“WO+视频”迅雷定向流量包.docx

“WO+视频”迅雷定向流量包客服手册

产品介绍
WO+视频迅雷定向流量包产品是针对联通用户推出的视频类流量包月产品。订购该产品，用户可免流量费观看迅雷影音客户端内的直播、点播等视频内容。
开放时间
2014年9月，初期仅支持android手机用户。
适用对象
产品面向全国联通3G手机用户
（3G预付费20元卡、上网卡及数据副卡除外）
产品类型及资费
包月产品，15元/月。
免流量费
包月用户在订购成功当月观看迅雷影音客户端的直播、点播等视频内容免流量费，但浏览页面、图片等流量仍需按照用户的套餐资费计费。当月数据流量超过6GB后自动关闭数据功能，下月自动开通。
“当月数据流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、台港澳及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。
免流量费注意事项：
1、需要在WIFI功能关闭下使用本视频业务，避免WIFI和2G/3G无线网络频繁切换而产生高额流量费。
2、需要使用3GNET接入点访问本产品，使用其他接入点（包括3GWAP）观看视频会照常收取流量费用。
3、在客户端内访问非合作方提供的外链到第三方的视频内容会按照用户套餐资费照常收取流量费用。
4、不要安装和使用任何流量监控、上网代理及VPN类软件和插件，可能会引起免流量策略失效而产生高额流量费用。
产品订购及退订
用户通过手机下载迅雷影音客户端进行自助订购或退订。为保证订购关系及时同步，确保用户使用感知，不建议通过其他形式进行订购操作。
包月指自订购之日起，到本自然月最后一天为一个月，且为连续订购。包月产品当日订购、立即生效。包月产品当日退订、次月生效。
相关链接：产品订购场景、产品退订场景
常见问题解答
1、什么是WO+视频迅雷定向流量包产品？
2、哪些用户可以办理？
3、产品类型及资费是多少？
4、如何订购、退订？
5、如何免流量？
6、使用什么样的手机可以支持使用此业务？
7、包月用户可以观看其他网站的视频吗？
8、不订购该产品、按标准支付流量费能观看该产品吗？
一、   产品订购场景
用户打开客户端，点击“立即订购”，如果取号不成功，手动填写手机号登录。

图2.1.1                             图2.1.2
登录成功，进入 “我的”，依次点击图2.1.3“未订购”、图2.1.4“现在订购”、图2.1.5.2的“购买”

图2.1.3                      图2.1.4

图2.1.5 .1                          图2.1.5.2
订购成功后可立即体验，同时查看“我的”中的订购状态已是“已订购”

图2.1.6                           图2.1.7

二、   产品退订场景
       点击“我的”，再依次点击图2.2.1“已订购”、图2.2.2“退订”、图2.2.3“确定”、图2.2.4的“知道啦”

 图2.2.1                                   图2.2.2

  图2.2.3                                 图2.2.4
查看“我的”，订购状态已显示“已退订”

图2.2.5

三、常见问题解答
1、什么是WO+视频迅雷定向流量包产品？
WO+视频迅雷定向流量包产品是针对联通用户推出的视频类流量包月产品。订购该产品，用户可免流量费观看迅雷影音客户端内的直播、点播等视频内容。
2、哪些用户可以办理？
产品面向全国联通的3G手机用户，3G预付费20元卡、上网卡及数据副卡除外。
3、产品类型及资费是多少？
包月产品，15元/月
4、如何订购、退订？
用户通过手机下载迅雷影音客户端进行自助订购或退订。为保证订购关系及时同步，确保用户使用感知，不建议通过其他形式进行订购操作。
包月指自订购之日起，到本自然月最后一天为一个月，且为连续订购。包月产品当日订购、立即生效。包月产品当日退订、次月生效。
5. 如何免流量？
包月用户在订购成功当月观看迅雷影音客户端的直播、点播等视频内容免流量费，但浏览页面、图片等流量仍需按照用户的套餐资费计费。当月数据流量超过6GB后自动关闭数据功能，下月自动开通。
“当月数据流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、台港澳及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。
免流量费注意事项：
（1）需要在WIFI功能关闭下使用本视频业务，避免WIFI和2G/3G无线网络频繁切换而产生高额流量费。
（2）需要使用3GNET接入点访问本产品，使用其他接入点（包括3GWAP）观看视频会照常收取流量费用。
（3）在客户端内访问非合作方提供的外链到第三方的视频内容会按照用户套餐资费照常收取流量费用。
（4）请不要安装和使用任何流量监控、上网代理及VPN类软件和插件，可能会引起免流量策略失效而产生高额流量费用。
6.使用什么样的手机可以支持使用此业务？
具备NET接入互联网功能的智能3G手机，初期支持的手机系统为安卓。
7.包月用户可以观看其他网站的视频吗？
可以，但观看其他网站视频内容照常收取流量费用。
8. 不订购该产品、按标准支付流量费能观看该产品吗？
能。