11网上交易专员实务PPT课件.ppt

1-第十一章第十一章 网上交易专员实务网上交易专员实务 11.1 网络销售的交易过程网络销售的交易过程11.2 在线销售系统在线销售系统11.3 网上购物流程分析网上购物流程分析 11.4 订货信息管理订货信息管理11.5 网上配送管理网上配送管理2-岗位能力岗位能力 能够在线执行订购商品询价、比价、订约能够在线执行订购商品询价、比价、订约以及交货、运货、退货等各项业务工作；以及交货、运货、退货等各项业务工作；掌握网上购物的流程和具体操作步骤掌握网上购物的流程和具体操作步骤熟悉网络销售的交易过程熟悉网络销售的交易过程熟练进行在线销售的前后台管理熟练进行在线销售的前后台管理能够制作网上单证业务处理能够制作网上单证业务处理熟练对网上单证出现的常见问题处理方法熟练对网上单证出现的常见问题处理方法网络订货系统与订货信息管理网络订货系统与订货信息管理掌握商品业务管理掌握商品业务管理能够协助商品销售能够协助商品销售3-学习目标学习目标 网上单证格式的设计方法网上单证格式的设计方法单证设计的技巧单证设计的技巧掌握网上单证的流程设计与实现的方法掌握网上单证的流程设计与实现的方法网上订单的后台处理网上订单的后台处理 网上购物车的功能和设计网上购物车的功能和设计掌握销售系统的前后台数据库技术掌握销售系统的前后台数据库技术4-11.1网络销售的交易过程网络销售的交易过程11.1.1 网络营销的交易过程网络营销的交易过程11.1.2 网络商品交易流转程式网络商品交易流转程式11.1.3 网络交易平台提供商网络交易平台提供商5-11.1.1 网络营销的交易过程网络营销的交易过程6-11.1.2 网络商品交易流转程式网络商品交易流转程式1.网络商品直销的流程网络商品直销的流程2.网络商品中介交易的流程网络商品中介交易的流程7-1.网络商品直销的流程网络商品直销的流程8-2.网络商品中介交易的流程网络商品中介交易的流程9-11.1.3 网络交易平台提供商网络交易平台提供商1.行业在线分销商行业在线分销商2.网上零售商网上零售商3.网络信息服务商网络信息服务商10-1.行业在线分销商行业在线分销商这种网络中间机构专注于某一行业领这种网络中间机构专注于某一行业领域，其专业性很强，在行业中有较高域，其专业性很强，在行业中有较高的知名度和信誉度，对厂商和行业客的知名度和信誉度，对厂商和行业客户都有很大的吸引力。户都有很大的吸引力。行业在线分销商通常是面对产业市场行业在线分销商通常是面对产业市场的，是一种的，是一种B2B模式，也可能是未来模式，也可能是未来最主要的一种批发、代理机构。最主要的一种批发、代理机构。11-2.网上零售商网上零售商在网上零售业中，以网络中间商性质在网上零售业中，以网络中间商性质出现的公司占主导地位，其中有很多出现的公司占主导地位，其中有很多是传统的大型零售商借助互联网进行是传统的大型零售商借助互联网进行的在线零售。的在线零售。网上零售是一种网上零售是一种B2C模式，这种模式模式，这种模式在现阶段受到物流问题、购物乐趣问在现阶段受到物流问题、购物乐趣问题等诸多限制，而且都不是短时期内题等诸多限制，而且都不是短时期内可能解决的。可能解决的。12-3.网络信息服务商网络信息服务商这类网络中间商依靠其庞大的数据库这类网络中间商依靠其庞大的数据库和与众多站点的超级链接，构建了一和与众多站点的超级链接，构建了一个虚拟的网络商品市场，只要符合条个虚拟的网络商品市场，只要符合条件的产品都可以在虚拟市场站点内进件的产品都可以在虚拟市场站点内进行展示和销售，消费者可以在站点中行展示和销售，消费者可以在站点中任意选择和购买，站点收取相应的管任意选择和购买，站点收取相应的管理费用。理费用。13-11.2 在线销售系统在线销售系统11.2.1 在线销售模式在线销售模式11.2.2 在线销售的前后台管理在线销售的前后台管理14-11.2.1在线销售模式在线销售模式1.在线商店模式在线商店模式2.企业间网络营销模式企业间网络营销模式3.中立交易平台模式中立交易平台模式 15-1.在线商店模式在线商店模式16-2.企业间网络营销模式企业间网络营销模式17-3.中立交易平台模式中立交易平台模式18-11.2.2 在线销售的前后台管理在线销售的前后台管理1.前台功能前台功能2.后台管理功能后台管理功能19-1.前台功能前台功能产品分类浏览产品评价产品分类浏览产品评价产品搜索和高级搜索产品搜索和高级搜索销售排行榜、特价热销、新品推荐销售排行榜、特价热销、新品推荐客户在线购物，从购物车到收银台客户在线购物，从购物车到收银台客户在线注册，登陆，修改登记注册资客户在线注册，登陆，修改登记注册资料料历史订单察看，订单进度查询历史订单察看，订单进度查询客户地址本维护客户地址本维护产品更新通知和订单进度通知接收（自产品更新通知和订单进度通知接收（自动电子邮件）动电子邮件）20-2.后台管理功能后台管理功能商场参数设定（名称、地址、电子邮件等）商场参数设定（名称、地址、电子邮件等）产品分类及产品管理产品分类及产品管理产品品牌（生产厂家管理）产品品牌（生产厂家管理）产品扩展属性管理产品扩展属性管理产品价格和特价管理产品价格和特价管理产品存活期管理，自动关闭过期产品，自动产品存活期管理，自动关闭过期产品，自动加加 载预发布产品载预发布产品客户管理及订单处理，以及订单状态扩展客户管理及订单处理，以及订单状态扩展报表管理（产品、订单合计、客户）报表管理（产品、订单合计、客户）横幅广告管理横幅广告管理货币语言管理，地区税率管理货币语言管理，地区税率管理人工发送人工发送email，自动发送，自动发送email 21-11.3 网上购物流程分析网上购物流程分析 1.B2C网上购物流程网上购物流程2.B2C后台管理流程后台管理流程3.B2B业务流程业务流程4.C2C拍卖流程拍卖流程5.C2C后台管理业务后台管理业务22-1.B2C网上购物流程网上购物流程23-2.B2C后台管理流程后台管理流程24-4.B2B业务流程业务流程25-2.C2C拍卖流程拍卖流程26-5.C2C后台管理业务后台管理业务27-11.4 订货信息管理订货信息管理1.订单信息作用订单信息作用2.订单分析订单分析3.客户订单自动接收客户订单自动接收4.订单的安全性订单的安全性28-1.订单信息作用订单信息作用订单数据：顾客信息、采购商品信息、订单数据：顾客信息、采购商品信息、运送方式和地点、付款信息。运送方式和地点、付款信息。订单数据可用于市场分析、促销、客订单数据可用于市场分析、促销、客户关系的维护、库存控制等。户关系的维护、库存控制等。29-2.订单分析订单分析30-3.客户订单自动接收客户订单自动接收31-4.订单的安全性订单的安全性尊重客户机密尊重客户机密保护好客户信息保护好客户信息请求准许后再发布客户信息请求准许后再发布客户信息使用准许字段使用准许字段 32-11.5 网上配送管理网上配送管理1.网上配送网上配送2.库存追踪库存追踪3.订单追踪订单追踪33-1.网上配送网上配送货物运送两种基本形式：货物运送两种基本形式：直接在网络上传送直接在网络上传送传统的送货方式传统的送货方式34-2.库存追踪库存追踪通常可将数据库与站点之间直接连接，通常可将数据库与站点之间直接连接，这样订单信息就可以不断地更新数据这样订单信息就可以不断地更新数据库，使数据库信息同步显示市场状况。库，使数据库信息同步显示市场状况。通过程序可以及时地检查库存水平、通过程序可以及时地检查库存水平、运行报表，并列出更新进货后已满足运行报表，并列出更新进货后已满足需求或还未满足需求的商品以及在必需求或还未满足需求的商品以及在必要时应补充或减少的库存货物。要时应补充或减少的库存货物。35-3.订单追踪订单追踪为了确保订单能够尽快处理和发货，为了确保订单能够尽快处理和发货，避免订单可能会丢失、放错地方或者避免订单可能会丢失、放错地方或者被遗忘，最好的办法就是创建追踪订被遗忘，最好的办法就是创建追踪订单信息的数据库，以便快速提供有关单信息的数据库，以便快速提供有关订单及其状态的信息。订单及其状态的信息。36-