、适用的法规要求。
5.质量手册包括：（ ）。
A 质量管理体系的范围
B 任何删减的细节与合理性
C 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用
D 质量管理体系过程之间的相互作用的表述
答案：ABCD
解析：质量手册是质量管理体系文件之一，其包含三方面的内容，即：a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；c）质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
6.质量管理体系所要求的文件可以怎样控制？（ ）
A 文件发布前得到批准
B 必要时对文件进行评审与更新
C 确保文件保持清晰、易于识别
D 因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识
答案：ABCD
解析：质量管理体系所要求的文件应予以控制，应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：a）文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；b）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c）确保文件的更改和线性修订状态得到识别；d）确保在使用处可获得有效版本的使用文件；e）确保文件保持清晰、易于识别；f）确保策划和运作质量管理体系所必须的外来文件得到识别，并控制其分发；g）防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。
7.在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容（ ）。
A 产品的质量目标和要求
B 针对产品确定过程、文件和资源的需求
C 产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接受准则
D 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录
答案：ABCD
解析：可以参见ISO9001:2008中7.1的条文规定。故选ABCD。
8.组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（ ）。
A 产品信息
B 问询、合同或订单的处理
C 顾客反馈
D 顾客抱怨
答案：ABCD
解析：可以参见ISO9001:2008中7.2.3的条文规定。故选ABCD。
9.在内部处理和交付到预定地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括（ ）。
A 标识
B 搬运
C 包装
D 储存和保护
答案：ABCD
解析：可以参见ISO9001:2008中7.5.5的条文规定。故选ABCD。
10.质量管理体系的建立必须经过以下哪些阶段？（ ）
A 准备阶段
B 调查分析阶段
C 编制文件阶段
D 建立质量管理体系阶段
答案：ABCD
解析：这是从准备到建立的一个完整过程，四个步骤都需要。故选ABCD。
11.质量管理体系的运行机制一般由哪些活动组成？（ ）
A 组织协调
B 质量监控
C 信息管理
D 质量管理体系审核和评审
答案：ABCD
解析：建立有效的运行机制离不开以上四个步骤的任何一个。故选ABCD。
12.质量监控的对象包括（ ）。
A 产品
B 服务
C 质量管理体系及其过程
D 以上都不是
答案：ABC
解析：质量监控的对象不局限于产品或服务，也包括质量管理体系及其过程。故选ABC。

三、判断题
1.由美国国防部发布的《质量大纲要求》是一套国际上公认的科学的统一的质量体系标准。
答案：错误
解析：这一文件不是国际公认的统一的质量标准体系，但是，确为国际上公认的科学的统一的质量体系标准——ISO9000系列标准的制定提供了依据。
2.中国不是ISO的创始成员国。（ ）
答案：错误
解析：1946年，来自中国、美国、法国等25个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化组织，并命名为国际标准化组织（ISO），这25个国家为ISO的创始成员国，其中包括中国。
3. 组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。
答案：正确
解析：质量管理的原则之一就是“以顾客为关注焦点”，顾客的需求是多种多样的，也并非一成不变，因此，组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。
4.质量管理八项基本原则之间的关系是最高管理者处理好员工的关系，运用控制论的基于事实的决策方法，最终目的满足顾客要求。（ ）
答案：错误
解析：质量管理八项基本原则之间的关系是最高管理者（领导作用）充分发挥员工的积极性（全员参与），处理好相关方的关系（与供方互利的关系），运用控制论的三个方法（系统方法、过程方法、基于事实的决策方法），最终目的是满足顾客要求（以顾客为关注焦点），达到使组织持续改进的目标（持续改进）。
5.ISO9001:2008总体构成包括五个部分。（ ）
答案：错误
解析：ISO9001:2008总体构成包括八个部分，即范围、引用标准、术语和定义、质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。
6.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，组织的质量管理工作通过质量管理体系的有效运作来实现。
答案：正确
解析：这是质量管理体系的概念。
7.ISO9001：2008虽然通用性比较强，但是并不是面对所有组织。（ ）
答案：错误
解析：本标准规定的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的所有组织。
8.质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。（ ）
答案：正确
解析：质量方针是质量管理的原则性规定，而质量目标则是对质量方针的具体说明，是一个量化的指标。
9.最高管理者应作为管理者代表，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。
答案：错误
解析：最高管理者应制定一名该组织的管理者，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，无论该成员在其他方面的职责如何。
10.基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。（ ）
答案：正确
解析：组织中的员工如果经过适当的教育、培训、技能和经历，能够从事影响产品要求符合性的工作。
11.当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，供方应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。（ ）
答案：错误
解析：当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。故为错误。
12.组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法标识产品。（ ）
答案：错误
解析：可以参见ISO9001:2008中7.5.3的条文规定。故正确。

第三章 质量审核与质量认证
一、单项选择题
1.（ ）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供信息。
A．质量改进 B．质量控制
C．质量认证 D．质量审核
答案：D（易）
解析：本题主要考查了质量审核的基本概念。
2.采用过程检查表的缺陷是（ ）
A．缺乏深度 B．缺乏广度
C．部门有重复审核 D．部门无重复审核
答案：C（较难）
解析：本题主要考查了企业内部审核程序中检查表的分类；检查表有按部门和按过程编制的两种形式；过程检查表强调了检查的深度，以过程为检查的入手点，会存在部门重复审核的问题。
3.（ ）主要是对文件的格式、编号、审批、发放、修改等管理状况进行审查。
A．形式审查 B．内容审查
C．格式审查 D．文件审查
答案：A（较难）
解析：本题主要考查了企业内部审核程序中质量管理体系文件初审中质量手册审查的开分类；审查质量手册主要包括形式审查和内容审查两方面，形式审查主要是对文件的格式、编号、审批、发放、修改等管理状况进行审查；而内容审查则主要针对质量手册中所阐明的质量方针、组织与职责以及质量管理体系识别过程及其运用、质量管理体系的系统性、适宜性和有效性的审查；因此，本题答案为A。
4.质量手册的书写格式是否统一、规范，体系文件是否受控，质量体系要素的描述是否反映了所依据标准的要求并适合受审核方的实际，对不适用的要素及删减条款是否作了说明。这主要是指审核质量手册的（ ）方面。
A．形式审查 B．内容审查
C．格式审查 D．文件审查
答案：B（较难）
解析：本题主要考查了企业内部审核程序中质量管理体系文件初审中质量手册审查的开分类；审查质量手册主要包括形式审查和内容审查两方面，内容审查则主要针对质量手册中所阐明的质量方针、组织与职责以及质量管理体系识别过程及其运用、质量管理体系的系统性、适宜性和有效性的审查；像题目中所提到的这些范围属于内容审查；因此，本题答案为B。
5.由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核,这指的是（ ）。
A．第一方审核 B．第二方审核
C．第三方审核 D．第四方审核
答案：B（易）
解析：考查质量审核的分类；按照质量审核的目的不同将质量审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核；答案D肯定是不正确的；第二方审核是由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量管理体系所进行审核，因此本题应该为第二方审核，即B。
6.产品检验由认证机构向国家技术监督局审查认可、计量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检验机构下达“（ ）”。
A．企业质量体系检查报告 B．产品检验委托书
C．样品检验报告 D．产品质量认证委托书
答案：B（较难）
解析：考查产品质量认证程序；企业质量体系检查报告是企业的产品质量认证申请被受理后，认证机构对申请认证的生产企业进行质量体系审查，审查完成后国家注册检查员负责签署由国家质量监督检验检疫总局统一规定的“企业质量体系检查报告”；而当该项审查结束后，产品检验由认证机构向国家质量监督检验疫总局审查认可、讲量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检验机构下达“产品检验委托书”；产品检验机构按照认证机构指定标准，对样品进行型式试验，并编写“样品检验报告”。
7.（ ）是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个上面。
A．现场检查 B．首次会议
C．不合格项目的评审和确认 D．末次会议
答案：A（易）
解析：该题目主要考查企业内部审核的程序中的审核实施，在审核实施这个环节中，主要是以现场审核，而现场审核则是以首次会议为开始，经由现场检查和不合格项目的评定和确认，以末次会议为结束，而在开展现场审核中 ，现场检查是整个审核工作的关键部分