营销员素质培训教材PPT课件.ppt

优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质目目 录录1 1、人品端正，作、人品端正，作风风正派正派 2 2、信心、信心3 3、勤于思考，做个有心人、勤于思考，做个有心人4 4、能吃苦耐、能吃苦耐劳劳 5 5、良好的心理素、良好的心理素质质 6 6、韧韧性性7 7、交、交际际能力能力 8 8、反、反应应要快要快 9 9、热热情情 1010、知、知识识面要面要宽宽 1111、责责任心任心 1212、神入能力、神入能力 1313、自我激励能力、自我激励能力 优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质前前 言言 并不是所有的人都能成并不是所有的人都能成为营销员为营销员，也不是所有的干，也不是所有的干营销营销工作工作的人都能成的人都能成为优为优秀秀营销员营销员。那什么。那什么样样的人才能成的人才能成为优为优秀秀营销员营销员？美？美国的国的调查调查表明，表明，优优秀秀营销员营销员的的业绩业绩是普通是普通营销员业绩营销员业绩的的300300倍。那么，倍。那么，优优秀的秀的营销员营销员究竟是一些什么究竟是一些什么样样的人呢？首先，的人呢？首先，优优秀秀营销员营销员与与长长相相无关无关 深圳一位超深圳一位超级营销员说级营销员说：“营销营销成功的人并不是成功的人并不是长长得漂亮得漂亮的人；的人；优优秀秀营销员营销员也并不都是学也并不都是学历历高的人高的人原一平不就是小学原一平不就是小学毕毕业吗业吗？优优秀秀营销员营销员也不分年也不分年龄龄大小大小李嘉李嘉诚诚1717岁岁干干营销营销即即创创出出优优异成异成绩绩，齐齐藤竹之助藤竹之助5757岁岁干干营销营销，7 7年后就年后就创创出世界第一的出世界第一的业绩业绩。”那么，究竟什么那么，究竟什么样样的人才能成的人才能成为优为优秀秀营销员营销员呢？美国呢？美国营销专营销专家家对对此此问题进问题进行了深入研究，得出行了深入研究，得出结论结论一名一名优优秀秀营销员营销员至少必至少必须须具具备备1111项项基本素基本素质质：优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质1 1人品端正，作人品端正，作风风正派正派“要做生意，先做人要做生意，先做人”，只有人品端正，只有人品端正，别别人才能尊重你，把你人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成当朋友，信任你，从而才能成为为生意上的伙伴。德才兼生意上的伙伴。德才兼备备，首先要成，首先要成为为品德高尚的人，有才品德高尚的人，有才华华，才能称，才能称为为真正的人才；否真正的人才；否则则，品德不正客，品德不正客户户不会相信你的，你的老板、不会相信你的，你的老板、领导领导不会信任你的。一般的企不会信任你的。一般的企业业招聘招聘营营销销人人员时员时，品德都列，品德都列为为第一重要条件，因第一重要条件，因为为消消费费者、客者、客户户、社会大众、社会大众一般都通一般都通过营销过营销人人员员来得到来得到这这个企个企业业的形象、企的形象、企业业的素的素质质、企、企业业的的层层次的，次的，营销营销人人员员是是这这个企个企业业站在与社会接触的最前沿，是向社会反映站在与社会接触的最前沿，是向社会反映企企业业的一面的一面镜镜子。社会大众通子。社会大众通过对营销过对营销工作的工作的认认可来接受可来接受这这个企个企业业、这这个企个企业业的的产产品。如一个企品。如一个企业营销业营销人人员态员态度好、敬度好、敬业业、品德高尚，、品德高尚，则则消消费费者能很快接受企者能很快接受企业业的的产产品。品。优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质2 2信心信心 信心信心应应包括三个方面：第一，包括三个方面：第一，对对你自己的信心，你相信你你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬能干好，是一位敬业业的的优优秀的秀的营销营销人人员员，那么你就能克服一切，那么你就能克服一切困困难难，干好你的工作。，干好你的工作。“事在人事在人为为”，只要你想干好，就一定，只要你想干好，就一定能干好。第二，能干好。第二，对对企企业业的信心，相信企的信心，相信企业业能能为为你提供好你提供好产产品，品，给给你能你能发挥发挥你的才能你的才能实现实现你的价你的价值值的机会，使你自己的一切活的机会，使你自己的一切活动动完全完全纳纳入企入企业业行行为为中，并以你能成中，并以你能成为该为该企企业业一一员员而而骄骄傲，即傲，即一种企一种企业业自豪感，自豪感，对对企企业业的的认认同，一种忠同，一种忠诚诚。第三，。第三，对产对产品的品的信心，相信你所信心，相信你所营销营销的的产产品是最品是最优优秀的，你是在用秀的，你是在用该产该产品向你品向你的消的消费费者，你的朋友提供最好的服者，你的朋友提供最好的服务务，一定会，一定会让对让对方幸福、快方幸福、快乐乐的。的。优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质3 3勤于思考，做个有心人勤于思考，做个有心人“有心人天不有心人天不负负”，我，我们们只有只有对对什么都注意什么都注意观观察、察、分析、分析、总结总结、归纳归纳、提、提炼炼，才能使自己的工作做出成，才能使自己的工作做出成绩绩。只有做一个有心人，才能捕捉到每一个。只有做一个有心人，才能捕捉到每一个细细小小变变化，化，作出迅速反作出迅速反应应，捕捉住每一条信息。，捕捉住每一条信息。“世上无世上无难难事，事，就怕有心人就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改，做有心人，勤于思考，才能改进进我我们们的工作方法。的工作方法。“学学为为中，弃中，弃为为下，悟下，悟为为上上”。勤于思。勤于思考，才能考，才能领领悟，才能提高，才能做得更好。悟，才能提高，才能做得更好。优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质4 4能吃苦耐能吃苦耐劳劳 营销营销工作人工作人员员是很苦的，没有能吃是很苦的，没有能吃苦耐苦耐劳劳的精神是干不下去的，起的精神是干不下去的，起码码是是干不好的。能吃苦耐干不好的。能吃苦耐劳劳是是营销营销人人员员必必备备的，同的，同时时也是一位也是一位营销营销人人员员的的资资本。本。“吃得苦中苦，方吃得苦中苦，方为为人上人人上人”。优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质5 5良好的心理素良好的心理素质质 因因为营销为营销工作充工作充满满酸甜苦辣，可以酸甜苦辣，可以说说挫挫折是折是营销营销人人员员的家常便的家常便饭饭，没有良好的心，没有良好的心理素理素质质，没有开朗的性格是干不下去的。，没有开朗的性格是干不下去的。有有许许多多营销营销人人员员受到一些挫折后，就掉受到一些挫折后，就掉队队转转行，行，“不不经历风经历风雨，哪能雨，哪能见见彩虹彩虹?”?”营销营销人人员员必必须须具具备备良好的心理素良好的心理素质质，胜胜不不骄骄，败败不不馁馁。优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质6 6韧韧性性 要做成一笔生意，并不是一帆要做成一笔生意，并不是一帆风顺风顺的，要的，要遇到遇到许许多多问题问题与障碍；与障碍；这时这时就要我就要我们对们对所遇所遇到的到的问题问题想想办办法解决。一定要有法解决。一定要有韧韧性、耐心，性、耐心，百折不百折不挠挠。一遇困。一遇困难难就开始打退堂鼓，就灰就开始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，心了，那是什么事都做不成的，“真真诚诚所至，所至，金石金石为为开开”。优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质7 7交交际际能力能力 营销营销工作工作实质实质就是公关就是公关过过程。一般程。一般说说来一名来一名优优秀的秀的营销营销人人员员一定是一名一定是一名优优秀的公关人秀的公关人员员。如果。如果问问什么人什么人的朋友最多，我想的朋友最多，我想应该应该是是营销营销人人员员了。什么了。什么层层次的，次的，什么什么职业职业的，什么地方的，三教九流的朋友都有。可的，什么地方的，三教九流的朋友都有。可以以说说你你认识认识的人多就是的人多就是资资本，本，营销营销人人员员必必须须有一个博有一个博大胸襟来容大胸襟来容纳纳一切人一切人员员。对对于一名于一名优优秀的秀的营销营销人人员员来来说说，更是尽可能抓住一切，更是尽可能抓住一切时间时间、一切机会来交朋友。、一切机会来交朋友。优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质8 8反反应应要快要快 有人有人说营销说营销人人员员要具要具备备狐狸的狡猾，狐狸的狡猾，猎猎鹰鹰的机敏。的机敏。营销营销人人员应员应善于善于发现发现周周围围的每的每一个有用的信息，一个有用的信息，对对周周围围每一每一细细小小变变化都化都能很快作出反能很快作出反应应，并且思，并且思维维要敏捷，一个要敏捷，一个生意的生意的谈谈判判过过程就是一个反程就是一个反应应速度的比速度的比赛赛，一个斗智的一个斗智的过过程。程。优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质9 9热热情情 只有具只有具备热备热情，才能保情，才能保证证你能你能发挥发挥自己的自己的全部力量和才能。一个人的能力有差异，但关全部力量和才能。一个人的能力有差异，但关键键是看你能是看你能发挥发挥出来多少，出来多少，这这就取决于就取决于热热情。情。用自己的用自己的热热情来点燃情来点燃对对方的斗志。而且方的斗志。而且热热情是情是可可传递传递的，一个人全力投入工作，他可的，一个人全力投入工作，他可带动带动周周围围的人，感染他的人，感染他们们全力去干，一个人能力很全力去干，一个人能力很强强，但没，但没热热情，等于零。情，等于零。优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质1010知知识识面要面要宽宽 营销营销人人员员要与各行各要与各行各业业、各种、各种层层次的人接触，因此次的人接触，因此应对应对各各种人喜种人喜欢谈欢谈什么要清楚，什么要清楚，进进而才能有与而才能有与对对方共同的方共同的话题话题，谈谈起起来才能投机。但来才能投机。但这这种知种知识识面是广、博而不一定深、精。因面是广、博而不一定深、精。因为为我我们们没有没有时间时间、机会去作太深了解和研究的。我、机会去作太深了解和研究的。我们们的知的知识识可以可以说说是一种是一种杂杂学，可以涉及天文、地理、旅游、学，可以涉及天文、地理、旅游、时时事新事新闻闻、文学、文学、美美术术、音、音乐乐、体育、养花、体育、养花、钓鱼钓鱼等。一些等。一些营销营销人人员员都有一种都有一种习习惯惯，在每天出，在每天出门门前、候前、候车时车时，从，从书书亭亭买买一份日一份日报报或足球、体育或足球、体育等等报报刊刊杂杂志，主要是志，主要是为为适适应应各各类类人群的共同人群的共同话题话题。优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质1111责责任心任心 一个一个营销营销人人员员的一言、一行、一的一言、一行、一举举、一、一动动都代表你都代表你们们公司，公公司，公司形象靠你来向社会大众反映，可以司形象靠你来向社会大众反映，可以说营销说营销人人员员是一个企是一个企业业的外的外交官。因此交官。因此营销营销人人员员必必须须有一种有一种强强烈的烈的责责任心，把你自己工作干任心，把你自己工作干好，好，产产生更多的生更多的销销量，量，为为企企业创业创造更多的效益；同造更多的效益；同时时通通过过你来向你来向社会反映企社会反映企业业的形象、精神面貌、企的形象、精神面貌、企业业文化、理念。如果一个人文化、理念。如果一个人没有没有责责任心，他的任心，他的业绩业绩肯定上不去。他肯定上不去。他们们公司公司对这对这个市个市场场的开的开发发工作将无疑受到影响，耽工作将无疑受到影响，耽搁搁整个市整个市场场推推进进进进度。如果你不注重言度。如果你不注重言行行举举止，止，给给当地社会大众留下当地社会大众留下恶恶劣的形象，当地社会大众会劣的形象，当地社会大众会认为认为你你们们公司很差公司很差劲劲的。的。这这个坏念个坏念头头一旦一旦产产生，将很生，将很难难扭扭转转，即便派，即便派别别人来，也不易开展。因此一个企人来，也不易开展。因此一个企业业在在选选派、招聘派、招聘营销营销人人员时员时一一定要看他的定要看他的责责任心怎任心怎样样。优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质1212、神入能力、神入能力 神入能力，是指神入能力，是指营销员营销员能能觉觉察到察到顾顾客的感客的感觉觉，藉以将一，藉以将一项产项产品或服品或服务营销给务营销给他。他。如果如果营销员营销员缺乏缺乏“透透过过神入而从客神入而从客户户那里那里获获得得强强烈反烈反馈馈”这这一珍一珍贵贵、无可替代的、无可替代的能力，能力，则营销则营销活活动绝对动绝对无法无法顺顺利利进进行。行。我我们们可以打一个比可以打一个比喻喻来来说说明。使用高射炮打明。使用高射炮打飞飞机机时时，炮手必，炮手必须须瞄准瞄准飞飞机，机，视风视风向向及目及目标标距离，尽量加以校正，然后再开炮。如因距离，尽量加以校正，然后再开炮。如因计计算算时时有些微小的差有些微小的差错错，或，或飞飞机机闪闪避，以致炮避，以致炮弹弹差几寸而未能差几寸而未能击击中，那么就中，那么就结结果而言，此一数寸之差和相差数百米而果而言，此一数寸之差和相差数百米而未未击击中是完全一中是完全一样样的。的。神入能力差的神入能力差的营销员营销员便是如此。他尽了最大的力量去瞄准目便是如此。他尽了最大的力量去瞄准目标标顾顾客，但若客，但若顾顾客的表客的表现现未照他未照他预测预测的那的那样样，生意就，生意就谈谈不成。不成。现现代化代化导弹导弹只要一接近目只要一接近目标标，就会，就会为飞为飞机引擎所散机引擎所散发发的的热热气所吸引，气所吸引，这时这时不不论飞论飞机如何机如何闪闪避，避，导弹导弹都会在都会在热热气的引气的引导导下，下，击击中目中目标标。具有良好神入能力的具有良好神入能力的营销员营销员情况便是如此。他能感情况便是如此。他能感觉觉到到顾顾客的反客的反应应，并能随着，并能随着这这种反种反应调应调整自己的整自己的营销营销行行为为。他。他绝绝不会墨守一套不会墨守一套预预定的定的营销营销方式，而会根据自己与方式，而会根据自己与顾顾客客间间的反的反应应行事，以便行事，以便击击中目中目标标，达到，达到营销营销的目的。的目的。营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质1313、自我激励能力、自我激励能力所所谓谓自我激励能力，就是我自我激励能力，就是我们们作作为为一名一名营销员营销员，要以，要以“事事业业”为为达成达成营销营销的目的目的，而非的，而非单单单单以以赚钱为赚钱为着眼点，要具有着眼点，要具有强强烈的烈的“把把产产品品卖卖出去出去”的愿望。的愿望。营销员营销员的的感感觉觉是：非达成是：非达成这这笔交易不可；笔交易不可；顾顾客可以帮助他客可以帮助他满满足个人的心理需要。事足个人的心理需要。事实实上，上，对对最最优优秀的秀的营销员营销员而言，而言，营销营销征服征服是一种升是一种升华华自我的有力手段。他的自我形自我的有力手段。他的自我形象将随着征服而象将随着征服而戏剧戏剧性地增性地增长长，也将因失，也将因失败败而萎而萎缩缩。一位一位营销员营销员的神入能力，加上他的神入能力，加上他强强烈的自我激励能力，可以使他有效地命中目烈的自我激励能力，可以使他有效地命中目标标，完成，完成营销营销任任务务。但。但对对每一名每一名营销员营销员而言，神入能力和自我激励能力而言，神入能力和自我激励能力则则有有强强有弱。有弱。有的人神入能力有的人神入能力强强但自我激励能力弱，有的人但自我激励能力弱，有的人则则相反。然而，神入能力和自我激励相反。然而，神入能力和自我激励能力在决定一个人的能力在决定一个人的营销营销能力方面，不但会互相影响，而且也会互相能力方面，不但会互相影响，而且也会互相强强化。化。自我激励能力自我激励能力强强的人，有着最大的的人，有着最大的动动力去充分运用所具有的神入能力。他因力去充分运用所具有的神入能力。他因为为需要达成需要达成营销营销的目的，所以不的目的，所以不让让神入能力泛神入能力泛滥滥而而变变成同情。而他那渴望要达成征服成同情。而他那渴望要达成征服顾顾客的意客的意识识，也不可能允，也不可能允许许他去袒他去袒护顾护顾客；相反的，会客；相反的，会驱驱使他去充分地利用他使他去充分地利用他对顾对顾客的了解，达成客的了解，达成营销营销的目的。的目的。营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质 以上我以上我们谈们谈了了1313条作条作为为一名一名优优秀的秀的营销营销人人员员所所应应具具备备的素的素质质，我，我们们比照参考一下；我比照参考一下；我们应们应随随时检查时检查自己的行自己的行为为与与标标准的差距，争取早准的差距，争取早成成为为一名一名优优秀的秀的营销营销人人员员。优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程优秀营销员应备的素质优秀营销员应备的素质优优秀秀营销员应营销员应具具备备的素的素质质营销员营销员必修必修课课程程