曲靖公交调查报告(通勤成本问题).doc

曲靖公交调查报告（通勤成本问题）
一、 前言：
乘坐公交是我们学生出行的主要交通方式。公交状况与我们每一个大学生都息息相关。而现在随着私家车数量增多，堵车现象日益严重，公交也成为解决城市交通拥堵的方式之一。作为当代大学生，我们应该关心我们的社会，关心我们的城市。本着对城市社会的深切关注，通过我们小组的深入调查和收集数据，我们完成了这份《调查报告》。我们通过在曲靖大学附近的多个车站采样，获得了最新鲜的第一手数据。也许我们的数据不够权威，也许我们的分析不够准确，但我们有自己的角度，自己的眼光，自己的方法。它代表我们自己的声音。我们希望大学生能通过这份报告更加宏观地了解自己所处城市的公交状况。之所以进行这次调查是出于以下两个目的：一是为了了解公交乘客的乘车感受以及遇到的问题，以便引起其他乘客的注意；二是通过这份报告让公交公司能够及时了解乘客们在乘坐公交时的想法，以便他们改进，更好的和乘客沟通。

二、 基本情况：
此次调查的界定总体为曲靖大学附近五个车站的公交乘客。
本次调查共发放调查问卷200份，其中收回有效问卷195份，有效回收率为97.5%。问卷发放时间为2010年10月19日。

三、 调查现象及结果分析：
总体状况 乘客对曲靖公交状况比较满意，但是其中诸如超载及公交美德等方面值得我们注意。
1、一天当中什么时段公交最挤

2、公交车的超载情况

3、乘客对公交车上服务的满意程度

4、公交车上服务的主要缺点

5、乘客对正在使用的公交的满意程度

6、乘客对曲靖公交车运行效率的评价

7、乘客对公交班车发车时间安排的满意程度

8、乘客对公交车路线的满意程度

9、公交车上有哪些情况经常发生

由以上数据可以看出：
1、 公交车在早晚时段拥挤情况比较严重。在上下班的高峰期有较多乘客需要乘坐公交车，此时的公交车大多属于超载行驶。而且超载行驶未能引起各方面的足够重视。司机和乘客都默认超载的发生。
2、 乘客对于公交车上的服务较为认可，但是司机的服务态度另一部分人不满意。
3、 乘客对于公交车的运行效率比较认可。但在个别时段由于交通的拥堵，公交的运行效率也不能令所有人满意。
4、 大多数乘客对公交车发车时间以及路线比较满意。但仍有一部分人从起点到目的地需要倒车。
5、 公交车上不文明的现象还是时常存在，见到老人不让座以及偷窃行为较为严重。由于乘坐公交车的人数较多，时常出现没有座位的情况，又由于公交路线较长，一些人见到老人也选择视而不见。乱扔垃圾是一种不好的习惯，但公交车上垃圾桶的缺失也是引起这种现象的原因之一。

四、 给乘客和公交公司的几点建议：
公交超载现象严重，鉴于现在城市交通拥堵现象较为严重，增加公交车数量只能有所缓解，但不可能彻底解决问题。现在可行的解决方法是增加公交车的强度，提高公交车的标准载人数量。公交公司也应该定期对公交车进行全面的检查，确保刹车等关键部分不会出故障。乘客在允许的情况下尽量错开高峰期出行。
公交车司机的服务态度有待提高。我们也能理解司机同志们开车的辛苦，但希望司机能够微笑服务，比较耐性地解答乘客提出的问题。因为有些人可能是第一次乘坐该线路的公交车，对该线路还不熟悉。有些看似简单的问题乘客单独解决起来会有一定麻烦，还请司机们能耐心解答。
公交公司对于线路的选择还应更多的听取乘客们的意见。作为乘客我们当然希望我们不用倒车就能到达目的地。但是众口难调，公交资源有限，不可能完全做到让每个人都一次性到达目的地。但是，希望公交公司合理布置城市公交网，让大多数人能够一次性到达自己的目的地，绝大多数人能在倒一次车后到达自己的目的地。
我们希望乘客们乘坐公交车的素质能够提高，见到老人能够及时让座。不要因为自己的坐车时间长或是寄希望于别人让座，自己就无动于衷。
公交车上存在乱扔垃圾现象，希望乘客们在公交车上不要乱扔垃圾，有了垃圾请装入塑料袋中，下车时一并带下车。另外，更不可以将垃圾扔出窗外。公交车上也应设置垃圾箱，以及设置明显的垃圾箱标志。
公交车上的盗窃现象较为严重。由于乘坐公交车的人数较多，拥挤时段尤为成为小偷下手的重点时段。乘客们应该提高自己的防盗意识，越是拥挤越应该保护好自己的物品。乘客再被盗后应及时报案，有的人因为怕麻烦或是所丢数额不大就不去报案，这种行为加重了犯罪分子的嚣张气焰，同时也让公安部门不能得到破案的充分证据。同时现在的公交车上都安有摄像头，希望公交公司能和公安部门通力合作，抓捕盗窃者，让小偷不敢在公交车上行窃。

曲靖师院