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中国大型企业家深度报道《当代华人》第19期入编作品·焦点房谈
有一种若愚叫大智
——访广州华俊集团（广州市华俊物业管理有限公司、中山市华俊物业管理有限公司、佛山市华俊物业管理有限公司、清远市华俊物业管理有限公司）董事长谭国聪先生
伊万 云良

论资质，华俊赶不上保利；凭实力，华俊还有向粤华学习的地方。华俊最出彩的地方在于有一支优秀的管理团队，“用三级的食材能烹出一级的美味”，这就是华俊的独门秘籍，也是华俊为什么名声在外。
2004年成立的华俊，虽然只有不到10年的耕耘，但目前已经是拥有4家独立公司，超1000多名员工，物业管理专家和各类技术人员100多，保安队伍达600多名的大中型物业集团。
和华俊类似，华俊的掌门人的“资质”也不高，只念了三年书。
主人谭国聪，来自湛江。
和谭第一次见面的时候，几乎所有人感觉他不善言辞，甚至有些木纳，对问题的回答只言片语，惜字如金。但你能时时刻刻看到他的微笑，那微笑真实、纯朴、真诚、温暖。或许，我们都落入世俗的窠臼。讲话一定非得用嘴吗？其实，那些用眼睛讲话的才是高人。
谭自言读书少，没文化，文盲，不会讲话。有人私下开粤西人的玩笑。“一个比一个文盲，一个比一个有钱”。
谭就是“一个比一个更有钱”的“文盲”。
陪同采访的华俊的高管邓总（邓国兴，湖南人，行伍出身，管理有着准军事化的烙印）这样对记者说：老板虽然文化低，但他是他这辈子见过的最有人情味的老板，老板说得少做得多，他关心属下，甚至老板去寺庙烧个香求个平安，也不忘帮他求，这让他非常感动。
“老板这辈子没有拿过书本上的文凭，但社会大学的各类文凭他都拿到，而且科科都很优异。”这是邓的原话。
是什么成就了谭的人生？
扭头回望谭的来时路，才发现那是一段遥远的故事，遥远得需要我们踮起脚尖才能看到它的尽头…
有一种成长叫磨砺
1959年农历4月，谭国聪出生在广东湛江市雷州龙门镇。在家5兄弟，排行老三。
从1959年至1961年期间，由于大跃进运动以及牺牲农业发展工业的政策所导致的全国性的粮食短缺和饥荒，在历史上被称为三年困难时期。谭家也不可避免遭受其害，虽没有到断炊的地步，但也常常食不果腹。
谭家在当地算不上大富人家，但让后代还是有引以为豪的地方，那就是几代人都是生意人，轮到父亲谭胜时这一代，同样没侍候过农田。父亲那时在供销社工作，母亲陈爱梅也有单位。在开销不多的时期，两份普通的收入维持着最基本最简单的生活。
在艰难的抚育下，孩儿们渐渐长大，谭胜时和陈爱梅那微博的工资随着开销的加大逐渐捉襟见肘、入不敷出。以至于小孩们上学都出现经济危机。
那是谭国聪小学三年级的时候，学校报名2块钱，居委会补助1.5元，自出5毛。可是读书孩子多，这5毛那5毛加起来对谭家就是一项无法承受的负担。谭国聪看着一脸无奈地父母，竟然提出自己辍学把学费让给弟弟读，平时虽也知道儿子乖巧懂事，但小嘴刚一开口还是让父母大吃一惊。
虽然未闻古有“孔融让梨”，但国聪也演绎了“国聪让学”的故事。
辍学后的谭国聪以童工的身份开始自谋职业。他跑到街上帮人补鞋、修火机。后来小生意慢慢发展，以及技术的长进，他也开始修一些名叫“轻骑”的电单车。这些工作虽然简单、粗俗、遭人歧视，但还是给谭国聪带来在学校无法获得的满足，每次儿时的伙伴在一起吃个冰棍、雪糕或者小零食时，能拿出钱请客的只有他。因此，虽然后来条件有所改善，但谭国聪依旧没有返回学校。那种自食其力的成就感已经让他迷恋上了这个斑驳陆离多姿多彩的社会。
四年之后，有了小积蓄的谭国聪把眼光放远到了雷州市。
雷州半岛盛产菠萝、茶叶、香茅油、桉油。
雷州半岛有一种植物叫香茅草。香茅草是一种生长在亚热带地区的多年生草本植物，比一般草长得要高，草丛高超过1米。它有茅草香料，含有柠檬醛，具有柠檬香味，有消毒、杀菌与治疗神经痛、肌肉痛的效果。香茅油是香茅草经蒸汽蒸馏而得，可用作杀虫剂、驱蚊药和皂用香料。加工香茅油使用到蒸馏设备，两层结构，上层装填草料，下层为盛水的凸形锅底，并座于火炉之上受火焰直接加热。蒸馏出来的馏分物料经过冷却和油水分离后得到香茅油。
谭国聪来雷州就是做香茅油（后来桉树油）的，他们合伙把收上来的香茅草蒸馏成香茅油后拉到顺德的肥皂厂，一次用东风就拉4、5吨。
一干就是4年。
经营香茅油的四年，谭国聪捞到些“油水”。后来凭着赚到的钱回到家乡做过收购农村的金银珠宝生意和纸币收藏生意，还去砖厂干过。从1976年到1983年，他干过很多行当，连他自己都要掰起手指才算的过来。总之，能赚钱的行当他都尝试都干过。
功夫不负有心人。后来，谭国聪把根据地扎根他熟悉的顺德。在顺德伦教荔村，花了一万三千块钱买了一套170平米的房子。这是谭第一次置业。
80年代初就存款上万买大房，这是许多人做梦都不敢想的事。
有了大房子的谭国聪，依旧过着“居无定所”的日子。他依旧在摸索生意经。后来去机械厂做过平板车的车架的卡槽，后又去顺德中医院做过木工，接着在顺德燃料公司做过司机。直至1993年5月在顺德市伦教区开办永兴机械油料店后，才算结束流浪的生活。
粗略算来，在谭国聪人生的头二十年，谭都是在东奔西跑，行走江湖、居无定所、上下求索。当别人坐在教室安静听课的时候，他却在嘈杂的机器声中拼命的工作；当别人在除夕夜晚品尝美味佳肴的时候，他却在饥肠辘辘地抖落那身上厚厚的尘埃；当别人在被窝里做着温暖梦的时候，他却在月黑风高的夜晚踽踽独行；当别人在享受天伦之乐的时候，他却在经历地狱般的磨练。
……
对了，曾经大文豪泰戈尔曾说：只有经历地狱般地磨练，才能练出创造天堂的力量；只有带血的手指，才能弹出世间的绝唱。
越王勾践经过卧薪尝胆的磨练，才有了复仇家国的结局；司马迁受宫刑，经过长达十年的心灵磨练，才有了“史家之绝唱，无韵之离骚”的《史记》；华佗尝药，经历身心的磨练，才有了沿用到明朝的“麻沸散”；李时珍著书，经过精神的磨练，才有了沿用至今的《本草纲目》。
是的，谭国聪之所以有今日之成就，他应该感谢那一段生不如死的磨砺。二十年的磨练，让他有了成竹在胸的自信；二十年的磨练，让他有了钢铁般的意志；二十年的磨砺，让他练就了敏锐的商业眼光；二十年的磨练，为他后面的人生打下了江山永固的基础。
有一种管理叫创新
2004年，谭国聪进军物业管理行业。
广州华俊物业有限公司成立。
其实，物业管理是个“舶来品”，是上世纪80年代从香港传到大陆的。教科书上这样定义物业管理：受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
随着中国30年的迅猛发展，物业管理公司雨后春笋般冒了出来。行业竞争硝烟四起，随着竞争的不断加剧，物业管理企业愈来愈需要把握瞬息万变的市场变化，国内优秀的物业管理生产企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究，把创新基因植入企业的肌体内。
华俊是物业管理的后来者，后来有后来的好处，可以少走弯路，可以在洞察前人的成败得失中寻求新的突破。
企业外包就是华俊的首创。公司取名“HJ企业外包经营模式”。
企业外包，其核心理念是“做你做得最好的，其余的让别人去做”，简单来说，就是把生产经营活动中的环节交给其他企业来做，企业本身则专注于最具核心竞争力的那部分业务。在最初的时候，这样做可以节省大量的成本和时间。这种重要的企业发展战略和管理模式，目前已广泛应用于很多领域。
华俊高管邓总做过统计：企业管理的所有工作，按经营价值分类，可以分为两类，一是直接为企业创造价值的工作，叫增值性工作，如企业的技术，生产，销售等部门；二是间接为企业创造价值的工作，叫消耗性工作，如后勤，行政，人事等。据数据分析，消耗性工作的管理成本是增值性的人员的3~5倍，包括人员的办公损耗，福利，安全，培训等。企业消耗性工作的比例越大，企业的负担就越重，制约了企业经营的提升。
广州紫坭热电有限公司（广东紫坭糖厂），是一家超大型国有企业，有大型工业区和50栋职工楼房，原来企业办社会，后勤管理工作极为繁杂，牵址了企业经营的很大精力。通过与华俊物业管理公司的沟通，广州紫坭糖厂深为其先进的企业经营理念所折服，将企业社区的管理处全部外包给华俊公司，几年来，企业不但解决了后顾之忧，而且直接促进了企业效益的提升。
在清远清新县整个县城的路灯管理也是华俊外包管理的。通过华俊对灯杆、电器、光源、电缆、配电箱、变压器等配套设施进行日常管护管理，困扰灯管所多年的 电缆被盗，路灯不亮，超时浪费的顽疾康复了，花费大量资金建设的路灯系统发挥正常了，老百姓交口称赞满意了。
除了企业外包，华俊随后又提出和谐社区物业管理理念。
房重要还是物业重要？这是很容易误读的问题。其实，建房只不过是一两年的事，可是住进来却是一辈子的事，怎样让人住得好，这是比开发一个物业更重要的问题。
社会要和谐，首先社区要和谐。
怎样营造一个和谐的社区，其实华俊一直都在摸索和践行。
在华俊高管看来，勤修企业内功，强化服务意识，提高服务质量是关键。
一个企业愿意提供服务是一回事，它能不能提供又是一回事。习近平说：打铁还需自身硬。用在企业上是一个道理。员工是企业开展工作和实现既定目标的实践者和推动者，企业让员工满意，员工才会让业主满意。邓总说，要营造和谐的社区氛围，企业内部首先得和谐，要正确处理企业与员工的关系，把员工当作企业发展的最重要资源。在管理制度、用人机制、保障措施上，为员工创造一个安全、舒适的工作生活环境；一个公平竞争、机会开放的成长环境；一个宽松和谐、健康向上的文化环境。在企业内部形成“道相同、心相通、力相聚、情相融”的和谐氛围，全面提高员工的知识水平、工作技能和敬业精神，培养员工的良好道德品质，增强员工的归属感，凝聚员工的向心力，激发员工的工作热情。
强化全员服务意识，全面提供高服务质量：
其实，“物业管理”有一个天生的缺陷：即定位上的错误。准确地讲应该是“物业服务”而不是“物业管理”。物业管理首先要强调和突出的应该是“服务”，因此也必须在服务上做文章、下功夫。
邓总说，华俊每接手一个小区的管理，都不是完全从经济效益的角度来考虑，而是首先从人的最根本的利益和需求来考虑，业主需要什么？业主希望华俊为他们做些什么？华俊能给他们什么？华俊能不能做到？企业一向注重实效，真的是为广大业主、住户着想，实实在在地做好事、实事。作为企业肯定是要有盈利的，但假如管理一个小区仅仅是为了赚钱，而不能全面从业主和管理公司双方来考虑，双方之间没有达到利益、思想、服务的交汇点，那么就是暂时取得物业管理权，最终还是将被逐步觉醒的业主“扫地出门”。
主动与业主沟通，形成和谐社区关系：
在华俊管理的不论是住宅区还是工业区，华俊都会跟业主积极沟通，每季度要民意调查、每月集中访问。以标语、通告栏、报纸、传媒为工具进行宣传、加强沟通、消除误解、取得业主的理解支持，让某些分歧达成共识。鼓励业主给物业写建议信甚至批评信，华俊对每一封信、每一份意见都会认真对待妥善处理。
给积极开展社区活动，营造和谐社区氛围：
如今，人们生活节奏很快，而且居住在冰冷的钢筋水泥城市中，一户一门，相互之间沟通的机会少之又少，对形成和谐的社区关系极为不利，那怎样去增进业主与业主之间的感情呢，这就要求物业服务企业通过社区活动去引导和营造一种和谐的社区合作氛围。
邓总说，通过积极开展社区活动，不但可以促进业主之间的了解，增进业主之间的感情，形成团结互助、平等友爱、融洽和谐的社区环境；也可以培养业主的文明意识、自我管理意识、共建共管意识；同时更可以增强业主对物业服务企业社区文化的认同感，提高管理服务质量的满意程度。
社区是社会的组成，其和谐是构成和谐社会的基础。华俊通过不断改变观念、增强服务意识，强化员工培训教育、提高服务质量，主动与业主沟通，积极开展社区活动，不但为社区业主提供一个高品位的服务平台，拉近华俊与业主的距离，也弘扬了健康向上的生活方式，为企业、业主之间形成和谐关系了营造良好的氛围，让业主们真正感觉到身处美好人居环境的幸福享受，从而为构建和谐社会发出自己的一份光和热。
社区和谐是物业管理的终极目标。物业管理它不是一份简单的工作，有识之士应该将物业管理打造成一个让业主温馨的事业。
大浪淘沙，物竞天择，适者生存，不适者淘汰。这是自然法则也是社会法则。物业管理现在到了竞争非常惨烈的时候，如果固守成见，不思进取，迟早则会遭到行业的清算；假如思维前瞻，开拓创新，在行业的洗牌中将更加从容主动。华俊将一直撑起创新改革的大旗，始终以业主的标准作为自己的标准，以业主满意作为自己工作的满意，视业主为上帝，全心全意为业主服务。也因此，许多知名公司，工业区、医院、学校，高档社区找到华俊与其合作。像番禺的朗桃居、番禺理工学院、箭牌（中国）公司、德宝花园、繁华路商业步行街、、中荣工业园、番禺人民医院等等。连地产大牌明星雅居乐、碧桂园都和它牵手合作，足见华俊在行业的知名度和影响力。目前华俊已在清远、中山、佛山相继成立了独立公司，在管项目多达50多个，足迹遍布广东省。
有一份感动叫关怀
《当代华人》采访过很多企业家，不同企业家对员工的关怀有很多不同版本。那些故事温暖着员工，温暖着媒体，也温暖着社会。
在公司高管邓总看来，他们的老板有种“宁可天下人负我，也不会负天下人”气概。这句话翻译过来说就是说“宁可自己吃亏，也不亏待别人”。在斤斤计较的商业领域，有这样的开阔胸怀，有这样的气量人很少见。“不求尽如人意，但求无愧我心”。在谭董看来：凡事整个面红耳赤，凡事争个输赢，为一点利益锱铢必较，不仅成不了大事，交不来朋友，也葬送自己大好前程。常说退一步海阔天空。就是这个道理。有人说：岁月是把杀猪刀，谁都要向它缴枪投降。好在我们有自己的良知，有自己的做人准则，有自己的是非标准，事情就好办得多。做人一世不容易，当对得起那一撇一捺，能不争者不争，能帮人则尽帮，当回望自己来时路时，才不会留下遗憾，才不会感到这辈子像可怜的动物一样来到世上仅仅为了自己而活过。
邓补充说：为了帮助残疾人，谭董每年都要拿出10万帮助他们，不为名、不为利，只为自己作为企业家的社会责任和作为一个公民具备的良心。
在对待员工方面，谭董更是一掷千金在所不惜。为了和员工（谭称他们为同事）有快捷的沟通，去年为公司高层每人添置一部近4999元的三星手机。不仅如此，在华俊，逢年过节给员工送红包，谭董都要亲自送，华俊物业点多、面广、线长，要跑遍所有公司，要把红包送到每一个人手中真不容易，很辛苦。但谭董觉得，公司的稳定、持续、发展，是跟每一位同事的孜孜付出分不开的，为他们辛苦点，为他们跑断腿，值！
谭董不仅关心每个人的物质需求，也关心他们健康成长，华俊一直倡导要做一家有道德感的企业，做一个有正义感的企业。
杨东志，是淮河北岸正阳县皮店乡王庄村村民，在华俊公司工作期间，不仅帮一刘姓老师从劫匪手中抢回5000多元现金和一部手机；而且成功追击窃电缆偷盗者。而在2007年6月的一天在番禺区沙湾镇紫坭糖厂社区散步时不顾危险，勇救孩子的故事更是“一个人感动了一座城”。杨在广州市番禺区务工期间，是广州市番禺区第二届“金雁之星”、“百名优秀外来工”、广州市“见义勇为十佳好市民”。杨不仅为自己赢得了一座城的尊重，也给华俊带来了一座城的好评。
这样的正能量时时都在华俊内部传递，发生在华俊公司像这样轰动的事情，邓总说现在至少有四起。
不善言辞的谭董不仅常常支持灌输正能量，他自己本身还是个很能容人的人。
一培训大师说：不是老板的资金决定着他事业的未来，而是老板的心胸决定着他事业的未来。在华俊，谭董非常开明，部属和他因问题起争执是常事，甚至面红耳赤他也不计较。邓和谭都说：起争执是好事，怕的是公司一团和气，那才危险。有问题的公司可怕，没有问题的公司更可怕，一个公司不可能没有问题，而最怕的是没有能力发现问题，或者不肯暴露问题。高管邓说，和老板争论，其实每次争执只是角度问题而非是非问题，目标都是为了公司，因此吵过闹过吼过骂过之后很快又是“艳阳天”。
在华俊，但有的问题是绝对不敢犯的，就是违法乱纪是高压线，是每个人必须守住的红线，不能碰不能踩。公司不会违法乱纪，从不拖员工工资，坚持按《劳动法》、《物权法》办事；员工也必须遵纪守法，不论是公司高层还是一线员工。在华俊，做好自己的事是根本，即使领导不在，都保持原有的本色。曾经有分公司经理贪污，后被发现，立即炒人。在华俊，每一个人都是监督者，每一个人也是被监督者。公司倡导“德为先，才为次”的用人原则。一旦因“德”摊上事，摊上大事，“才”再怎么高也得“下课”。
因此，有人说，在华俊，既有暖哄哄的“太阳”， 也有冷冰冰的“月亮”。一软一硬，一张一弛，相互交融，相得益彰。惟其如此，才撑起了一个华俊完美的运作。
在华俊，我们还发现这样有趣的事，有的员工从华俊出去后，没过多久就又回来。高管邓总说，他是华俊的元老，从华俊开业的第一天起就跟着谭董，即使面对外面再大再多的诱惑，邓都没想过“叛变”。我们试着问他在公司有没有股份，他说，没有，但老板给的待遇比股份还多。望着邓总，我们有些羡慕，羡慕他遇到这么好的老板；望望谭董，我们同样羡慕，羡慕他有这么忠诚这么专业的高管。
邓总说，和老板的关系，不仅仅是工作关系，甚至互相把对方当着兄弟对待。邓说，老板去寺庙寻个福求个平安，都不会忘给他求一个。
这样的老板，不是生死之交是什么？
有一种结束叫开始
“有些物管企业煞费苦心地拿到ISO9000质量认证等资质，但并不代表其每个分公司每个项目都做得很好。资质只能代表某公司在某个时段点的水平，不能代表长期水平及所有项目的水平。一些企业只是在考评的时候做得好，考评时和考评后常常是两回事。所以说企业的发展要真正注重质的提高而不是以评资质作为发展目标。评比不是为了拿块牌，也不是做给领导看、更不应该拉虎皮做大旗，因为所有物业的经营管理是一种切切实实的服务，惟细作，方精品”。广东物业协会会长许建华说。
在华俊谈得最多的不是资质而是服务，在外面，人家看重华俊最多的也不是它的资质而是服务。
华俊一直在坚守这样一个原则：比资质更重要的是服务。
在华俊，谭董和邓总并不讳言谈论企业存在的问题，并且表现出一种强烈的危机意识和改变局面、把团队带上更高一层发展轨道的迫切愿望。
和谭对话，可能有一些尴尬，因为他真的不善言谈。但是，这分明影响不了对人的判断，他大智如愚，他信守承诺，他勤勤恳恳，他胸怀理想，他重才惜才，他悲天悯人…他没有什么爱好，没有打过高尔夫，也不会玩保龄球，生活很单纯，基本上也是“三点一线”，唯一的爱好就是和属下喝喝茶。虽然年过半百，但他看起来依然充满斗志，依然精力旺盛。每天在广州、中山、佛山、清远来回穿梭，不知疲倦。邓总说，一个老板的车两年跑10万公里，见过的只有谭董。
采访近尾声，但华俊每天在把成绩和荣誉归零，每天都是新的，每天都在路上，每天都是开始。
在整个采访期间，我们问得多，谭董回答很少。这是不是有点像寺庙的情形，问得多求的多的永远是那些香客，而默默无语心慈面善的永远是那尊大佛。