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3 7 2 17天核心管理文化综述 目 录Chapter1概述：管理文化是什么？一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系 目 录Chapter1概述：管理文化是什么？一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系 管理文化是什么？企业文化的结构企业文化的结构 精神层价值观与经营理念等制度层管理结构、用人制度等行为层企业经营、社会责任等物质层产品服务、广告包装等Chapter1概述：管理文化是什么？管理文化 基于企业核心价值观的管理理念、管理模式及管理行为方式。7天的核心管理文化“3721”体系一个中心：以人为本两个基本点：经营战略、管理机制三大理论：蓝海战略、放羊理论、交警原则7天行为准则（七大法宝）：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐从业1237Chapter1概述：管理文化是什么？目 录Chapter1概述：管理文化是什么？一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系 一、为什么要以人为中心？为什么人是第一位的？先人后事先人后事 “我真的不清楚应将这辆汽车驶向何处。但是有一点毋庸置疑：如果我们有合适的人在车上，并各就其位，而不合适的人已下车，然后我们就可以确定如何将它开向某个卓越之地。”如果你是从“选人”而不是“做事”开始的话，就更加容易适应这个变幻莫测的世界；如果你有合适的人在车上的话，那么如何激励和管理他们就不再是问题；如果车上坐的是不合适的人，不论你是否找对正确的方向都无关紧要，你都无法成为最卓越的公司。Chapter2一个中心：人本管理挑选挑选“合适的人合适的人”知识和技能是可以教会的，而像诸如性格、职业道德、基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固，很难改变。品德匹配文化匹配能力匹配 二、怎么做？Chapter2一个中心：人本管理人的管理人的管理信任+授权结果导向 有效的放，适当的管有效的放，适当的管 二、怎么做？Chapter2一个中心：人本管理 无无 为为 而而 治治 三、人本管理的终极目标Chapter2一个中心：人本管理 目 录Chapter1概述：管理文化是什么？一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系 两个基本点：经营战略、管理机制设计什么样的设计什么样的管理机制管理机制是以有什么样的是以有什么样的人人为前提的为前提的经营战略经营战略需要合适的需要合适的人人来实现，并且需要来实现，并且需要良好的良好的管理机制管理机制的保障的保障 Chapter3两个基本点经营战略人 管理 机制 一、经营战略 战略思维战略思维以低成本、用创造性的方式满足顾客的最核心需求。以低成本、用创造性的方式满足顾客的最核心需求。蓝海战略Chapter3两个基本点 一、经营战略我们只做我们有热情去做、能做到最优秀并能驱动公司经济引擎的事。蓝海战略：低成本+差异化，满足顾客核心需求产品战略：产品战略：四个层面展现“快乐自主、我的生活”，构成7天的战略布局图“天天睡好觉”人性化自主便捷情感沟通开发战略：集中开店重点城市取得区域领先Chapter3两个基本点战略实现 二、管理机制 基本管理思路基本管理思路管理更多管理更多依赖对系统和人的有依赖对系统和人的有效结合，依赖对流程有效性的效结合，依赖对流程有效性的维护和调整维护和调整。Chapter3两个基本点 二、管理机制 关键措施关键措施有效的放，适当的管有效的放，适当的管理性机制，保证开放和平衡理性机制，保证开放和平衡Chapter3两个基本点 二、管理机制 有效的放，适当的管有效的放，适当的管有效的放：有效的放：明确方向与目标，不干涉日常工作；适当的管：适当的管：结果导向，对问题对象（落后者、偏离方向者、不适合者等）及时作调整处理基于基于“合适的人合适的人”第五级经理人（谦虚+坚持）自我驱动能力强责任意识以信任为基础以信任为基础理念体现：理念体现：“放羊式管理放羊式管理”、“交警原则交警原则”Chapter3两个基本点 二、管理机制 理性机制，保证开放和平衡理性机制，保证开放和平衡人的作用建立在系统之上人的作用建立在系统之上不能够基于品格的伟大来制定公司机制机制和流程，保证公司不容易偏离轨道机制和流程，保证公司不容易偏离轨道公开和平衡，更加容易促发公开和平衡，更加容易促发“纠错行动纠错行动”单向的权力，自上而下，短期效率会更高，但是容易犯单向的权力，自上而下，短期效率会更高，但是容易犯主观的错误，形成山头主观的错误，形成山头不公开的没有制衡的系统和流程，容易产生各种的腐败不公开的没有制衡的系统和流程，容易产生各种的腐败公开能够减少为了解决问题而设置的很多检查流程公开能够减少为了解决问题而设置的很多检查流程Chapter3两个基本点 二、管理机制管理的核心，或者说管理的目管理的核心，或者说管理的目的，是持续追求更高的投入产的，是持续追求更高的投入产出比出比Chapter3两个基本点 目 录Chapter1概述：管理文化是什么？一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系 三大理论：放羊理论、交警原则、蓝海战略放羊理论、交警原则是典型的体现放羊理论、交警原则是典型的体现“有效的放、适有效的放、适当的管当的管”思想的管理模式；思想的管理模式；蓝海战略是蓝海战略是7 7天的基本战略。天的基本战略。Chapter4三大理论放羊理论交警原则蓝海战略管理机制经营战略 一、放羊理论 牧羊人放羊现象：牧羊人放羊现象：一个牧羊人，带着一只牧羊犬，可以放100只，甚至几百只羊。这是为什么呢？Chapter4三大理论角色角色职能职能牧羊人牧羊人指引大方向（水草丰美的地带）牧羊犬牧羊犬守护羊群，忠诚方向（头羊）、惩处问题羊（落后羊、病羊等）领头羊领头羊标兵作用，引领方向，利益最大落后羊落后羊督导对象病羊病羊淘汰对象羊群羊群大多数的从众者（自我驱动）一、放羊理论 “放羊理论放羊理论”的内涵的内涵在企业设定了统一价值目标统一价值目标的基础上，如果选择了自愿前进自愿前进的的“羊羊”，同时有“牧羊犬”的监督，“羊”就可以不通过控制和指令，自主同一地向“水草丰茂的地带”行进。统一的目标统一的目标：首先要对企业的目标、前进的方向有共识；自愿前进的自愿前进的“羊羊”：“放羊理论”以“合适的人”（统一价值观、自我驱动、责任意识）为前提；信息透明、沟通和信任信息透明、沟通和信任：“放”的管理模式，需要通过信息透明的机制来建立互信的基础。Chapter4三大理论 一、放羊理论Chapter4三大理论“放羊理论”中的角色定位“放羊放羊”剧本中剧本中的角色的角色企业中的对应角企业中的对应角色色职能职能牧羊人高层管理人员指引公司前进的大方向牧羊犬监控与支持体系通过激励优秀的领头人维持大方向，惩处问题对象（落后者、不合适者），为整个群体提供专业支持领头羊优秀者引领群体迈向正确的大方向落后样落后者落后于群体，通过督导跟上大部队病羊不合适者淘汰对象，以免影响整个群体的前进羊群大多数的从众者主动向优秀者学习，自愿跟随领头者前进 二、交警原则 一个交警如何保证络绎不绝的车辆与行人顺畅通过十字路口？一个交警如何保证络绎不绝的车辆与行人顺畅通过十字路口？设置与管理道路交通标志、标线（斑马线、双黄线等）道路交通标志、标线（斑马线、双黄线等）等安全设施，确定交通规则；通过交通安全教育教育，让人们了解这些规则；红绿灯红绿灯自动控制四个方向车辆与人的前进；交警通过现场监督、摄像头、巡逻现场监督、摄像头、巡逻等方式发现犯错误、违反规则的人与车，对这些错误对象给予一定处罚处罚并通过教育教育纠正其错误行为。Chapter4三大理论 二、交警原则 交警的交警的“管管”主要体现在设置道路交通标志、标线（主要体现在设置道路交通标志、标线（设定规则设定规则）、）、交通法规教育（交通法规教育（规则培训规则培训），发现闯红绿灯等违规行为，给予处罚并），发现闯红绿灯等违规行为，给予处罚并纠正错误（纠正错误（发现违反规则的问题对象，给予一定处理并纠正错误行为发现违反规则的问题对象，给予一定处理并纠正错误行为）等方面。等方面。Chapter4三大理论 二、交警原则Chapter4三大理论 像交警一样管理企业 “交警原则”“交警”预先设定“道路交通标志、标线”，制定规则，通过“交通法规教育”，培训正确方法，借助“巡查、摄像头”等手段发现违反规则的问题对象，对其进行惩处与纠偏，正常情况下依靠“红绿灯”的公开、透明、制衡的机制自动引导正确行为，交警不干涉“行人与车辆”的正常行为。二、交警原则Chapter4三大理论交警管理交警管理企业管理企业管理交警所有管理支持人员道路交通标志、标线等安全设施规则交通法规教育培训，指引正确方法红绿灯公开、透明、制衡的理性机制，自动引导员工的正确行为通过巡查及摄像头等手段暗访、经营数据分析发现问题对象，给予惩罚并纠正错误行为。三、蓝海战略 蓝海战略蓝海战略关注不同细分市场顾客的共同的核心需求（最重要的顾客价值要素），舍弃一些意义不大的设备和服务，集中资源，以低成本、用创新手段最大化满足顾客的核心需求。低成本低成本+差异化差异化=价值创新价值创新Chapter4三大理论在资源有限的情况下，如何做出优势最大？比别人更好？唯有集中优势资源关注顾客的最核心需求，才能够实现最有效的突破。三、蓝海战略 为了能同时获得差异化和低成本，有四个核心为了能同时获得差异化和低成本，有四个核心问题至关重要：问题至关重要：哪些行业中被认为理所当然的因素应该被剔除剔除？哪些因素的含量应该减少减少到行业标准以下？哪些因素的含量应该增加增加到行业标准以上？哪些行业内从未提供过的因素应该被创造创造？Chapter4三大理论 三、蓝海战略 7天的蓝海战略四步动作框架：天的蓝海战略四步动作框架：Chapter4三大理论剔除剔除增加增加前卫人性化豪华环保个性化连锁网络快乐服务减少减少创造创造价格IT/互联网配套设施会员体系自主便捷 三、蓝海战略 7天的战略布局图天的战略布局图Chapter4三大理论差异化低成本 目 录Chapter1概述：管理文化是什么？一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系 七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐从业先人后事先人后事是是7 7天管理文化的基础；天管理文化的基础；信托责任信托责任是是7 7天天“合适的人合适的人”必备的品质；必备的品质；垂直切割和刺猬理念垂直切割和刺猬理念是是7 7天人经营与管理行为的指导思想；天人经营与管理行为的指导思想；结果导向结果导向是合适的人做专注的事产生的后果；是合适的人做专注的事产生的后果；团队协作团队协作是个体结果到团队结果是个体结果到团队结果员工的员工的快乐从业快乐从业是是7 7天管理人的追求。天管理人的追求。Chapter57天行为准则Chapter57天行为准则人 管理机制信托责任结果导向垂直切割刺猬理念理 论 体 系快 乐 从 业经营战略七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐从业先人后事 一、先人后事挑选挑选“合适的人合适的人”知识和技能是可以教会的，而像诸如性格、职业道德、基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固，很难改变。品德匹配文化匹配能力匹配Chapter57天行为准则 二、信托责任7天基于天基于“合适的人合适的人”郑重委托了郑重委托了责任责任Chapter57天行为准则 二、信托责任7天的信托责任基于契约精神；天的信托责任基于契约精神；但但7天的信托责任绝对高于契约精神。天的信托责任绝对高于契约精神。Chapter57天行为准则 二、信托责任“合适的人合适的人”会主动会主动承担信托承担信托责任责任Chapter57天行为准则集中资源集中资源做好做好核心价值元素核心价值元素的部分的部分 三、垂直切割Chapter57天行为准则 三、垂直切割Chapter57天行为准则产品切割管理模式公司战略营销方式垂直切割在7天的应用 四、刺猬理念“正确的事正确的事”：你能在哪方面能成为世界上最优秀的？你对什么充满热情？是什么驱动你的经济引擎？Chapter57天行为准则你对什么充满热情你能在哪方面成为世界上最优秀的是什么驱动你的经济引擎 四、刺猬理念集中资源与精力，坚持只做集中资源与精力，坚持只做“正确的事正确的事”。Chapter57天行为准则 四、刺猬理念个人职业生涯版个人职业生涯版“刺猬理念刺猬理念”：你最擅长什么？在哪方面你可能成为最好的？（“我觉得我天生就是干这个的！”）你对什么充满激情？什么是你最感兴趣的？（“我恨不得每天24小时都做这工作，我太爱它了！”）从事什么工作你能获得丰厚报酬？Chapter57天行为准则 五、结果导向目标导向目标导向首先明确目标，结果的好坏以是否完成目标为标准；目标集中，优化效率Chapter57天行为准则 五、结果导向所有人都只对结果负责所有人都只对结果负责面对结果，没有理由和借口Chapter57天行为准则 五、结果导向思维集中在目标结果上思维集中在目标结果上简化流程，减少环节，面向结果主要关注：如何获得最好的结果？发展会员的例子Chapter57天行为准则 五、结果导向不要去考虑主要责任、次要责任的问题，只要结不要去考虑主要责任、次要责任的问题，只要结果跟你有关，就要负责果跟你有关，就要负责Chapter57天行为准则 六、团队协作7天一直是强调团队协作为基础合适的人会主动关注并协助他人强调多跨出半步，实现无缝对接Chapter57天行为准则 七、快乐从业7 7天为实现员工天为实现员工“快乐从业快乐从业”做了什么？做了什么？倾听“民声”，维护“民权”“7天立法会”、分配机制、员工访谈、投诉渠道无障碍的沟通机制，畅通的信息传递渠道；eip、邮件、论坛的无限制性与开放性 管理层与店长、管理层与员工间的直接沟通以信任为基础，倡导积极、主动的工作风格，让每个人都能充分施展才华。放羊式管理、自主决策自主、开放、快乐、自主、开放、快乐、“民权民权”，这是，这是7 7天的企业氛围，天的企业氛围，是管理的是管理的“语言语言”。Chapter57天行为准则 目 录Chapter1概述：管理文化是什么？一个中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456两个基本点三大理论7天行为准则（七大法宝）3721的内在联系 Chapter63721的内在关系 经 营 战 略 蓝海战略快乐从业信托责任先人后事垂直切割刺猬理念团队协作结果导向管 理 机 制 The End