BMC一体化运维管理解决方案.ppt

BMC一体化运维管理解决方案乐IT全国电脑连锁2010年3月中国电脑服务专家：议程现状/目标/挑战BMC一体化运维管理框架循序渐进的实现一体化运维系统解决方案演示Q&A中国电脑服务专家：BMC公司公司成立于1980年第九大独立软件公司遍布 116 个国家/地区的 15,000 家客户标准普尔 500 指数的成员；在 NYSE 上市：BMC创新创立和强化BSM理念在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略收购支持大型机、分布式、物理和虚拟环境行之有效的实施方法BSM专利技术采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT减少IT 成本提高业务影响力改善服务质量管理风险提高透明度中国电脑服务专家：现状及目标中国电脑服务专家：现状及目标上海农商银行客户背景成立于2005年8月25日的股份制商业银行，由有着逾50年历史的上海农村信用社改制。注册资本37.45亿元人民币，营业网点300余家，员工总数超过5000人；总资产2127.77亿元，各项存款余额1788.69亿元，各项贷款余额1186.15亿元，拨备前利润 28.05亿元。截至2009年年末。按一级资本，排名全球第340名（较上年提升74位）；在国内入围银行中，排名第17名。英国银行家杂志2009年度。以“建设成为公司治理完善、机构布局合理、业务功能齐全，资本充足、管理精细、风险可控、业绩优良的区域性便民银行”为战略目标。以“三农”、中小企业和社区居民作为主要客户群体，实践“便捷服务心体验”服务承诺。中国电脑服务专家：现状及目标业务挑战网点扩张和客户拓展的目标。业务精细化要求新业务推向市场的速度更快，品种更多，更贴合用户需求及更低成本运行。不断提升业务服务的品质。严格控制信贷风险，改善贷款质量。更好的应对日益严格的外部监管和满足各种合规要求。中国电脑服务专家：IT管理目标通过优化的管理流程（Process）、优秀的人员团队（People）和有效的管理技术（TechnologyProduct/Partner）实现对业务有效、积极和主动的支持。主要手段：引入先进的管理理念和优秀的管理工具。整体和全局的视角，而不是着眼某些孤立分散的技术本身。数据信息流程规范的运作流程人员合理的组织合适的人员工具自动化手段 数据信息数据信息数据信息数据信息数据信息效益:成本降低可用性提升支持业务最佳经验业务需求领导力中国电脑服务专家：BMC一体化运维管理框架中国电脑服务专家： IT管理目标及挑战IT管理目标更好的支持业务并体现价值降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出?提升服务质量如何满足企业对IT服务质量的要求？控制风险如何定义和控制风险，提升系统可靠性?增加对业务的影响力如何确保IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合？提供可视性如何清晰掌握IT中的成本和活动？中国电脑服务专家：IT运维管理发展的几个阶段（宏观视角）业务价值端到端（动态/虚拟化）端到端（静态）单点业务服务管理：CDMB需求突出业务模型自动化智能化环境网元/技术域管理：单点产品以硬件厂商为主实施简单/标准化IT服务管理：ITIL导入规范化管理监、管集成中国电脑服务专家： 挑战：专业分散的管理方法业务IT 团队IT 基础设施依赖个人/英雄式管理/技术人员工作繁重/高管理风险/难以保证一致性/技术难以转化为组织能力中国电脑服务专家：应对：采用ITIL流程和自动化的技术业务IT 团队IT 基础设施规范化/可重复/可追溯/科学分工及绩效考核/最佳实践参考/组织能力有序提升中国电脑服务专家：应对：建立业务服务管理平台把IT当作业务服务进行管理Business Service Management业务IT 团队IT 基础设施业务价值最大化中国电脑服务专家：BSM：IT运转的统一平台和方法项目&组合管理应用自动化问题管理事件管理服务请求管理知识管理身份管理人力资源管理财务管理服务器自动化网络自动化桌面自动化合规&策略管理容量管理供应商管理系统管理应用问题解决服务目录DB中间件管理网络管理存储管理资产管理作业调度自动化变更和发布管理事件&影响管理大机自动化服务水平管理PLAN&GOVERNPROVISION&CONFIGUREMONITOR&OPERATEREQUEST&SUPPORTINTEGRATE&ORCHESTRATE仪表盘&分析自动发现和依赖关系CMDB/CMS请求，变更，以支持业务服务持续性地部署和变更服务、应用、服务器、网络和终端主动预警式地发现和解决IT问题管理IT资源、需求和预算确保对政策和法规的遵从发现，建模和区分服务以提高决策质量联邦和组织数据及工作流以提升效率中国电脑服务专家：BSM的实体化（概念化/简化视图）中国电脑服务专家：循序渐进的实现一体化运维系统中国电脑服务专家：BSM的实体化（概念化/简化视图）中国电脑服务专家：BSM的实体化（工具视图）BMC PatrolBMC Event&Impact MgtSolutionBMC ProactiveNet SolutionBMC Atrium CMDB&Atrium OrchestratorSolutionBMC IT Service Management&Asset Management&Service Request Management SolutionBMC BladeLogicSolutionBMC Control-MSolution中国电脑服务专家：IT运维管理发展的几个阶段（宏观视角）业务价值端到端（动态/虚拟化）端到端（静态）单点业务服务管理：CDMB需求突出业务模型自动化智能化环境网元/技术域管理：单点产品以硬件厂商为主实施简单/标准化IT服务管理：ITIL导入规范化管理监、管集成中国电脑服务专家： 循序渐进而强调效率的一体化运维系统实现结合上海农商银行业务价值一体化（自动化/闭环）端到端（业务服务导向）功能域一体化运维：监、管、控一体化服务自动化服务水平管理环境/时间集中监控：基础架构集中监控集中事件处理智能问题分析IT服务管理：服务台及基本流程自动化：应用发布全面监控：监控的完善和全覆盖业务服务管理：面向业务服务CMDB规范管理流程站在比机械遵循一般化规律更高的角度进行建设快速业务价值回报有序而稳健中国电脑服务专家：为何选择BMC-“一体化运维”vs“集成运维”一体化运维解决方案集成运维解决方案架构各组件采用相同的架构，单一数据来源，结构简单清晰。各组件采用不同架构，存在大量异构数据需要协调，底层数据间难以协调，组件各自为政。协同无需产品集成，即可实现完全的操作互通、流程协调、数据共享。只能通过集成，实现有限单点调用。界面统一术语、统一界面，统一操作不同界面风格，操作差异巨大，相互调用困难且不稳定。实施无需集成作业，安装与部署方式统一。实施团队来自单一厂商，资源容易协调。众多来源，大量集成，安装部署方式各异，实施团队来自不同厂商，难以协调。升级与维护单一厂商来源，升级过程单一，可维护性好。有良好的升级路线规划众多来源，升级与维护难以协调，可维护性差。BMC“一体化运维”(UMP)“集成运维”(IMP)中国电脑服务专家：一体化运维平台第一阶段建设建议BMC PatrolBMC Event&Impact MgtSolutionBMC ProactiveNet SolutionBMC Atrium CMDBSolutionBMC Remedy Service Desk&Incident Mgt+Problem MgtBMC BladeLogicApplication ProvisioningSolutionBMC Control-MSolution中国电脑服务专家：BMC PatrolBMC Event&Impact MgtSolutionBMC ProactiveNet SolutionBMC Atrium CMDBSolutionBMC Remedy Service Desk&Incident Mgt+Problem MgtBMC BladeLogicApplication ProvisioningSolutionBMC Control-MSolution一体化运维平台第一阶段建设建议基础架构的监控管理，使管理人员对整个数据中心的运行状况有全面的了解；同时提供全面的性能报表和事件报表，以便能够使管理者对整个IT环境的状况一目了然。初步建立CMDB，使用自动发现工具对系统进行CI项发现，并逐步完善，作为整个管理的基础。在小范围内引入问题和事件管理流程，规范问题处理，作到有序的IT运作。对J2EE应用发布尝试使用自动化发布工具来进行标准化和自动化。通过统一平台管理，调度和控制批量作业，提高自动化程度并减少错误发生。中国电脑服务专家：一阶段：实施内容及目标实施内容服务保障基础架构监控：网络监控、服务器、数据库、中间件、存储/备份、应用等；集中事件管理平台；告警展现及通知报表服务支持服务台事件管理问题管理服务自动化应用发布目标 建立基础架构监控平台实现对核心系统及设备的监控整合已有管理系统对试点应用构建CMDB搭建IT服务台，实现基本的IT支持流程应用发布试点，确定可行性实施方案产品BMC ProactiveNet Performance ManagerPatrol DashboardPatrol Visualis/Eye of the StormBMC Control-MBMC Event and Impact ManagerBMC Remedy Service DeskBMC BladeLogic中国电脑服务专家：基础架构的监控管理业务服务管理关键点：多维度、层次化监控、低开销监控服务器J2EE深度监控运营终端监控扩展业务监控系统网络存储J2EE.NetSAP交易监控应用监控系统监控监控平台运维人员丰富的监控手段可供选择Agent/Agentless广泛的设备/平台支持能力极小的性能影响和侵入性低资源占用/非root用户中国电脑服务专家：与Patrol同样卓越的网络管理解决方案拓扑/事件/故障/性能/资产/报表CALIFORNIA STATE UNIVERSITY LONG BEACH!Upper BaselineLower BaselineNormal Behavior业务服务管理引擎 智能分析与事件处理系统行为及传统监控的局限中国电脑服务专家：业务服务管理引擎 智能分析与事件处理自学习的动态基线与预测性报警Static Threshold大大减少事件噪音从而提高管理员的管理能力Managed System/Administrator大大提高Predictive Warning Lead Time!7 am9 am11 am!中国电脑服务专家：业务服务管理引擎 智能分析与事件处理动态基线功能事件处理引擎Knowledge Base图形化界面基于策略的事件处理规则 CMDB集成服务台集成净化过滤调整更新抽象关联执行计时器上报条件事件事件库关系数据中国电脑服务专家：应用问题分析比监控做到更多synchronizedwith 问题捕捉及体捕捉及体验记录User Informationsynchronizedwith 深入代深入代码：实际SQL/代代码执行分析行分析Code Information 全方位全方位应用信息用信息获取：取：应用配置用配置/DLL/注册表注册表/COM/数据数据库/Web及及EJB执行行Heap/JDBC/CPU/Threads/System Information全自动可视化问题记录了解异常而不必须重现问题优化问题解决流程对应用没有入侵和更改（支持J2EE/.Net/C&C+）中国电脑服务专家：应用问题解决工作流（示意）开发团队无需再次重现即可分析录制的数据，定为根源故障并解决应用问题。开发团队/应用维护用户/生产系统小部分问题被升级，并提交到开发支持团队。用户向客户服务/服务台提交问题。生产系统支持团队收集问题信息并尝试解决（目标：解决大部分问题）。开发支持团队激活工具，收集问题相关的详细数据，并获取该数据。服务台/客户支持团队中国电脑服务专家：流程管理平台 完整并易于使用OGC的ITIL认证/大量开箱即用的流程及组件中国电脑服务专家：进行变更管理流程管理平台与服务台事件登记事件匹配搜索知识库查找资产配置进行问题管理事件/问题关闭事件解决事件分派事件升级用户验证根本原因分析发布管理服务台一天的工作中国电脑服务专家：服务管理示例：大型银行两级服务台管理范例小型区域性银行可以更为简便灵活的实现事件提交人向管理分行上报事件分行运维团队进行分行层面事件的分派处理分行运维团队负责向总行上报事件分行运分行运维团队分行信息科技部门分行信息科技部门业务部门业务部门业务网点业务网点支行支行运维管理接口运维管理接口总行服务台总行服务台51190总行科技部总行科技部其他运维团队其他运维团队支行支行运维管理接口运维管理接口分行运维团队分行运维团队分行信息科技部门分行信息科技部门业务部门业务部门业务网点业务网点运行管理运行管理系统系统网络网络总行总行 IT 流程流程分行分行 IT 流程流程分行分行 IT 流程流程图例图例：事件上报事件上报事件分派事件分派中国电脑服务专家：IT服务管理领跑者 Copyright 5/1/2024 BMC Software,Inc.36中国电脑服务专家：Yphise对CMDB产品的评估报告BMC Atrium CMDB排名第一中国电脑服务专家：自动化怎么做装机打补丁发布审计采集浏览快照修补访问控制细粒度 基于角色谁能做配置与合规对象化 实时 并发 回滚做什么发布打包验证部署配置补丁修补扫描ADSKickstartJumpstartWebsphereWeblogicCustom AppsMBSARH NetworkCFEngineESMActive DirGCWN应用操作运维安全变更合规性统一的自动化配置管理平台高效可控精确灵活自动化配置管理平台中国电脑服务专家：BMC自动化的优势法宝一：统一的自动化引擎配置自动化/合规自动化采用单一的一致的引擎，保证了操作的完整性和一致性。法宝二：丰富而细致的配置对象库从服务器到应用系统到配置文件到具体的配置项，从而达到异常精确的控制能力。如可以精确细致对J2EE应用进行分发和部署；比如智能的识别配置项的位置变化。Server port=”8005”shutdown=”SHUTDOWN”中国电脑服务专家：BMC自动化的优势法宝三：细粒度的基于角色访问控制两权分立、三重授权，可以对配置文件及配置项进行分割的授权。法宝四：复合打包技术专利使用基于XML、跨平台的打包技术；以非常细的粒度描述对象；打包技术本身支持变更模拟和回滚；可以通过比对生成修补包；智能的实现增量管理。法宝五：闭环的合规管理专利从参照设备生成快照-根据快照检查其它设备-自动修补不合规的设备-强制用参照标准部署新设备。Application AApplication BApplication CConfiguration FilesApp AApp BApp CAdminAdminAdmin物理设备或虚拟设备物理设备或虚拟设备Entries for Application AEntries for Application BEntries for Application C配置文件或配置项配置文件或配置项两权分立、三重授权两权分立、三重授权基基于于角角色色的的访访问问控控制制Windows,Linux&UNIX ServersBMC XML Package中国电脑服务专家：BMC自动化的优势与流程平台紧密集成。高精细粒度及高度可视化。全面支持服务器、网络/存储设备及客户端。取消作业回退中国电脑服务专家：第二代：整合 对点状工具进行整合 实现多种功能的自动化 缺乏优化的架构设计 智能化程度较低BMC的自动化跟其它自动化有什么区别？第三代：突破和创新 专门为自动化所设计 实现完整生命周期的自动化 采用面向对象的技术 智能化程度高 精准第一代：雏形 点状工具 简单任务自动化 依赖于脚本开发中国电脑服务专家：后续阶段：实施内容及目标实施内容服务保障基础架构监控：硬件监控、扩大监控范围，系统完善，实现全面监控；集中事件管理平台：CMDB事件丰富并实现与流程、自动化平台的闭环事件处理；作业调度优化与推广业务影响分析服务支持CMDB推进与优化变更管理资产管理服务水平管理服务请求管理服务自动化配置自动化审计合规实现与流程平台、监控平台的整合目标 全系统监控及服务自动化 实现闭环的监控、管、控一体化流程完善并推进CMDB建设 完善管理流程，实现变更、配置、资产管理产品BMC ProactiveNet Performance ManagerPatrol DashboardPatrol Visualis/Eye of the StormBMC Event and Impact ManagerBMC Control-MBMC Remedy ITSM SuiteBMC BladeLogic中国电脑服务专家：解决方案演示中国电脑服务专家：问题讨论中国电脑服务专家：案例分享东亚银行一体化运维交通银行服务台及流程管理平台中国电脑服务专家：问题讨论中国电脑服务专家：中国电脑服务专家：中国电脑服务专家：