收银流程3.doc

收银工作流程
一、入住流程：身份证、驾驶证、护照等有效证件
1、 客户进门（您好！欢迎光临！需要订房吗？）
2、 客户说明来意（不明确的问清楚）
3、 （请出示您的身份证和“500元”押金）客户出示身份证并给押金
4、 收银拿到身份证和押金后说（请您稍等）
5、 收银根据身份证填写“住宿登记单”跟“押金凭单”并制作“房卡”
6、 要求客户在“住宿登记单”上签名
7、 收银将“房卡”和“押金凭单”递交给客户
8、 （可以了，您拿好。）
9、 收银在“酒店管理软件”中根据“住宿登记单”填写入住信息。
※注：1、不出示“身份证”者，（您好！不好意思，没有“身份证”不可以入住）
如果自己的熟人，或者经理特批才可以开房并在“酒店管理软件”内“姓名”中填写真名字并在“备注”中注明没“身份证”
2、押金金额不满意者，（您好！不好意思，这是公司制度规定的，不能改，再说这个多余的押金会在您退房的时候退给您）
必须给“押金凭单”如客户反映没给或给“住宿登记单”将追究其责任。

二、退房流程：
1、客户到前台（您好！有什么可以帮助您的吗？）
2、客户要求退房（请出示您的“押金凭单”与房卡）
3、收银拿到“押金凭单”和房卡后说（请您稍等）
4、收银通知客房后勤部，对房间“查房”查房OK后。
5、收银查看“酒店管理软件”并打印“清单”，然后让客户签名确认消费。
6、收银将“清单”跟“找零”一起递交给客户
※注：1、损坏物品赔偿事宜，跟客户说清楚后，在“酒店管理软件”中增加相应消费。并在“清单”中签名。

三、交班流程：

三、酒店管理软件操作流程：
1、散客入住操作流程：
（1）单间房
①在分页列表中选择客户需要的房间类型（同类型由前至后开房）
②双击被选择房间
③在客房信息内核对押金跟入住天数和实际单价，在宾客信息内填入相应信息
（2）多间房
①单击“团体开单
②选择客户要求房型（同层优先）
③填入客户相应信息并确认（平分押金前需要打钩）
2、会员入住操作流程：具体流程参照“散客入住操作流程”区别：在“宾客类型”中选择“VIP客户”并选择对应的客户名称并确认。（需核对身份证等有效证件，特例需请求主管特批）
3、散客退房操作流程：
（1）单间房结账
①在分页列表中选择需退房房号
②双击被选择房间
③在客房信息内核对信息正确后单击“结账”
（2）多间房直接结账
①在单页列表中选择联名房中任何一个
②双击被选择房间
③在客房信息内核对信息正确后单击“结账”
（2）多间房拆分结账
①在单页列表中选择联名房中需拆分的房间号
②双击被选择需拆分的房间号并确认
③按照“单间房结账”流程对被拆分出来的房间结账，并把多余金额续费到主房间
（注意续费天数）
4、客房预订操作流程：
（1）客房预订登记
①单击“预订管理”单击“新增”并输入客户信息
②选择房间类型和房间号，如果多间则选择房间号后单击下面的“添加预订”然后重新选择房间类型和房间号，以此类推，选择完毕后“保存”即可。
③在客房信息内核对信息正确后单击“结账”
（2）客房预订撤销
①单击“预订管理”选择需取消预订的房间号，“右键”取消并单击“删除”
②在“预订管理”中选择需取消预订的房间号，单击“删除”确认即可
5、营业查询：查询客户入住及客户离店后预留信息。（根据说明操作）
6、VIP设置
（1）VIP储值卡建立：在“营销管理”内“VIP会员信息维护”中单击“新增”根据客户有效证件填写相关信息并保存。（需核对身份证等有效证件）（注意“卡类型”应为储值卡）
（2）VIP折扣卡建立：在“营销管理”内“VIP会员信息维护”中单击“新增”根据客户有效证件填写相关信息并保存。（需核对身份证等有效证件）（注意“卡类型”应为折扣卡）
（3）其他操作根据提示操作

三、其他事宜：
1、客户要求购买物品（请稍等，马上送来，收银联系后勤部，让后勤部将东西送去、如果酒店没有，则到其他地方购买并送到客户手上、如果都买不到，则跟客户解释清楚）
2、客户要求更换物品（请稍等，马上来换，收银联系后勤部，让后勤部将东西送去、并跟客户说明更换需要的费用，如果客户同意则帮其更换好，并通知前台，前台在“酒店管理软件”中增加相应消费）

问题：
1、 意见本
2、 出现任何难处理问题都要反应在“意见本”上（比如换“床单”“纸巾”等等）