仪表仪态仪容.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,仪 表 仪 态 礼 仪,中国现代人形象,谦逊、含蓄,“,君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。,”,-,孔子,(,论语,季氏,),观察事物，看问题，要考虑看清楚，看准确，不可看走了眼，误了事，或者走马观花,;,听人说话时，要考虑听清楚没有，不可道听途说；,待人时一定要考虑自己的外部表情，要温和要诚恳；,待人的样子一定要谦恭，不可夸夸其谈，盛气凌人；,对人说话一定要忠诚，实际，不可以假大空；,办事时，要注意认真，不可以马里马糊；,有疑问要向人请教，不可以不懂装懂；,自己发怒时，要考虑后果，不可留下后患；,得到好处时要考虑所获得的利益是否符合义的规则。,东西方形象观的比较,东方文化,从个人角度讲：,讲究含蓄、内敛，看重内,在而轻外表,；,-,增大了判断事物整体价值的时间成本和机会成本。,从企业角度讲：,集体主义精神主张顺从，,下级服从上级；,个人属于集体,西方文化,从个人角度讲：,明朗、开放，在乎内在，,但更在乎外表的视觉享,受，崇尚内涵与外延并举；,-,缩短判断时间，把成本和风险降到最低。,从企业角度讲：,多元文化追求平等,每个人都是独立的,彬彬有礼、待人谦和、衣冠得体、谈吐高雅、自身修养、知识渊博、见多识广、有爱心、尊老爱幼、尊重女性、无不良嗜好、身体健康、举止文明、人际关系良好，特别注意提升自身修养，弥补不足。,1.,英国传统的风格：,服装穿着合适得体，既要符合自己的身份又要适合所在的场合；,幽默的社交方式；,女士优先的礼仪原则,。,2.,现代意义上的风格：,讲究仪容和服装整洁，切忌粗俗邋遢；,言行举止彬彬有礼，文雅大方；,文明用语，礼貌待人，不做任何越礼之事。,西方人的风格,一、形象管理,1,、定位,（内涵管理）,确定自己的形象，确定自己的风格。,思考如下问题,：,自己想要获得什么,?,想成为什么样的人,?,人生愿景是什么,?,价值观、人生观是什么,?,个性、兴趣、气质是什么,?,教育背景、工作背景、能力如何,?,市场需求如何,?,能做什么,?,想做什么,?,讨人喜欢的性格或形象：,真诚、儒家、聪明、善解人意、善良、可靠、心胸开阔、深谋远虑，等等,2,、提升个人素质,（内涵管理）,-,为自己设定的定位目标去完善自身，即管理个人形象的内涵。,形象内容分为两个大类：,外在方面,：,仪容仪表、语言表达、职业习惯、书面沟通等其他行为,。,内在方面：,知识、技能、素质,(,又称软技能，包括沟通能力、领导能力、组织规划能力、战略思考能力、全局把握能力等,),；个性、品格、职业道德、文化修养、价值观。,在商业性,(,正式场合、社交场合,),甚至非商业性的人际交往中，每做出一个动作，每说出一句话，都会和形象密切相关。,-,进行个人形象的宣传，主动展示自己。,“,不论你做了怎样优秀的工作，不会表达，无法让更多的人去理解和分享，那就等于白做。要想在现代企业获得,成功，就要抓住机会，展现自己,。,在领导或同事面前，要善于表达自己的观点,，有了研究成果或技术创新之后要通过,演讲、展示、交流、论文等方式和同事或同行分享，,只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。,”,3,、形象的宣传（外延管理）,二、仪容仪表,1,、制 服,A/,穿着要求,B/,穿着制服的举止,2,、工 作 牌,A/,左胸口正上方,10cm,处,3,、袜 子,A/,男员工要穿黑色或深色的袜子,B/,女员工穿肉色丝袜,4,、鞋 子,A/,要求款式的黑色鞋,5,、头发,A/,男士发型前不及眉，侧不遮耳，后不到衣领,B/,女士不留披肩发，长发用皮筋或发卡束起,A,、制服的穿着要求：,、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；,、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；,、确保制服合身；常换洗衣服，,保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；,（,4,）、,总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。,C,、穿着制服的举止：,、不要卷起外衣袖子；,、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；,、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形,、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。,2.,名牌,、工卡牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方,10cm,处）；,、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；,3.,袜子,、要穿酒窖要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；,、男员工要穿黑色或深色的袜子；,、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。,4.,鞋子,、穿着酒窖要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；,、确保鞋带系好，鞋是擦亮的,、不要光脚穿鞋。,5.,头发,A,男士：,（,1,）、前发是否过眉；,（,2,）、侧发是否过耳；,（,3,）、后发是否压领；,（,4,）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；,（,5,）、头发是否清洁、没有头皮屑；,（,6,）、头发是否梳理整齐。,5.,头发,B,女士：,（,1,）、前发是否遮眼；,（,2,）、侧发是否盖耳；,（,3,）、后发是否披肩；,（,4,）、发型是否稀奇古怪，,是否将头发染成其他颜色；,（,5,）、头发是否清洁、没有头皮屑；,（,6,）、头发是否梳理整齐。,6,、化妆,女员工上班要化淡妆，不可上浓妆,7,、牙齿,保持口腔清洁，口气清新,;,上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、洋葱等）；,8,、手的清洁,经常洗手，不能留长指甲,9,、身体的清洁,坚持每天洗澡，经常更换内衣；女士不能使用过浓的香水；,10,、首饰,是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外,女士仪容修饰,化妆与服饰的协调：,眼影、腮红、口红的颜色应与服饰的颜色协调。,灰、白、黑色,服装适合任何化妆颜色。,其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配：,蓝紫色系：,服装：,适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等。,眼影：,棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。,腮红：,粉、粉红色。,口红：,紫红色系。,粉红色系：,服装：,适合穿白、黑、灰、粉红、红等。,眼影：,棕、粉红、橘红、灰色搭配。,腮红：,粉红、红色。,口红：,红色系。,棕色系：,服装：,适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等。,眼影：,棕、驼、灰颜色调和搭配，,腮红、口红：,红色系列。,做到,“,四勤,”,，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲,上班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品,。,服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。,三、服务人员的着装六忌,一忌 过于杂乱,二忌 过于鲜艳,三忌 过于暴露,四忌 过于透视,五忌 过于短小,六忌 过于紧身,四、仪态礼仪,什么是仪态？,是指人在行为中的姿势和风度。,所表现出的完善的美，是内在美和外在美的和谐统一，必须是正确的站姿，雅致的步态，优雅的坐姿，恰当的手势，真诚的表情等方面与高尚品质，广博学识，良好的个性修养及审美修养诸方面的和谐统一。,什么是姿势？,是人体在空间活动、变化的样式。,-,基本要求：文雅合适，端庄稳重，自然得体，优美大方。,仪态礼仪,形体姿态,2,坐姿,3,行姿,4,其它姿势,5,1,表 情,嘴部表情,张嘴漏齿,-,愉快，,咬牙切齿,-,愤怒，,撇撇嘴,-,冒失，,抿嘴,-,接受,(,同意,),，,嘴唇紧闭、下唇突出时,-,不同意；,用力上下咬牙，两腮肌肉颤动，面颊紧张,-,不同意；,撅嘴,-,不高兴。,1,、表情,鼻部表情,“,嗤之以鼻,”,-,轻蔑，,屏住呼吸,-,紧张小心，,张大鼻孔,-,愤怒，,“,仰人鼻息,”,-,奉承，,食指顶在鼻翼旁,-,怀疑。,眉毛,扬眉,-,示得意，,皱眉,-,愁苦，,竖眉,-,愤怒，,眉毛完整抬高,-,难以置信，,半抬高,-,大吃一惊，,半放低,-,大惑不解。,眼神,眼睛是心灵的窗户，最能有效地传递信息和表情达意。,正确的眼神要求：炯炯有神、坦然、亲切、和蔼、体现出热情、礼貌、友善、诚恳。,眼神注视的位置：,即目光的方向。通常视线应停留对方双肩和头顶所构成的区域内，以示态度的真诚。,眼神注视的时间：,即目光停留的时间。一般而言应占全部谈话时间的,30%60%,，但直接注视对方的目光的时间不能太长，一般而言，不超过,10,秒。,禁忌：,直视，旁若无人，表示高傲,左顾右盼，表示心中有事，精神不集中,斜着扫眼或白眼，表示鄙夷或反惑,只与宾客打招呼而不注视对方，表示不欢迎,瞪眼凝视对方，表示敌意使对方无安全感,正面逼视，表示命令使对方有压抑感,眼睛眨个不停或眯眼看对方，表示疑问或轻视,不停地打量对方，表示挑衅,眼睑微眸，目光涣散，表示无精打采，毫无热情,微笑,a,、微笑的内涵,迷人的微笑特征：眼睛略眯起，有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿，做到眼到。眉到、肌到、嘴到。亲切可人打动人心。,魅力所在：含笑于面部，,“,含,”,给人一回味、深刻、包容感。露齿或张嘴笑，再好的气质会消失。,微笑表达的寓意：自信的象征；修养的表现；和睦相处的反应；心理健康的标志,b,、微笑的规范要求,（,1,）基本技能要领,面部肌肉放松，嘴角微翘，嘴唇略呈弧形，不露齿，尤其避免露牙龈，避免牵动鼻子。,闭上眼睛，调动情感，并发挥想象力或回忆美好的未来，是微笑源自内心，有感而发。,对照镜子练习，当众练习。,（,2,）基本心理要领,发自内心，渗透感情，自然流露，不可故作笑颜，曲意奉承,（,3,）忌：,犹豫的笑，呆痴的笑，敷衍的笑，皮笑肉不笑，机械呆板的笑，尴尬的笑。,（,4,）实训：微笑与眼神,发,“,一,”,音，嘴角微微上扬，下唇不要用力 大，口眼结合，口到，眼到，神色到，笑眼传神。眼神不要飘忽不定，看一样东西时目光必须稍微停留，切不可东瞟西看，显得神不轻心，不够端庄稳重。,微笑还要与语言想结合,“,早上好,”,您好,“”,欢迎光临,“,声情并茂。,法国卢浮宫名画,蒙娜丽莎,神秘的微笑,2,、形体姿态,（一）站姿,站如松,a.,基本要求：,端正、自然稳重、亲切、精神饱满、力求,“,站如松,”,。,b.,基本要领：,头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颔微收，挺胸直腰收腹，两臂自然下垂，腿膝伸直，重心在两脚中心，肌肉略有收缩感。,c.,禁忌：,探脖、弓背、斜肩、撅臀等,d.,男士标准姿势：,头部：,头正、稍抬，下颌内收。,躯体：,挺胸，收腹，塌腰。,脚位,：,（,1,）,两个脚形成稍稍的外八字，脚尖展开,60,度,70,度，重心分散于两脚上。（,2,）三种脚位：,双腿直立式，,双膝相靠，后脚跟并拢，适合短时间站立，迎送宾客等场合；,分腿站立式，,两脚分开约一肩宽，双膝直立；,单腿直立式，,以单腿轮换为支点，另一腿往侧前方斜方，,“,稍息,”,状，适合长时间站立。,e.,女士标准姿势,头部：,头正稍抬，下颌内收。,躯体：,挺胸，收腹，双肩少外撇。,脚位,：,脚成,“,V,”,型或,“,丁,”,型，两脚尽量靠近，身体中心应,尽量提高，站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须,保持正直。,手位,（男女通用）：,(1),体（腹）前交叉手（手握腕部或双手扣握）；,（,2,）平置两侧（两掌自然下垂或两手半握拳）；,(3),两手背放（单手或双手）。,禁忌脚位：,内八字形，双腿交叉站立；弯腿站立。,6.,矫正不良站姿方法：,（,1,）背墙站，后脑、肩、腰、臀、足跟均与墙壁紧密接触；,（,2,）顶书,（,3,）不正姿势矫正：,斜肩,增强一侧肌紧张,弓背,挺胸，扩胸运动；,挺腹,仰卧起坐，举腿,3,、坐姿,坐如钟,坐姿的基本要求是,“,坐如钟,”,。入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。,1,）,.,基本要求：,端正、稳重、温文尔雅、自然亲切,“,坐如钟,”,。,2,）,.,基本要领：,入座时，应轻、缓、稳，动作协调、柔如、神态自如。从椅侧入座走到椅前转身，右脚后退半步，然后轻稳坐下。,正脚位坐姿,常见的坐姿,正襟危坐式：,上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应成直角，双膝与双脚完全并拢。,-,适用于最正规的场合。,垂直开膝式：,上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应成直角，双膝分开但不超过肩宽,-,多为男性，较正规。,双腿叠放式：,双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何间隙，犹如一条线，双腿斜放于左侧或右侧，腿部与地面呈,45,度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面,-,适合于穿短裙子的女士。,双脚交叉式：,双膝先要并拢，双脚在踝部交叉，交叉后的双脚要内收，也可以斜放，不宜向前方远远直伸出去。,-,适合于各种场合，男女皆可。,双脚内收式：,两大腿并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧曲会。,-,一般场合，男女皆宜。,前伸后曲式：,大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿曲后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在同一条直线上,-,女性使用的优美坐姿。,大腿叠放式：,两条腿在大腿部分叠放在一起，叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。,-,男性非正式场合,男士坐姿,正坐式、重叠式、扶手式、写姿,女：,入座时，要用手把裙子向前拢一下，坐下后上身要伸直，胸 微挺，头正目平嘴微闭，臀部坐在椅子中央，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。起立时，右脚先向后收半步，然后起立。,实训：,低座位：入座时右脚向后撤半步，从容不迫用手拢裙坐下，如膝盖高于腰部，应两腿两脚并拢，一只脚尖向前，以大腿和上半身构成直角为标准。左手放在左腿上，右手搭在左手背上,座椅适中：,两腿稍靠，把右脚从左脚的外侧伸出；使两脚外相靠，手的方法同上。,较高座位：,上身要挺直，将右腿微向左倾，左腿放在右腿大腿上，脚尖朝地面，手的方法同上。,不良女坐姿：,(1).,脚尖相对成,“,内八字,”,不优雅,(2).,两脚张开摆成,“,人字,”,形式，不斯文,(3).,两脚交叉，给人映象不良,(4).,足尖翘起，易招人非议,男：,上半身挺起，背部和臂部成以直角，双膝稍分开一个拳头距离，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双手自然放在双膝上。,禁忌：,半躺半做，前仰后倾，歪之斜之，两腿过于分开，颤脚，摇腿等,。,入座礼仪,4,、行姿,行如风,优美的走姿，应该是表情自然放松，昂头收颌挺胸收腹直腰提髋，两臂自然下垂前后摆动，下肢举步、脚尖脚跟相接相送。,1,）,.,基本要求：,端正、稳健、轻盈、有节奏感、充满活力,“,行如风”。,2,）,.,基本要领：,昂首挺胸、收腹直腰、两眼平视、肩平不摇、双臂自然前后摆动、两腿直而不僵、提髋、身体重心落于脚掌前部、步幅适中均匀、两脚落地一线、脚印正对前方。,3,）步位：,指两脚落到地面时的位置。,4,）步度：,是跨步时两脚之间的距离。标准步度是本人的一脚之长。,男（阳刚之美）：两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍微外展，走出两条平行线（两脚脚后跟在进行中尽可能踩自己一侧前一个后跟点的延长线，两个脚后跟踩出的是两条无限延伸的平行线）。,实训,步,幅通常,40,厘米（一脚到一脚半）左右，速度,108,110,步,/,分钟,.,两脚踏平平行线，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时以肩关节为轴，大臂带动小臂，手臂与身体的夹角一般在,10,15,度，前后摆动的幅度为,30,40,厘米。,女：,两脚轮换前进，踩在一条直线上,“,一字步,”,（两脚脚后跟行进中，尽可能踩在同一条线，脚尖可微微平分开）。,实训,起,步稍前倾，脚尖略开向前伸处，重心落在脚掌。行走直膝、立腰、收腹、收臀、挺胸。步伐款之轻盈，步幅,30,厘米左右，速度,118,120,步,/,分钟。,5,）禁忌：,左摇右晃，重心不稳，弯腰驼背，步履拖沓，,“,内八,”,字,“,外八,”,字，背手插兜，抱肘，叉腰及脚跟用力发出声响，步子太大或太小。,1,）手势：,运用要规范适度，自然优雅，落落大方,基本要求：,手指伸直并拢，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方；手势上界不超过对方视线，下界不低于胸区；手势的左右摆动范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行；动作表现要慢，不宜快、猛，不掌心向下，不攥紧拳头，不用手指点。,-,横摆式、直臂式、,曲臂式、双臂式,5,、其他姿势,11,月,16,日下午，美国总统奥巴马乘专机从上海飞抵北京，,国家副主席习近平前往北京首都国际机场迎接。,这是少年儿童向奥巴马献花。,2,）蹲姿：,下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠近向下蹲，左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚后跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝的姿态。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。,基本要求：,头、胸、膝关节在一个角度上，两腿合力支撑身体，避免滑倒，女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,半蹲式、高低式、交叉式,注意：,拿取低于物品时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，但要避免叉开两腿。避免后背朝人，正面超人。,3,）鞠躬,基本要求：,立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。,鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜,15-90,，目光随身体向下，同时问候,“,您好，欢迎光临！,”,等。,鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。,不同角度的鞠躬礼,15,度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。,30-45,度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。,90,度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节,1,、递接资料（名片）：,递资料时应双手奉上，资料正面向着客人，并对资料进行介绍，以示礼貌，千万不要倒递资料给客人；接资料要用双手接过。递名片时应双手奉上，名片正面向着客人，并进行自我介绍，以示礼貌，千万不要倒递名片给客人；接名片要用双手接过，接过后要认真看。,2,、倒茶：,斟茶给客人时，要在客人的右边，切忌在左边反手给右手边的客人斟茶。递茶给客人要尽可能用双手，茶杯耳要向着客人右侧面；若递奶茶及咖啡，茶匙不能放在客人的杯中，只能放在盛杯的碟中。,3,、,进入办公室和客房都应敲门，得到应允后再入。敲门一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，不可用硬物敲门或用脚踢。,规范礼节,4,、服务中的举止,不可在公共场合剔牙、搔头、挖鼻孔、伸懒腰、打哈欠、吃东西。,咳嗽、打喷嚏应背向客人并遮住口鼻。,走路时脚步应放轻。,同客人讲完话，服务完毕时，要进退有序，要躬身后退一步，然后再转 身走开，以示尊重。,开关门不要用力过猛，要保持环境的安静。,回头时把身体转向对方，不要不假思索地将头部和视线转向对方，这样 容易被误认为在瞪人。,优质服务除使用礼貌用语还要做到六声：,（,1,）欢迎声（,2,）问候声（,3,）询问声,（,4,）应答声（,5,）致歉声（,6,）致谢声,讲礼貌的作用：人们在交往中讲礼貌有助于建立相互尊重、友好合作的关系，有助于调节公共场所人际间的相互关系，也有助于缓解矛盾、避免冲突，使中外宾客有宾至如归之感：所以酒窖员工在工作中必须做到文明礼貌服务。,五、日常社交活动中的行为禁忌,在日常生活中，有些被称为“小节”的个人行为举止，虽是小节，但我们若不注意，就有可能影响一个人整体形象。因此，不可视为无关轻重，而应给予足够的重视。,1,在公共场所，不能高声谈笑，大呼小叫。在人群集中的地方，更要细声低语，不能引起他人的过分关注。,2,在公共场合不得用手抓挠身体的任何部位，如不能抓耳挠腮，不能挖鼻子，揉眼睛，修指甲，梳理头发。若身体不适非做不可，则应到洗手间等地方进行。,3,公开露面时，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时的一样或更好。边走边系扣子、拉拉链、擦手甩水等，都不是礼貌的行为。,4,对陌生人不要评头论足或盯视。当别人做私人交谈时，如未受到邀请，不可接近。他人需要帮忙时，要尽力相助。别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄的举动。得到别人的帮助时应立即道谢。,5,在公共场所最好不要吃东西，更不能出于友好而逼着别人尝尝你的东西。爱吃零食者，在公共场所为了维护自己的形象，一定要有所克制。,6,一切公共场所的活动规则都应该遵守，这是最起码的公共道德观念。不随地吐痰，不乱扔果皮杂物、烟头等东西。,7,在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。走路时脚步要放轻，不能咚咚作响。即使是遇有急事，也不能慌不择路地乱跑。,学以致用，方有所成。切忌左耳朵进右耳朵出！,最后送大家一句话,思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运！,