优质护理服务工程总结Microsoft-Word-文档.doc

山东省“优质护理服务示范工程”首期培训班为进一步明晰“优质护理服务示范工程”的整体思路、工作方法、关键问题和重点任务，总结前期试点经验，稳步推进示范工程活动的顺利开展，2010年7月14日，山东省卫生厅在济南千佛山医院组织召开了“全省优质护理服务示范工程”首期培训班。会议由医政与医管处处长万书臻同志主持：卫生部医政司护理处郭燕红处长专程参会并作专题讲座，厅党组成员、副厅长袭燕同志出席会议并作重要讲话袭燕副厅长讲： 我省“优质护理服务示范工程”活动全面启动，并将其纳入医药卫生体制改革必选的单项试点项目，与医院管理年、医疗质量管理效益年、“两好一满意”活动相结合，一并组织推进，取得初步成效。全省61所省重点联系医院，开展示范病房351个。第一， 高度重视，精心组织。各市各单位将示范工程活动作为深化医药卫生体制改革、践行以人为本服务宗旨、构建和谐医患关系的重要举措纳入议事日程。第二， 突出体制机制改革，深入探索实践。重点联系医院探索实施护士分层次使用，采取责任包干的责任组工作模式，建立护理垂直管理体制，实现护理部的责权统一，同时，逐步探索护理人事管理制度和用人机制，建立健全绩效考核制度，推动护理管理体制和运行机制的改革。第三， 转变服务理念，强化服务质量。各重点联系医院不断加强护理人员培训，转变护士服务理念，强化基础护理措施，进一步密切了护患关系，提高了病人的满意度。存在问题： 第一，对护理工作的重视程度有待提升 纠正示范工程等同于无陪护的错误认识 第二，护理队伍建设急待加强 后勤支持系统不到位第三，分级护理收费标准有待提高 护理达标准的以后单批下一步工作要求：护理管理工作者要提高思想认识，理解试点实质，理清工作思路，提高管理水平，多措并举，积极稳妥地推进试点工作。第一， 要从深化医改对医疗卫生队伍的新要求来看待示范工程活动，进一步增强深化示范工程活动的责任感和自觉性。第二， 要实施院长一把手工程，加强部门协调配合，落实示范工程的各项任务措施，巩固已有的活动成效，积极稳妥地推进示范工程活动的各项试点工作，切忌一阵风。第三， 要不断解放思想，探索活动思路，创新活动形式，加强医院内涵建设，探索建立护理管理的长效机制体制。同时，要注重经验推广，加大宣传力度，确保示范工程活动取得新的成效卫生部医政司护理管理处 郭燕红以优质护理示范工程为契机 夯实基础 发展专业主 要 内 容u 护理专业的内涵与任务u 护理专业发展面临的形势u 开展优质护理示范工作一、护理专业的内涵与任务护理作为一门与人的生命和健康密切相关的专业，要通过其特定的知识、技能和与专业实践相符的价值观、伦理道德来服务于人的健康。护理专业的价值体现在对人的生命与健康的维护和促进。 世界卫生组织2000年关于护理工作范畴的报告中指出，护士的工作主要包括四个方面： 一是照顾患者方面：护士应当为患者提供帮助，使患者尽快恢复自理和自立。 二是协助治疗方面：护士应当活动根据医嘱并协助医师执行患者的诊疗计划。同时，护士还应当对患者病情和对治疗的反应进行观察，并及时与医师沟通。 三是健康指导方面：护士应当给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。 四是在协调方面：护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有患者的治疗、护理等问题。对于患者，护理是24小时持续性的服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。二、护理专业发展面临的形势公立医院改革： 外部体制、机制和政策的调整。 行业内部管理和体系建设。 从改革要达到的近期目标来看，要让群众得到“看的见、摸得着”的实惠，要提高人民群众对医疗服务的满意程度，必须从加强医院内部管理和行业管理入手，抓服务、抓质量、抓作风、抓感受，切实改进工作，改善人民群众的就医体验。在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变，因此，护理工作在改善服务，为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶助，提升人民群众满意度方面具有优势，大有作为。 社会经济的发展使人们提高了健康期望，注重生命质量，促使护理服务向人性化、个体化、多元化发展。三、开展优质护理示范工作通过“优质护理服务示范工程”活动，最终达到：优化护理模式深化整体护理 心理上 生理上 社会上 精神上落实护理职责提高管理效率促进专业发展落实基础护理（落实照顾患者的职责） 明确临床护士应当负责的基础护理项目和工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。基础护理关键要围绕患者病情、诊疗和心理、康复的需要： 有助于观察病情； 保障医疗护理安全； 促进患者康复； 密切医患关系；拓展护理服务 不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。促进专业发展提升专业价值丰富护理内涵拓展护理领域实现个人发展提升服务对象满意度提升护士对工作的满意度提升社会对护理的肯定和支持提升政府对护理的投入和促进大家一定要认识到： 136示范工程不是一场运动式的突击性工作，不仅是要通过这一专项活动在近期内使基础护理工作得到加强，使护理服务得到改善，而且从长远发展来看，要由浅入深，由易到难，在护理实践、护理管理、人才培养、专业发展等方面逐步探索和建立适合我国国情的模式，建立长效机制，不断完善和发展。“优质护理服务示范工程”阶段总结试点工作取得显著成效第一，患者满意度明显提高。通过2个季度调查出院病人的满意度，试点病房的患者满意度都达到了98%以上，妇科病房的患者满意度连续2个季度达到了100%，患者及家属通过各种形式赞美和表扬护士。试点病房的护理工作得到患者及家属的高度认可。第二，患者陪护率降低。由于护士承担了全部的护理服务，患者家属对护士的专业照护感到更加满意、放心，试点病房的患者陪护率明显下降。第三，病房秩序进一步好转。试点病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。通过实施责任制分组管理，护理人员分工明确、责任到人，为患者提供全面、全程的护理服务，护士有更多时间工作在病房，红灯呼叫基本消除，减少了噪音。第四，医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。示范病房无纠纷、投诉、差错事故发生。第五，营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。许多一线护士说，每天早晨一到病房，她们都要先问问所管床的患者昨晚情况如何，患者还需要怎样的护理服务。许多患者也更加依赖护士，如果哪天没看到自己的责任护士，也会关心地加以询问（7月28日护士座谈会）。医患关系进一步密切、和谐。存在的问题与面临的挑战：第一，思想认识问题 个别护理人员对基础护理该不该做认识不深，一谈到基础护理，便等同于洗手、洗脸、洗脚、剪指甲等生活护理，对基础护理的内涵掌握不全，对住院患者基础护理服务项目的要求理解不透；护理人员应准确把握分级护理原则，该护士提供的服务一个项目不能少，而且要做的规范、到位。病人能自理的，指导病人自理，鼓励病人自理。第二，护理收费太低，护士提供的服务得不到体现 中华护理学会理事长李秀华说：每次人大、政协会议，都交提案，呼吁增加护理收费，均被驳回。理由是护士为病人做了什么需要增加收费，都是病人家属自聘护工或自己做。由此提供护理服务是收费的基础，提高护理收费的时机决定于护士服务得到认可的那一刻。第三，临床支持系统问题 支持系统是开展示范工程的重要保障，医院要建立和完善后勤支持系统。第四，工作有待深入 对基础护理的落实有畏难情绪，工作深入度不够；支持系统保障力度不够，未充分认识到示范工程对全院运行模式与医院声誉改观的作用，支持、协调缺乏力度。下一步工作重点：第一 ，统一思想，更新观念 针对卫生部、卫生厅的要求与我院实际，继续通过思想大讨论、座谈会、集中授课等形式，统一思想，更新观念，深刻领会实施优质护理服务的意义：一、能够提高患者的满意度，对本病区专业的生存、发展具有重大的意义。二、在相对投入少，见效快的优质护理服务上下功夫能够增加医院在市场上的竞争力。第二，克服困难，排除阻力，扎实推进优质护理服务任何新生事物的开始阶段，都会遇到不同程度的阻力，我们一定要坚定信念，锲而不舍，通过积极者带动观望者，鞭策消极抵制者。继续做好护理安全保障工作，进一步梳理基础护理内涵，测算试点病房护理用时，依据工作量配比护士。探索护理人员继续改革，调动护士的工作积极性。第三，及时总结成功经验，推广实施。召开护士长、护士座谈会，交流体会，取长补短，共同提高。第四， 力争到年底省重点联系医院评审中榜上有名相信有了各位领导的正确指导与支持系统的有力保障、以及我们科学化、专业化、精细化的管理人员，与积极向上的护理队伍，一定能在年底的省重点联系医院评审中取得优异成绩，为医院发展做出护理人的贡献。