护士服务规范与礼仪培训PPT护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手.pptx

,护士,服务,规范与礼仪培训,护士,服务,规范与礼仪培训,护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!,汇报人：XXX,时间：,XXX,目录,01,护士仪表礼仪,02,护士举止礼仪,03,护士语言礼仪,04,护士日常工作礼仪,CONTENTS,护士仪表礼仪,PART ONE,01,护士被称作天使的职业，它需要有爱心、细心、责任心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能；而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。,1,护士仪表礼仪,Nurses etiquette training,仪容美,自然美,修饰美,内在美,先天条件好，天生丽质。,根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。,您秀外慧中，表里如一。,1,护士仪表礼仪,Nurses etiquette training,仪容美的基本原则,适度性原则,仪容与素质统一原则,协调性原则,表现个性原则,1,护士仪表礼仪,Nurses etiquette training,护士工作发式,发型要求,头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。,帽子要求,熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。,1,护士仪表礼仪,Nurses etiquette training,护士口罩佩戴要求,01,保持清洁美观,02,不可露出鼻孔,03,不使用时不宜挂于胸前,1,护士仪表礼仪,Nurses etiquette training,护士鞋的要求,01,样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜,02,鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳,03,鞋要注意防滑并且，保证舒适干净,1,护士仪表礼仪,Nurses etiquette training,手部的清洁,指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；,经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂,护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；,不能在公众场合或病人面前修剪指甲；,1,护士仪表礼仪,Nurses etiquette training,微笑服务,护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；,而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容,护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。,微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。,1,护士仪表礼仪,Nurses etiquette training,护士的化妆-淡妆上岗,护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。,1,护士仪表礼仪,Nurses etiquette training,护士化妆的禁忌,勿化比较浓的妆,勿借用他人化妆品,避免异味：过浓香水等,勿在患者面前化妆,勿使妆面出现残缺,勿评论他人的化妆,护士化妆的禁忌,护士举止礼仪,PART TWO,02,护士被称作天使的职业，它需要有爱心、细心、责任心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能；而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。,2,护士举止礼仪,Nurses etiquette training,护士的基本手势,02,01,03,原地指路,适用于护士站或导医,伴随引路,适用于陪同患者检查或引导检查团体,近距离提示,适用于请患者签字或就坐等,2,护士举止礼仪,Nurses etiquette training,护士的基本手势,站姿,禁忌,全身不够端正,双腿叉开过大,手脚随意活动,表情自由散漫,2,护士举止礼仪,Nurses etiquette training,护士的坐姿和蹲姿,护士坐姿,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。,护士蹲姿,下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开,2,护士举止礼仪,Nurses etiquette training,护士的行姿,以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。,双眼平视背放松,跟落掌接趾推送,提髋提膝小腿迈,以胸领动肩轴摆,01,02,04,03,2,护士举止礼仪,Nurses etiquette training,护士的坐姿和蹲姿,01,双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。,02,双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室,03,持文件夹或记录本，左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。,护士语言礼仪,PART THREE,03,护士被称作天使的职业，它需要有爱心、细心、责任心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能；而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。,3,护士语言礼仪,Nurses etiquette training,工作中的言谈礼仪,01,使用礼貌准确的语言,02,选择恰当的谈话内容,03,运用有效的沟通技巧,3,护士语言礼仪,Nurses etiquette training,使用礼貌准确的语言,语言文明、得体,尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重,语言准确、规范,语言清晰、声调柔和,语言准确、言简意赅,语法正确、合乎逻辑,注意保密性原则,对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。,3,护士语言礼仪,Nurses etiquette training,护理专业性交谈,谈话有侧重,虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。护士在给患者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千篇一律。,讲究分寸感,谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。,体现专业性,加强互通信息交谈和治疗性交谈，但要使用通俗易懂语言，尽量少使用医学术语。,了解患者心理,护士要了解患者的基本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮助和支持，设法满足患者的需求。,3,护士语言礼仪,Nurses etiquette training,互通信息交谈和治疗性交谈,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,3,护士语言礼仪,Nurses etiquette training,文明服务五声,患者初到有迎声,进行治疗有询问声,操作失误有道歉声,接电话时有问候声,患者出院有告别声,护士语言礼仪,PARTFOUR,04,护士被称作天使的职业，它需要有爱心、细心、责任心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能；而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。,4,护士日常工作礼仪,Nurses etiquette training,病房护士要做到“八个一”,一张真诚的笑脸,一壶新鲜的开水,一次周到耐心的入院介绍,一次准确规范的健康评估,一张整洁的病床,一个亲切的称呼,4,护士日常工作礼仪,Nurses etiquette training,使新入院病人有归宿感,01,入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。,02,在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。,4,护士日常工作礼仪,Nurses etiquette training,一切从病人的需求出发,01,新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候。,02,责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。,03,病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房。,4,护士日常工作礼仪,Nurses etiquette training,护士的首问负责制,不推脱,当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应找借口推脱。,热心接待,作为被病人首次问到的护士，应该做到人心接待，应设法把结果告知病人。,关心病人,坚定护理的首要理念：真心关心病人，坚持以病人为中心。,4,护士日常工作礼仪,Nurses etiquette training,操作治疗的礼仪,治疗礼仪,1,护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。,2,操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。,3,输液前周到细致的解释礼仪。,4,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。,5,操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。,4,护士日常工作礼仪,Nurses etiquette training,处理护患纠纷中的礼仪,01,护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。,02,护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。,03,领导者调停弥补纠纷的礼仪。,4,护士日常工作礼仪,Nurses etiquette training,病人出院礼仪,护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。,必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。,主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院,就诊或电话咨询。,出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。,出院礼仪,出院礼仪,出院礼仪,出院礼仪,出院礼仪,护士,服务,规范与礼仪培训,护士,服务,规范与礼仪培训,护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!,汇报人：XXX,时间：,XXX,