资源描述
消费者的权益
《维护消费者权益》
【教学目标】
知识与技能：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。
过程与方法：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。
情感、态度与价值观：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。
【教学重难点】
重点：掌握消费知识及维权途径。
难点：增强维护消费者权益的意识和能力。
【授课时间】一课时
【导学过程】
一、创设情景，引入新课
（多媒体播放巩汉林、赵丽蓉主演的小品《打工奇遇》片段）
同学们，看了这则小品，你想到了什么？为了打击这种现象，我国专门制定了一部法律，即《消费者权益保护法》。今天我们就来了解一下这部法律所规定的有关内容。
二、活动探究
（一）练就一双“慧眼”
活动一：增强我们的判断能力和选择能力：细看P93“有奖销售”活动。
设问：1、如何看待五花八门的有奖促销活动？
有奖销售的形式：附赠式即买就送、有奖竞猜、抽奖式、低价促销等。我国《反不正当竞争法》禁止下列三种有奖销售：一是带有欺骗性的，二是推销质次价高的伪劣产品的，三是单项奖品超过5000元的。有奖销售的好处是可以让消费者多得实惠。
2、你怎样甄别以下非法的有奖销售？
＊采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。
＊利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。
＊抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元。
要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。
活动二：观看P94“广告宣传单”。
1、你最欣赏哪一类型的广告？说说喜欢它的理由。
2、你会识别广告的真假吗？
提示：
真广告的广告标题、公司简介、核准机构、招聘职位、联系方式等内容真实、齐全；假广告的广告篇幅较小、口气大、哗众取宠、内容笼统不具体、不写单位的名称、只留一个电话号码、未经主管部门审批等。
3、分析商家打折的动机。
有的是为了销售积压产品，回笼资金、推出新品；有的是商家为了促销新产品，取得销售业绩，以便占领市场；有的纯属抬价后打折，靠欺骗的手段吸引顾客，是一种价格欺诈行为。
小结：如何练就“慧眼”，与不法经营者进行斗争？
①主动学习和掌握有关消费的知识
②掌握有关消费者权益保护的知识
具备这方面的知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。
（二）维护权益的途径
活动三：P95情景故事。
1、这个情景反映了什么问题？
反映了消费者在接受医疗服务时，自己的合法权益被医疗事故所侵害。
2、患者应作出什么反应？
患者需要具有良好的权利意识和自我保护意识。（这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易或享受服务过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽最不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。）
活动四：P96情景故事。
若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取的行动。
1、、在饭店吃饭后结账，帐单上的收费多了数十元。服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会——
﹡拒绝付款，找饭店经理理论。
﹡照单付款，不做任何追讨行动。
﹡照单付款，然后向有关部门投诉。
2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会——
﹡自认倒霉，不再追究。
﹡找商店负责人理论，要求更换或赔偿。
﹡另外购买一台电脑。
﹡向消协投诉，要求协助解决。
提示：
由于各种因素的影响，消费者在商品交易中上当受骗、权利受损确属难免。因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉：根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。
小结：1、具有良好的权利意识和自我保护意识
2、消费者的维权途径：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。
活动五：P97情景故事：请给王先生出主意，如何维护其合法权益？
提示：参考上一题的维权途径。
例如：找消费者协会解决。先打“12315”电话反映并问清楚消协的地址，然后向消协提供自己权益被侵害的事实的证据，并请求消协替自己主持正义，以维护自己的合法权益。
三、知识小结（多媒体展示提纲）
维护消费者权益
1、消费者权益的含义
2、消费者依法享有的权利
3、消费者的维权途径
4、全面认识消费者权益
四、巩固练习
（一）单项选择：
1．在现代社会中，广告的宣传，熟人的推荐，街头的流行等常影响人们的消费行为，在林林总总的商品信息，广告面前，我们要练就一双“慧眼”，为此我们应该（ ）
①盲目追随其他消费者②增强自己的判断能力③掌握有关消费知识④选择适当合理的消费行为
A①②③④ B①③④ C①②④ D②③④
2.学生小张与父亲去商店准备购买电视，小张与父亲在购物时，正确的做法是（ ）
①请服务员介绍电视使用方法②父子俩挑选几个品牌进行比较③父子购买电视后，向服务员所要保修单和产品说明书，发票④父子俩刚买完了电视，觉得不满意，要求退货
A①②③④ B①③④ C①②④ D②③④
3.在我们今天吃用穿的东西中，确实有不少使人难以放心的食品和用品，面对这些我们应该（ ）
①主动学习和掌握有关消费的知识②闭目塞听拒绝对现代科学技术的了解③掌握消费者消费权益的有关知识④运用法律武器与不法经营者进行斗争
A①②③ B①③④ C①②④ D①②③④
4.法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要且具有良好的权利，意识和自我保护意识，这种意识体现在（）
①商品交易过程中②不公平交易发生后③公平交易发生后④要努力做一个守法的经营者
A①② B①③ C①④ D①②④
5.因经营者不依法履行或不适当履行义务导致消费者合法权益受损时消费者（ ）
A要通过各种途径来使问题得到解决
B要追究经营者的刑事责任
C要通过正当合法的途径来使问题达到公正合理的解决
D要明确在商品交易中上当受骗，权利受损确实难免
（二）非选择
近年来，诚信问题已经成为社会公众关注的焦点，金华“农药火腿”安徽“大头娃娃”河北“红心鸡蛋”山东“多宝鱼”2008年“三鹿奶粉安全事故”仿佛无声的控诉，谁来为我们脆弱的生命设防？
（1）我们应如何为这些脆弱的生命设防？
（2请你给生产者一句良言劝告？
（3）当消费者的合法权益受损时维权途径有哪些？
参考答案：
（一）1D、2A、3B、4A、5C
（二）
(1)国家应加强食品安全检查，加大执法力度。严厉依法打击。
(2)诚实守信，合法经营
(3)p96
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