导购员培训手册之我们的职责.doc

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第一章 我们的职责

1、 我们的工作角色
可护王子导购员是指在高超、卖场或专柜门店，通过现场服务，引导客户购买，促进产品销售，面对面地直接与客户沟通的人员，常常在导购工作中我们扮演：
（1） 可护公司（可护王子）的形象代言人；
（2） 可护公司（可护王子）与消费者沟通的桥梁；
（3） 可护公司（可护王子）向消费者提供服务的服务顾问等重要角色。
2、 我们的工作内容
（1） 品牌推广：宣传可护王子品牌、提高可护王子产品知名度、介绍可护王子产品信息、落实各种促销、推广活动；
（2） 收集市场信息：包括消费者需求信息、竞品动向信息、产品质量反馈、客户建议；
（3） 建立良好的客情：导购与消费者、导购与门店店内店外工作人员；
（4） 促进达成销售：利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加可护王子销量；
（5） 售后服务：建立客户档案，以提供促销信息、新品信息、节假日问候等保持与顾客的沟通，并帮顾客解决存在的问题。
3、 我们应具备的综合素质
（1）扎实丰富的业务知识
①、企业及品牌知识：可护公司概况，可护发展历史、可护王子品牌故事、可护王子的重要的品牌推广事件、营销网络、年销额等；
② 、可护王子知识：产品特点与作用等。
（2）、良好的自身修养：
①、注重礼节，仪表、仪态、行为、举止等得体；
②、善于协调人与人之间的关系。
（3）娴熟的导购技巧：规范的导购话术、导购流程、善于观察、沟通，适时建议客户购买。
（4）形象好、气质佳、有修养，能与可护王子产品高端定位相符合，在工作中能与可护王子的目标消费者有良好的沟通基础。
（5）职业的外表形象：着职业装（注意色彩、款式、鞋袜和配饰），适当的随身行头（手机、爽口剂、梳子、镜子、口红、纸巾、备用袜）。
（6）具备责任心、进取心、事业心、信心、耐心、爱心。
（7）良好积极的心态：用心、认真地对待可护王子导购工作。看到有利于工作的相关资料注意积累。