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文明礼仪知识培训文明礼仪知识培训礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。内容。内容。内容。打电话：打电话：先说“你好”不说“喂”三分钟原则选对时间：上午7点前、10点后、午休、用餐时间不打电话。接电话：接电话：第二声铃响稍等片刻：30秒挂电话：挂电话：打来电话一方先挂轻放接电话接电话开头语开头语热情应答热情应答需要接转电话需要接转电话请对方留言请对方留言留言流程留言流程转接流程转接流程感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机接听电话流程接听电话流程如何介绍集体如何介绍集体基本规则是，介绍双方时，介绍双方时，先卑后尊先卑后尊。而。而在介绍其中各自一方时，则应当在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑自尊而卑。领导下属领导下属主人来宾1234刚见面或者告别时。不贪刚见面或者告别时。不贪早。早。起立，郑重其事，起身站立，走上前去，双手或者右手将名片的证明面向对方，交与对方。正确 先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。在用餐时发送以手指夹着名片给人。名片高于胸前，或者低于腰部。错误n n名片礼仪握手礼仪n n多人握手多人握手，按照由尊而卑的顺序。n n工作场合工作场合：根据职位、身份依次握手。n n社交场合：社交场合：对方年龄、性别、婚否来判断自己握手的次序。n n切忌交叉握手切忌交叉握手n n不可戴帽子、手套、墨镜不可戴帽子、手套、墨镜n n另一只手插进口袋另一只手插进口袋引路客人客人在走廊引路：在走廊引路：应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路：在楼梯间引路：让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中提醒：途中提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。上下楼梯：上下楼梯：楼道比较窄，应靠右单行行进。行进时，身体侧向客人，用左手引导。完全背对客人自顾自走n n出入电梯：出入电梯：n n有人控制：有人控制：陪同者应后进后出，客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人。n n无人控制：无人控制：陪同者应先进后出，客人后进先出。并控制好按钮。（超员、不方便按楼层钮）n n电梯到了以后：电梯到了以后：到了，您先请！客人走出电梯后，再迅速出来，热情为其引导行进方向。位次礼仪n n乘车礼仪：乘车礼仪：乘车礼仪：乘车礼仪：n n上下车先后顺序：上下车先后顺序：上下车先后顺序：上下车先后顺序：n n乘坐轿车时，按照惯例，让位尊者乘坐轿车时，按照惯例，让位尊者先上车，最后下车先上车，最后下车先上车，最后下车先上车，最后下车。我们陪同人员后上车，先下车。但是如果遇到回酒店，我们陪同人员后上车，先下车。但是如果遇到回酒店，有专人恭候负责开门，位尊者可以率先下车。有专人恭候负责开门，位尊者可以率先下车。n n乘坐轿车要怎么坐？乘坐轿车要怎么坐？乘坐轿车要怎么坐？乘坐轿车要怎么坐？n n公务用车：上座为后排右座公务用车：上座为后排右座n n平时社交应酬：上座为副驾驶座平时社交应酬：上座为副驾驶座n n接待重要客人：上座为司机后面的位置。隐蔽性和安接待重要客人：上座为司机后面的位置。隐蔽性和安全系数最高。全系数最高。n n在自己的座位就坐后，应主动向周围不认识的人问声在自己的座位就坐后，应主动向周围不认识的人问声在自己的座位就坐后，应主动向周围不认识的人问声在自己的座位就坐后，应主动向周围不认识的人问声好。对司机既要尊重，又不要要求过高。好。对司机既要尊重，又不要要求过高。好。对司机既要尊重，又不要要求过高。好。对司机既要尊重，又不要要求过高。位次礼仪 图图1 1：自行开车：自行开车 图图2 2：乘坐公务车：乘坐公务车主主 人人 司司 机机 若同坐多人，中途坐前座的客人下若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。此项礼节最易疏忽。n n宴会位次：宴会位次：宴会位次：宴会位次：双向礼仪，以主办方为主。双向礼仪，以主办方为主。n n宴会桌次宴会桌次宴会桌次宴会桌次：“三上三上”，以右为上，居中为上，以右为上，居中为上，以右为上，居中为上，以右为上，居中为上，以远为上。以远为上。以远为上。以远为上。即离房间正门越远，地位越高。正即离房间正门越远，地位越高。正式宴会桌次一般习惯把宾主交叉排列。式宴会桌次一般习惯把宾主交叉排列。n n宴会位次宴会位次宴会位次宴会位次n n面门居中者为上：一般坐在面对房间正门位子面门居中者为上：一般坐在面对房间正门位子上的人是主人，称为主位上的人是主人，称为主位n n主人主人右侧右侧右侧右侧的位置是的位置是主宾位主宾位主宾位主宾位n n主左宾右：主左宾右：主左宾右：主左宾右：主人一方的人员坐在主人左侧，客主人一方的人员坐在主人左侧，客人一方的人员坐在主人的右侧。人一方的人员坐在主人的右侧。位次礼仪示意图门主人第二主人（女主人）主宾主宾夫人位次礼仪n n会客位次会客位次n n相对式：相对式：面对面而坐。面对面而坐。面对面而坐。面对面而坐。“面门而上面门而上面门而上面门而上”“”“以右为以右为以右为以右为上上上上”门客人主人门主人客人n n并列式n n双方一同面门而坐：“以右为上”n n双方在室内的一侧就坐：“以远为上”客人主人门门主人客人1 1 双方打双方打电话电话在通完在通完电话电话的的时时候，候，应该应该由哪一方先挂机由哪一方先挂机（）3 3A.A.谁谁主主动动打打谁谁先挂先挂 B.B.地位高者先挂地位高者先挂 C.C.请对请对方先挂方先挂分为私人电话和公务电话。公务电话要接，接到后首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事，并告诉对方自己会传达信息。A B、C2 2 如果电话响了许多声才接到电话，接起时对对方第一句话应说如果电话响了许多声才接到电话，接起时对对方第一句话应说（）A对不起对不起 B喂喂 C您好您好 D谁谁 A 如果同事的电话响了，是接还是不接？为什么？如果同事的电话响了，是接还是不接？为什么？1 1 在一般场合中，呈递名片的方式中不正确的说法是（在一般场合中，呈递名片的方式中不正确的说法是（）。）。2 2 自我介绍时应介绍哪四个方面的内容自我介绍时应介绍哪四个方面的内容自我介绍时应介绍哪四个方面的内容自我介绍时应介绍哪四个方面的内容A、只能用右手呈递、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 单位、部门、职务、姓名B A3 3 如果有好几位客人同时来访，做为引见者要注意什么如果有好几位客人同时来访，做为引见者要注意什么应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。1 1 假设场景：一张圆做桌子座满了人，并且你都不认识，如果需要假设场景：一张圆做桌子座满了人，并且你都不认识，如果需要 递名片，你应当按照（递名片，你应当按照（）的顺序递名片呢？）的顺序递名片呢？2 2 在正式场合中，男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的在正式场合中，男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的 颜色应该是（）颜色应该是（）3 3 关于女士化妆，请说出三种应遵守的礼仪规范是什么？关于女士化妆，请说出三种应遵守的礼仪规范是什么？A.顺时针B.逆时针C.没有规定A白色的B深色的C浅色的（1）勿当众进行化妆，（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。C A B1 1 在参加各种社交宴请宾客的场合中在参加各种社交宴请宾客的场合中,要注意从座椅的（要注意从座椅的（）侧入座，）侧入座，动作应轻而缓动作应轻而缓,轻松自然。轻松自然。2 2 中国人以左为尊，在会场要如何安排主席台的位次中国人以左为尊，在会场要如何安排主席台的位次 3 3 国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（）。A、前侧B、左侧C、右侧DA左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑 B前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。B