信访专员岗位说明书.docx

信访专员岗位说明书一、岗位概述信访专员是指负责接待、受理和处理来自社会各界的信访事项的专业人员。主要职责包括办理信访事项的登记、分派、调查核实、协调处理等工作，旨在维护社会稳定、保证公民合法权益，促进社会和谐发展。二、岗位职责1. 接待信访人员：负责接待信访人员，并耐心倾听其诉求，了解问题情况；2. 登记信访事项：负责登记信访人员的基本信息和来访事由，并建立档案，保证信息的真实性和完整性；3. 分派信访事项：根据不同的信访事项性质和复杂程度，合理分派相关人员进行调查核实或协调处理；4. 调查核实：负责对信访事项进行调查核实，查明事实真相，收集相关证据和材料；5. 协调处理：协调相关部门和人员，协同解决信访事项，保证合法权益得到有效维护；6. 撰写处理意见：根据信访事项的调查核实结果，撰写处理意见和处理决定，并向相关部门报告；7. 维护工作纪律：严格遵守工作纪律和保密制度，保护信访人员的个人信息和隐私；8. 完成上级交办的其他工作。三、任职要求1. 教育背景：大学本科及以上学历，法学、社会学、行政管理等相关专业优先；2. 专业知识：熟悉国家有关信访法规政策，了解信访工作常用的法律法规和操作规程；3. 沟通能力：具备较强的沟通协调能力和服务意识，善于与不同背景的信访人员进行沟通；4. 处理能力：具备较强的事务处理能力和逻辑思维能力，能够快速准确地分析问题并制定应对方案；5. 心理素质：具备较强的心理承受能力和应对压力的能力，能够处理复杂的信访情况；6. 保密意识：具备严格遵守保密制度的意识和执行能力，能够保护信访人员的个人信息和案件信息的保密；7. 团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与相关部门和人员进行有效的协作。四、工作条件1. 工作时间：根据工作需要，需要弹性上班，如有需要时会加班处理紧急信访事项；2. 工作地点：一般为政府信访局或相关部门，有时需要外出调查核实；3. 工作工具：使用计算机、传真机、复印机等办公设备，熟练掌握常用办公软件；4. 保障待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资福利待遇；5. 岗位发展：具备一定工作经验后，可以晋升为高级信访专员或信访主管，有机会参与相关培训和学习提升。五、工作风险及应对措施1. 心理压力较大：处理信访事项涉及社会矛盾和敏感问题，需要具备较强的心理承受能力，并通过适当的心理调节方式进行应对；2. 安全风险：部分信访人员情绪激动或行为激烈，需要保持冷静和应对自如，若遇到异常情况，及时向上级和安保人员汇报；3. 法律风险：需熟悉国家信访法规政策，确保在工作中遵循法律法规的要求，做到合法合规。六、总结信访专员是履行政府职责、维护社会稳定的重要角色，需要具备良好的沟通协调能力、事务处理能力和心理素质。通过准确处理信访事项，维护社会和谐，提升政府形象，为公民提供优质服务。