销售守价与议价PPT课件.ppt

在房地产领域 我们一直在帮助客户成功 销 售售 技技 巧巧 培培 训之（守之（守 价价 与与 议 价）价）讲师：杨硕20112011年年6 6月月1616日日1.在房地产领域 我们一直在帮助客户成功 前前 言言 守价与议价在销售过程中占有很重的比重，是销售过程中达成成交不可欠缺的一步。所以如何去和客户议价、守价就成为了一名合格销售人员必修的一门功课。我们在这里对议价和守价进行一次探讨，就是为了大家在日后的销售工作中能够更好的去运用这些技巧，已达到更好成交的目的。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功目目录：守守价价议价价在房地产领域 我们一直在帮助客户成功守价：守价：在洽在洽谈过程中，守价是达成交易的必程中，守价是达成交易的必经阶段，有效的守价能段，有效的守价能够使成交使成交过程更加程更加顺利，同利，同时这也是保障公司最大利益的有力武器。也是保障公司最大利益的有力武器。一一、守守价价的的原原则二二、怎怎么么对待待杀价价三三、守守价价注注意意事事项在房地产领域 我们一直在帮助客户成功成交成交过程：程：价格的把控价格的把控贯穿成交的始穿成交的始终杀价价守价守价议价价放价放价在房地产领域 我们一直在帮助客户成功客客户杀价的原因：价的原因：对行情的不了解行情的不了解习惯性思性思维预算确算确实较低低买件衣服都件衣服都还价，更何况更价，更何况更是是买房子房子怕怕买贵，怕吃，怕吃亏。不不专业，不能分析价格。，不能分析价格。对产品理解不透品理解不透彻。对行情陌生行情陌生还差差钱面对这种客户，我们需要在介绍产品的过程中全方位的表明我们是专业的，将产品的优势和价值点百分之百的传递给客户，让客户相信你说的行情是客观的，增加其认知度。我们要认识到，这是人们购买任何商品时的习惯性思维，并不是便宜了就会买。客户在能力范围内考虑的还是品质。所以如果客户有预算，关键就是对产品的介绍了，把自信要明确的传达给客户。这部分客户有两种情况：1、预算相差不会很多，购买是没问题的。2、认同楼盘的品质，但还是差钱。所以我们要做的就是帮客户计算。在计算时就要充分利用贷款，强调产品的无形价格值，合理的运用付款方式。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功守价的原守价的原则 对于不能成交的价格，我于不能成交的价格，我们一一定要一口拒定要一口拒绝，不能犹豫。同，不能犹豫。同时再次的介再次的介绍产品的自身价品的自身价值，提升提升项目价目价值不能成交的价格不能成交的价格首先明确，客首先明确，客户没有没有预算算问题只只是是寻求心里感求心里感觉，找平衡。，找平衡。每个人都有砍价的每个人都有砍价的经历，成交需，成交需要曲折的要曲折的过程，才有成就感。程，才有成就感。如果一口就答如果一口就答应的的话，或，或许客客户会找一些理由会找一些理由继续杀价，不价，不谈价价格就会格就会谈其他其他问题。先守住价格，确先守住价格，确认一放价格，客一放价格，客户马上成交，就需要技巧性放价上成交，就需要技巧性放价 ，为签约工作留下余地。工作留下余地。能成交的价格能成交的价格为了能更了能更顺利的成交利的成交保障公司的最大利益保障公司的最大利益在房地产领域 我们一直在帮助客户成功守价守价说辞的要求辞的要求物有物有所所值实价价销售售热销状况状况首先是我们不能一味的说“不行”，一定要告诉客户为什么不行，最好的方法就是强调产品的品质、优势。这样一方面能够继续加强客户认同，同时也在渐渐的提高客户的心理价位，还可以使客户忽略其他的一些问题。守价时，要给客户实价销售的概念。在守价的说辞中，对楼盘开发商的企业正规性，楼盘销售的透明度都要反复的强调，如果让客户产生价格有水分的念头，将直接影响到成交，因为客户关心的已经不是产品，而是价格。就算是买了，对以后的签约工作也会有影响。除了让客户了解“实价销售”和“物有所值”之外，还要让客户感受到现场的热销和巨大的销量。只有这样，才能说明我们楼盘的优势是被大部分客户所认同的。这就是让事实来帮你说话，更加的可信，客户也不会感觉吃亏。让客户羞于讲价！在房地产领域 我们一直在帮助客户成功守价精神状守价精神状态的要求的要求熟悉熟悉产品、底气十足。品、底气十足。对产品一定要熟悉，清楚产品与其他产品的区别。优势在哪里？劣势在哪里？同时要从内心爱上自己所销售的项目，这样在自己守价的时候才有底气，自信自然而生。抓住需求，吸引抓住需求，吸引兴趣。趣。客户喜欢房子，才会有谈价的举动，这也是一个成交的信号。抓住客户的喜好和需求，我们才能在谈价的过程中占据主动。关键的时候，我们可以以退为进，达到守价的目的。不急不躁，不卑不亢。不急不躁，不卑不亢。双方首先要在一个平等的平台上交流，客户有钱，我们有房子。不能成交对于我们是有所损失，同样对客户没有买到这么好的一套房子和错失一次最佳投资的机会，也是一个不能弥补的损失。位置是否能够摆对，也是成交的一个前提条件。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功客客户常用常用杀价招数价招数直截了当直截了当认识领导听听说斧头帮，买的爽快，要的也狠，给优惠直接付款签约。朋友买了，才多少钱。有背景，有来头，认识领导，价格直接跟他谈。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功挑毛病挑毛病比比较竞争个案争个案以工程、地段、价格、付款方式等等理由，来要求打折。对产品百般挑剔，以示其购买的勉强，让销售人员自感内疚-未能使其全部满意，这就是打折的理由。诱惑型惑型“哭哭穷”型客型客户说自己没钱，有多少的困难，就差那么一点就买不到房子，打亲情牌，来换取销售人员的同情心。客户有各种的诱惑手段，诱惑销售人员，来达到给其打折、便宜的效果。最常见的就是许诺给其带更多的“客户”在房地产领域 我们一直在帮助客户成功杀价价应对策略策略直截了当直截了当如果出价低于底价，就一口回绝。如果出价高于底价。则对其提出相应要求坚持对等、双方退让。反复确认其签约、办理贷款等具体的时间节点，迅速办理签约付款的手续。因为过程太快，此时应注意尺度，需要和经理或同事做一个延长时间的配合。切忌切忌不可和客不可和客户一一样兴奋！在房地产领域 我们一直在帮助客户成功听听说B 有可能是假的，只是在诈底价，不要让客户心存侥幸。先不要当面揭穿，只当是玩笑，暂不理睬该客户。进行软处理。A 坚持否认：马上明确的表明“本项目”都是明折明扣，表明自己的清白，一定是产品有差异，要坚决的肯定！切忌犹豫不决和彷徨！切忌犹豫不决和彷徨！在房地产领域 我们一直在帮助客户成功认识领导B 如果还在犹豫是否要找领导，说明关系很勉强，此时就就要咬死价格或者把关系的优惠说成寥寥无几。A 首先要满足其虚荣心，先定下来再找领导谈，以表明诚意，否则领导给您的价格肯定不是最优惠的，而且房源也很抢手。C有的客户喜欢打听关系户的售价，在此点上销售人员对外的口径必须统一“不清楚，不知道不清楚，不知道”一般客户知道关系户价格过低的话，很难以现售价成交。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功挑毛病挑毛病B 无心购买的客户，先不要谈价格。A 首先要让客户发言，待其全部挑完毛病后再谈。要确定对方是否有买房的诚意。如果确实是在犹豫，那就要找到其最关心的问题进行解决，使其忽略细小问题。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功比比较竞争个案争个案B 、可能客户对其他竞品的价格也不是很确定，要拿出专业的姿态，让他知难而退，提出一些怀疑。卖的差，降价使用的建筑材料质量有差，影响长期性，安全性。环境差（交通、地段），周边环境是价格制定的一个先天条件。施工的水平，物业的服务也是影响价格的主要因素。A 、首先不要诋毁竞品项目，但一分钱一分货的道理要明确的告诉给客户。放大自身的优点，规避缺点，特别是客户较在意的，让客户忘掉其他楼盘，不在继续对比。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功诱惑型惑型“十十鸟在林，不如一在林，不如一鸟在手在手”对于此种客户，我们一定要坚持原则。不要因为虚无缥缈的利益，就丧失了主观思想。同时我们也可以反诱惑，告知当成交后当成交后再带来更多客户时，也会给予其一定的其他“好好处”。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功“哭哭穷”型型对于此种客户，我们要坚守我们原则和底线。不要滥用“同同情心情心”，以至于给销售过程带来不必要的麻烦，来阻碍成交。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功守价的注意事守价的注意事项销售人员在坚持价格时，不能犹豫。越坚持，客户就越相信你所说的是实情，这是必须有的铺垫。客户初次提出打折，应以“本项目的房价是明码标价，不可能随便打折”坚定的拒绝客户。但也要有技巧，不要多说，放开价格的话题，等待其的二次试探客户再三要求打折，在议价的同时一定要穿插对产品优势的反复灌输，让客户反复认同，形成潜意识。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功如果客户打折意志十分坚定，则先探明其心理价位，让其先出价。在未探明对方心理价位或客户未出价之前我方不可先让价。谈价时，为自己留余地是很重要的。这也是为后续签约所留的余地，就算把价格放到了最低，也要在订单上注明优惠是与后续工作挂钩的。再没有给到底价的时候，不要有意谈到底价的概念，给在此房价制造困难。不要让客户有太高的期望值，不确定的条件千万不能答应，特别是在谈判桌之外的场合，尽量不要提及价格优惠的问题。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功面面对客客户杀价的价的“三大忌三大忌”死守客户被激怒或没有耐性了，选择了放弃。守价的目的还是为了成交。一放到底客户不领情 没有守价自己估计现场的折扣价格不能卖，造成现场混乱。自作聪明，反而贻误战机。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功议价价 议价的主价的主动性掌握在性掌握在谁手中，前期守价起着决定性作用，而且两方面没有明手中，前期守价起着决定性作用，而且两方面没有明显的的阶段性，段性，议价中会不段的守价，价中会不段的守价，议价是更深价是更深层次的守价。次的守价。议价更接近于逼定价更接近于逼定阶段。段。一一、议价价的的条条件件二二、议价价的的过程程三三、角角色色的的扮扮演演在房地产领域 我们一直在帮助客户成功议价的条件：价的条件：四不四不谈没没钱不不谈没决策者不没决策者不谈价格不能承受不价格不能承受不谈无房源不无房源不谈在房地产领域 我们一直在帮助客户成功议价的价的过程程=引引诱客客户下定的下定的过程程1 1、将客、将客户的的优惠惠额度限定，不要度限定，不要让其有非分之想，其有非分之想，额度也度也应有有阶段性放出。段性放出。2 2、在前期接待、在前期接待过程中，已程中，已经找到将找到将优惠放惠放过给客客户的合理理由。此的合理理由。此时应引引诱客客户自行将理由向自行将理由向销售人售人员表达，理由表达，理由必必须合情合理。合情合理。3 3、最好引、最好引诱对方主方主动二次出价，二次出价，这是客是客户投降的投降的标志，在成交价之上同志，在成交价之上同样也需要通也需要通过非常手段将价格争取到。非常手段将价格争取到。4 4、达到最初的成交价的、达到最初的成交价的时候，候，应沉着冷静，不要沉着冷静，不要让客客户看出喜悦之情，再将价格整体确看出喜悦之情，再将价格整体确认一下。一下。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功5 5、谈判是个双方达成共同点的判是个双方达成共同点的过程，客程，客户在某一面有要求，在某一面有要求，销售人售人员应懂得要求客懂得要求客户在另一方面在另一方面给我我们让步。步。要要优惠？可以，但可以的前提条件是：惠？可以，但可以的前提条件是：多多买/多付款多付款/尽快尽快签约等等，否等等，否则很很难！6 6、在、在议价的价的过程中，要注意程中，要注意现场的气氛，当的气氛，当谈判陷入僵局的判陷入僵局的时候候应该即即时的的转移移话题，从，从长计议。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功放价前的前期准放价前的前期准备：情情绪要把控，吊足胃口，推向高潮要把控，吊足胃口，推向高潮要有要有预期，要有期，要有铺垫必必须要有申要有申请，把理由跟客，把理由跟客户商量好，并演商量好，并演习一下。一下。有的客有的客户买了几套才打了了几套才打了*折，折，言下之意：您不要期望太多！多了也没有！言下之意：您不要期望太多！多了也没有！表情：被表情：被强迫的无奈，迫的无奈，为客客户殊死一波的斗志殊死一波的斗志是老客是老客户介介绍，是我家，是我家亲戚等。戚等。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功角色扮演的角色扮演的议价：价：经过守价的良好守价的良好铺垫，角色扮演，角色扮演议价就水到渠成了。价就水到渠成了。议价就是和客价就是和客户要要进行行讨价价还价，要把成交价以价，要把成交价以合理的途径合理的途径和和时间放放给客客户，以促使成交。，以促使成交。一般一般还是是销售人售人员或主管人或主管人员来来谈，把高，把高层的的领导隐藏起来。藏起来。这一一过程中，同程中，同样需要需要销售人售人员的配合。的配合。一个成熟的一个成熟的优秀的秀的销售人售人员不不仅是一名演是一名演员，其，其实在整个在整个过程中程中还是是导演。演。通通过守价守价过程，了解客程，了解客户的心理价位的心理价位与与议价人价人员沟通，沟通，说明客明客户目前状况目前状况在房地产领域 我们一直在帮助客户成功配合配合议价的方式：价的方式：1 1、将主管、将主管进行包装，开始要先向主管介行包装，开始要先向主管介绍客客户，后介后介绍主管，表示跟客主管，表示跟客户的关系要更的关系要更亲密。密。2 2、销售人售人员同同时也需要和其他也需要和其他销售人售人员配合，将配合，将现场创造出求大于供的气氛，主管和造出求大于供的气氛，主管和销 售人售人员之之间通常通常为黑白黑白脸配合。主管配合。主管严格把控价格，站在公司的立格把控价格，站在公司的立场；而；而销售人售人员则要有私要有私心，拼命想成交，拉主管的价格，拖客心，拼命想成交，拉主管的价格，拖客户的附的附带条件及心理价格，从中周旋，达到成交。条件及心理价格，从中周旋，达到成交。3 3、在达成交易的关、在达成交易的关键时刻可以适当的离开，制造刻可以适当的离开，制造热销气氛，在主管放价之后气氛，在主管放价之后 可以装作惊可以装作惊讶，并表示，并表示怀疑。疑。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功放价不成的解决放价不成的解决办法：法：1 1、不打折，但送、不打折，但送东西西 价格如果已经给到底价或者客户并不是在乎价格而是需要心理平衡。此时应该把价格加持下去，在客户面前标明价格的权威性，只能送礼品（或减免物业费等）进行包装渲染。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功 2 2、哀兵必、哀兵必胜 我做了那么多年，第一次为客户这么尽心尽力的争取优惠，你还是不 满意，您您对我的服务不满意吗？这种手法前期铺垫很重要，与客户应有一定的交情。晓之以情，之以情，动之以理。之以理。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功3 3、继续守价、守价、议价、拿出最后的王牌价、拿出最后的王牌 再来一个回合，虽然客户消耗和付出的精力越多越容易成交，但最好不要总是与客户打持久战，特别是在价格的问题上，反复的放价，会失去价格的信誉度，从而使客户对销售人员产生质疑。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功宗旨：宗旨：让客客户“满足足”“满足足”不是在价格上的，而是在心理上的。表明了我方的诚意，且确已让到最低价。最愉快的成交不是最低的交易，而是双方都满意的交易。1、将自己与公司立场分开，“时时”站在客户的立场上。2、表明自己立场，我想成交，我愿意效劳。我和客户是“亲密的朋友密的朋友”。3、表明公司立场，卖得好，又是好产品，低价不肯卖。4、给足客户面子，倍受尊重，使其降低警惕。5、让客户感觉自己与众不同。在房地产领域 我们一直在帮助客户成功THANKSTHANKS