08-服务台人员待客操作标准.doc

文件名服务台人员待客操作标准电子文件编码SCFW-B02-008页  码1-1参照收银人员的要求操作。向财务部驻店人员上缴前一营业日收取的条形码、软标签费用、各类电话卡销售款等款项以及“电话卡销售日报表”等各类报表、单据，并根据销售情况领取各类电话卡。为顾客提供各类电话卡的销售服务，并对销售情况做好记录。在驻店职能部室人员的非办公时间，协助财务部驻店人员收取供应商购买条形码、软标签的费用，并如实开具收款收据。收取礼品包装等其他服务项目的营业款。按退换货流程，收取顾客退换货款项。向订购商品的顾客收取押金并如实开具收款收据。按要求填制“电话卡销售日报表”。关闭电脑、收银机、保险柜等设备，切断电源，锁好抽屉，做好单据与办公用具的整理及清洁工作。