6-验光师实习项目培训(教材).ppt

LUXOTTICA UNIVERSITYLUXOTTICA UNIVERSITY2 明仕专业服务的基本要求明仕专业服务的基本要求 明仕验光师职业发展明仕验光师职业发展 实习期间的学习内容及要求实习期间的学习内容及要求 明仕专业护眼服务培训（部分）明仕专业护眼服务培训（部分）基础视光学知识考核（基础视光学知识考核（3030分钟）分钟）验光师实习项目培训目标LUXOTTICA UNIVERSITY 精确的验光结果以及眼睛健康呵护二者兼顾精确的验光结果以及眼睛健康呵护二者兼顾 关注顾客的专业体验以及护眼流程的高效率关注顾客的专业体验以及护眼流程的高效率 面对不同的需求，有多个流程方案可以选择面对不同的需求，有多个流程方案可以选择 验光护眼与验光护眼与销售销售导购技巧完美结合导购技巧完美结合 充分了解顾客需求，充分了解顾客需求，量量身定做身定做解决方案解决方案明仕专业服务基本要求明仕专业服务基本要求明仕专业服务基本要求明仕专业服务基本要求LUXOTTICA UNIVERSITY4带教内容及要求带教内容及要求 眼视光检查设备眼视光检查设备 明仕专业护眼流程明仕专业护眼流程 裂隙灯使用及常见眼病识别裂隙灯使用及常见眼病识别 隐形眼镜验配隐形眼镜验配 标准综合验光仪操作流程标准综合验光仪操作流程 渐进多焦点眼镜验配渐进多焦点眼镜验配 包括但不限于以上内容包括但不限于以上内容LUXOTTICA UNIVERSITY5LUXOTTICA UNIVERSITY6综合验光仪综合验光仪 掌握验光仪的结构掌握验光仪的结构 球镜、柱镜、远近用瞳距、水平、镜眼距球镜、柱镜、远近用瞳距、水平、镜眼距 旋转棱镜、辅助镜片、近用杆及视力表旋转棱镜、辅助镜片、近用杆及视力表 掌握各视标的名称及其功能掌握各视标的名称及其功能 立体视标、偏振平衡、偏振红绿、立体视标、偏振平衡、偏振红绿、WorthWorth视标、红绿、视标、红绿、散光表、蜂窝视标、马氏杆、近用交叉、近用十字视标散光表、蜂窝视标、马氏杆、近用交叉、近用十字视标)熟悉辅助镜片的用途及功能熟悉辅助镜片的用途及功能 RMHRMH、P P、RLRL、GLGL、R R、OO、OCOC 6 6 U U、1212 I I、PHPH、.5.5 其他基本功能其他基本功能LUXOTTICA UNIVERSITY7自动焦度计自动焦度计 熟悉焦度计结构熟悉焦度计结构 功能按钮、开关、滑动鼻托架、固定镜片支架功能按钮、开关、滑动鼻托架、固定镜片支架 镜片支座、打点按钮、镜片台旋钮镜片支座、打点按钮、镜片台旋钮 掌握测量注意事项掌握测量注意事项 保持清洁、镜架水平、前表面向上保持清洁、镜架水平、前表面向上 靶标对准中心、左靶标对准中心、左/右键互换右键互换 其他基本功能其他基本功能LUXOTTICA UNIVERSITY8裂隙灯显微镜裂隙灯显微镜 熟悉裂隙灯的结构熟悉裂隙灯的结构 照明系统、观察系统、目镜、光斑照度照明系统、观察系统、目镜、光斑照度 裂隙调整、放大倍率、光源选择裂隙调整、放大倍率、光源选择 掌握各光源的用途掌握各光源的用途 无赤光、钴蓝光、绿光无赤光、钴蓝光、绿光 能排除简单仪器故障能排除简单仪器故障 光源不亮、亮度不够、操作杆不灵活光源不亮、亮度不够、操作杆不灵活 LUXOTTICA UNIVERSITY9电脑验光仪电脑验光仪 熟悉各种按钮的名称熟悉各种按钮的名称熟悉各种按钮的名称熟悉各种按钮的名称 开关、打印、操作杆开关、打印、操作杆开关、打印、操作杆开关、打印、操作杆 掌握使用方法掌握使用方法掌握使用方法掌握使用方法 消毒、刻线位置、对焦、测量、打印消毒、刻线位置、对焦、测量、打印消毒、刻线位置、对焦、测量、打印消毒、刻线位置、对焦、测量、打印 能够读取角膜曲率测量结果能够读取角膜曲率测量结果能够读取角膜曲率测量结果能够读取角膜曲率测量结果 曲率半径、屈光度、轴向曲率半径、屈光度、轴向曲率半径、屈光度、轴向曲率半径、屈光度、轴向 LUXOTTICA UNIVERSITY10LUXOTTICA UNIVERSITY11眼睛检查部分眼睛检查部分第一部分：介绍眼睛护理服务第一部分：介绍眼睛护理服务第二部分：初步检查第二部分：初步检查第三部分：眼睛检查部分第三部分：眼睛检查部分第四部分：交接部分第四部分：交接部分关键点关键点行为行为语言语言LUXOTTICA UNIVERSITY12內容內容标准眼睛护理服务流程第一部分:眼睛护理服务介绍 1.问诊 2.了解病史/家族史健康情况 3.视力检查/眼部讲解 4.检查后视光师专业讲解 5.处方确立LUXOTTICA UNIVERSITY明仕专业护眼服务介绍明仕专业护眼服务介绍 明仕专业护眼服务明仕专业护眼服务明仕专业护眼服务明仕专业护眼服务是专门为顾客订做的全方位的眼睛呵护方案是专门为顾客订做的全方位的眼睛呵护方案是专门为顾客订做的全方位的眼睛呵护方案是专门为顾客订做的全方位的眼睛呵护方案 是与国际标准的眼睛检查流程是与国际标准的眼睛检查流程是与国际标准的眼睛检查流程是与国际标准的眼睛检查流程 它区别于传统的、简单的验光模式它区别于传统的、简单的验光模式它区别于传统的、简单的验光模式它区别于传统的、简单的验光模式 更多的关注顾客个性化的生理状态（眼位、调节、集合、双眼视等）更多的关注顾客个性化的生理状态（眼位、调节、集合、双眼视等）更多的关注顾客个性化的生理状态（眼位、调节、集合、双眼视等）更多的关注顾客个性化的生理状态（眼位、调节、集合、双眼视等）目的是消除戴镜视疲劳和不适，防治眼病目的是消除戴镜视疲劳和不适，防治眼病目的是消除戴镜视疲劳和不适，防治眼病目的是消除戴镜视疲劳和不适，防治眼病 达到达到达到达到“清晰、持久、舒适清晰、持久、舒适清晰、持久、舒适清晰、持久、舒适”配镜三要素配镜三要素配镜三要素配镜三要素LUXOTTICA UNIVERSITY 基本要求基本要求 使用护眼手册等工具为顾客介绍明仕护眼服务使用护眼手册等工具为顾客介绍明仕护眼服务 在介绍明仕时使用恰当手势辅助介绍在介绍明仕时使用恰当手势辅助介绍 介绍明仕护眼服务与一般验光检查的不一样介绍明仕护眼服务与一般验光检查的不一样 向顾客提及立体视、眼压测量、色觉检查其中至少两项向顾客提及立体视、眼压测量、色觉检查其中至少两项 向顾客强调定期检查眼部健康的重要性向顾客强调定期检查眼部健康的重要性 向顾客介绍明仕专业的验光师和先进的眼睛检查设备向顾客介绍明仕专业的验光师和先进的眼睛检查设备 介绍护眼服务的大致时间（介绍护眼服务的大致时间（1010分钟左右）分钟左右）明仕专业护眼服务介绍明仕专业护眼服务介绍明仕专业护眼服务介绍明仕专业护眼服务介绍LUXOTTICA UNIVERSITY15第二部分：初步檢查第二部分：初步檢查 初步眼睛檢查初步眼睛檢查 瞳距測量瞳距測量 电脑验光检查电脑验光检查 LUXOTTICA UNIVERSITY16 瞳距测量瞳距测量工具：瞳孔尺和原子笔工具：瞳孔尺和原子笔*目的是让客人看着你的瞳孔目的是让客人看着你的瞳孔笔的正确位置笔的正确位置LUXOTTICA UNIVERSITY17远-瞳距*测量距离需尽量远一点以减少误差测量距离需尽量远一点以减少误差工具：瞳孔尺工具：瞳孔尺瞳距瞳距测量测量LUXOTTICA UNIVERSITY18远-瞳距工具：瞳孔尺工具：瞳孔尺瞳距瞳距测量测量LUXOTTICA UNIVERSITY19近-瞳距瞳距瞳距测量测量工具：瞳孔尺工具：瞳孔尺LUXOTTICA UNIVERSITY20瞳距仪按钮名称瞳距仪按钮名称瞳距显示屏瞳距显示屏瞳距瞳距/顶距转换键顶距转换键屏幕控制杆屏幕控制杆度数选择度数选择观察孔观察孔工作距离设定工作距离设定LUXOTTICA UNIVERSITY21ExamineeExaminer操作步驟操作步驟顶点距离测量顶点距离测量站在光源充足的地方站在光源充足的地方站在病人旁边站在病人旁边设定目标距离为无限设定目标距离为无限 ()()将仪器置于病人眼镜旁并将将仪器置于病人眼镜旁并将PD/VD(6)PD/VD(6)掣设为掣设为VDVDLUXOTTICA UNIVERSITY22 电脑验光仪检查电脑验光仪检查初步眼睛检查-电脑验光仪检查仅作为初步屈光检查自动客观验光无须依靠视光师或病人的判断LUXOTTICA UNIVERSITY电脑验光仪基本要求电脑验光仪基本要求 验光师对将会接触顾客的仪器部份进行消毒验光师对将会接触顾客的仪器部份进行消毒 向顾客解释计算机验光是用作初步评估顾客的眼睛度数向顾客解释计算机验光是用作初步评估顾客的眼睛度数 强调最终结果以验光室内的检查结果为准强调最终结果以验光室内的检查结果为准 小贴士小贴士 告知电脑验光仅供参考告知电脑验光仅供参考 无法测量时应考虑：外伤、术后、无晶体、圆锥角膜无法测量时应考虑：外伤、术后、无晶体、圆锥角膜LUXOTTICA UNIVERSITY24第三部分第三部分第三部分第三部分 眼睛检查部分眼睛检查部分眼睛检查部分眼睛检查部分LUXOTTICA UNIVERSITY25问诊问诊目标：利用有效的发问以提取客人的重要信息目标：利用有效的发问以提取客人的重要信息6 W 1 H(6 W 1 H(开放式问题开放式问题)(what、who、where、when、why)翻译：什么人用、谁用、在哪里用、什么时候用、为什么用六大元素六大元素:主诉主诉病史病史药物治疗敏感症药物治疗敏感症视力和眼患史视力和眼患史家庭病历及眼病史家庭病历及眼病史职业及消闲需要职业及消闲需要(日常用眼需要日常用眼需要)LUXOTTICA UNIVERSITY主诉主诉建议用语建议用语:“先生先生/小姐今天来到我们名仕这里有什么特别的原因吗？小姐今天来到我们名仕这里有什么特别的原因吗？”“先生先生/小姐今天到这里来有什么需要了解吗？小姐今天到这里来有什么需要了解吗？”“在过程当中为了能更了解您的用眼需要和提供合适的眼睛护理建议，我会在过程当中为了能更了解您的用眼需要和提供合适的眼睛护理建议，我会向您询问一些相关问题，包括个人及家庭病历，用药及过敏史，工作及休闲向您询问一些相关问题，包括个人及家庭病历，用药及过敏史，工作及休闲用眼需要等用眼需要等”LUXOTTICA UNIVERSITY病史病史 建议用语：建议用语：“请问您上一次的健康体检是什么时候进行？请问您上一次的健康体检是什么时候进行？”“请问您有没有高血压，心脏病和糖尿病请问您有没有高血压，心脏病和糖尿病？”“如有如有 您得这个病有多久呢？您得这个病有多久呢？”您最近的血糖值您最近的血糖值/血压是多少？血压是多少？那您有用药物治疗吗？那您有用药物治疗吗？LUXOTTICA UNIVERSITY视力和眼病史视力和眼病史“您最近一次的验眼是什么时候？您最近一次的验眼是什么时候？”“请问阁下有没有配戴眼镜请问阁下有没有配戴眼镜,或隐形眼镜？或隐形眼镜？”“您使用现时的度数有多久呢？您使用现时的度数有多久呢？”“您这副眼镜的主要用途是您这副眼镜的主要用途是(远用远用/近用近用/中距离用如计算机，麻雀等中距离用如计算机，麻雀等)？”“您有没有另一副用作其它用途的眼镜？您有没有另一副用作其它用途的眼镜？”“您现时配戴的眼镜舒适吗？远您现时配戴的眼镜舒适吗？远中中近的视力皆清楚吗？近的视力皆清楚吗？”如有问题如有问题 “何时开始发现视力模糊？何时开始发现视力模糊？”“看不清什么距离的东西呢？看不清什么距离的东西呢？”LUXOTTICA UNIVERSITY视力和眼视力和眼病病史史(续续)“您的眼睛曾受伤或做手术吗您的眼睛曾受伤或做手术吗?”“您曾有过白内障您曾有过白内障青光眼青光眼视网膜脱落或炎症吗视网膜脱落或炎症吗?”如有如有 “何时发生呢何时发生呢?”“在那只眼出现在那只眼出现?”“这眼疾对您有其它影响吗？包括视力及色觉这眼疾对您有其它影响吗？包括视力及色觉?”“眼疾出现时有去看医生吗眼疾出现时有去看医生吗?”“医生诊断是什么医生诊断是什么?”“治疗眼病使用过哪些药物治疗眼病使用过哪些药物?(?(如眼药水，类固醇如眼药水，类固醇 或抗生素等或抗生素等?)?)”LUXOTTICA UNIVERSITY“平常有否出现头痛或偏头痛平常有否出现头痛或偏头痛?”如有如有 “一般在什么时候发生一般在什么时候发生?”“您怎样舒缓头痛问题您怎样舒缓头痛问题?”“平常有看见闪光和飞蚊吗平常有看见闪光和飞蚊吗?”如有如有 “您何时发现此问题您何时发现此问题?”“出现的频率有多高出现的频率有多高?“那只眼睛出现那只眼睛出现?“闪光和飞蚊的数量是否突然增多，或是变化不大闪光和飞蚊的数量是否突然增多，或是变化不大?”视力和眼视力和眼病病史史(续续)LUXOTTICA UNIVERSITY药物治疗敏感症药物治疗敏感症 建议用语建议用语:“您有没有定期或长期服食药物您有没有定期或长期服食药物?”如有如有 “那些药有什么作用那些药有什么作用?”“你服用药物的时间有多长你服用药物的时间有多长?”“您正在服用的药物对眼睛有任何影响吗您正在服用的药物对眼睛有任何影响吗?”“您有没有对任何药物有过敏反应您有没有对任何药物有过敏反应?”如有如有 “您对什么药敏感您对什么药敏感?”LUXOTTICA UNIVERSITY家庭病历及眼患史家庭病历及眼患史 建议用语建议用语:“有些眼睛疾病会受到遗传的影响有些眼睛疾病会受到遗传的影响”“请问您的直系亲属有否患心脏病请问您的直系亲属有否患心脏病高血压或糖尿病高血压或糖尿病?”“他们有否患有他们有否患有(先天性先天性)白内障白内障青光眼青光眼视网膜脱落或高度近视视网膜脱落或高度近视?”如是如是 “是老年退化还是遗传性是老年退化还是遗传性?”LUXOTTICA UNIVERSITY职业及消闲需要职业及消闲需要 建议用语建议用语:“方便问一下您从事什么职业吗方便问一下您从事什么职业吗?”“您的工作环境怎样您的工作环境怎样?”“您的工作环境有什么特殊需要考虑的因素您的工作环境有什么特殊需要考虑的因素吗？比如，工作距离、眼视位置、照明等，我吗？比如，工作距离、眼视位置、照明等，我们也要把这些因素对您眼睛的影响考虑到们也要把这些因素对您眼睛的影响考虑到”“你平时有什么兴趣或消闲活动，例如室内你平时有什么兴趣或消闲活动，例如室内/外运动？进行时有否使用太阳眼镜？外运动？进行时有否使用太阳眼镜？”LUXOTTICA UNIVERSITY 建议用语建议用语:“除了刚才我们谈到的，您还有哪些其它关于您配戴眼镜的要求和喜除了刚才我们谈到的，您还有哪些其它关于您配戴眼镜的要求和喜好？好？“谢谢你提供的数据。现在我对你的日常用眼需要已有初步了解，让谢谢你提供的数据。现在我对你的日常用眼需要已有初步了解，让我们开始眼睛检查吧！我们开始眼睛检查吧！”职业及消闲需要职业及消闲需要LUXOTTICA UNIVERSITY行为要求行为要求一定清晰表明问诊目的一定清晰表明问诊目的 语速适中，态度友善。语速适中，态度友善。多使用开放式问题，善于倾听顾客需求多使用开放式问题，善于倾听顾客需求 重要问题要重复确认重要问题要重复确认LUXOTTICA UNIVERSITY视力测试视力测试目标目标:找出病人日常佩戴的眼镜或隐形眼镜视力找出病人日常佩戴的眼镜或隐形眼镜视力建议用语建议用语:“现在我们开始检查你的眼镜或隐形眼镜视力有多好现在我们开始检查你的眼镜或隐形眼镜视力有多好”“请先用遮盖板遮盖左眼请先用遮盖板遮盖左眼”“保持放松及睁开双眼保持放松及睁开双眼”“请由左至右读出屏幕上的字母请由左至右读出屏幕上的字母”用同一方法检查左眼用同一方法检查左眼LUXOTTICA UNIVERSITY视力测试视力测试 (续续)需检查和记录远和近需检查和记录远和近(配合近视力表上标示的距离配合近视力表上标示的距离)视力视力注意事项注意事项:1)1)当客人读视力表时需留意他的眼睛当客人读视力表时需留意他的眼睛 2)2)不允许出现眯着眼睛不允许出现眯着眼睛,偷看偷看,侧头侧头,合上被遮盖的眼睛合上被遮盖的眼睛,或遮盖板压着眼睛或遮盖板压着眼睛 的情况出现的情况出现 3)3)鼓励客人阅读鼓励客人阅读 确认检查客人最佳视力效果确认检查客人最佳视力效果(尤其为小孩检测时尤其为小孩检测时)LUXOTTICA UNIVERSITY38视力检查视力检查 (续续)如客人告知视力突然下降如客人告知视力突然下降,可以先用针孔镜测试以确认视力下降的原因可以先用针孔镜测试以确认视力下降的原因 如视力未能改善如视力未能改善,原因则可能是由眼病引起原因则可能是由眼病引起 请用以下的形式记录请用以下的形式记录 旧镜视力旧镜视力(远远)OD:OD:1.21.2-2-2 OS:OS:1.21.2+1+1 OU:OU:1.21.2+1+1 需准确记录客人的视力需准确记录客人的视力LUXOTTICA UNIVERSITY39第三部分:眼睛检查过程LUXOTTICA UNIVERSITY 屈光檢查屈光檢查第三部分 眼睛检查过程LUXOTTICA UNIVERSITY屈光检查 标准的验光流程如下：标准的验光流程如下：1.1.初步球镜度数测试初步球镜度数测试 2.2.散光轴位测试散光轴位测试 3.3.散光度数测试散光度数测试 4.4.精调球镜度数精调球镜度数 5.5.双眼平衡测试双眼平衡测试 6.6.双眼最高视力最高双眼最高视力最高”+”度数度数LUXOTTICA UNIVERSITY屈光检查 最佳视力效果概念最佳视力效果概念 清晰的指示清晰的指示 交叉圆柱镜的技巧交叉圆柱镜的技巧(柱柱-轴轴-柱柱-轴轴)雾视技巧雾视技巧(例：例：+100+100雾视雾视)LUXOTTICA UNIVERSITY屈光检查 沟通要求沟通要求 我们每个人看远和看近的度数都不一样我们每个人看远和看近的度数都不一样 现在我先帮您检查看远的度数，然后再检查看近的度数现在我先帮您检查看远的度数，然后再检查看近的度数LUXOTTICA UNIVERSITY视觉功能及眼睛健康检查第三部分 眼睛检查过程LUXOTTICA UNIVERSITY视觉功能检查双眼协调测试双眼协调测试隐性及显性斜视隐性及显性斜视雾视雾视主力眼测试主力眼测试LUXOTTICA UNIVERSITY双眼协调检查 沟通：沟通：现在做双眼协调检查，主要评估一下您眼睛视疲劳的状现在做双眼协调检查，主要评估一下您眼睛视疲劳的状况况 操作：操作：远和近都要检查远和近都要检查;(;(前提：视力已矫正前提：视力已矫正)远：以单个视标为目标，大小为顾客最佳视力的上一排远：以单个视标为目标，大小为顾客最佳视力的上一排;适度的背景灯光适度的背景灯光;先把遮眼罩消毒先把遮眼罩消毒;分别进行分别进行 (a)(a)单眼遮盖检查单眼遮盖检查 (b)(b)交替遮盖检查交替遮盖检查 每次遮盖时间不能超过每次遮盖时间不能超过3 3秒秒LUXOTTICA UNIVERSITY诊断及建议诊断及建议 开具处方，用眼镜或其它相关仪器为顾客改善视力开具处方，用眼镜或其它相关仪器为顾客改善视力 通过视觉训练，矫正某些视觉问题，例如斜视或弱视通过视觉训练，矫正某些视觉问题，例如斜视或弱视 提供正确的眼镜使用方法和眼睛护理、保健建议提供正确的眼镜使用方法和眼睛护理、保健建议 如发现眼病或其它疾病，推荐到相关医院进行诊疗如发现眼病或其它疾病，推荐到相关医院进行诊疗 建议顾客定期检查眼睛（至少一年一次）建议顾客定期检查眼睛（至少一年一次）LUXOTTICA UNIVERSITY48交接过程交接过程验眼前验眼前详细验眼前，销售员在顾客面前向视光师解释顾客需要详细验眼前，销售员在顾客面前向视光师解释顾客需要验眼后验眼后视光师视光师(在验眼房内在验眼房内)解释验眼结果及提供专业建议解释验眼结果及提供专业建议视光师视光师在顾客面前向销售员解释顾客需要什么产品及给予专业之建议在顾客面前向销售员解释顾客需要什么产品及给予专业之建议完成后替顾客在验眼预约系统预约下次验眼之日期完成后替顾客在验眼预约系统预约下次验眼之日期