质量-模式.-与品牌PPT课件.ppt

质量 模式 与品牌 北京理工大学Beijing Institute of Technology郎志正Lang Zhizheng13/19/2024 目录 一、大质量概念 二、发展质量 三、模式 四、品牌 3/19/2024将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世纪是质量的世纪。-朱兰博士 一、大质量概念 3/19/2024 我们的经济的增长要实实在在、没有水份的增长，是在提高质量和效益上的增长。-十五届三中全会，江泽民，1998 3/19/2024 当前面临经济结构调整的关键时期，质量工作是主攻方向。没有质量就没有效益。放任假冒伪劣，国家就没有希望。-朱镕基,1999 3/19/2024 在加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展上，要坚持经济发展以提高质量效益为中心，切实把工作重点放在经济增长的质量和效益上。胡锦涛（2004 中央经济工作会议）3/19/2024“十二五”时期经济社会主要发展目标：l经济平稳较快发展。经济增长质量和效益明显提高。l经济结构战略性调整取得重大进展。生态环境质量明显改善。l城乡居民收入普遍较快增加。人民生活质量和水平不断提高。l社会建设明显加强。l改革开放不断深化。党中央“十二五”规划的建议3/19/2024“十二五”规划主要目标l经济平稳较快发展。经济增长质量和效益明显提高l经济结构调整取得重大进展。l科技教育水平明显提高。九年义务教育质量明显提高l资源节约环境保护成效显著。l人民生活持续改善。l社会建设明显加强。l改革开放不断深化。政府公信力和行政效率进一步提高3/19/2024 大质量概念 1.范畴 2.过程和结果 3.组织 4.系统 5.特性 3/19/20241.范畴：任何事物都有质量。2.过程和结果：过程决定结果，结果是目的。3.组织 渗透到组织所有的肌体。3/19/20244.系统 系统最优，接口可靠。5.特性 包括固有的特性和人们赋予的特性。3/19/2024二、发展质量 着力把握发展规律，创新发展观念，转变发展方式，破解发展难题，提高发展质量和效益，实现又好又快发展，为中国特色社会主义打下坚实基础。胡锦涛（十七大报告）2007年10月15日3/19/2024 坚持发展是硬道理的本质要求，就是坚持科学发展，更加注重以人为本，更加注重全面协调可持续发展，更加注重统筹兼顾，更加注重保障和改善民生，促进社会公平正义。中共十七届五中全会公报 2010年10月18日3/19/2024 对一个国家（或省市区）来讲，发展质量至关重要，“又好又快”，好就是发展质量。可以这样来理解一个国家的发展质量：l经济发展与社会发展相协调l经济社会发展与自然相协调l经济结构的协调和产业结构的协调l政治体制与经济社会发展相协调l思想、文化与经济和社会发展相协调3/19/2024 对一个企业来讲，发展质量同样至关重要。企业的发展质量可以这样来理解：l使命、愿景、发展战略与目标l以价值观为核心的组织文化l核心竞争力l社会责任l品牌 3/19/2024使命：组织存在的价值，是组织所应承 担并努力实现的责任。愿景：组织对未来的展望，是组织实现 整体发展方向和目的的理想状态。价值观：组织所崇尚文化的核心，是组 织的行为准则。3/19/2024 一个民族、一个国家、一个组织都存在着自己相应的文化。一个组织（企业）的文化是：一个组织（企业）形成的成文的或不成文的理念、共识、规矩、习惯和作风。3/19/2024组织（企业）文化的特点是：l带有明显的本组织（企业）的特色，是独特的l组织（企业）的领导者在组织（企业）文化形成过程中常常具有决定性作用，并应加以引导和有意识的培育l组织（企业）文化是在一定时期内或长期培育所形成的，具有群众基础3/19/2024l组织（企业）文化是一种“理念”，不是一种“方法”；是科学的，不是形式的l组织（企业）文化的内涵是具有价值取向的，其核心是价值观l组织（企业）文化不是几个秀才“写”出来的l组织（企业）文化是在实践中形成的，并不断有所创新3/19/2024 核心竞争力l技术的把握与创新的能力l资源的策划与运用的能力l市场的开发与拓展的能力3/19/2024质量发展纲要（20112020年）“质量问题是一个战略问题”邓小平 质量发展趋势是：l更加重视质量的理念l更加重视生态质量和环境质量l更加重视发展质量l更加重视生活质量3/19/2024l2011年全国“质量月”主题：“建设质量强国，共创美好生活”。l2011年全国“质量月”宣传口号第一条：“好质量，好生活”。3/19/2024质量发展纲要（2011-2020年）l一、质量发展的基础与环境l二、指导思想、工作方针和发展目标l三、强化企业质量主体作用l四、加强质量监督管理l五、创新质量发展机制l六、优化质量发展环境l七、夯实质量发展基础l八、实施质量提升工程l九、组织实施3/19/2024质量发展主要指标（2015年）l农业标准化生产普及率超过30%主要农产品质量安全抽检合格率稳定在96%以上 产品质量国家监督抽查合格率稳定在90%以上l大中型工程项目一次验收合格率达到100%其它工程一次验收合格率达到90%以上 l生产性服务业顾客满意度达到80%以上 生活性服务业顾客满意度达到75%以上3/19/2024 三、模式 现代质量管理的三种模式：1.全面质量管理（TQM、TQC）模式 2.ISO 9000 模式 3.卓越绩效模式 *检验把关模式3/19/2024 管理模式*组织：管理的对象是一个组织*系统：管理要形成一个体系*内涵：管理理念、管理原则、管理的技 术和方法 技术和方法3/19/20241.全面质量管理（TQM，TQC）模式 群众性的质量管理小组、质量教育活动、统计方法运用 Quality Management Team,quality related training,Statistics deploymenta)满足用户要求 Customer needs satisfaction b)“头QC”Top management participationc)全员参与 Employee involvementd)全过程 Whole processe)用数据说话 Data talkf)始于教育、终于教育 Start up with training&End up with trainingg)PDCA循环等等 PDCA Circle3/19/20243/19/20242.ISO 9000 模式 87年版-94年版-2000年版-2008年版 *全面吸收了TQM的思想和理念 *建立了一个组织完整的质量管理体系 组织结构 以过程为基础的质量管理体系模式3/19/2024ISO9000的八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系3/19/2024以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进顾客顾客顾客顾客要求要求满意满意管理职责管理职责资源管理资源管理产品产品实现实现测量、分测量、分析和改进析和改进产品产品输入输入输出输出图释：图释：增值活动增值活动信息流信息流3/19/2024ISO 9001的局限 目的：需要证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力 没有涉及满足组织、员工、供方和社会的要求3/19/20243.卓越绩效模式 Performance Excellence Model 国际 美国波多里奇国家质量奖（1987）日本戴明奖（1951）欧洲质量奖（1991）3/19/2024 评审依据 国家标准：GB/T195802004 卓越绩效评价准则 美国波多里奇国家质量奖卓越绩效 标准（深圳市市长质量奖评定标准等 同采用）3/19/2024卓越绩效评价准则 波多里奇评价标准领导 100 领导 120（120）战略 80 战略策划 85（80）顾客与市场 90 以顾客和市场为中心 85（80）资源 120 测量、分析和知识管理 90（80）过程管理 110 以人为本 85（80）测量分析与改进 100 过程管理 85（160）经营结果 400 结果 450（400）3/19/2024 基本理念l远见卓识的领导 l战略导向l顾客驱动l社会责任l以人为本l合作共赢l重视过程与关注结果l学习、改进与创新l系统管理 3/19/2024卓越绩效 卓越绩效是指组织通过综合的绩效管理方法，为顾客、员工和其它相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。3/19/2024 章节 2004l领导l战略l顾客与市场l资源l过程管理l测量分析与改进l经营结果 修订l领导l战略l顾客与市场l资源l过程管理l测量分析与改进l结果3/19/2024高层领导的作用l确定组织的使命、愿景、长短期发展方向、战略、目标和价值观；l与员工及其它相关方实现坦诚和双向的沟通；l营造诚信守法、改进和创新、快速反应和学习的环境；l履行确保组织的产品和服务质量安全的职责；l推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；l强化风险意识，推动组织的持续发展；l积极培养组织未来的领导者；l促进组织采取行动以改进组织绩效，定期评价组织关键技术指标；l履行组织的社会责任。3/19/2024经营结果(2004)结果(修订)l顾客与市场的结果l财务结果l资源结果l过程有效性结果l组织的治理和社会责任结果l产品和服务结果l顾客与市场结果l财务结果l资源结果l过程有效性结果l领导方面的结果3/19/2024突出方面：Elements Emphasized一是突出了战略；Strategy二是突出了绩效；Performance 三 是 突 出 了 社 会 责 任。Social responsibility3/19/2024 四、品牌 全面提升产品质量。引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点，健全质量管理体系，强化社会责任。温家宝（2011年3月5日”政府工作报告”）3/19/2024 拥有名牌的多少，是一个国家经济实力的象征，是一个民族整体素质的体现。名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。追求名牌就是追求卓越。温家宝 2006.63/19/2024 我国要从实现国家繁荣昌盛和民族伟大复兴的战略高度出发，加快培育更多世界级企业和世界级品牌。要增强企业创新能力，拥有自主知识产权和知名品牌。温家宝 2006.6 3/19/2024 推动自主品牌建设，提升品牌价值和效应，加快发展拥有国际知名品牌和核心竞争力的大型企业。发展一批专业特色鲜明、品牌形象突出、服务平台完备的现代产业集群。推动服务业规模化、品牌化、网络化经营，不断提高服务业比重和水平 我国国民经济和社会发展十二 五规划纲要3/19/2024 品牌的内涵 牌：牌子，某事物的标识。品：*品质（质量）*品格 *品德3/19/2024品质（质量）*事物的固有特性和赋予特性。性能 功能性 可靠性、维修性、保障性 安全性 安全性 时间性 适应性 舒适性 时间性 文明性 经济性 经济性 *一致性（均匀性）*自主创新 3/19/2024品格 品格是事物的格调。*独特性（个性化）*品味 *民族性与国际性的结合3/19/2024品德 *文化 全面无缺，聚而不散，仁德至上。全聚德 *诚信 泡制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。同仁堂 *社会责任3/19/2024 品牌：有品质（质量）、有品格、有品德的标识。名牌：著名的品牌。要增强企业创新能力，拥有自主知识产权和知名品牌。3/19/2024品牌的外延 “三精”*精育 *精营 *精评 3/19/2024l精育：精心的培育 精心的培育品牌的品质、品格和品德，不断的发展和创新品牌的内涵3/19/2024l精营：精诚的营销 不懈的宣传品牌，把品牌推介给市场、顾客和社会3/19/2024 l精评：精确的评价 精确的评价才能把握品牌的发展方向，不断对品牌的内涵和外延作出持续的改进和发展3/19/2024品牌的“三度”*知名度 *美誉度 *忠诚度3/19/20243/19/2024简 介 郎志正，男，1935年4月29日生。1958年毕业于北京工业学院第一机械系。先后在南京307厂、五机部第一研究所从事武器装备研制工作，担任设计师，主管设计师、设计组长，1966年调入北京理工大学任教，从事特种机械、管理工程、工商管理等专业的教学与科研工作，历任讲师、副教授、教授。1998年2010年任国务院参事。是我国著名的管理学家、质量、标准化和认证认可专家、“中国标准化科学家”，该领域的学术带头人之一，国务院政府特殊津贴获得者。2011年当选为国际质量科学院院士。3/19/2024 郎志正教授长期从事管理工程、工商管理、质量管理和标准化的科研、教学与咨询工作，为我国全面质量管理、ISO 9000族标准和卓越绩效模式以及军工产品质量管理的推行作出了贡献，为我国服务业质量管理理论和实践作了创建和开拓性工作，在我国率先提出了大质量概念并作出了阐述，提出了我国标准化两个学派之一的“约束论”，把质量管理和标准化很好地结合起来，是我国质量管理体系国家标准和国家军用标准以及卓越绩效评价准则国家标准的主要起草人和审定者之一。著作有质量管理及其技术与方法、质量控制方法与管理、标准化工程学、服务工作全面质量管理、现代管理与标准化、质量认证实用全书、GB/T 19004.2ISO 9004-2宣贯指南、可靠性工程入门等三十余部，音像制品十部，论文一百余篇。3/19/2024郎志正教授获国家科技进步二等奖一项、部级科技进步一等奖两项、三等奖一项。获国家质量技术监督局、全国总工会、中国科学技术学会、中国质量管理协会授予的“全国优秀质量管理工作者”、国防科工委授予的“国防科技工业质量先进个人”、国家质量技术监督局“全国质量管理突出贡献奖”、“中国杰出质量人”、“全国推行全面质量管理卓越推进者”、“上海白玉兰质量贡献奖”、“WAPI终身荣誉奖”等。3/19/2024郎志正教授还担任中国质量协会副会长、中国标准化协会顾问、北京质量协会副会长、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）副主任兼认证机构专业委员会主任、国家认证认可专家咨询委员会委员、中国标准化专家委员会副主任、全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（TC 151）副主任、上海质量管理科学研究院学术委员会委员，品牌中国产业联盟副主席以及中国质量、中国标准化等杂志编委。作为国务院参事曾多次提出“参事建议”，获总理、副总理批示，为国家经济建设作出贡献。3/19/2024