1、全国2009年10月高等教育自学考试人力资源管理（一）试题课程代码：00147一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.人力资源在各种活动中，能根据外部环境的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向，并选择自己的行为。人力资源的这种特性称为（ ）A.生物性 B.再生性 C.能动性 D.时效性2.被视为“人性回归”时代的人力资源管理阶段是（ ）A.初级阶段 B.人事管理阶段 C.人力资源管理阶段 D.战略人力资源管理阶段3.组织中可以“外包”的人力资源管理活动一般是（ ）A.
2、事务性职能 B.战略性职能 C.决策性职能 D.规划性职能4.现代工作分析思想起源于（ ）A.英国 B.德国 C.美国 D.中国5.在组织层面对工作进行纵向划分形成的两个基本概念是（ ）A.职位、职务 B.任务、职责 C.职组、职系 D.职级、职等6.一旦观察对象得知他们已处于被观察、被关注的地位时，他们工作表现会比平时好，会提高自身生产率。这种现象被称为（ ）A.晕轮效应 B.霍桑效应 C.蝴蝶效应 D.鲶鱼效应7.人力资源规划主要是规划组织人力资源的（ ）A.数量、层次和规模 B.质量、层次和规模 C.结构、层次和规模 D.数量、质量和结构8.充分考虑内外环境的变化是制定人力资源规划时应遵
3、循的（ ）A.兼顾性原则 B.合法性原则 C.实效性原则 D.发展性原则9.影响人力资源供给的因素可以分为两大类，即（ ）A.毕业生规模与就业法规B.就业水平与劳动人口数量C.地区性因素和全国性因素D.人口密度与各类人员需求10.企业获取高级管理人才的最佳招募渠道是（ ）A.猎头公司 B.职业介绍机构 C.校园招募 D.人才招聘会11.在人力资源供不应求的情况下，能提高劳动生产率的方法是（ ）A.内部招聘 B.内部调整 C.重新安置 D.降低人工成本12.在人员甄选过程中，面试者对餐饮专业毕业生问及“重大宴会座次应怎样安排”的问题，这属于对面试者的（ ）A.个性测试 B.人格测试C.兴趣测试
4、D.成就测试13.公司人力资源部要组织内部竞聘，请专家设计了一套测评方案，你认为该测评属于（ ）A.鉴定性测评 B.诊断性测评 C.开发性测评 D.选拔性测评14.我国的人员测评目前处于（ ）A.繁荣发展阶段 B.复苏阶段 C.初步应用阶段 D.起步阶段15.人员测评标准的两种基本形式是（ ）A.理论标准和实际标准B.相对标准和绝对标准C.效标参照标准和常模参照标准D.一般标准和特定标准16.关注结果的绩效考核，考核内容主要集中于员工的（ ）A.工作产出 B.工作态度 C.工作能力 D.个人素质17.某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低，五级最高。每年考核的结果显示，所有的员工都被评定
5、在二、三、四级上。这种现象被称为（ ）A.偏松趋势 B.居中趋势 C.马太效应 D.偏紧趋势18.某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（ ）A.信度差 B.效度差 C.可接受性差 D.敏感性强19.组织为员工缴纳的住房公积金属于员工薪酬组成部分中的（ ）A.基本工资 B.绩效工资 C.激励工资 D.员工福利20.清洁工、门卫、保安等工作比较适合于采用（ ）A.计时工资制 B.计件工资制 C.绩效工资制 D.技能工资制21.以企业新录用员工为对象的集中培训，称为（ ）A.离岗培训 B.在岗培训 C.业余自学
6、D.岗前培训22.将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是（ ）A.高层管理人员 B.基层管理人员 C.专业技术人员 D.一般员工23.根据霍兰德的“人业互择理论”，具有坚持性、实践性、稳定性人格特点的人格类型为（ ）A.实际型 B.研究型 C.艺术型 D.传统型24.根据德斯勒的个人职业发展阶段，当人们进入45岁到65岁年龄段时，大多数人处于职业生涯的（ ）A.成长阶段 B.探索阶段 C.维持阶段 D.确立阶段25.根据福利发挥的功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、人际关系福利和（ ）A.货币型福利 B.实物型福利 C.服务型福利 D.生活条件福利26.关于员工福利管理的原则，下列说
7、法错误的是（ ）A.合理必要 B.按劳分配 C.量力而行 D.统筹规划27.根据企业文化的“三层次”说，人际关系属于（ ）A.物质文化 B.制度文化 C.精神文化 D.外部文化28.在诺基亚公司，“科技以人为本”的标语随处可见，这属于企业文化的（ ）A.对内维系与传承渠道B.对外维系与传承渠道C.对上维系与传承渠道D.对下维系与传承渠道29.小张应聘到某企业后，企业对其支付的工资奖金和培训费用等被称为（ ）A.人力资源补偿 B.人力资源薪酬 C.人力资源开发 D.人力资源成本30.小王因在工作中受伤住院治疗，公司为他报销了全部医疗费用，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于（ ）A.失业保障成本
8、 B.健康保障成本 C.劳动事故保障成本 D.养老保障成本二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.工作设计中常用的技术有（ ）A.工作规范 B.工作轮换 C.工作描述 D.工作丰富化 E.工作扩大化32.假如你是面试考官，在测评应试者的反应能力与应变能力时，你测评的要点包括（ ）A.应试者对突发事件的应急处理能力B.应试者能抓住事物本质C.应试者对提出的问题能迅速理解D.应试者头脑机敏灵活程度E.应试者对提出的问题回答迅速33.从组织的角度对员工的职业生涯进行管
9、理，集中表现为（ ）A.帮助员工制定职业生涯规划 B.建立各种适合员工发展的职业通道C.针对员工职业发展的需求进行培训 D.给予员工必要的职业指导E.促使员工职业生涯的成功34.比较有影响的企业精神表达方式有（ ）A.比喻式 B.故事式 C.品名式D.人品式 E.厂名式35.人力资源取得成本是企业在获得人力资源的过程中发生的成本，包括（ ）A.人力资源招聘成本 B.人力资源选拔成本 C.人力资源录用成本D.人力资源安置成本 E.人力资源开发成本三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36.简述编制工作说明书需要注意的问题。答：工作说明书主要是对某一职位或岗位工作职责的说明，同时也包括
10、职位信息、工作联系、工作环境条件等方面的内容。 在编制工作说明书时应注意的问题： 1.获得最高管理层的支持 2.明确工作说明书对管理的重要性 3.工作说明书应该清楚明确、具体且简单 4.工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新37. 简述建立人力资源信息系统的步骤。答：1.建立组织的人力资源信息平台，通过计算机和网络技术构建组织的人力资源信息数据库，配备所需和各种硬件设备和软件设备。 2.建立人力资源信息收集、整理、分析、评价等各个子系统，确定每个子系统的具体方法。 3.将收集的信息归入人力资源数据库，并进行分类。 4.运用人力资源系统和数据库进行各项人力资源规划工作，并进行准确的判断和预测。
11、 5.对数据库中的相关数据随时进行更新，确保数据的时效性。38 简述内部提升的不足之处。答：1.近亲繁殖，不利于创新思想和新政策的贯彻和执行。 2.那些没有得到提拔的应征者可能会不满，因此需要做解释和鼓励的工作。 3.当新主管从同级员工中产生时，工作集体可能会有抵触情绪，这使得新主管不容易建立领导声望。 4.浪费时间 5.如果企来已经有了内部补充的惯例，当企业出现创新需要而急需从外部招募人才时，就可能遭到现有员工的抵制，损害员工的积极性。39 简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。答：1真诚，建立和维护信任关系2.谈话要直接而具体3.双向沟通，多问少说4.提出建设性意见5.与被评价者一起解决所
12、有与工作相关的问题40 简述培训的基本程序。答：1.培训需求分析，确定企业绩效方面的偏差是否可以通过培训得以矫正。2.制度培训计划 3.设计培训课程 4.培训效果评估41 简述员工福利计划的实施过程。答：1.员工福利计划的宣传和沟通 2.审查和帮助员工获得福利待遇3.节约开支，降低福利成本四、论述题（本大题15分）42试述当今人力资源管理面临的挑战。答：1.经济全球化的冲击。经济全球化加快了人力资源在不同产业、不同职业、不同国家 区间的流动，大大改变了劳动力市场的面貌，也使组织的外部环境更加复杂多变。2. 多元文化的融合与冲突。作为经济全球化自然结果的跨国公司在不同国家的运行， 带来了企业人力
13、资源多元文化的融合与冲突。3. 信息技术全面渗透。电子通信、计算机、互联网和其他互动技术的迅猛发展对企业 管理方式产生了巨大影响，改变了组织结构的模式，工作以及沟通的方式。4. 人才的激烈争夺。人力资源成了知识经济时代的第一资源，全球化加剧了市场竞争， 使人力资源成为全球争夺的焦点。五、案例分析题（本题15分）43.陷于危机的薪酬体系ST公司是一家民营投资公司，在最初成立的几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大好，公司获得了长足的发展，拥有数十亿资产，员工人数从最初的几十人发展到近300人，其收入也实现了成倍增长。在ST公司，公司经营管理层（公司总裁、副总裁、部门总经理）的薪酬采
14、用年薪制。年薪收入由基本年薪、奖励年薪和超值年薪三部分组成。其中基本年薪水平分别为10万元年、8万元年、6万元年，按月发放；奖励年薪根据经营管理层的最高奖励年薪和关键业绩指标（销售收入和利润）的达成情况，按考核等级确定；超值年薪根据经营管理层当年完成指标的超额情况，按与总裁超值年薪的一定比例确定。近三年，总裁的年薪总额基本都在100万元以上，而部门总经理的年薪总额没有超过30万元的。ST公司的其他员工实行的是基本工资加奖金的月薪制。基本工资根据工作的复杂程度分为ABCDE五个序列，A序列工作复杂程度最低，其他序列工作复杂程度依次递增。每个序列中又分别规定了工资额的上下限，并划分为若干等级，各序
15、列中的等级工资存在交叉。例如A序列岗位员工（接待员、收发员、保安等）的月工资一般在18002400元之间，B序列岗位员工（财务人员、审计人员、网络维护员等）的月工资一般在20002600元之间。员工奖金也是按岗位等级确定标准，根据工作表现按月支付，只要员工的工作没有大的失误，基本上都可以获得全额奖金。虽然公司的薪酬方案提供的基本工资比当地类似工作的工资水平低20，但由于该公司每月分配的奖金平均为基本工资的100以上，这使得公司的平均薪酬比该地区的平均水平高出许多。由于薪酬较高，该公司一直是当地最受欢迎的公司之一，应聘者颇多。但公司内部员工，特别是从事管理和技术工作的员工对自己的的薪酬似乎并不满
16、意。近一年来，由于受国际金融风暴和我国宏观经济形势走软的影响，金融行业面临着前所未有的困难，ST公司的经营形势也越来越严峻，公司的中期年报已出现了亏损，利润也显著下降，按利润提取的奖金估计还不到历史平均水平的一半。于是，在不久前举行的部门总经理办公会议上，公司总裁王锋宣布，由于公司人工成本比较高，决定大幅度降低员工奖金水平，经营管理层今年的奖励年薪暂时取消，以帮助公司渡过当前难关。消息一传出，公司上下一片哗然，大家对降薪的事议论纷纷，对公司薪酬体系的长期不满也随之爆发出来，公司董事会为此事头痛不已。 问题：（1） 薪酬体系设计流程包括哪几个步骤？（7分） 答：薪酬体系设计流程步骤包括： 1.澄
17、清企业人力资源战略，明确企业激励导向 2.进行内外部薪酬调查，了解市场薪酬情况，结合历史数据制定薪酬总额控制方案 3.进行岗位相对价值评估，确定每个职位的相对价值，同事进行薪酬结构设计，此 过程中需考虑企业绩效管理系统和薪酬方面的结合 4.根据企业战略，历史数据结合内外部调查结果进行薪酬水平设计与相应测算，薪 酬策略方面，目前流行的为宽带薪酬策略，此环节须确定薪酬等级幅度和档次 5.制定薪酬调整的策略与方案 6.结合薪酬总额规划和财务支付能力，进行管理层讨论，形成统一意见 7.根据确定的薪酬管理方案薪酬的薪酬管理制度并发布 8.确定每个薪酬等级的中点薪酬标准 9.确定各薪酬等级的薪酬差距 10.确定各相邻薪酬等级间的重叠部分的大小 11.根据统一的标准，人套档套级，实现人、岗、档、级归为（2）结合本案例分析ST公司现行薪酬体系存在哪些问题？（8分）选择题答案15.CCACD 610.BDACA 1115.BDDAC 1620.ABBDA2125.DBACD 2630.BBADC31.BDE 32.ACDE 33.ABCDE 34.ABCDE 35.ABCD
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