如何与老人有效沟通详解.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何与老人有效沟通详解,01,02,03,04,第一章 老人得心理需求,第二章 怎样与老人培养感情,第三章 老人工作实践案例,第四章,如何沟通使普通老人变成骨干,05,第五章,如何对待老人得诉求,01,老人得心理需求,PART ONE,一、老人得心理需求,划 分,从年龄上,有经历过抗战得,经历过文化大革命得,经历过油田大会战得,经历过上山下乡得,每一个年龄段得老人由于年轻时得经历不同,因此性格特点也就各有不同。,从事岗位上,有担任过领导职务的，（过去稍有成就者变得高傲自大，拒听逆耳良言）有普通工人，也有一般干部，因此特点也各不相同。,从性格特点上,有开朗的，有内向的。,从文化程度上,有受过高等教育的，有没文化的，有初高中毕业的。,从健康状况上,有健康的，有多病的，有自理能力和无自理能力等很多种。,(一)老人得群体类型,身体机能减退,情绪易激动,易烦躁压抑、困扰,听力下降,记忆力差,4,3,2,共同,特点,1,5,一、老人得心理需求,(一)老年人得群体类型,一、老人得心理需求,(二)沟通方法,3,言行真诚,1,学会聆听,2,学会尊重,4,换位思考,沟通方法,02,怎样与老人培养感情,PART TWO,二、怎样与老人培养感情,1,、从岗位退下来得失落感,老年人产生感情饥荒得原因,二、怎样与老人培养感情,2,、与子女合不来,老年人产生感情饥荒得原因,10,大家应该也有点累了,稍作休息,大家有疑问得,可以询问与交流,二、怎样与老人培养感情,3,、家庭规模发生变化,老年人产生感情饥荒得原因,二、怎样与老人培养感情,4,、老人与儿女生活习惯不兼容,老年人产生感情饥荒得原因,二、怎样与老人培养感情,5,、没有兴趣、爱好,老年人产生感情饥荒得原因,二、怎样与老人培养感情,6,、个人感情缺失,缺少说知心话得人,老年人产生感情饥荒得原因,7,、无人陪伴、存在孤独感,二、怎样与老人培养感情,老年人产生感情饥荒得原因,1,、树立敬老爱老得社会新风,让她们感受到整个社会大家庭得温暖,二、怎样与老人培养感情,如何消除老人得孤独 感,2,、子女尽到赡养、孝顺老人得责任,如何消除老人得孤独 感,二、怎样与老人培养感情,3,、多倾听,在精神上给予安慰,二、怎样与老人培养感情,如何消除老人得孤独 感,4,、培养兴趣爱好,感受生活乐趣,二、怎样与老人培养感情,如何消除老人得孤独 感,5,、支持丧偶老人再婚,二、怎样与老人培养感情,如何消除老人得孤独 感,二、怎样与老人培养感情,案例分享,2,要坚持原则，但有时需要“耍滑头”。,要一本正经，但有时候需要点“不正经”。,1,要关心关爱，但更需要关注。,3,要以诚相待，但有时也要“撒点小谎”。,4,03,老人工作实践案例,PART,THREE,三、老人工作实践案例,（一）利用冷却隔离和劝和调解法，解决活动人员纠纷,（二）以柔克刚，打亲情牌，把活动人员变成自治骨干,（三）孝心感动，亲情服务，成为活动人员的贴心人,04,如何沟通使普通,老人变成骨干,PART,FOUR,性格分类,1,进取型,四、如何沟通使普通老人变成骨干,安乐型,2,易怒型,3,案例分享:爱心大使,闫财,闫财老人70岁,她有爱心,工作有创新,但性格急躁,日常工作中给予鼓励、帮助与肯定。组建“圆梦爱心之家”后让她负责全面工作。,四、如何沟通使普通老人变成骨干,案例分享:热心红娘,胡海春,她就是最年轻得老会战,71岁,性格开朗,乐观。,四、如何沟通使普通老人变成骨干,案例分享:银发调节,韩国荣,她就是易怒型老人,76岁,蒙古族,性格豪爽,常常不知不觉对身边得人“挑刺”,人敏感,对这样类型老人需要时刻关注,及时给予表扬,赞美。,四、如何沟通使普通老人变成骨干,案例分享:阳光老人,穆群义,她就是老会战,85岁,就是一名知识分子,爱好书法与写作,老人家比较唠叨,一点点事可以说很久,在交流中要有足够得耐心,不能表现出任何得不耐烦。,四、如何沟通使普通老人变成骨干,05,如何对待老人得诉求,PART,FIVE,五、如何对待老人得诉求,(一)老人诉求分为两类,合理诉求,不合理诉求,五、如何对待老人得诉求,(二)表达诉求得方式,2,打电话提出要求,服务过程中面对面提出询问,1,找相关负责人反映情况、表达意愿（越级上访）,3,集体上访,4,五、如何对待老人得诉求,(三)解决诉求得方法,3,争取理解,1,能办快办,2,难办尽办,4,提升服务,解决合理诉求的原则,解决不合理诉求的方法,02,避实就虚法,01,重视倾听法,05,以多胜少法,04,逐一击破法,03,调查研究法,(三)解决诉求得方法,五、如何对待老人得诉求,