资源描述
购物中心管理经营管理实务
张志东
课程背景
本课程以理论结合国内外案例的形式，为学员们讲述现代购物中心运营的流程及技术指标。通过当前的国内商业地产市场开发形式，根据不同类型项目的成功及失败运作模式的解析。使学员快速理解购物中心运营概念、方法。本课程老师以先进的理念、丰富的市场经验、实用的工具为学员最快速掌握提升商业项目运营质量的秘笈。
课程目标
使学员初步了解购物中心（商厦）物业营运管理大致规律规则，熟悉购物中心管理与物业营运部门的配合协作方式，掌握环境管理、资产管理等物业营运于一体的工作的基本技巧；掌握从购物中心模块从早期介入、筹备期到运营期品牌营造的关键要素。
课程对象
从事购物中心物业管理管理、招商、运营的中、高级管理人员
课程内容
第一部分：蓄势待发
运营管理概述
购物中心的概念
购物中心的价值体
商业价值的体现
地产开发价值的体现
物业运营管理对项目成功要素解析
业态规划、业态调整、业态价值的评估模式
第二部分：粮草为先
购物中心运营管理项目
核心管理内容的诠释
运营收支平衡的测算决定运营的结果
业态管理
如何控制零售、休闲、娱乐的比例
营销管理
如何制定不同时期的推广计划、评估的方法。促销的模式
物业管理
管理模式、管理内容、管理要点
服务管理
五星级服务模式、服务内容提升销售额
第三部分：步步为营
物业运营要点及相关指标
早期介入物业的工作重点
市场调研
工程跟进
硬件设施功能跟进 运营费用测算
主力商户跟进服务
筹备开业期指标
如何对不同层级招聘的渠道、培训、商户沟通进行管控、开业前期的工作内容。人员落位图的制作方法
如何关注出租率、客流统计的手段、建立会员系统、协助推广、如何制定店铺的考核手段
正常运营期指标及管理重点
提袋率、坪效指标统计 调铺策略
商户管理、装修管理、能源管理、设备设施管理，建筑物管理、保险管理、环境管理、意外事故管理、公共管理、安全管理、广告管理。
案例分享：大悦城、正大广场
第四部分：品牌提升篇
6s管理模式在购物中心的应用
6s的概念、作用、实施方法、价值体现
整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六项。
第五部分：国际视野篇
香港购物中心物业营运管理策略
管理、服务
商品
商家
经典的理念及品牌
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