学会沟通-从心开始-PPT课件.pptx

快乐工作 快乐学习学会沟通 从心开始1204401 汤柳生1引 子 随着网络时代的到来，我们越来越依赖于网络。电脑和手机几乎是我们生活的全部，我们享受着网络给我们带来的快乐，却忽视了人与人之间的交往，越来越多的人缺少语言和肢体上的交流，这样下去我们的语言功能将会退化甚至是丧失,人与人之间变得也越来越冷漠。现在网络比流行一句话“世界上最遥远的距离不是生与死，而是我站在你身旁，你却在玩手机”。有网络固然好，但是请不要忽略了我们身边的亲情、友情和爱情。语言是我们与他人之间沟通的桥梁，是人类感情交流最好的工具，在生活中一句话能成就一个人，同样一句话也可以毁掉一个人。所以不管我们是在生活中还是工作中，我们都应该学会沟通，如何去沟通？2沟通的作用沟通的作用沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。沟通是现代管理的命脉。没有沟通或沟通不畅，管理效率就会降低。沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以造就好的人际关系。沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。传送者信息接受者化成表达方式产生意念领悟行动接受接收传送沟通的沟通的过程程3沟通沟通过程中程中产生的障碍生的障碍只有自己愿意时，才去与人沟通胆怯、怕、不敢说一、信息传送障碍在聆听时加入自己的想象环境刺激或是接收者的态度和观念未能与信息传递者保持同步二、信息接收障碍没有什么可说，不知道说什么好认为沉默是金，怕说多错多4如何消除沟通中的障碍如何消除沟通中的障碍信息是传递给谁的？我为什么要沟通？明确沟通的内容。一、发信者设身处地地聆听与发信者保持联系二、接收者选择最合适的时间、地点和方式沟通。与接收者保持联系。认识到误解是在所难免的不断反馈和检验建立相互间的信任与真诚三、发信者与接收者5 有一天，某某有一天，某某请了甲、乙、丙、丁四个人吃了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃近吃饭的的时间了，丁了，丁迟迟未来。未来。这个人很着急，个人很着急，顺口就口就说了一句：了一句：“该来的怎么来的怎么还不来？不来？”甲听到甲听到这话，不高，不高兴了了:“看来我是不看来我是不该来的。来的。”于是就告辞了。于是就告辞了。这个人很后悔自己个人很后悔自己说错话，连忙忙对乙和丙解乙和丙解释说：“不不该走的怎么走了？走的怎么走了？”乙心想：乙心想：“原来原来该走的是我。走的是我。”于是也走了。于是也走了。这时候，丙候，丙对他他说：“你真不会你真不会说话，把人都气走了。，把人都气走了。”那人解那人解释说：“我我说的又不是他的又不是他们。”丙一听，心想：丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是里只剩我一个人了，原来是说我啊！我啊！”也也生气地走了。生气地走了。在生活中我们应该怎么学会沟通？从上例中我们可以看出，在沟通的过程中，如何让信息明确地传递出去是很重要的。如果沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话也倒没什么，但是因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。因此，在生活中我们应该好好学习去怎么沟通，怎样去处理好我们的人际关系。6在生活中我们应该怎么学会沟通？一、不受一、不受认知偏差的影响知偏差的影响 认知偏差主要有两种：对自我认知的偏差和对他人认知的偏差。1.对自我认知偏差 一是过高评价自己，孤芳自赏；二是自我评价过低，自轻自贱。2.对他人认知偏差 一是以貌取人，二是以成见待人，三是从众，缺乏主见，人云亦云，没有个性特色。人际交往中，正确认识自己和正确认识他人，知己知彼才能建立和谐的人际关系。我们只有正确的认识了自己，才能更好的扬长避短，赢得好人缘。二、情二、情绪对人人际交往的影响交往的影响在交际过程中要隐藏情绪，这也是一种心灵的无声交谈。交往中，若没有良好的情绪状态，则直接会影响人际质量。生活中到处充满了矛盾，当交际活动中有了矛盾时，急躁冲动，情绪失控，怒从心中起，这时就需要控制我们的情绪，不要受到情绪的影响，这样会导致人际关系的恶化。7在生活中我们应该怎么学会沟通？三、三、态度度对人人际交往的影响交往的影响态度在人际交往中形成，对人际交往也会产生影响。如态度和蔼、真诚、坦荡，会使人有安全感并亲而近之；反之，态度圆滑、缺乏诚意，狂妄会使人有危机感并疏而远之。有的人在别人面前，自以为是，对别人轻蔑相向，即使有求于他人也表现出一副考验别人的架势，长此以往，容易引起别人的反感；有的人则缺乏诚意，如评价别人一味吹棒、奉承，或者是当面一套，背后一套，使人产生虚伪之感；有的人则只喜欢听好话，对批评和意见不屑一顾，甚至不满。这样的交往态度，别人避之唯恐不及，谁还敢与你接近？哲学家斯宾诺莎曾经说过：世界上没有两片完全相同的叶子。人与人之间由于家庭、环境、教育等因素的影响不同而存在种种差异，每个人都有自己的生活方式和行为习惯，这并非是缺点或不足。当你不喜欢别人的行为方式和习惯时，大可不必表示鄙夷，留一点心灵的空间，容纳别人、善待别人，你将得到的不仅是朋友，还有精神上的愉悦，因为你对别人表示了理解。8在生活中我们应该怎么学会沟通？四四、语言言对人人际交往的影响交往的影响 在使用语言进行交际的过程中，语言的表达对交际也有明显影响。比如有的人说话喜欢夹枪带棒，敲敲打打，或者出语尖酸刻薄，言外有意，或者冷言冷语；还有的人说话喜欢好用反语等。这样说话常会引起别人的反感，有时还会带来口角甚至不良后果。即使你再是怎样的豆腐心肠，一张刀子嘴也难以使你与别人建立和谐融洽的人际关系。五五、个性、个性对人人际交往的影响交往的影响 交往中，一个人热情、诚实、高尚、正直、友好的人就会讨人喜欢容易被人接受，而与他交往；相反，一个冷酷、虚伪、自私、奸诈、卑劣的人就会令人生厌，于是人们就会回避和疏远他。对于一个口是心非、阳奉阴违、无中生有、嫉妒诽谤、搬弄是非的人和一个诚实正派、心诚意善的人，显然人们都倾向后者，更愿意与他结交。可见，良好的个性品质易于建立和谐的人际关系，不良的个性品质则会影响正常交往。9我们究竟应该如何恰当的来解决人际交往的问题呢？天堂和地天堂和地狱 有有一个人想知道天堂和地一个人想知道天堂和地狱的区的区别，就去找上帝。上帝，就去找上帝。上帝带他去地他去地狱看，地看，地狱里有一口装里有一口装满食物的大食物的大锅，可，可这里的人却都里的人却都饿得要命，因得要命，因为他他们每个人都拿着一个每个人都拿着一个长柄的勺子，柄太柄的勺子，柄太长，食物送不到嘴里，所以他，食物送不到嘴里，所以他们吃不到食物。上帝又吃不到食物。上帝又带他去天堂，他去天堂，结果遇到了同果遇到了同样的装的装满食物的大食物的大锅，同同样的的长柄的勺子，所不同的是人柄的勺子，所不同的是人们生活得很幸福、快生活得很幸福、快乐，根本不存在，根本不存在饿肚子的情况肚子的情况。同同样的装的装满食物的大食物的大锅，同，同样的的带着着长柄的勺子，天堂和地柄的勺子，天堂和地狱的景象的景象却有天壤之却有天壤之别，这究竟是究竟是为什么？什么？原来天堂的人原来天堂的人们用用长柄的勺子互相将食物喂到柄的勺子互相将食物喂到对方的嘴里，生活在方的嘴里，生活在互帮互助互互帮互助互爱的世界里，的世界里，这是人是人们建立和建立和维护人人际关系的基关系的基础与前提。与前提。启示：快乐与幸福其实并不在于勺子有多长，而是在于你如何去用它。在我们的生活、学习及人际交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，这样的人更能够得到别人的帮助，同时我们也能感到幸运和幸福；而帮助别人，最大的回报也是快乐！帮助别人就是帮助自己。10我们究竟应该如何恰当的来解决人际交往的问题呢？（一）人与人之间要互相信任（二）互相帮助，助人助己（三）学会倾听 在在人人际沟通中，成沟通中，成为一个受一个受欢迎的人的前提就是要学会迎的人的前提就是要学会倾听。不听。不仅要表达自己的意要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心听、想法，更重要的是要用心听对方所方所传达的信息，达的信息，才能真正达到沟通的目的。才能真正达到沟通的目的。这种种倾听的能力，既是一种尊重人的听的能力，既是一种尊重人的态度，度，也是一种可以也是一种可以训练的、十分有效的人的、十分有效的人际沟通的方法和技巧，在人沟通的方法和技巧，在人际交交往中灵活运用往中灵活运用倾听的技巧，将会听的技巧，将会拥有更多的朋友，有更多的朋友，赢得好人得好人缘。（四）双向沟通学会说话 聪明明的人的人说的的话，就像，就像钥匙和密匙和密码，简单几个字，就解开人几个字，就解开人们的疑惑。的疑惑。愚笨的人愚笨的人说的的话，却像噪音，却像噪音，话多多让人人烦却又听却又听不出重点。不出重点。所以在生活中学会沟通所以在生活中学会沟通说话很重要很重要。11我们要怎样才能学会说话呢？（一）多读、多听、多说 多多读：多多积累些知累些知识，想做到出口成章就只有充分地想做到出口成章就只有充分地积累知累知识，才能信口拈来。，才能信口拈来。多听：多听：多听多听别人聊天或是看人聊天或是看电视，听听语言言类节目，仔目，仔细体会体会别人的人的谈笑笑风生，所采用的生，所采用的语言方式。言方式。多多说：最好同最好同时能和能和许多人交多人交谈，用自己的，用自己的语言把言把话语权掌握在自己手中。掌握在自己手中。（二）练胆量 练胆量，不是理直气壮。是在胆量，不是理直气壮。是在发表意表意见时不怯不怯场，大胆一些，敢于，大胆一些，敢于说出口，就等于成功了一半。出口，就等于成功了一半。（三）消除紧张 一般在一般在正式正式场合合发言肯定会言肯定会紧张，平，平时要在一些公共要在一些公共场合大胆的合大胆的发表自己的言表自己的言论，参加一些演，参加一些演讲竞赛等等。等等。这样你会你会发现大胆的大胆的发表自己的言表自己的言论，其，其实是件很高是件很高兴的事情，没有想像中的事情，没有想像中难，这样自然就会自然就会变得开朗和自信起来。得开朗和自信起来。（四）说话自然，找共同话题 大家聚在一起的大家聚在一起的时候如果很刻意的去候如果很刻意的去说话，会，会觉得很得很别扭、很扭、很尴尬。首先我尬。首先我们要打开要打开话匣子，找些彼此感匣子，找些彼此感兴趣的趣的话题来聊，来聊，这样时间就会就会过得很快，大家也很开心。得很快，大家也很开心。12关于企业管理内部沟通 沟通是企业管理中的一项重要内容，它能够起到促进决策，促进上下级协调和激励员工的作用。沟通是连接企业共同目的、连接企业中有协作愿望的人员之间的桥梁。在沟通过程中，管理者与员工就企业的前途、使命、期望和绩效等信息进行交流，并共同努力实现目标。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效地沟通是企业内部管理的最好方法。13在企业管理中沟通存在哪些问题？1.沟通形式僵化在在管理中，因沟通形式僵化，常使沟通效率低下，表管理中，因沟通形式僵化，常使沟通效率低下，表现为在沟通上消耗了大量在沟通上消耗了大量时间，而，而传递的信息往往的信息往往不全面，没有效果不全面，没有效果。2.信息含糊或混乱信息信息含糊主要是指信息含糊主要是指信息发送者未准确地表达所要送者未准确地表达所要传递的信息，使接受者的信息，使接受者难以理解。以理解。3.情感表达的含蓄性中国中国社会文化社会文化习俗决定了大多数个体的情感表达方式的含蓄性。由于很俗决定了大多数个体的情感表达方式的含蓄性。由于很难将感情和情将感情和情绪直率地表直率地表现出来，出来，所以加大了人所以加大了人际间理解的理解的难度，同度，同时也增加了也增加了误解的可能性解的可能性。4.对他人评价极端关注人人际关系关系敏感可以敏感可以说是国人普遍具有的性格特征，其根源是出自个体是国人普遍具有的性格特征，其根源是出自个体对自我的判断自我的判断总是取决于他人是取决于他人对自自己的己的态度。度。对人人际关系的注重，关系的注重，对获得他人好感的追求，使人得他人好感的追求，使人们普遍存在普遍存在对来自他人指来自他人指责的的恐惧。恐惧。14提高沟通效果的方法1.沟通必须目的明确在在沟通之前，考沟通之前，考虑好表达的意好表达的意图，抓住中心思想，抓住中心思想。2.沟通要以诚相待，并以自己的实际行动维护信息的说服力不不仅如此如此，还要要诚恳地争取地争取对方的反方的反馈信息，尤其是真心信息，尤其是真心实意听取意听取不同意不同意见，建立双方的信任和感情，建立双方的信任和感情。3.沟通要选择有利的时机，采取适合的方式在在不同情况下要采取不同的沟通不同情况下要采取不同的沟通试工，要抓住最有利的沟通工，要抓住最有利的沟通时机机。4.沟通要增强下级对管理者的信任度下下级对管理者是否信任及程度如何，管理者是否信任及程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。于改善沟通有很重要的作用。一般来一般来说，只有受到下，只有受到下级信任的管理者信任的管理者发出的信息，才可能出的信息，才可能为下下级所接受。所接受。这就要求管理者加就要求管理者加强自我修养，具有高尚的品自我修养，具有高尚的品质和和积极极进取的事取的事业心，以及丰富的知心，以及丰富的知识和真和真诚的品格的品格。15对会议与培训学习的认识1.很多人对那些冗长、沉闷与自己无关、毫无结果的会议与培训学习感到厌烦十分，想方设法“逃会”。2.很多单位或组织认为，只有对会议或培训学习进行有效的控制，会议或培训学习会产生其他沟通方式无法达到的效果。其实，作为企业来讲，定期的会议与培训学习是一种无法取代的沟通方式，这也是促进企业管理沟通与学习的最好方式，所以我们应该正确来面对企业的会议与培训学习。16结束语1.花开不是为了花落，而是为了那一刻的灿烂。2.一个人的快乐，不是因为他得到了很多，只是因为他计较得很少。3.快乐是一种心态，不是一种状态。4.记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。5.微笑是一种魅力，请记住我们每天都要微笑！17解析自画像人物大小巨大巨大表明自我膨胀，自制力低；很小，表明没有安全感，容易退缩和沮丧。漫画人与抽象人表明有防御或拒绝态度，喜欢隐藏自己，不愿表露真实的自我。头是智慧之源，是产生行动、控制行动自我存在之器官、是幻想及对人际关系的象征。大头表示对自己的智慧评价高；小头或占的比例小表示缺乏感或无力感、容易自卑。五官漏掉五官表示逃避人际关系；没有很好地适应环境；五官模糊表示畏缩和自我防卫；过分强调五官表示有攻击性，在交往的过程中有种“唯恐天下不乱，我独尊”来弥补自己的匮乏感和软弱。眼、睫毛眼为心灵之窗、是与外界接触的最重要的器官。大眼强调用眼睛来观察世界；也有可能是妄想。鼻与自我意识有关，表示有主见。嘴嘴是说话和吃的功能。强调嘴有强烈的表达欲或想表达自己但又表达不好。没有嘴是不愿与别人沟通。齿有攻击性，幼稚化表现。头发过浓密表明烦恼多；过稀疏或没有头发表明体力不好或对身体的不认同。耳对耳的强调是对批评很敏感；没画耳朵表示很少倾听别人的意见。手最后画手表示避免与外界事物的密切接触、隐蔽自我无力；没有手表明缺乏行动力；模糊的手表明在人际关系中缺乏自信；非常大的手表示攻击性；手握成拳表示攻击性和叛逆性。肩：方正的肩表明攻击性；小小的肩膀表明自卑感或无力承受压力；女性画出宽肩或方肩表示必须肩负重任，好强好胜。18THE END THANKS19