汽车售后服务工程试题.doc

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浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题
课程代码：05840
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.汽车服务的终极目标是实现( )
A.信息技术 B.客户满意
C.一体化思想 D.系统化
2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的( )
A.系统性 B.分销网
C.供应链 D.一体化思想
3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )
A.服务理念规划 B.销售策略
C.生产组织 D.售后服务
4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和( )
A.品牌模式 B.大卖场模式
C.厂家模式 D.市场模式
5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )
A.信用分析 B.贷后检查
C.贷款申请 D.逾期处理
6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和( )
A.社会利益 B.市场需求
C.竞争需求 D.利益协调
7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和( )
A.消费用户 B.产业用户
C.集团用户 D.单位用户
8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和( )
A.使用成本 B.召回成本
C.免费维修成本 D.储运成本
9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和( )
A.成本加成定价法 B.目标定价法
C.竞争导向定价法 D.市场定价法
10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( )
A.10℃～20℃ B.20℃～30℃
C.30℃～40℃ D.40℃～50℃
11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了( )
A.统一规范 B.市场调节
C.差异管理 D.协商管理
12.我国规定的保险期限一般为( )
A.半年 B.一年
C.一年半 D.二年
13.二手车鉴定评估的基础是( )
A.估价标准 B.评估规程
C.技术鉴定 D.评估方法
14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是( )
A.县级商务主管部门 B.市级商务主管部门
C.省级商务主管部门 D.国家级商务主管部门
15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是( )
A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆
C.可连续获利车辆 D.质押车辆
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.汽车服务的主要特征是( )
A.系统性 B.广泛性
C.经济性 D.后进性
E.发展性
2.现代营销理论可概括为( )
A.供应链 B.分销网
C.客户满意 D.可持续发展
E.四位一体
3.顾客期望主要有以下哪几种( )
A.基本型期望 B.显性期望
C.期望型期望 D.兴奋型期望
E.隐性期望
4.汽车修理的类别通常分为( )
A.汽车大修 B.汽车小修
C.总成修理 D.零件修理
E.视情修理
5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则( )
A.满意性原则 B.止损原则
C.迅速原则 D.准确性原则
E.公平性原则
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1.“4S”服务模式
2.汽车消费信贷
3.目标定价法
4.交强险
5.第三方物流

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。
2.影响汽车价格的主要因素有哪些？
3.简述我国汽车维修制度。
4.简述质量管理的运转方式。
5.二手车交易方式主要有哪些？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1.我国汽车销售体制的现状如何？尚存在什么问题？
2.什么是汽车保险？汽车保险包括哪几层含义？
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