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高速路XX年总结及XX年计划
2018年是全面学习、宣传、贯彻党的十九大精神和深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想的初始之年。在省高速集团和xx管理中心的决策部署下，xx收费所紧紧围绕集团“发展升级、提质增效”的新要求，坚持初心，从“新”开始，以党建工作为统领，着力抓好主业、提升服务、创新管理、强化保障，平稳高效的完成了本年度各项工作任务。
一、2018年工作总结
（一）抓牢党建主方向，积极把握支部发展新要求
xx收费所党支部在集团及中心党委的正确领导下，坚持以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，夯实支部党建基础，强化服务型组织建设，不断提升基层党建工作水平。
1.加强组织建设，增强党组织战斗力
xx收费所党支部共有党员xx名，每月按时足额收缴党费，并全额上缴中心，截止目前共缴纳党费xx元。所支部严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针做好党员发展工作，本年度提交入党申请4人，积极分子转发展对象1人，并指定专人联系培养，发展对象每季度向支部书面汇报思想、工作等情况。
2.加强制度建设，规范党建工作开展
严格执行“三会一课”制度，深入开展“两学一做”学习教育活动，更加坚定用党章、党规规范组织活动和党员行为，自觉用习近平总书记系列重要讲话精神武装头脑。本年度结合我所实际情况进行了班子成员分工调整；3月份开展了组织生活会及民主测评党员会；7月份开展了作风建设集中整治专题组织生活会；9月份召开了“坚决全面彻底肃清苏荣案于都持续建设风气正政治生态”专题组织生活会；截至11月底，支部召开支部委员会议xx次、召开党员大会xx次、讲党课xx次，并定期开展了“党员活动日”和“今天是我的政治生日”活动，党员领导干部自觉参加组织生活，带头发挥示范表率作用。
3.加强后备建设，强化壮大团员队伍
xx收费所团支部共有团员xx人，本年度收缴团费xx元，并全额上缴中心团委。今年召开团支部委员会12次、支部大会4次、团课4次，定期组织团员学习，有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德教育。充分发挥团支部教育青年的核心作用，积极开展了各类主题活动，本年度共计开展团员活动13次、志愿者活动5次，3月份为丰富团员活动日内涵，结合“3.12”植树节，组织党员和团员开展植树活动；5月份结合“**微笑”伴您行活动，把纪念“五四”运动与微笑主题、品牌建设相结合，组织开展了“带着微笑出发”趣味活动；7月份开展“学典型、读红书、践初心”主题活动等。
（二）坚持费收主引擎，积极争取收费主业新作为
xx收费所按照中心下发的收费分解任务和打造“**微笑”高速样板、开展引车上路收费营销等工作思路，谋划和落实全年收费工作，力争做到保畅能力、队伍建设、服务水平、硬件实力、营销成果的升级提效。
1.以收费业务为根本，保障通行费任务的顺利完成
本年度，xx收费所通过内强素质、外树形象，积极推进收费营销工作，使主业工作取得一定成效。截至11月28日，xx收费所两站累计通行费为xx元，同比增长了88.8%，出口累计车流量为xx次，入口累计车流量为xx次，出入口累计车流量同比增长了36.7%和29.8%，通行费和车流量相比去年都有较大增长，为圆满完成本年度通行费征收任务奠定了基础。
2.以创建星级为突破，切实做好收费站的标准化建设
一是抓基础，强素质，推进队伍建设。采取“测试+实操”的收费技能内训方式和“示范+纠错”的收费礼仪内训模式，并通过站长监管、班长监督、老员工“传帮带”等方式促使收费技能和收费礼仪的整体提升。在xx管理中心开展的“微笑之星”评选中，xx收费站的收费员李淋当选，并且在本年度星级收费员考试中，xx人参加考试，xx人通过，通过率达xx%。
二是创特色，树形象，实现服务升级。按照“大统一，小特色”标准，一方面通过内部培训和外请讲师的方式，实现动作手势精细化、文明用语规范化、微笑姿态标准化；另一方面，以“基层所站三个基地”为目标，积极优化站容站貌。借助中心路域环境整治xx元的投入，对两站收费广场、车道、岗亭等部位进行了翻新美化；投入x万余元对申报三星级的xx收费站进行了规范化改造，包括设立化妆间、打造职工书屋、更换宣传栏、优化院内环境、完善企业文化上墙等方面。
三是建机制，抓长远，保证标准管理。以此次xx收费站申报三星级为契机，结合xx管理中心收费管理制度和相关要求，根据xx收费站具体工作实际，制定了《xx收费站收费工作规定》《xx收费站收费工作纪律》《xx收费站交接班制度》《xx收费站值班制度》等收费管理制度，以及《xx收费所“春运”保畅应急预案》《xx收费站预防处置突发事件应急预案》等特情应急预案，对于保证xx收费站标准化管理的常态性和长效性起到了积极的作用。
3.以“**微笑”为契机，努力创建高速样板服务窗口
一是内训与“走出去”结合制，落实窗口形象标准化。4月9日，组织收费人员赴上高东收费站学习文明服务及礼仪服务，观看xx管理中心“全国路姐”从站、走、坐以及文明用语等方面进行的现场演示，提升了收费人员服务水平。4月11日，开展了以“标准礼仪亮窗口，文明服务我先行”为主题的专项培训，通过组织员工观看标准收费动作录像进行学习，并将理论培训和实践展示、集中培训和自学自练相结合。11月20日，开展了以“文明迎过往司乘，微笑展高速形象”为主题的文明礼仪培训活动，按照“标准演示——分班练习——纠错整改”的闭环模式开展，现场展示，即时纠错，实现了窗口形象的标准统一。
二是现场与录像抽查制，保障规范服务常态化。所站采取现场稽查和录像稽核相结合、站长带班监管与班长监督指导相结合等方式定期对不规范行为和动作及时指正，并将微笑服务纳入阶段性考核，定期公布考核结果，并积极创建示范岗、示范班，以“比学赶超”为动力，发挥好“传帮带”作用，确保收费站整体服务水平的提升。
三是主业与活动挂钩制，促使微笑礼仪习惯化。xx收费所坚持将主题活动与收费工作、微笑服务、品牌建设结合起来，围绕主业，突出主业。4月27日，为纪念“五四”运动九十九周年，本所开展了“带着微笑出发”趣味活动，并设置了最美微笑竞赛单元，采用评分的方式区分优劣。5月7日，为迎接“世界微笑日”，组织全所人员开展了“向世界微笑”主题活动，从所站领导到收费员，轮流在岗亭收费，将最美的微笑展示给每一位司乘人员，将高速“微笑logo”厚值于每位司乘心中。
4.以“引车上路”为手段，稳步推进收费营销发展策略
一是发挥比较优势，通过广泛宣传引导和把握有利机遇改变行驶惯性。xx、xx两站在5月中旬对xx平行省道针对不行驶高速的原因展开了抽样调查，通过宣传教育让司机了解行驶高速加减速少、刹车少、更省油，颠簸少、易损件损耗小、发动机寿命更长，且发生事故概率更低的好处，扬长避短，引车上路；并利用xx至xx段平行省道全面整修的有利时机充分发挥比较优势，改变司乘行驶平行省道的惯性。
二是发挥区位优势，通过开展“高速+旅游”营销方式实现互利共赢。立足于4a级景区xx景区的自然风光景观和xx镇古艾文化策源地、赣湘苏区根据地的区域特色人文景观，开展了“沿着**高速去旅游”推广宣传活动。8月17日，与xx景区签订了合作协议，对已关注“沿着**高速去旅游”公众号的旅游车辆，凭借会员号及当次通行费票据享受xx元/张的优惠，并每季度向该公众号发表一篇推文，发挥好高速与旅游休闲的纽带作用，实现让高速带你体验风土人情，享受休闲娱乐的目标定位，达到区位资源整合优势的目的。
三是发挥服务优势，通过文明优质服务和舒适通行环境稳定费收来源。所站分别于4月、7月、10月和11月开展了4次礼仪和技能培训，不断提升人员素质技能和服务水平，做到了始终坚持规范化服务，并通过在岗亭设置形象大使台的方式，宣传“**微笑伴您前行，安全快捷畅享温馨”的标语，用理念来推动附加服务和延伸服务，为司乘人员提供投诉服务，收费标准和行驶路线的咨询服务，免费为司乘人员发放高速公路行车指南等，用微笑服务和满意窗口引领司乘行驶高速。
（三）突出制度主抓手，积极适应日常管理新常态
不以规矩，不能成方圆。xx收费所坚持用制度管人，按规章办事，立足细化职责，追求公开透明，科学分工、规范管理，保障基层各项工作有序开展。
1.实行责任制，强化信息报送
为打好xx收费所本年度政务信息报送工作的“翻身仗”，切实提升政务信息报送数量和质量，本所结合xx管理中心出台的《工作信息报送暂行规定》，制定了《xx收费所工作信息报送责任分工及奖惩办法》，通过实行定人定责、责任到人，信息报送责任得到了有效落实，截至目前本年度共报送政务信息xx篇，在《**省高速公路信息》上稿xx篇，在xx管理中心已公布的前两季度通报中名列第一。
2.落实监督制，狠抓重点领域
严格贯彻落实《基层单位“三重一大”事项集体决策监督制度》要求，涉及所内重大事项决策、人事任免、评先评优、违纪违规处分及2000元以上资金使用等内容，需经会议讨论决策，并及时公示，保证所内各项工作的透明化、规范化；机务管理方面，按照《中心所（站）车辆民主管理监督制度》要求，遵循“集中管理、民主监督、定点停放、定点维护”的四位一体管理模式和“定人、定车、定责”的“三定”制度，严格公务派车程序，严格执行公车使用等级制度；食堂管理方面，按照《中心所（站）食堂伙食民主管理监督制度》要求，坚持“安全、卫生、营养”的原则，食材采购严格遵循“三人行”、“货比三家”的规定，并认真填写了食堂每周食谱、采购清单、收支明细表、月份收支情况公开表，做到了公开、透明、详实。
（四）维护稳定主基调，积极营造内外安定新面貌
内部团结、安全稳定是基层收费所站发展的基本条件，xx收费所通过抓实“三条主线”，厚植“沟通无障碍”、“安全无小事”、“自律无终点”的责任意识。
1.牢固思想稳定基线
建立了领导干部间的意见沟通、协调一致机制及干部与员工间的诉求透明机制，领导干部间坚持遇事多商量多通气，及时交换看法，形成优势互补；员工的合理诉求过会讨论、民主决议，不合理诉求做好解释安抚工作，全年共解决员工各类诉求xx件；秉承自我推荐及透明详实的晋升机制，坚持“德才兼备，以德为先”的用人机制，通过良性竞争、优胜劣汰达到了人力资源的优化配置，全年通过此类做法上岗人员x人；组织了职工面谈xx次并做好了教育疏导工作，着力排解各类关系员工切身利益及影响所站和谐稳定的矛盾纠纷和问题隐患。
2.构筑安全生产防线
本所严格落实安全生产“一岗双责”制，做到党政领导总负责，分管领导负主责的责任制。认真按照中心下发的关于安全生产十大专项整治行动和“三个专项整治”火灾隐患清零攻坚行动的有关文件精神，认真查找隐患，及时整治到位，并每周上报工作动态。积极开展了6月“安全生产月”活动，悬挂安全生产宣传条幅x幅，发放宣传单xx余份，并举行安全知识讲座x次，组织观看安全教育片x次。坚持每月开展两次安全检查，更换过期灭火器xx瓶。11月，组织开展了消防安全应急演练一次，加强了演练的实战性和针对性，进一步提升了所站员工的安全意识和处置各类突发事件的能力。
3.坚守廉洁从业底线
本所坚持每月开展廉政教育，观看了《榜样3》专题节目，学习了宪法修改的重点内容、中心纪委下发的关于几起顶风违反中央八项规定精神典型案例，组织了《中国共产党纪律处分条例》知识点测试等，签订《廉政责任状》20份。并以“5+2”作风建设集中整治为对照标尺，除“恶惯陋习”之风；以肃清苏荣贪腐案余毒为反面典型，除“损规破矩”之举。严格按照中心四个阶段的工作安排落实作风建设集中整治工作，共发放和收回调查问卷表47份，开展座谈会2次，个人谈话35人，归纳整理出10条意见和建议，通过明确整改方向、查摆突出问题、深入剖析根源、建立整改台账，制定切实可行的整改措施，保证了此次作风建设集中整治活动取得实效。并通过建章立制形成长效整治机制，摒弃“一阵风”运动式的整治模式，让作风陋习从此不再“反弹”。
（五）吟唱和谐主旋律，积极打造温馨所站新氛围
xx收费所立足于“知心人所站”和“四心工程”建设，着力打造“员工之家”，为员工工作和生活构建舒心驿站。
1.“贴心工程”——搭建交流渠道
xx收费所与时俱进，创新工作理念，利用微信、qq等网络社交媒介，搭建了“xx所温馨驿站”微信群和qq群新平台，为所站员工提供了一个上情下传、反映诉求、表达心声、提供建议的沟通交流渠道，通过此种双向沟通平台的建立，起到了诉求有回应、建议有改进、政策有宣传、矛盾有协调的积极效果；中心投入xx元打造了xx站职工书屋，总藏书xx册，形成阅读条件较完备，图书管理制度及措施完善的读书环境。
2.“暖心工程”——提供福利保障
本年度，所工会共慰问生产女员工2名，结婚员工3名，共计慰问金1500元；春节、端午节、中秋节发放过节福利：大米、食用油、墨鱼、粽子等，金额共计xx元；为本所45名员工发放生日蛋糕卡及电影卡，合计金额xx元。
3.“关心工程”——了解诉求心声
通过开展x次座谈会、x次职工思想动态调查等形式，了解了员工的思想动态，做好了员工诉求的收集、整理、解答工作，并每月上报“知心人所站”《员工月谈话情况汇报表》及《思想动态季度汇总表》至中心工会；根据员工诉求，将“打菜制”改成了“桌饭制”，既节约了食材，又丰富了菜品；本所投入xx元打造了xx收费所和xx收费站两块菜地，占地面积约600平方米，为员工提供了丰富多样的健康无公害的食材。
4.“美心工程”——展现个性风采
今年共计开展各类文体活动8次，包括。春节前夕组织职工开展了“迎新年”趣味活动，三八妇女节组织了女员工开展了登山活动，“五四”青年节开展了“带着微笑出发”趣味活动等；并积极参加中心工会9月份组织的兵乓球比赛，且取得了优异的成绩，我所xx、xx两名员工被选拔代表中心参加集团比赛。
二、工作存在的问题
回顾2018年，xx收费所在中心党政的坚强领导和全所员工的共同努力下，所站各项工作扎实有序地开展，并取得了一些成效，但我们也清醒地认识到工作中还存在一些不足和薄弱环节，主要表现在：一是所站人员紧缺，离核定编制人数还有不少差额，且进入适婚年龄的女性员工较多，不少女员工已经有孕在身，提出要请假和不想上夜班等要求，特别是近期平行省道整修，通行所辖高速公路车流增大，以及春运来临，给收费工作带来较大压力。二是xx收费所地处偏僻，四周群山环绕，员工数量偏少，一些场所防盗窗进行了拆除，院内各重点部位也未安装监控摄像头，存在一定的安全隐患。三是所站位于高速公路主线，交通出行不便，距离中心城镇较远，所站院内休闲娱乐设施不足，员工业余生活较为单调枯燥，在员工思想稳定工作上虽做了大量工作，但还是存在一些需要完善的地方。
三、2019年工作计划
大道至简，实干为要。2019年，xx收费所将紧紧围绕集团及中心“牢固树立新发展理念，以提高发展质量和效益，着力推动窗口升级提档、管理升级提效、环境升级提优”的要求，积极适应集团及中心关于转型升级的总体部署，努力打造一流收费所。
（一）落实党建一个中心
一是思想重视，认真制定计划。年初要结合自身支部的实际制定计划，年内按计划开展，确保党建各项工作有计划、有目标的开展；二是整合资源，丰富活动内容。由于xx收费所基层党支部党员人数偏少，资源有限，现阶段大部分党员活动日是以所内主题活动为主，要积极探索联合其他收费所党支部整合资源，增加载体，丰富活动内容；三是强化宣传，提升稿件质量。进一步完善《xx收费所宣传工作管理办法》，将宣传工作层层细化、责任到人，着力提升xx收费所宣传稿件的质量和宣传广度；四是防治结合，强化纪律保障。认真落实党风廉政建设责任制，强化领导干部一岗双责意识，以本年度作风建设集中整治活动为基础，持续开展所站内部作风建设整治活动，反复查找问题，建设风清气正的政治生态。
（二）完善保障两个方面
一是延续2018年综治安全工作的良好势头，健全安全生产制度，落实全员岗位安全责任，以“安全生产月”为依托，切实提升安全演练的科学性和针对性，坚持落实每周开展一次的收费现场安全检查工作，每月开展一次安全隐患排查整治工作，推进安全隐患排查整治常态化；二是进一步规范公务接待公函制度，按照集团及中心的规定严格控制陪餐人数和接待标准。进一步强化车辆管理，根据中心的车辆管理制度，结合所站用车实际，细化责任和程序，保证车辆不违规使用。
（三）狠抓主业三个重点
一是对标找差，做好星级申报工作。积极学习和借鉴兄弟所站的好思路、好做法，进一步完善内外业，按照集团及中心“一所一品牌”的要求，打造富有区域特色的文化品牌，提升两站的“硬指标”和“软实力”，推动星级收费站创建工作再上台阶。二是创先争优，美化窗口服务形象。继续以打造“**微笑”高速样板为目标，提升礼仪培训的针对性和实效性，强化日常监管的要求和力度，力争两站每位收费人员都能达到“微笑之星”的标准；三是顺势而为，持续开展收费营销。创新收费营销方式，培育收费额的新增长点，深化与xx景区的互利共赢合作，整合周边酒店餐饮、热点活动等信息，开展好双向宣传工作，催化“引车上路”效应。
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