康复患者及家属满意度评价的制度与流程.doc

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康复患者及家属满意度评价制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对儿童康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高儿童康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：
委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：
医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院儿童康复科的意见和建议等内容。医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：
医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：
医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：
医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。

巨鹿县医院

儿童康复科患者满意度评价流程

门诊或住院部向康复患者及家属发放
《医院康复患者及家属满意度评价表》

患者康复治疗后填写

质控员负责及时回收

对评价表统计分析

满意

不满意

反馈给康复师、治疗师

查找问题，责令整改

回访患者

落实、反馈给患者及家属

回访患者

儿童康复科患者及家属满意度评价表
姓名 床号 年龄 诊断 住院号 日期
评价内容
满意
10分
较满意
5分
不满意
0分
1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务

2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。

3.护士在您入院时是否详细介绍住院环境和注意事项。

4.治疗师是否按照康复治疗计划对患者进行治疗

5.治疗师和护士是否对日常生活、转移及疾病的相关护理知识等提供指导。

6. 是否根据患者的病情变化及时调整康复治疗方案

7. 护士是否定期巡视病房。

8.对医院的卫生是否满意

9. 对康复效果是否满意

10. 对康复医生、护理和康复治疗师的提供的医疗服务是否满意

一．是否提供出院后康复训练指导，保障康复训练的连续性。
是
否
二．您还有何种愿望与意见

三．您希望医护人员增加哪些医疗服务

患者或家属签字

日期

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