专衔本工作分析课件PPT课件.ppt

一、认知工作分析1本章考核点1.识记：工作及工作分析术语的概念；工作分析需要明确的内容；工作分析的最终成果2.领会：工作分析的目的和时机；工作分析的意义3.简单应用：共组分析容易陷入的误区4.综合应用：工作分析的作用21.为什么要做工作分析3为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑？思考：我们需要发展！我们需要改变！？4管理者经常遇到的困惑？思考：为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？我们需要发展！我们需要改变！5管理者经常遇到的困惑？思考：为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？6为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少；我们并不了解到底需要多少工作人员；我们并不了解如何有效地考核员工的工作；我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用；我们并不了解员工的职业生涯；我们并不了解员工到底需要什么；我们到底该怎么办？！因为：？72.工作的术语8工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。职职责责：为为了了在在某某个个关关键键成成果果领领域域取取得得成成果果而而完完成成的的一一系系列任务的集合（职责细分）。列任务的集合（职责细分）。职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职职位位：即即岗岗位位。担担任任一一项项或或多多项项责责任任的的一一个个任任职职者者所所对对应的位置。应的位置。工工作作族族：根根据据工工作作内内容容、任任职职资资格格或或对对组组织织的的贡贡献献的的相相似性而划分为同一组的职位。似性而划分为同一组的职位。职务：即工作。由一组主要职责相似的职位所组成。职务：即工作。由一组主要职责相似的职位所组成。9职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。职职业业生生涯涯：只只一一个个人人在在期期工工作作，生生活活中中所所经经历历或或将将要要经经历的一系列职位、工作、职业。历的一系列职位、工作、职业。职职系系：一一系系列列工工作作性性质质相相同同，责责任任轻轻重重和和困困难难程程度度不不同同的所有职位的集合。的所有职位的集合。职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。职职级级：同同一一职职系系中中工工作作内内容容、难难易易程程度度、责责任任大大小小、所所需资格皆很相似的职位。需资格皆很相似的职位。职职等等：工工作作性性质质不不同同或或主主要要职职务务不不同同，但但其其困困难难程程度度、职职责责大大小小、工工作作所所需需资资格格等等条条件件充充分分相相同同的的职职级级为为同同一一职等。职等。103.工作分析的含义113.1 工作分析（职务分析）的含义 工作分析是对职位信息进行收集、整理、分析和综合，以确定工作岗位的目的、职责、任务，以及完成工作所需要的技能、知识、能力和任职资格要求的一系列活动。12 通过工作分析明确（6W2H）：1.此项工作做什么（What）?2.为何要完成此工作（Why）?3.工作何时做（When）?4.工作在哪里做（Where）?5.谁来完成工作（Who）?6.需要对谁负责（Whom）?7.如何完成工作（How）？8.工作预算是多少（How Much）？134.工作分析的最终成果1.职位说明书2.职位分析报告145.工作分析的目的和时机15 工作分析目的：收集人力资源管理人员所需要的一切有关员工及工作状况的详细资料、为人事决策奠定科学的基础。主要目的在于了解工作的五大特征：（1）工作输出特征；（2）工作输入特征；（3）工作转换特征（界定工作方式的基础）；（4）工作的关联特征（界定工作关系和任职资格的基础）；（5）工作的动态特征；16 工作分析时机的选择（1）建立一个新组织（2）战略的调整、业务的发展，工作内容、性质发生变化（3）技术创新，生产率变化，重新定岗定编定员（4）建立制度的需要（5）组织的有效运行受到阻碍，组织的战略计划或工作目标得不到有效地落实。组织的管理体系或业务流程运作不流畅，推诿扯皮、效率低下（6）人力资源管理的各项工作缺乏基础行性的信息和依据175.工作分析的意义18 工作分析的意义（1）为人事决策提供基础（2）对人员能力、个性等条件进行分析，做到 人尽其才（3）避免人力资源浪费，提高工作效率（4）使人与机器相互配合，更好协调，使才尽 其用，职尽其用，已完成组织目标（5）能科学的评价员工业绩，有效地激励员工196.工作分析的作用20 在战略管理于组织管理中的作用（1）实现战略传递（2）明确岗位职责（3）提高流程效率（4）实现权责对等（5）强化职业化管理21 在人力资源管理中的作用（1）为人力资源规划提供有效依据（2）合理安排组织中的各项任务（3）明确管理者和员工的工作职责和目标（4）为工作再设计和员工职业规划提供依据（5）为进行科学的绩效管理提供客观评价标准（6）为员工招聘提供有效信息（7）为降低培训成本、提高培训效率提供前提（8）明确组织中的上下级之间的汇报关系（9）明确工作岗位在组织中的相对价值、保证 薪酬的内部公平性。227.工作分析的容易陷入的误区23 工作分析的容易陷入的误区（1）重技术，轻理念（2）重结果，轻过程（3）重繁复，轻简洁（4）重形式，轻应用（5）重现状，轻战略24二、工作分析的发展历史 与未来趋势25本章考核点1.识记：工作分析思想的起源；古今中国和西方学者的工作分析思想2.领会：工作分析面临的挑战；工作分析未来的发展261.工作分析的思想起源27 我国古代社会分工思想（1）管仲“四民分业定居”；（2）孔丘脑力劳动与体力劳动分工；（3）孟轲劳心者治人，劳力者治于人；（4）荀况“曲辨”，强调分工的整体功能；（5）墨翟量其力所能至而从事焉；（6）晋代傅玄主张订四民人数；（7）韩愈君出令，臣行君之令，民事其上；士、农、工、商“相生相养”；28 国外学者社会分工思想1.柏拉图理想国社会职业的分工；2.亚当.斯密劳动分工；（1）企业内分工；（2）企业间分工；（3）产业分工或社会分工；292.工作分析的发展历史3031百科全书编撰中的工作分析研究尽管工作分析的思想与理论提出比较早，但真正进行工作分析实践活动的人却并不多历史上第一次进行大规模工作分析活动的人，据说是一位名叫丹尼斯狄德罗（Denis Diderot）的人1747年，狄德罗受命为法国一家翻译协会编纂一部百科全书。在编写过程中，他发现协会所提供的资料，特别是有关贸易、艺术以及手工业方面的资料并不完整，而且缺乏统一的意图。经过反复考虑，他决定对多种工作的操作过程进行一次新的调查狄德罗能简化原有过程中一些不必要的环节，并善于将收集的资料系统化，从而大大优化了原有的工作程序 3132第一次世界大战前的工作分析研究（一）美国内政改革中的工作分析研究与贡献林肯总统曾多次抱怨政府部门的办事效率低下。不久，卡尔舒尔茨（Carl Schurz）组织了“政府机关改革委员会”。其工作主要是对政府机构的职位进行调查职位调查的主要目的在于明确职位任职者所应具备的技能，因而委员会主要通过观察、面试、问卷的方式，从职位主管者及有关人员处收集事实资料，目的是要确认哪些技能是决定职位工作绩效的关键因素3233（二）芒斯特伯格的工作分析研究与贡献（二）芒斯特伯格的工作分析研究与贡献芒斯特伯格（H.Munsterberg）被称为“工业心理学之父”，他对工作分析的最大贡献是，发现工作分析最为重要的工作是从“内行人”那里获取真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验起初，芒斯特伯格与狄德罗一样，认为必须由本人亲自操持工作分析。但后来他发现，作为一个心理学家只能很外行地观察到某项工作心理素质的要求。例如：在分析“排版工作”的效率时，芒斯特伯格认为排版速度取决于工人手指反应的速度，而工厂的经理（在排版上经理是内行）却认为排版效率高低最根本的决定因素是工人对原文的记忆力。一个按键速度慢但记忆力强的工人，其工作效率要比按键速度快但记忆力差的工人高得多。因为后者在排版时必须不停地翻看原稿，从而浪费了许多时间，大大降低了工作效率。3334（三）泰勒的工作分析研究与贡献（三）泰勒的工作分析研究与贡献 泰勒把科学管理归纳为四条原理，其中第一条是：“对工人操作的每个动作进行科学的研究，用以代替老的单凭经验的办法。”这条原理要求对工人的一项操作从时间、动作、工具三个方面进行研究，确定完成各项作业所需的合理时间、合理操作方法和最有效的工具，然后制定出基本的劳动定额、形成有差别的计件工资，刺激工人学习新的操作方法，减少不必要的耗费，以提高生产率泰勒在工作分析方面的贡献，简而言之，就是将工程师的效率目标与心理学家的研究目标结合起来并应用到员工的选拔、培训和报酬奖励上 3435（四）吉尔布雷斯夫妇的工作分析研究与贡献（四）吉尔布雷斯夫妇的工作分析研究与贡献 泰勒开创了动作研究的方法之后，吉尔布雷斯夫妇在技术方法上和某些指导思想上对此做了改进：首先，他们用摄影机把工人的动作拍摄下来，同时，又发明了一种计时器和灯光示迹摄影法，从而清晰看到了每项动作所需的时间其次，他们把动作划分为十七项基本要素，分析更加深入第三，他们于1916年发表了疲劳研究一书，探讨了如何解决劳动过程中的疲劳问题第四，他们设计了一种动作最少、时间最省、疲劳程序最小的最佳生产流程3536两次世界大战时期的工作分析研究（一）宾汉的工作分析研究与贡献宾汉（W.V.Bingham）将工作分析作为工业心理学的分支来研究。他在卡耐基工学院创建了第一个应用心理学系，从第一次世界大战到第二次世界大战末期，宾汉在应用心理学上创造了不少研究成果，尤其是对于大规模工作分析项目和工作评价的发展产生了深远的影响第一次世界大战期间，宾汉完成了以解决人员配置为目的的工作分析方法论的研究3637（二）斯科特的工作分析研究及其贡献（二）斯科特的工作分析研究及其贡献a.制定了军衔资格标准，1917年在美国军队中组建人员测评委员会；b.编制了军官任职技能说明书；c.实现了面谈考评的科学化；d.创立了斯科特公司，与克洛西尔合著人事管理；37（三）巴鲁什的工作分析研究与贡献 工薪划分法案（四）社会科学研究会的工作分析研究与贡献 对美国各行业的职业技能的标准作出了明确的规定，并划分为共有部分与特定部分（五）国家研究会的工作分析研究与贡献：为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系。Morris Viteles 1922年提出了有关工作能力的指标体系（5级体能-5级能量消耗的速率）；（六）职位研究会的工作分析研究与贡献 完成了职业大辞典（DOT）的编辑383.工作分析的组织与实施39本章考核点1.识记：工作分析需要手机的工作分析信息类型；收集工作分析信息的渠道；工作分析信息的收集者2.领会：工作分析的基本流程，收集工作信息的方法；工作分析的目的和侧重点；工作分析的实施、结果形成、应用与反馈阶段的过程3.简单应用：工作分析中常见的问题及对策40411.1.工作分析的基本流程工作分析的基本流程（1）确定工作分析信息的用途；（2）搜集工作有关的背景信息；（3）选择有代表性的工作进行分析；（4）搜集工作分析的信息；（5）同承担工作的人共同审查所搜集到的工 作信息；（6）编写职位描述和工作规范；412.工作分析的准备阶段4243（1）确定工作分析收集信息的类型；工作外部环境信息；与工作相关的信息；与任职责相关信息（2）确定收集工作信息的渠道；企业所在的行业与产业的职位标杆或职位标准；企业在内的组织层面的信息与文献；来自组织内部与职位相关的各类人员；外部组织或客户（3）确定工作分析信息的收集者；工作分析专家；工作任职者；工作人指责的上级主管（4）确定选择收集工作信息所使用的方法；通用工作信息收集法；传统工业企业的工作分析方法；现在的工作分析方法（5）确定工作分析的目标和侧重点；（6）制定总体的工作分析实施方案和流程；433.工作分析的实施阶段4445（1）与有关人员进行沟通；（2）制定具体的实施操作计划；（3）实际收集与分析工作；职位名称分析；工作内容分析；工作环境分析；工作必备条件分析；454.工作分析结果形成阶段4647（1）与有关人员共同审查和确认息；（2）形成职位说明书；475.工作分析实施中常见的问题及对策48495.1 5.1 准备时期准备时期问题：目的不明确；分析小组成员或被分析对象不稳定；宣传不到位对策：明确目的和意义；高层的支持和认可；加强工作分析小组的管理；争取个部门管理者和员工的配合49505.2 5.2 调查时期调查时期问题：信息来源不准确；收集信息的问卷正对性不够；没有与企业业务流程优化及岗位优化相结合对策：让员工正确认识工作分析的本质来解决信息正确问题；根据不同的对象设计调查问卷；把业务流程跟工作分析相结合50515.3 5.3 分析和编写时期分析和编写时期问题：为编写而编写；缺乏专业的技术或培训；对策：使用规范语言；和咨询顾问合作51525.4 5.4 试用和调整时期试用和调整时期问题：职位说明书直接投入使用；使用部门提出 的建议没有尽快修改；对策：根据试用情况调整职位说明书；保留调整 记录52535.5 5.5 正式运行时期正式运行时期问题：职位说明书在实践中没有被有效应用；对策：编制工作分析管理制度，包括如何使用职位说明书，什么时候进行修订；修订的流程；定期检查各部门是否按制度执行53545.5 5.5 持续改进时期持续改进时期问题：没有把工作分析阶段性成果和最终结果及 时反馈给员工；对策：定期评审职位说明书54