TTT培训师培训教材(超实用).ppt

QPP INTERNAL TRAINER TRAINING內部培訓師培訓內部培訓師培訓培訓部教材編寫組1TTT培训教程Train The Trainer2什么是TTT培训 TTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。3目录成功讲师的内在修炼成人的学习特点常见的8种培训方法43项技能的积累项技能的积累6项修炼项修炼成功讲师的6方面修炼专业讲师上台专业讲师上台9流程流程克服恐惧心理克服恐惧心理专业讲师身体语专业讲师身体语言技巧言技巧专业讲师八大心态专业讲师八大心态专业讲师声音训练专业讲师声音训练5332211 成功培训师专注于三项技能的积累专注于心理突心理突破技能破技能的经验积累专注于素材准备素材准备技能技能的经验积累专注于讲解技讲解技能能的经验积累6成功讲师的八大教学心态 心态决定一切，是否拥有正确的心态是衡量讲师的一项重要指标，如何建设正确的教学心态需要注意以下几个方面：1.等待的热情 唯有激发学员的意愿方能行动2.激励与赞美 人类往往生活在别人期待中3.敏感的观察力 讲师的境界是贵在无我状态74.流畅的表达 唯有容易的吸收，才能提高效能5.强烈的热情 热情的热，使学员感受到情的传达6.自信的态度 自信是创造公信的良方7.尊重与信任 学习是共修，必须师生共同投入8.真诚的行动 唯有付出，别人才能获得。8l研究证明，在影响演讲的三个因素：内容、声音、身体语言中，内容占7%，语调占38%，身体语言占55%。可见，身体语言的重要性。身体语言55%内容7%语调38%影响讲师培训的3因素9身体语言应注意以下5点目光交流动作手势面部表情姿势姿态身体移动身体语言55%10眼神的运用不适宜的眼神不适宜的眼神不适宜的眼神不适宜的眼神正确的眼神正确的眼神正确的眼神正确的眼神1.锁住眼神在某一人之后再开始表达2.在某一个角落固定找一个目标（人），轮流扫描这些目标3.顾及全场，以S形扫描最佳4.要做眼神接触，以3-5秒最佳，切忌死盯着一个人或眼神飘忽5.回答问题时，兼顾个人及团体1.上下、左右闪烁2.只看1、2个人3.熟视无睹、目光呆滞4.三板讲员（只盯天花板、地板、黑板）11注意姿势姿态不专业的姿势不专业的姿势不专业的姿势不专业的姿势正确的姿势正确的姿势正确的姿势正确的姿势1.双手自然放在身体两侧2.身体自然放松3.抬头、挺胸、拉直脊背、腰杆1.双手交叉2.双手放在背后紧握3.双手叉腰4.双腿抖动5.双手插在背后口袋里12 当讲师站在此位置时，他就比较容易能够控制和激励学员。1.站在讲桌后 可让讲课富有变化性。但要注意移动频率不宜太频繁，否则，学员的目光会随之移动，注意力也会分散。2.站在讲桌旁 这对显示讲师对学员的兴趣以及使学员主动发言是很有效的方法。3.站在学员中间 可以让学员转移视线，冷却最兴奋的言谈，让学员之间有相互讨论的机会。4.站在学 员身旁台上移位的4种方式13手势的运用l自然展开，动作在腰部以上，腰部以下不用l避免过度夸张和频度过密l肢体语言要干净利落的出手l手势的目的是为了强化效果14专业讲师声音训练音量音量音色音色速度速度停顿停顿 声音太小让人听不到，如果从头到尾都用大音量说话，则会让听众变得疲倦。说的太快时，听众会跟不上，而且没有思考空间。如果太慢，听众会昏昏欲睡，一般情况下，每分钟110-120个字。发音要很清楚。每个字的结尾都要发音发的十分清楚。演说的技巧就是“停顿”，在说一个句子之后，中断一会儿之后再继续下一段的谈话，这样学员才有思考的时间。语调38%15关于讲师语调不宜l用单一的语调演说l速度过快、太慢l不要有过多的专业名词出现努力做到重要之处加强语气或重复强调善于间隔、顿挫的运用力求做到抑扬顿挫16876543219准备定场问安自我介绍开场白内容结语祝福离台专业讲师上台专业讲师上台9 9流程流程17876543219准备定场问安自我介绍开场白内容结语祝福离台穿着得体，一切尽在你的掌握之中投影、麦克风等调试完备站稳后用坚定而沉着的目光扫视全场后停顿简单问候学员向听众推出你自己，用5秒钟让听众记住你简略介绍要点，激起听众的注意内容的好坏在于准备感谢听众必有不可或缺注意不要按着上台原路离台18关于开场关于开场1.在开始培训之前精心设计你的主题来引起学员的注意，而后进一步让他们对培训的内容感到兴趣。2.创造有效的开场白可以提高学员对培训师的认可度，也有利用后期培训师控场。3.为了要说得好，必须注意，在他人面前最好不要展露出紧张的情绪19克服恐惧心理专业讲师专业讲师4 4怕怕l害怕说错、做错l害怕丢脸没面子，被人嘲笑l害怕不被别人接受，甚至被人反驳l害怕无法掌控局面20克服恐惧心理的方法1.如果觉得自己比较激动，最好是深呼吸，有可能的话再缓缓的走动。2.如果觉得自己有紧张的感觉时，最好藉由摩擦双手或是翻翻教科书等方法来放松，但是不要让听众察觉到你的紧张3.在开始演说时，双眼注视着听众以缓慢且洪亮的声音说话，可以帮你减轻畏怯的感觉4.每一个人都是相信的产物，准备越好越不会紧张5.深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示21目录成功讲师的内在修炼成人的学习特点常见的8种培训方法22成年人学习的特点1 成年学员的心理特点因此培训该这样进行1.见多识广经验丰富2.需要将所学的跟原 有知识相联系 3.能解决实际的问题4.喜欢在轻松的环境中学习5.喜欢多样化的学习方式6.学完即忘建立在他们经验的基础上 举现实相关的例子明确培训对他们的好处提供实际应用的机会跟踪培训效果将知识进行转化 使用多种培训形式积极让他们参与23成年人学习的特点2成年学员的特点经验导向成果导向自我导向工作经验的影响实用主义自我中心习惯难改成年人学习的障碍特征及应对特征及应对24成人学习4原则通过感官来学习重复加深印象 多互动和参与避免 枯燥轻松的环境更易学25成年学员会保留成年学员会保留l阅读到的l读到并听到的l听到和看到的l亲自做过、亲身经历过的 告诉我，我转眼会忘记 教给我，我能够记住 让我参与，我就能心领神会，融会贯通26有效的学习模式方法方法参加者的反应参加者的反应记忆记忆讲授讲授听听10%讲授讲授+示范示范听、看听、看25%做练习做练习听、看、读、写听、看、读、写45%角色扮演角色扮演听、看、读、写听、看、读、写85%做游戏做游戏互动互动90%27目录成功讲师的内在修炼成人的学习特点常见的8种培训方法28有效培训的8种方法单项讲授法头脑风暴法小组讨论法角色扮演法案例分享法媒体运用法双向问答法游戏体验法 这8种是在成人教育中教常应用的教学方法。各种方法在应用上会因主题、时间长度、学员人数因素而各有其优、缺点291.1.单项讲授法单项讲授法l定义：对特定主题，讲师在教学过程中主要以口语方式，作内容阐述的一种较封闭的教学方法。l特征：在最短时间，可以输出大量信息的一种快速方法。30单项讲授法的适用先决条件1.一个简要精彩的开场2.流畅的陈述3.有力的总结有力的总结4.语音清晰5.良好的目光接触良好的目光接触31利利于学员系统的接受新知识容易掌握和控制学习的进度可同时对许多人进行培训弊学员学习被动效果受培训员水平的影响单项讲授法的利于弊单项讲授法单项讲授法单项讲授法单项讲授法322.2.头脑风暴法头脑风暴法l定义：使用没有拘束的规则，人们就能够更自由地思考，产生很多的新观点和问题解决方法。当参加者有了新观点和想法时，他们就说出来，然后在他人提出的观点之上建立新观点。所有的观点被记录下但不进行批评。只有头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行评估。l特征：激发创造性332.2.头脑风暴法头脑风暴法l目的：通过集思广益寻找答案。l适用：没有一个固定的答案或原则的课题。明确提出阐述问题提出见解记录会后总结341234头脑风暴法的实施技巧限制时间鼓励发言随时记录思维发散，但主题不发散35l规则1.不许评价！讨论 评价 皱眉 支持 宣扬 提问 皱眉 冷漠 叹气 咳嗽36规则2.异想天开 说出能想得到 的任何主意37规则3.越多越好 重数量而非重质量38l规则4.见解无专利 鼓励综合数种见解，或在他人见解上进行发挥集思广益，团队的叠加性39利点子生成机会多气氛活跃弊量多而质不高时间难于控制头脑风暴法的利于弊头脑风暴法头脑风暴法403.小组讨论法l目的：让学员通过讨论找到答案，说服自己。l适用：没有一个固定的答案或原则的课题。明确提出阐述问题413.小组讨论的方法小组讨论的方法l一般为6-10人，要有1名组长及1名记录员，时间为30-60分钟注意事项注意事项：l围绕主题l观察指导l一般而言，非技术性非程序性的主题较佳l不要让1-2个人控制场面l鼓励不爱讲话的人发言l会后的总结、补充、评价明确提出阐述问题42123小组讨论法法是否成功取决于是否是工作中经常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？43利给学员提供相互交流学习机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益弊容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制小组讨论法的利与弊小组讨论法小组讨论法444.4.角色扮演法角色扮演法l目的：了解学员的理解能力和自我掌握能力。l适用：在基础理论、适用原则讲解完之后，简单 易行，可操作。明确提出阐述问题45角色扮演5步流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向观察员介绍角色的背景资料以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录讲师进行最后的总结角色扮演后，学员进行反馈46123角色扮演法是否成功取决于情境案例是否真实？学员是否全情参与？讲师点评是否有指导意义？47角色扮演法的适用时机角色扮演法的适用时机l放在培训讲授之后l当讲授主题关系复杂时l技术性能力的传授时明确提出阐述问题48利有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力弊强调个人表演效果受设计内容好坏的影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间角色扮演法的利与弊角色扮演法角色扮演法495.5.案例分享法案例分享法l定义：是一种“发现式”教学，透过计划性的引导，使学员应用于学习的技能于解决问题的过程中。l适用：时间较长的状况 人数较少的状况 程度较高的状况。l特征:由“做”中学50利鼓励思考，激发兴趣提高学员分析能力和解决问题的能力具有说服力和可信性弊效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高案例分享法的利与弊案例分享法案例分享法516.6.媒体运用法媒体运用法l定义：利用各种视听工具，带给学员全新的生动感受，带来最佳培训效果。l先决条件：影片具备内涵，能够让人省思 内涵寓意明确，不能过于深奥 讲师能引导使其余课程理念相结合l适用：课堂气氛低落 开课引导52利生动，易激发兴趣弊受场地和设备限制媒体运用法的利与弊媒体运用法媒体运用法537.双向问答法l定义：不只是讲师自己在演讲，增加的是学员的互动。l特征：与学员之间的交流比较多，多以问问题来实现。明确提出阐述问题54双向问答法技巧l常常问他们问题以友善的态度l使用问题以利于讨论的进行l使用问题来检查学习效果l使用问题保证胆小的学员参与l问问题时，叫他们的名字l给予时间考虑再回答l不要问是非问题l不要成为回答问题的专家明确提出阐述问题55双向问答法技巧l将问题交给知识渊博的人l不要总是请那些知道问题答案的人回答问题l请学员回答问题时，不要让他们存有期待的心理l分散问题到每个人身上l免“考试”之嫌明确提出阐述问题568.游戏体验法l定义：在游戏当中得到体悟，学员在游戏“做”中而得到领悟。l特征：游戏本身的精度与密度要完整规划，绝不是临时起意之行为；内容包含目的、目标、流程、结论及活动前的口令都必须完整化。57先决条件l有针对性和操练性l融合知识性、创造性、娱乐性l适应性强l顾及全体学员l有启发性适用情境l时间较长的状况l人数较少的状况l程度较高的状态QPP INTERNAL TRAINER TRAINING內部培訓師培訓內部培訓師培訓培訓部教材編寫組58