itil运维管理解决方案(白皮)PPT课件.ppt

IT运运维现状与需求分析状与需求分析广通广通IT运运维管理解决方案管理解决方案我我们的的优势解决方案效益分析解决方案效益分析信息化的信息化的发展展趋势救火救火式式被被动式式主主动式式服服务式式价价值式式关关键步步骤流程不清晰流程不清晰角色不明确角色不明确组织较离散离散服服务台台事件管理事件管理问题管理管理变更管理更管理配置管理配置管理服服务级别管理管理SLA可用性管理可用性管理连续性管理性管理能力管理能力管理业务管理管理财务管理管理IT运运维现状状缺乏缺乏统一的一的监控平台控平台缺乏运缺乏运维工作管理工具工作管理工具缺乏信息缺乏信息资产管理手段管理手段没有形成以客没有形成以客户为中心中心知知识分散分散关关键的配置信息登的配置信息登记不完善不完善同一同一问题屡屡屡屡发生生人人员流失流失每次每次变更后引起系更后引起系统不不稳定定人人员考核无法量化考核无法量化各种各种资源的源的监控方式控方式过于分散，数据之于分散，数据之间相互隔离，不相互隔离，不利于故障的准确定位。利于故障的准确定位。以维护为中心1无序运维管理3缺乏统一监控2ITIL提供了集成、合理、有序的管理模式提供了集成、合理、有序的管理模式以客户为中心 1高质量、低成本的服务 3服务可计量 2IT运运维现状与需求分析状与需求分析广通广通IT运运维管理解决方案管理解决方案我我们的的优势解决方案效益分析解决方案效益分析基于基于ITIL理念、理念、层次化、易次化、易扩展的框架平台展的框架平台Broadview IT运运维管理系管理系统服服务流程平台流程平台-动态业务服服务平台平台(iBPM)无需无需编编程，可以程，可以WEBWEB在在线扩线扩展各展各类类运运维维管理流程管理流程运运维服服务平台平台 服服务台台n人工请求n自助服务台n快速建立工单n故障预警处理n规范化值班管理事件管理事件管理n目标是尽快修复故障，快速恢复业务，减少对业务的影响；n提高事件解决及时率，减少对业务的影响；n提高对IT基础环境的监控力度；n防止事件和服务请求的遗失；n提高CMDB信息的准确性；n提高用户满意度；n减少IT支持人员和用户之间的冲突。问题管理管理n(1)问题管理就是跟踪各类问题解决的过程，将问题的来源、种类、解决过程、相关的变更评估有效的记录下来，为今后的问题回顾提供依据。n(2)问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。变更管理更管理n(1)变更管理是指为了解决问题而需对生产环境进行变更的管理过程，用于控制和管理变更请求（RFCs）；n(2)目的是为了保证所有的生产环境变化内容都经过评估和记录；n(3)适用于硬件配置改变、支撑软件版本升级、配置文件改变、数据库修改、业务系统部署改变等情况；n(4)变更管理流程是较为特殊的一个流程，它往往由其他流程派生而出；作作业管理管理n(1)对日常运行维护工作进行管理，是一些周期性的、相对固定的日常维护作业的管理。n(2)其主要目的：规范日常作业计划 规范日常作业内容 规范维护人员的维护行为 为人员考核提供基础数据统一一资源源库 概念与数据流概念与数据流RDBCMDBCMDB数据同步/比对数据采集IT资源配置管理源配置管理n服务器资料n网络设备资料nIP地址资料n综合布线资料n项目合同管理n各应用系统文档n信息安全值班有关文档n其它技术文档服服务水平管理水平管理n(1)对业务服务水平指标进行管理平均无故障工作时间平均故障修复时间平均业务响应时间网络带宽保证n(2)对流程服务水平指标进行管理事件（故障）规定时间解决率事件（故障）解决时间资产变更分析知知识库管理管理查询知知识知知识库管理管理员工程工程师知知识库解决方案解决方案用用户查询知知识知知识审核核/评级统一运行展一运行展现运运维统计分析分析 IT运运维现状与需求分析状与需求分析广通广通IT运运维管理解决方案管理解决方案我我们的的优势解决方案效益分析解决方案效益分析用用户收益收益运行状态可知化运行质量可量化运维作业流程化管理决策数据化一站式IT运行管理体系1.1.网网络不断不断2.2.系系统不不瘫3.3.数据不数据不丢IT运运维现状与需求分析状与需求分析广通广通IT运运维管理解决方案管理解决方案我我们的的优势解决方案效益分析解决方案效益分析我我们的的优势n完全自主知识产权和核心技术n平台架构的优越性和成熟度n丰富的层级管理案例和行业规范引导n以业务为展示中心、以资源为数据核心n灵活的Flash可视化运行展现n简单易用的客户流程规范化落地n具备丰富的行业规范和保障体系落地能力n第三方的集成和对接能力n优质的本地化原厂实施和售后服务谢谢大家大家请各位各位专家提出宝家提出宝贵建建议！