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规划局XX年上半年工作总结
上半年电子银行和结算与现金管理工作汇报
2009年我在公司业务部主要分管结算与现金管理和电子银行工作，在行长室和部门各位同事们的帮助下，两项工作均取得了一定进步，现将半年工作情况汇报总结如下：
一、各项指标完成情况
（一）电子银行方面。截止2009年6月30日，电子银行交易额累计完成58.61亿元，完成全年任务的39.07%；电子银行收入完成40.68万元，完成全年任务的38.74%；企业网银新增47户，完成全年任务130户的36.15%，其中证书版新增42户，普及版新增5户；个人网上银行累计净增1428户，完成全年任务的71.40%，其中证书版179户，完成全年任务的29.83%；个人电话银行净增1491户，完成全年任务的155.31%；wap手机银行净增1241户，完成全年任务的129.27%。
（二）结算与现金管理方面。截止2009年6月30日，累计新开户数量208户，同比增加124户，完成全年账户净增计划的179%；新发展现金管理客户10户，完成全年计划13户的77%；专业中间收入完成31.99万元，完成全年计划的29.05%；法人客户理财产品销售8500万元，完成全年计划的9%；品牌金销售1150克，代理帐户黄金买卖10370克，代理实物黄金买卖0克，均未完成任务。
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二、主要工作情况
（一）电子银行方面。今年以来，为改变去年电子银行业务发展不理想的现状，认真分析查找原因，调整发展指导思路，紧随大个金发展思路，找准切入点，多渠道发展电子银行市场。在电子银行品牌效应和社会影响力已初步显现的基础上，积极延伸业务营销、考核触角，发挥网点和自助设备渠道作用，分流柜面压力，提高离柜率，对客户实施分类维护，对中高端客户进行新业务渗透，促进电子银行平稳增长。
1、加强业务宣传。配合营业部在网点led和电视上滚动宣传电子银行在资金汇划、代发工资、银企对账、缴费等业务功能，不断提升工行电子银行业务品牌和社会影响力。通过向企业管理人员、高中端客户介绍电子银行优势，并现场演示电子银行业务流程，使电子银行业务安全、快捷、方便的优势得到充分的显现，有效提高了客户使用电子银行产品的浓厚兴趣和认知度。
2、强化培训力度。通过不断学习，让客户经理自己先熟悉、了解电话银行、手机银行、网上银行的强大功能，了解“u盾”的性能、特点，与口令卡相比的优势等等，并能做到熟练掌握个人证书的下载、安装等操作流程。
3、优化网点营销。按照营业部统一要求，充分发挥了大堂经理、客户经理的职能作用，利用电子银行业务优势减轻柜面压力。由大堂经理对客户进行识
别分流引导，由理财经理对客户进行电子银行产品
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推介，由客户经理为客户进行电子银行业务演示操作。加大了对电子银行业务宣传力度，分析、了解客户的潜在需求，广泛宣传新型的金融业务品种，利用自助终端、atm机、大户室内的电脑，引导客户办理电子银行业务，使客户得到高层次、综合性的服务。广为散发电子银行宣传资料，先后赠送我行精美礼品百余份，取得了很好的宣传效果。
4、加强售后服务。根据工作部署将销售产品的后续服务工作落实到客户经理，责任到人、优化服务。通过后续跟进，不断拓展电子银行客户群，通过关系维护，密切银行与客户的关系，不断提高客户依赖度和信任感，确保了业务的可持续发展。
（二）结算与现金管理方面。2009年我们根据行长室安排，结算与现金管理业务紧紧围绕市场，通过产品创新和服务提升，积极竞争优质对公客户，巩固存量客户，挖掘潜力客户，实行整体联动，分层营销，逐步提高市场份额。
1、基础结算优势进一步巩固。在依托雪正投资开户的基础上，实现了定量分析的精细化账户管理，通过网点的结算优势抓服务，指定专人负责开户；通过把好账户开立的审核、审批关抓管理，有针对性的开展不动户的“唤醒”工作；利用帐户集中审批系统，进一步加大了销户的管理力度，实现账户的稳健增长，上半年已经超额完成全年新增计划。
2、公司无贷优质客户规模优势进一步巩固。今年我们进一步加强公司无贷户维护，细分客户，实施差异化管理。通过深化服务内涵，建立尊享客户与我行的深度耦合关系；通过全面提升中端客户的金融
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服务水平，将其打造成我行对公客户的中流砥柱；通过培养潜力客户，创造结算与现金管理专业利润来源新天地。
3、确定了目标客户管理。支行在年初确定的重点目标客户基础上，全力开展营销，提高我行了现金管理业务客户覆盖率，紧盯各个重点项目的营销进度，使优质客户顺利与我行签约，上半年已经完成全年13户目标的77%。
三、下半年工作计划：
（一）电子银行方面：
1、明确目标，落实责任。要实行名单式管理，将所辖对公网银客户按客户经理经管账户整理成名单式管理表，定时间、定专人、定企业逐户落实责任，对于困难户、重点户，要上门营销，积极协助做好客户的维护和走访工作。
2、加强监控，确保有效。支行将按月对各网点电子银行指标完成情况、网银对账点击率及个人网上银行捆绑率等推动、营销情况进行通报，并进行共同会诊，制定措施。
3、以项目推动业务发展。一是继续落实个贷客
客户电子银行捆绑营销，要求支行在开展个贷营销时，抓住机会向客户配套营销我行相关电子银行业务，实现“一条龙”服务；二是加大电子银行渗透率。
4、强化考核机制。通过新的薪酬激励机制，将产品营销纳入绩效工资考核内容，使员工在服务客户或企业个人开户或办理融资业务时，能够主动推介企业网银、电话银行等电子银行产品，开展营销。通过
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强化考核激励机制鼓励员工积极开展营销，并按照产品计价标准奖励兑现，从而充分调动员工的营销积极性与主动性。
5、开辟增收渠道。以09年中间业务收费标准调整后电子渠道汇款手续费率远低柜面为营销契机，开展一系列电子速汇宣传、引导工作，争取在年末将电子速汇比重提升，以便带动电子银行个人结算手续费的增长；加强对企业网上银行动户率、使用率维护，以进一步提高电子银行企业结算收入占比。扩大工行信使产品营销，使其成为年费收入后又一稳定收入来源。
（二）结算与现金管理方面：
1、继续做大做优对公账户。
开展全方位贵金属营销活动。推动全行员工贵金属业务“三个一”体验活动，继续配合营业部宣传好贵金属理财活动，提高开户数和交易量，力争贵金属收入大幅增长。进一步加强业务管理，重视业务的内部管理与风险防控工作，加强对法人理财、贵金属、国内信用证等新产品操作流程的强化培训，使客户经理将新产品迅速推广开来。
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