中层管理者危机领导力模型构建与提升策略.pdf

2023.8金业唯理9THEORYFRONTIER理论前沿中层管理者危机领导力模型构建与提升策略文1 左国立工石美琪王欣兰【内容摘要】随着资源环境约束趋紧和疫情防控常态化，企业应对不可预知的风险挑战将变为常态。中层管理人员作为企业的核心组成部分，对企业危机管理的成败具有重大影响。本文通过构建中层管理者危机领导力模型，分析企业危机有效的应对模式，探索适合企业发展的人才管理模式。【关键词】中层管理者；危机领导力模型；层次分析法；提升策略“互联网+自媒体+后疫情”背景下，危机领导力显著区别于常态领导力。常态领导力一般要求管理者解决组织的完善、进步和发展等常态化问题；而危机领导力面临的问题往往关乎企业生死存亡，需要管理者具备环境分析、临场应变、资源整合、果断决策、情绪管理等综合能力，在紧迫、高压的领导情境下做好自我情绪管理、妥善权衡利益关系。中层管理者在企业中扮演着多重角色，既是上级下达任务的执行人，又是下属行动的领导者，还是同级管理者的合作伙伴。作为企业不可缺少的中坚力量，其危机领导力水平对企业危机管理成败影响巨大。传统对中层管理者的选拔往往忽略了危机领导力素质的考察，危机发生时，中层管理者如果无法准确做出判断，可能导致企业的战略意图难以实现。因此，构建一个科学且适宜企业发展的中层管理者危机领导力模型和测评体系，不仅具有一定的理论价值，还具有重要的实践意义。企业中层管理者危机领导力模型构建1.模型选择领导力模型构建有三种方法：一是借鉴成熟模型，如洋葱模型，这种方法简单易行，综合成本最低，但针对性不强，很难符合企业实际情况；二是结合企业实际情况搭建，这种方法往往需动用大量的人财物力进行数据收集，综合成本较高；三是成熟模型与实际情况相结合。本文选择第三种方法构建危机领导力模型，在一定程度上降低了成本，模型也更加符合企业实际。2.模型设计以James和Wooten危机领导力六要素为基础，建立企业危机领导力模型，六要素依次为：建立信任的基础、创建新的组织心智模式、识别明显的组织薄弱点、决策明智迅速、采取果敢行动、危机学习以促进变革。该模式具有三大优势：一是从危机处理和危机学习两方面提高企业的反脆弱性；二是充分考虑了组织、危机、环境等因素之间的相互作用，这是危机管理的关键；三是六要素定义清晰，具有可操作性，为类目构造提供了清晰框架。根据六要素的内涵边界，本文基于常见危机情境，对危机领导力六要素模型进行了修正，以提高理论模型构建的完整性、准确性和可操作性。首先，拆分危机学习以促进变革为两要素，即学习力和技术力。把变革和学习分解成两个不同的层面，是120金业营理2 0 2 3.8理论前沿THEORYFRONTIER由于当前的危机管理学对危机问题解决属性的重视程度远远超过了问题修复，从概念界定上来说，危机学习以促进变革要素既包括危机学习过程，又包括促进变革结果，这是两个独立概念，为了便于对其进行评价，将促进变革要素转变为更加具体的技术力。其次，创建新的组织心智模式要素聚焦危机预警，提醒领导者在决策时要有全局意识，减少危机发生的可能性。而心智模式是一种隐性的认知表达，本文将此要素表述为更加明确的防御力，将建立信任的基础要素表述为管控力。最后，决策明智迅速、采取果敢行动和识别明显的组织薄弱点三个要素的内涵都侧重于领导者识别危机管控薄弱点并做出决定的速度与勇气，更加符合高层管理者的素质要求，中层管理者应在高层管理者识别危机管控薄弱点并迅速做出决策后，更好地控制危机局势，并挺身而出做好下属的安抚工作，团结大家共同度过危机。因此，将这三个要素合并为担当力和凝聚力。鉴于上述分析，构建企业中层管理者危机领导力模型，并对评价指标进行概念界定（如表1 所示）。3.权重确定指标体系反映了评价对象的属性，指标权重反映了评价对象的重要性。在模型构建后，采用面向学界和业界专家的问卷调查法确定指标权重。通过受访专家对评价指标两两比较并运用层次分析法处理，结合专家评议结果对各级指标赋予权重，以确定企业中层管理者危机领导力模型中各指标的重要性。首先，将目标层以外的各层次因素与同层次其他因素按照重要性进行两两对比，构建比较判断矩阵。为更好与企业危机管理实践相符合，通过问卷调查和深度访谈，了解企业管理者和教授等外部专家对危机领导力模型构成要素的意见。共发放问卷2 1 2 份，经过多轮验证收回有效问卷1 7 6 份，其中有2 7 份专家评分表，中层管理者填写有效调查问卷7 5 份，高层管理者填写有效调查问卷3 3 份，基层员工填写有效调查问卷4 1 份，有效问卷占比8 3.0 2%。以企业中层管理者危机领导力模型一级权重计算为例，根据调查问卷构建判断矩阵，采用Saaty建议的1 9 比例标度法对各个指标的重要性进行打分（如表2 所示）。表1企业中层管理者危机领导力模型及指标定义一级指标二级指标指标定义善于反思善于反思学习，及时总结吸取危机中的经验教训，能够快速掌握危机处理的相关知识学习力危中求机帮助公司捕捉商机，对危机处理存在的问题及时修正，获得危机中谋发展的机遇技术观察具备对危机管理技术的精准感知，确保技术嵌入危机管理的契合度和适用性技术力技术融合积极促进信息化技术与危机事件相融合，善于运用数字化技术进行危机管理，提高自身危机管理能力正确倾听、理解高层管理人员在危机发生时下达的指示并做出反应，有效化解基层矛盾，在沟通中与沟通协调能力上下级达成共识以完成危机应对工作，正向引导并稳定客户情绪防御力在危机中发现公司面对的机遇与挑战，制订本项目、本岗位的未来发展策略，同时根据危机管理变化创造力制订配套的人才机制奥情监测做好舆情监测，制订详细而周密的网络舆情危机预案，与舆论危机涉及的相关单位和部门保持密切沟通稳定决策在危机状态下冷静分析，及时果断做出决策，有序采取行动并从容应对管控力适度冒险在危机管理工作中具有新思想、新理论、新观点，采用新方法处理危机认真履行工作职责，充分意识到自身工作对组织的影响，对自身行为及结果负责，对待工作有始有终，承担责任直至危机解除担当力有全局意识并做出符合整体利益的决策。全面系统考虑决策与行动对组织整体的影响，处理信息时不大局意识带偏见，促进组织各部门的协同作用发挥进行危机管理时，及时关注下属员工近况，定期与其沟通，提供针对性的指导与反馈，及时认可下属共情感召员工的工作成果凝聚力明确团队成员在危机处理中的任务分工，合理授权，通过大力宣传先进事迹等措施，提升员工与部门激励人心的荣誉感2023.8金业管理121前沿THEORYFRONTIER理论其次，层次排序及一致性检验。将判断矩阵数据按列进行归一化处理，得到归一化矩阵后计算算术平均值，最终得出某一判断矩阵的特征向量，即指标权重，并进行一致性检验。由于打分是人为进行，可能会存在相互矛盾的情况，判断矩阵的一致性检验就是为了核实打分是否符合逻辑性。通过计算得出一致性偏差（CI）和随机一致性比率（CR=CI/RI)，若CR0.1，则表明该矩阵满足一致性检验（如表3所示）。再次，通过对各级指标权重的确定，得出各个具体指标对中层管理者危机领导力的贡献度，从而确定企业中层管理者危机领导力评级指标权重。最后，计算各项指标得分和总得分，得到中层管理者危机领导力模型及其指标权重（如表4 所示）。企业中层管理者危机领导力模型应用的保障措施1.构建中层管理者人才数据库依据危机领导力的阶段性测评结果，建立企业人才数据库，将中层管理者的阶段性危机管理特点及考评结果录入，把原始数据进一步信息化和系统化，科学有效地对中层管理者进行危机管理能力提升的跟进。在危机处理结束后，根据危机处理效果及企业员工对中层管理者危机处理的评价，同步更新人才数据库信息。同时，对相关人员进行表彰，这样既可以增加中层管理者的成就感，也可以对其他中层管理者起到督促与激励的作用，从而推动人才数据库的良性发展和中层管理者危机处理能力的提升。2.完善中层管理者选拔标准中层管理者危机领导力模型的构建为选拔干部提供了新思路，被评估者可以根据模型的要求进行自我画像，认清自已的缺点并改进，同时企业还可以运用危机领导表2企业中层管理者危机领导力模型一级指标重要性判断学习力技术力防御力管控力担当力凝聚力学习力111/21/31/21技术力111/221/21防御力22111/23管控力31/21122担当力2221/213凝聚力111/31/21/31表3企业中层管理者危机领导力模型一级指标权重及一致性检验学习力技术力防御力管控力担当力凝聚力权重一致性检验学习力0.100.130.090.060.100.090.10技术力0.100.130.090.380.100.090.15入max=6.41max防御力0.200.270.190.190.100.270.20CI=0.082管控力0.300.070.190.190.410.180.22CR=0.07担当力0.200.270.380.090.210.270.24凝聚力0.100.130.060.090.070.090.09力模型筛选优秀管理人才。首先，结合企业当前发展环境和危机领导力模型要求，对工作作风好、具有较好自律性、危机管理能力强的人员予以提拔。其次，在选拔中层管理人员时坚持民主、公平、公开的方式，强化人员竞争性，借助危机领导力模型要求为企业选拔危机管理能力强的中层管理者。最后，按照岗位要求，结合人才数据库中的数据，了解管理人员与岗位危机应对的适配度，对任职人员进行限制，严格用人制度，没有特殊情况不能破格选用。3.强化中层管理人员危机领导力培训在危机领导力方面，中层管理人员必须具备良好的预防准备能力、危机决策能力、危机执行能力、沟通协调能力、团队建设能力和自我反省能力。掌握危机管理专业知识和技术最直接的途径，就是对中层管理人员进行危机领导力培训。在对中层管理人员培训过程中，应加强危机管理专业知识的学习，使其有机会接触危机管理相关理论和实际操作，增强危机管理意识，提高危机管理能力。针对中层管理人员在各个阶段的学习要求、金业管理2 0 2 3.8编辑郑亮理论前沿THEORYFRONTIER表4 企业中层管理者危机领导力评价体系权重一级指标权重二级指标权重善于反思2 2.3 0%学习力9.7 3%危中求机7 7.7 0%技术观察1 2.3 0%技术力1 4.9 4%技术融合8 7.7 0%沟通协调能力3.8 0%防御力2 0.3 0%创造力2 0.3 1%企业中层管理者奥情监测7 5.8 9%危机领导力模型稳定决策3 8.6 2%管控力2 2.2 9%适度冒险6 1.3 8%承担责任2 5.4 0%担当力2 3.5 8%大局意识7 4.6 0%共情感召6.6 1%凝聚力9.1 6%激励人心9 3.3 9%培训时间等做出相应规定，并对培训效果进行测评。对比培训前后的测评结果，分析中层管理者哪些能力得到提升，哪些能力达到岗位要求，哪些能力提升不到位，对没有达到岗位要求与没有明显提升的能力再进行有针对性的培训。4.搭建危机管理文化机制首先，企业内部要根据危机领导力模型对组织架构进行合理设置，对人力资源进行有效协调，发挥中层管理者的协调能力，确保企业各项工作高效运行。其次，借助危机领导力模型强化企业中层管理者的危机管理意识，加强其危机管理的主动意识、服务意识、责任意识。明确危机管理的目标与责任，完善危机管理体系，培育良好的企业文化。最后，坚持以人为本，在危机管理中发现人才、培养人才，促使中层管理者掌握危机发生时的应对机制，提升中层管理者危机管理能力。5.制订应急预案中层管理者应加强有关法律及政策的宣传与学习，营造良好的危机管理环境，成立专项治理和综合治理领导小组，及时发现危机并认真落实危机管理制度。在高层管理者的统筹协调下，加强安全事件信息收集和分析，对企业设备、材料、人员等状况做到心中有数。加强对可能发生的危机事件预测预警，提前制订应对方案，做到未雨绸缪。一旦危机情况发生，能够立即启动应急预案，尽可能将危机事件的影响最小化。在危机事件发生后，中层管理者应当做到快速发现、快速报告、快速出动、快速介人，及早拿出危机应对措施和解决方案，做好危机管理和事后控制，避免危机扩大产生连锁反应随着资源环境约束趋紧和疫情防控常态化，市场更加变幻莫测，企业面临着更严峻的挑战，中层管理者的危机领导力很大程度上代表了一个企业处理突发事件的水平。企业危机管理的成功，不仅依赖于高层管理者，中层管理者更是起着承上启下的重要作用，也是危机管理成败的重要决定因素。本文在了解中层管理者领导力新要求的基础上，构建企业中层管理者危机领导力模型，丰富了企业危机领导力研究。同时，设计有针对性的危机领导力模型对企业人员招聘、选拔和培训具有一定的参考价值及借鉴意义。本文系山东烟台烟草有限公司科技创新项目“数智化转型背景下领导胜任力与治理绩效研究”（编号：2 0 2 2 3 7 0 6 0 0 2 0 0 2 1 3）的阶段性研究成果。主要参考文献1徐宪平，翰雪楠.互联网时代的危机管理：演变趋势、模型构建与基本规则 J.管理世界,2 0 1 9(1 2).2胡宗仁.危机领导力：概念界定与要素分析 J.江苏行政学院学报,2 0 2 3(1).3王红丽，崔晓明.你第一时间选对核心利益相关者了吗?J.管理世界,2 0 1 3(1 2).作者单位左国立山东烟台烟草有限公司石美琪王欣兰山东工商学院会计学院