酒店方案书2010 FOXHIS Smart 产品.doc

酒店信息化管理系统
西软FOXHIS 商务版方案书

杭州西湖软件有限公司 北京中长石基信息技术股份有限公司
目　　　　录
一、西软公司概述 4
1.1公司基本情况 4
1.2市场情况 5
1.3服务情况 5
二、西软应用软件发展历程简介 7
三、西软系统在酒店管理中的作用 7
1．提升饭店服务质量 8
2．提高饭店管理效益 8
3．提高饭店工作效率 8
4．完善饭店内部管理体制 8
5．建立酒店后台严格有效的物流控制系统 9
四、西软系统平台介绍 10
五、西软软件特点 11
六、前台管理系统 14
●前台团、散预定&接待&收银&信息查询 14
●客房中心 20
●审记 21
●销售 22
●系统维护 25
●其它 25
七、接口控制管理系统 26
●Interface 接口控制中心 26
●公安宾客传输系统接口 26
●门锁接口 27
●电话计费接口 27
●电话PMS酒店功能接口 28
●Internet系统接口： 28
●财务系统接口： 28
八、系统项目实施管理及售后服务 29
1、项目实施计划 29
2、实施保障 30
3、售后服务 32
九．系统配置参考表 35
1、网络结构图 35
2、硬件推荐配置表 36
3、酒店管理系统配置参考表（具体根据酒店需求可调整） 37

一、西软公司概述
1、 杭州西软科技有限公司（杭州西湖软件有限公司）正式成立于1993年6月，是国内专业致力于旅游饭店业信息化建设、开发和服务的高科技企业，起源于浙江大学计算机系人工智能研究所。早在80年代初，公司创始者们就孜孜不倦地同旅游业管理者和投资者共同探讨旅游饭店业信息化发展之路，不断取得突破和进步,并结合各种信息技术，推出基于多种平台的酒店计算机管理系统。时至今日，已跃居中国饭店管理系统供应商之首。至2009年6月底，西软总用户数已达2705余家，其中五星标准用户280余家（已评定五星级101家），四星标准以上用户1008余家。500余家酒店属于国内知名的连锁酒店集团,国内率先实现平均每天有1家酒店用户安装我们的系统。
正是西软公司在酒店行业的优异业绩表现，北京中长石基股份有限公司于2006年12月与西软公司进行了战略合并，并于2007年8月13日以石基信息（002153）的名称在深圳中小企业版上市。该股首次上网发行价21.50元/股，开盘价报91.00元，创下国内上市公司开盘价的最高记录。石基信息是世界上极少数的专业从事酒店信息管理系统的开发与销售、系统集成、技术支持与服务的上市公司。其客户年销售总额占国内星级酒店年销售总额50％以上，并荣列《福布斯》2008中国潜力企业榜。公司上市后，使得“西软”的软件开发得到明确的市场定位和雄厚的财务保障,创造了更为广阔的发展空间。
1.1公司基本情况
迄今为止，西软仍是业界一家始终保持良好财务状况、公司稳定发展、产品持继不断升级的高科技公司。公司是目前国内最大的酒店软件供应商,历经10余年的发展，公司人员从最初的5人发展到目前的专职员工200余人，实际净资产从2万元发展到5000余万元（注册资本2000万人民币），拥有了逾3200平方米的一流的办公及开发环境，从单一的酒店软件开发到数字酒店产品的提供，人员和产品不断充实和强大，业界持续领先。

公司是中国软件行业协会常务理事单位，中国旅游饭店业协会会员，中国饭店协会会员，浙江省旅游饭店协会会员，浙江省计算机软件行业协会会员，杭州市计算机学会理事单位，杭州市软件行业协会理事单位,公司还在同行中唯一通过了美国CMM2软件认证体系。
杭州西软科技有限公司在全国设有20多个分公司和办事机构，总部位于长江三角洲的杭州，负责指导北京、上海、广州等地区的工作。而设在北京、上海、广州等地的办事机构，担负着各地区的售前、售中和售后服务的工作，目前公司已组建了全国各大城市的技术和销售网络。
1.2市场情况
随着公司“西软”FOXHIS酒店管理系统不断升级，每年新增用户数基本保持15%-30%递增的速度，已经连续10年保持总用户数、高星级用户数、用户增长率国内第一的地位，使西软的用户遍布于大陆所有省市。
2、 在数量方面：至2009年6月底，西软总用户数已达2705家，其中五星标准用户280余家（已评定五星级101家），四星标准以上用户1008余家。
3、 在质量方面：打破了国外软件的垄断局面，是国内唯一进入了洲际、雅高、凯宾斯基等集团的软件，如成都凯宾斯基饭店、九寨天堂洲际大饭店、成都世纪城假日酒店、杭州索菲特西湖大酒店、苏州索菲特玄妙大酒店等，表明西软软件已经得到了国际著名酒店管理公司的初步认可，正式接轨国际惯例。
4、 在规模方面：由于系统设计的先进性，又十分重视迎合酒店市场诸如酒店管理公司的需求，西软在适应不同饭店管理规范，形成统一的模式方面做出了重大努力。越来越多的酒店集团纷纷转向西软，使得西软的集团用户数量逐年增长，目前已拥有 近30家知名饭店集团。
5、 除酒店用户认可外，西软还得到了各级政府的大力支持。在2002年，西软系统就被列为“国家级火炬计划项目”；2003年得到省科技厅、省旅游局的支持，确立了省重大科技项目《旅业服务系统信息化的集成研究与应用》；得到省信息产业厅的支持，确立省软件产业发展计划项目《西软酒店在线交互式对客服务系统》；得到杭州市计委的支持，确立2004年杭州高技术产业化重点支持项目《西软饭店业中央预订CRS系统平台的研究与开发》等。
1.3服务情况
品牌是企业生存之本，企业要发展，品牌化是必由之路。软件品牌的后面，有许多实质性内容，除了软件产品本身的质量必须过硬外，规范的实施体系、优良的售后服务更是其重要的组成部分。西软在最近几年中，在品牌化建设方面投入了很大的力量，推出了许多具有实际效益的服务措施：
² 唯一推出FOXHIS酒店操作员、系统管理员培训及认证体系
² 率先推出7*24小时无间隙的远程在线支持
² 率先推出服务电话全程录音，提供更优质的服务
² 率先推出网上技术支持与用户论坛
² 率先建立定期巡访和回访制度
² 国内率先创办每年一届的用户交流大会
² 规范化工程实施体系，建立本地技术支持服务
² 业内唯一建立的饭店客户关系系统
² 业内率先建立西软在线维护WLOS系统，以加强远程维护力度
² 进行国际软件业的CMM认证，提高软件产品质量，成为业内唯一通过国际CMM认证的酒店管理软件开发商

二、西软应用软件发展历程简介
FOXHIS®是Foxbase(Foxpro) Hotel Information system的英文简写。她经历了从DOS版àWindows版的发展。其中DOS版又经历了1.0à 2.0à 3.0à 3.0Cà3.0C+的过程，体现了公司十余年的发展历史，并使FOXHIS®一词成为公司的软件注册商标。西软的酒店软件目前已经形成了四大系列：
² X系列：定位于外方管理、五星级及知名酒店集团成员酒店。代表用户有：南京金陵集团各成员酒店、成都洲际成员酒店、北京国宾、浙江世贸君澜大饭店、珠海海泉湾、上海锦江国际集团成员酒店、北京首旅集团成员酒店等。
² C系列：定位于四星级酒店及部分的五星级酒店。代表用户有：沧州津狮国际酒店等。
² S系列：其中商务版定位于精品商务酒店、度假村及酒店式公寓，标准版适用于三星级及快捷型连锁酒店。代表用户有：世贸君亭、上海首席公馆、苏州雅戈尔皇朝、金陵金一村、莫泰168（268）、岭南佳园、武汉艳阳天等。
² 酒店集团管理系统：包括中央预订CRS系统、常客计划、集团分析、集团销售等,公司实施的金陵饭店集团是国内第一家真正意义上的集团管理系统。代表用户有：上海锦江国际、广州华厦、山东蓝海、香港富豪、厦门建发、黄山旅游、新疆吐哈石油、莫泰168、广州岭南佳园等。

该四大系列产品几乎涵盖所有类型的酒店集团和单体酒店，上至5星级酒店，下到2星级客栈，从大至上千间房的豪华宾馆到精致细巧的渡假别墅，伸展自如，游刃有余。足以证明西软产品的成熟性和可用性已被酒店业广泛承认。
即符合国情，又顺应国际潮流的西软FOXHIS系列产品兼具规范性和灵活性，使得系统能够在任何用户现场，都能得到快捷安装，细致培训和高效运行，其产品灵活强大的功能已经被包括其竞争对手在内的各界广泛承认。西软产品集成一体化，不仅覆盖了其它产品的绝大多数功能和层面，而且在更广阔的领域内努力延伸发展。
三、西软系统在酒店管理中的作用
采用本方案建议的西软FOXHIS®系统后, 可以期望实现以下的目标和效益:
1．提升饭店服务质量
² 提供几十种模糊查询方式，快速定位你所需要的客人信息
² 海量的客史数据存储，实时为宾客提供多样的个性化服务
² 客史自动识别、VIP等级处理均有利于树立饭店特色形象
² 快速结账处理，提供清晰准确的多语种单据减少客人等待时间
² 智能功能组合，一键完成客人的需求如外币兑换、礼宾问询等
² 新科技应用，集成短信、邮件、传真、身份识别等功能
2．提高饭店管理效益
² 灵活设置的智能房价策略，最大限度地提高出租率和平均房价
² 订房引擎预留各种网络订房接口，为饭店提供更多销售渠道
² 完善的预测及各种销售统计分析，有利于市场销售的决策
² 提供各种分析模式，使管理人员轻松完成各种复杂的分析工作
² 自动生成的应收帐务对帐及催帐单，大大缩短了人力及时间
² 黑名单报警、信用限额控制为饭店杜绝财务各个环节可能的漏洞
3．提高饭店工作效率
² 联房的一体化处理功能，同行客人信息、帐务自动关联处理
² 集成的预订管理功能，让客房、餐厅、会议室等各种资源联动起来
² 综合的排房功能，即使新员工也可以轻松地让宾客入住心仪的客房
² 多种模式的早餐管理功能，特别是条形码的运用使早餐管理轻松易常
² 自动的记帐功能，结束票据的传送、整理、复核等一系列的繁重劳动
² 灵活设置流程的电脑自动夜核功能，让夜核人员的工作更轻松
4．完善饭店内部管理体制
² 提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查看和操作
² 完善的日志管理，职员操作过程全程跟踪记录，有利于明确责任
² 提供各种量化数据便于酒店考核控制如员工工作量、销售业绩等
² 稳定的管理模式，人性化的操作减少员工流动带来的不利影响
² 良好的内部控制程序设计，如客房数量、消耗品、餐饮原材料等
² 全面的经营数据分析，增强了饭店管理人员的控制决策水平
5．建立酒店后台严格有效的物流控制系统
² 真正实现了物流一体的设计，最大程度的减少了日常的工作量
² 所有单据一次入单，后继单据自动生成，提高了单据流转效率
² 通过核价系统，入库价和定价的核对不再是一件繁琐的事
² 科学的盘存处理方式，根据物资分类可设立不同的盘点周期
² 全面方便的的凭证自动生成体系让你不用因为月底而加班了
² 实现吧台、厨房原材料的实时控制、并为经营成本提供全面分析

四、西软系统平台介绍
西软FOXHIS® FOR WINDOWS版的系统架构具有开放性即可采用业界先进的客户机/服务器(C/S结构)模式，也可采用C/S和B/S相结合的架构，各种软件均可运行在一般的标准电脑网络系统内，为用户节省硬件投资或提高运行性能提供可能。
通用可靠的服务器操作系统
目前，西软FOXHIS系列软件可运行在Windows Server 2003或者Linux Server等操作系统平台；
Windows Server 2003是目前最为通用的服务器操作系统平台，可快速部署到任何一台服务器，拥有高度的通用性与可扩展性；
Linux Server是目前国际上最为稳定的服务器操作系统平台，拥有Windows平台无法比拟的安全与可靠性。
大型关系数据库
配合服务器操作系统平台，西软FOXHIS系列软件可同时支持MS SQL Server、Sybase、Mysql等数据库。
客户机操作系统
客户机操作系统使用Windows 2000/XP/Vista，图形化的操作界面灵活美观，操作简便，更体现人性化。
基于网际网络的应用(Internet)
ASP.NET技术的应用，使得程序可通过网际网络扩展应用，为软件提供更好的增值性。
项目
内容
技术构架
C/S – 内部关键业务,安全、稳定、高速
B/S – 管理工具,远程查询，网络营销，实效
操作系统
服务器端使用LINUX/Windows Server 安全稳定
客户机：Windows 98/2000/XP/Vista
数 据 库
SQL Server、Sybase、MySQL
开发工具
PowerBuilder –数据库应用开发软件
ASP.NET技术

五、西软软件特点
² 品牌管理，帮酒店尽早实现品牌战略
“西软”是国内最大的酒店软件供应商，截止2009年6月底，在全国3000余家酒店、度假村和集团使用，在中国大陆占据1000余家的四星级以上酒店市场。西软产品在程序规划和设计时，充分考虑到不同饭店管理规范，并进行相应的设置。目前产品已被国内近30家酒店管理集团所采用。由此可见酒店采用该系统，可帮助酒店完善管理机制，提高管理水平，同时也对酒店尽早实现品牌战略具有深远意义。

² 全面统一的资源管理，流畅贯通
酒店内有各种各样的资源，那么怎样才能在对客服务中有效的调用各种资源呢，西软酒店管理系统为你提供高效的资源管理平台，如会议室是否可以用来订餐呢，散客需要一个会议室，会议需要的投影机在哪里准备了吗，中餐是否可以调用西餐菜品成本怎么处理等，这些问题在西软酒店管理系统中将得到全面的解决。

² 关注您正在关心的，留心您可能忽略的
西软酒店管理系统不仅仅提供你细致入微的功能，同时还将尽可能挖掘酒店各种潜在的因素。以往的系统更多的关心已经实现的操作记录，数据的统计及分析也基于此，而西软系统能帮助你分析你曾经忽略的信息。西软系统中对客户的分析也不仅仅局限于客户为酒店产生的业绩，产生协议客户业绩排行，它还能为你记录你对客户所做的任何一项工作，并可以产生你对客户投入的成本，让你发现真正的潜在客户。西软酒店管理系统将为酒店创造更大的利润空间。

² 操作流畅，自定义功能灵活运用，方便个性
西软酒店管理系统更加关注操作的流畅，只有简捷的操作系统的功能才可能实现。在西软酒店管理系统中随处可见各种贴心功能如：独创的联房一体化服务功能，系统程序自动更新等。

² 支持完整的全程消费策略
西软酒店管理系统中可以为客户定制各种消费策略，房价码，POS模式，包价等，使客户在酒店各个部门的消费策略一键搞定。并且系统可以执行严格有效的控制，包括策略有效期、折扣比例，最终对各种模式进行效益分析。
² 客史
西软酒店管理系统强调客户档案的系统核心地位，信息全面（消费策略、产量、投诉、预订、销售日记、纪念日、数字化信息、图像信息、针对型喜好、帐务关系等等），体现自然复杂的关联.；

² 预订
西软酒店管理系统提供整体预订中心运作支持，有完善的客房资源体系。完善的配套服务功能 预订确认单、宾客登记单打印、订金处理、FLAG设置、分账处理、签单控制、结算方式定义等；
² 接待处理
西软酒店管理系统具备全免的预订宾客预处理服务，如批量打印登记单、制作房卡、接机服务、当日抵达贵宾等。同时有优秀的快速处理能力，多种房态自如选择。团体客房处理灵活方便；

² 前台帐务
西软酒店管理系统帐务处理画面集中直观，包括联房信息、宾客信息、多种帐务显示方法、灵活切换等内容。联房帐务处理方便迅捷， 帐务移动随心所欲，且具有超强的记账跟踪能力，任意级别的签单控制，电子化的查房支持。在处理客房包价方面灵活机智，其它如计价策略、外币兑换、物品租赁、保险箱管理等让前台收银员的工作如虎添翼；

² 公关销售
西软酒店管理系统有独特的整体优惠策略，包含强大的房价体系、自动升级策略、佣金策略及房价收益控制。在客户管理上不仅有档案管理，还有跟踪管理、信用管理及业绩管理。系统提供完善的销售分析：市场码、来源码、渠道、国籍/国家、地区等；

² 客房中心
西软酒店管理系统全面的房态管理：临时态、EA、ED、自定义房态条件及矛盾房管理，可自定义的客房信息显示方法、无限的客房特征，具备清洁工作量管理、客房布置管理。在强化了内部管理的基础上，为客户提供更温馨的服务；

² 应收帐
西软酒店管理系统具备严格的多级信用控制，且运用数字化签名图像信息，使应收帐务信息的处理更灵活方便。系统提供科学的催帐报表，可以打印任何时间、任何种类的帐龄分析表；
² 报表系统
西软酒店管理系统提供多个语种的报表，拥有多个著名酒店（集团）的报表格式可供选择。有强大的自定义能力及各种格式的输出能力。

² POS
西软酒店管理系统具备融合的餐饮客史，记录口味、喜好、钟爱菜式等内容，且链接消费策略及消费统计。在统计分析方面，不仅有地域、消费类别、模式、销售排行等内容，还有各种综合分析从多个途径进行比较，帮助酒店带来生产力和管理水平的提升；

² 强大的接口能力
西软公司特别注重接口的研发，从很早就有意识的进行收集和整理，经过10多年来2200多家用户的实践运用，西软产品几乎能与当前市场上与酒店信息化相关的所有主流的外部接口产品建立成功的接口关系。应用范围包括：电话、语音信箱、VOD、INTERNET、宽带计费、信用卡、总帐管理等等，涉及的供应商品牌也极其繁多。西软的系统是开放的，只有开放的系统才能适应当今的时代，才能有发展.
² 全球分销系统
西软提供酒店通过畅联（China Online）与多家预订中心的联结，使得酒店的知名度在更广的范围内得以提高，客源覆盖面和客源档次也随之大大提高。畅联（China Online）作为全球分销系统的中间服务商为酒店提供全方位的国际、国内预订接入服务。此项介入能够帮助酒店带来可观的客房销售收入及随之而来的相关收入。在促使中国业界走向世界的大趋势下，拥有集团化产品的西软系统更易帮助饭店融入全球网络系统中。

² 独一无二的信用卡接口
西软系统提供与中国银联的信用卡接口，该接口可以实现酒店与银行之间的无缝连接。

² 开发服务优势
在总公司有30多位专职研发人员利用现代技术不断开发新一代版本和新产品，软件版本升级之快是同类产品不能比拟的，平均每3—6个月就会有新产品发布。
西软公司是唯一实现系统全部本地支持的公司（全国范围内），公司总部设立售后服务中心、指挥中心，服务网络遍布全国20多个中心城市，设立标准的维护支持体系，给用户提供完善的技术支持和售后服务。

² 适合国情的实施流程
西软公司的工程师均经过严格的上岗培训，他们根据不同的职能划分为酒店提供分阶段的实施。根据不同的实施特征，为酒店提供不同的实施步骤。西软还与全国范围内的大专院校建立良好的人才培训机制，出版各类教材，使酒店更容易找到合格的操作人员与系统维护专业人员。

六、前台管理系统
●前台团、散预定&接待&收银&信息查询
1、散客预订
● 与客户档案紧密联系，防止档案的重复建立；
● 客户档案相关信息全面，提高效率，防止差错；
♂ 客户档案自动匹配；
♂ 客户帐务标记醒目显示：黑名单、现付、记账等；
♂ 客房排房要求自动关联；
♂ 客人喜好关联；
♂ 客人档案自动覆盖；
♂ 客人相关住房记录自动提醒，防止重复预订与登记；
♂ 可以更换档案；
♂ 支持中英文姓名的拆分；
● 客户特殊要求分开处理，量化工作：特殊要求、排房要求；
● 可以同时处理多个协议单位：公司、旅行社、订房中心等；
● 房价码信息关联紧密；
● packages 功能；
● 包含多种预订分析要素：市场码、来源、预订类型、渠道等；
● 信用服务，信用在主单上编辑；
● 可以记录预订人信息；
● 担保人，或者担保单位；
● 备注、结账信息、大备注等；
● 备注摘要辅助快速处理；
● 加床、婴儿床；

2、团体预订
● 包含散客预订所有功能；
● 自由的批量客房资源预订；
● 客房拆分；
● 人数拆分；
● 像一个表格来给团队预留房类资源，各个房类的预留业务可以在同一个窗口完成

3、订单处理
● 取消与恢复；
● 预订金服务；
● 信用服务；
● 分帐户设置 – 可以设置任意多个分帐户。饱含有效期、费用项目、名称、转账帐户等；
● 与帐务处理紧密联系，可以连贯操作；
● 预定单据打印（单一、批量）；
● 支持中央预订；
● 支持会员卡；
● 复制功能；
● 一个订单可以处理多间客房；
● 任何客房资源记录均可以记录详细的相关信息：价格、特殊要求、排房等；
● 订单拆分；
● 同住与共享；
● 联房功能（包括 packages link）；
● 房价保密；
● 预订单删除；
● 操作日志；
● 允许记账功能：可以指定控制任何一种详细的项目；
● 设置固定支出；
● 接口设置 – 电话、vod、internet、制作门卡等；

4、预订列表查询
● 可以自定义显示内容与格式；
● 可以自定义显示分类标签；
● 可以显示任意时间段的预订；
● 直接在列表上进行多种功能处理，不用进入预定主单；
● 可以进行批量的处理能力；
● 支持快速查询；
● 支持组合查询；
● 帐务显示窗口和预定列表的整合；
● 在列表里增加了快速登记客人的标签页，方便操作人员快速地查找快速登记的客人来录入资料；
● 中央预定、会员卡在列表的特殊体现，在列表里增加了一个标记灯来体现,通过留言灯来体现；
● 增加宾客列表批量预定取消功能；
● 结帐退房的时候，可以支持同时输入多个房号，然后进行结帐等；

5、登记单及其处理
5.1 入住登记
● 可以根据客人中英文姓名、证件号码、贵宾卡/会员卡号码自动检索客史档案，进行档案匹配；而且针对大量客史的情况下，在是否模糊匹配上作了相应的智能处理，效率更高；
● 自动匹配范围广泛：VIP客人、回头客、贵宾卡、黑名单、特别提醒客人、当前宾客档案等等；
● 针对客史，即时显示详细情况：来店次数、住店间天、每次来店时间、住店天数、房价、房费、餐费、累计消费等；
● 客人爱好、特殊要求等信息自动提示，并转入当前主店信息；
● 客史中的信息自动复制到当前主单，不用重新输入；
● 客人可以直接刷卡入住；无论是酒店自己的贵宾卡，还是外部组织的贵宾卡或者会员卡；会员卡资料即时显示，信息、相片等；
● 输入身份证号码自动确定生日、性别、地址等；
● 客人单位编码、协议价格自动填充并计算；
● 宾客主单信息完整全面，包含：住店信息、宾客信息、附加信息等；
● 预订客人入住时，在没有房号，系统则自动分配房号，自动分配房号规则可以修改，修改这个房号的排序就可以了。如果把1001这个客房的排序修改成0，则自动分配房号的时候这个房间先分配

5.2 多种创建入口
● 可以在房态表上直接操作；
● 可以通过菜单直接创建宾客主单；
● 可以在宾客列表中，根据用户选择的当前宾客状态，直接创建相应的宾客主单；
● 还可以通过复制主单产生；

5.3 修改客人资料，可以同时完成客人延住、改房价等；

5.4 房间加人，可以同时复制宾客信息；
● 同住关系，只有一个帐务主体；
● 共享关系，各人分开付账；

5.5 智能排房
● 自动查询在预订区间内没有冲突的房号；
● 可以有多钟条件控制：可住房、可订房等；
● 客房临时态、客房附加信息（朝向、装修风格等）自动显示；
● 自动显示客房前后相关时间段的预订或住店信息；
● 危险房、冲突房的自动提示；

5.6 设定付款方式；还可以输入信用及其信用限额；

5.7 住店预订单、登记打印：可以根据客人类别分开打印；（内宾、外宾、港澳台等）

5.8 宾客欢迎卡打印；

5.9 宾客信封打印；

5.10 客人留言服务：留言、备注、喜好等；

6、综合排房功能
● 可以根据多种条件筛选需要排房的预订；
● 可以进行：vip、是否有特殊排房要求、是否已经排房、某种房类独立排房；
● 自动关联排房要求；
● 智能处理：可住房、可订房、检查房；
● 客房备注信息的提示；
● 及时显示客房近期的预订记录；
● 客房资源的关联区间使用情况；
● 支持自动分房；
● 取消分房功能；
● 纯预留拆分；
● 人数拆分；
● 直接 check-in；

7、独立的 Walk-in 功能
● 钟点房是通过主单的市场码来识别，该指标在报表中单独体现出来也就是独立的指标，不包含在营业日报出租数里。钟点房计算小时数和次数，不指定房晚数。-- 小时的数据放到 account.quantity，并且针对次数和小时数做相应的报表；
● 主单COST功能，该功能是统计客人在店期间的消费预测，在收押金时，提醒
● 如果快登成功，则直接关掉快登窗口。无须弹出快登成功的消息，现在改造成快登失败才弹消息。等待用户确认

8、预订客人接待
● 按多种方法，快速查询定位预订单：预订号、房号、姓名等；
● 提前打印宾客登记单等各种单据，还可以批量处理；
● 可以方便的按照预订的要求查询可以分配的房号，方便排房；
● 同批预订到达宾客宾客，可以选择性的批量入住；
● 预订单可以取消和恢复，并且记录操作信息；
● 修改住店人信息，保留预订人信息；并且可以按预订人信息查询；
● 其它信息处理与直接上门宾客一样；

9、团体会议处理：
● 直接上门团体会议的处理；可以不经过客房预留，直接产生团体会议及其成员的登记住单；
● 团体预留房调整：团体到达后，可以根据实际情况，释放多余的客房预订；也可以再新增客房；
● 团体付费定义：定义团体成员的那些费用由团体主单支付；
● 宾客信息的批量修改功能，如：批量开通长话、批量续住、批量取消、批量修改单位信息、批量修改地址等，尤其针对团体适用；

10、宾客特殊处理
● 换房处理；
● 签单控制：可以针对所有的宾客帐号（散客、团体、成员），进行签单控制，指定该宾客在那些营业点可以签单，或者必须现金结账；
● 宾客续住功能：可以单一处理，也可以批量进行；
● 离店客人重新入住；
● 多种宾客单据，均可批量打印：登记单、房卡、欢迎卡、信封等；
● 散客、团体成员身份互转处理；
● 报房与查房：入住信息自动向客房中心发送报房信息；
● 客房电话控制：等级控制、留言服务、宾客姓名显示等；
● 锁房操作；可以通过修改临时态先把房间锁住，防止卖出；而且锁定的范围可以是预订，也可以是入住；
● 所有涉及客房操作（入住、退房、换房等），均自动更新客房房态；
● 已入住客人房有占房冲突提示防止DOUBLE CHECK IN；
● 宾客档案删除处理，以排除误操作或其他原因造成的需要处理的纪录；但是系统有权限和时间上的控制；
● 黑名单管理；

11、信息查询
● 客房资源的综合查询；
● 宾客信息的综合查询；
● 协议单位及其协议房价查询；
● 设置查询宾客留言信息；
● 设置查询宾客联房信息，也为前台收银结账提供了方便；
● 公共信息查询；

12、账务处理
12.1 查询客人
● 按房号、账号、姓名、状态、团号、抵离日期等查散客或成员；
● 按账号、名称、状态、抵离日期等查团队或会议；
● 按账号、状态、名称、联系人等查ＡＲ账；
● 按房号、账号、姓名、接待单位、状态、团号、抵离日期等查记挂账户；

12.2 显示账务
● 可以分别显示指定账户的有效账目、明细账目和汇总账目；
● 可以显示所有联房账户的总消费、付款和余额；
● 支持同时操作5个账户的账目；

12.3 入账
● 录入定金或费用到指定的分户账；
● 打印定金单，可以套打；
● 支持预付信用卡和支票；

12.4 转账
● 支持房间、团队、宾馆账和ＡＲ账相互转账；
● 可以转指定账目（提供按费用码、账号、房号、账次和营业日期检索账目）；
● 也可以转指定金额的账目；

12.5 结账
● 支持多个房间（账号）一起结账；
● 可以任意种付款方式（现金、支票、信用卡、港币、一卡通刷卡等）一起结账；
● 可以选择结账退房、部分结账还是提前结账；
● 结账退房
♂ 散客（或成员）在结账前自动提示加收全天、半天房费；
♂ 客人结账后，可自动关闭房间直拨电话、语音信箱、VOD和Internet等客房服务（以具体项目实施为准）；
♂ 客人可以退房不结账（挂账）；
● 部分结账
♂ 部分结账提供按费用码、账号、房号、账次和营业日期检索账目；
♂ 可以部分结指定费用码和金额账；
● 提前结账
♂ 客人提前交几天的费用，结账并打印账单；
♂ 房费按每天房价产生，不影响平均房价；
♂ 客人到结算日余额为零；

12.6 打印账单
● 一起结账的账目可以分账号打印，也可以一起打印；
● 可打印查账单、机制发票；
● 可打印中文、英文两种文字的账单；
● 可打印明细、合计、自定义等几十种格式的账单；
● 可以允许一台计算机连接两台打印机，一台打账单、另一台打发票；

12.7 补救
● 当天结错的账可以在权限允许的情况下取消、重结；
● 当日的错误退房，在房类资源允许的情况下可以恢复为入住状态；
● 可以打印指定账单号和当前未结账目的账单；
● 可以重建当前账户的余额；

12.8 显示账目
● 提供分部门和费用码显示、打印明细帐目；
● 可以按类别显示、打印电话清单；
● 可以按结账单号显示、打印明细账目（支持多账单一起打印）；
● 提供显示、查询信用情况；

12.9 其他功能
● 可由前台收银员修改客房的电话登级；
● 可以设置当前账号在各收银点的转账权限；
● 录入客人的留言、去向、记事、喜好及备注；
● 可以设置或取消指定房间的联房；
● 查询当前账户的主单日志；
● 提供查询由当前账号协议单位的签单人信息；
● 提供查询由当前账号自动转出的账目；
● 可以显示、打印当前团体成员一览表，并可在团体账号和成员账号间相互切换；
●客房中心
全方位的房态管理体系，拥有足够的房态标示：干净房、脏房、维修房、锁定房、前台临时态房、客房中心临时态房、矛盾房房等；
1、房态表
● 时尚全功能综合型：所有分楼层的汇总信息和指定楼层客房的详细显示；现实内容特别多，而且可以根据用户自己定义；
● 全屏客房经典型：所有客房，一屏搞定；
● 配套的客房实时使用报告，动态及时综合的反映当前客房的实际情况 – 如：住店客房、空房、维修房、自用房、本日到达、本日将到、本日延房、应到未到、预计出租率、房费预测等多种信息；
● 多角度的客房信息查询：楼号、楼层、房类等；
● 用户自定义客房信息查询：外宾客房、老人客房、保密房、免费房等；
● 不同风格的房态表打印；
● 直接基于房态的功能处理：
♂ 房态处理：脏房、干净房、检查房；
♂ 维修房、锁定房处理；
♂ 客房临时态处理 – 前台设置、客房中心设置；
♂ 客房、宾客信息实时信息显示；
♂ 宾客留言、联房服务；
♂ 客房使用日志；
♂ 未来房情；
● 房态图2支持方向键（up，down），属性键选择房间；代表客房的方块,可以用键盘中的方向键移动来选中.优点是强化了键盘操作；
● 房态图2，输入房号，可以实现光标定位；在房态管理里面，输入房号回车就直接选中房号，可以实现光标定位。优点是强化了键盘操作的功能
● 房态图2用图标代替特殊字符；新房态图用图片来代表房态的附加信息,替代原来的特殊字符.这样使房态更加形象,易懂

2、集成的房态管理功能
● 显示内容可以用户预先自定义，提高速度和效率；
● 显示内容也可以临时通过组合条件获取；
● 支持所有的房态管理；
● 支持批量处理；
● 客房信息详细内容及时显示，可以根据用户需求更改；
● 包含统计信息；
● 与前台 house status 统计窗口自动关联；

3、维修房管理
● 把维修的概念拓展为：维修、锁定。大大方便了酒店的客房资源的管理；
● 新建、修改、取消、解除维修单；
● 可以输入详尽的维修内容；
● 可以记录：开单人、开单时间、维修人、维修时间等；
● 维修单复制；
● 维修单的时间特性：可以设置未来维修单；
● 维修单的综合查询：当前维修单、未来维修单、历史维修单；
4、查房报房
● 提供查房流水记录、入住流水记录，实时刷新并伴有声音提示；

●审记
1、建立AR账户
● 记录AR账户名、级别、类型、联系人、备注等信息；
● 增、改AR账户；
● 设置AR账户记账限制；
● 自动转账类别设置；

2、AR账务处理
● 输入各AR余额；
● 输入定金；
● 输入费用；
● 费用调整；
● 部分结算
♂ 按日期；
♂ 按金额；
♂ 按费用类别；
● 部分转账
♂ 按日期；
♂ 按金额；
♂ 按费用类别；
● 结账清户；
● 打印账单 （同前台收银账单）；
● 打印转账单（同前台收银账单）；
● 往来账核销(用内部转账结算)；

3、前台收银账目清转到AR账
4、消费帐
可以进行不住店客人消费项目明细记帐功能，实现报表统计等；
5、交班报表
● 提供打印指定工号、日期、班别的交班报表；
● 提供打印权责发生制和收复实现制两种核算方式的交班报表；

6、查账
● 前台账目, 可以查某收银员本日上日及历史账目
♂ 费用查询；
♂ 付款金额查询手工账查询；
♂ 对冲账查询；
♂ 调整账查询；
♂ 优惠账查询；
♂ 房费查询；
♂ 转账查询；

7、报表
● 定制记、挂账报表
● 账目分析，定制账龄分析表；
● 催账报表: 确保每间房间有足够定金，预防逃账发生；

8、打印交班表，可以打印本日上日及历史的交班表
● 多种模式前台交班表；

9、夜审子系统
● 检查未做续住手续客人；
● 预过房租：对客人状态、房态、房价、优惠额度、优惠原因进行检查；
● 数据检查中发现问题的处理。应离未离客、房价定义同优惠、协议不一致等；
● 实过房费；
● 数据整理:将已结的账（包括前台餐饮娱乐等）入历史库；
● 生成重要统计数据和财务做账使用的报表；

●销售
1、销售员资料的管理
● 系统可以把销售员分成若干组别，如：饭店销售部、前台员工、社会人士等，为饭店进行全员销售活动奠定良好的基础；
● 建立销售员自然工号和电脑工号的对应关系，从而为后期针对销售员的协议客户资料以及销售业绩的控制创造条件；
● 系统可以依据设定，限制每一个普通的操作员只能查询自己的客户档案和销售业绩，而不能查询和打印其他人的情况；但是，主管、经理则可以赋予其权限；

2、特殊日期（季节、周末、节日房价设置，可自动变价）
● 特殊日期是另外一种调节房价的措施；
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