培训中心管理制度.doc

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一、制度正文
培训管理制度
为规范公司培训管理，提高企业培训功效，激发员工发展潜能，营造良好的“学习型组织”氛围，特制定本制度。
1 目的
1.1 帮助员工理解和认同公司企业文化、经营理念、发展战略；
帮助员工掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领；
1.2 提高员工的知识技能水平，促进员工职业生涯发展；
1.3 提升员工履行职责的能力，改善工作绩效；
1.4 改善员工的工作态度，提高工作热情，培养团队精神。
2 适用范围
本制度适用于龙邦直属员工，公司各项培训工作均依本制度执行。
3 培训方式
公司培训主要采取内训与外训结合的方式。内训方式主要有：脱岗培训、在岗培训（OJT）、E-Learning；外训主要含外派培训、在职进修、职业资格鉴定等。
培训类别
4 培训类别

在职人员进修
职业素养培训

网络管理培训
分拨管理培训
新人入职培训

4.1新人入职培训：主要针对新员工入职培训、上岗培训、师带徒培训、新人辅导等
4.2分拨管理培训：主要指分拨技能培训，各领域专业技术培训、监督各中心自定义培训等
4.4网络管理培训：干主要针对龙邦网络建设，帮助网点建立自己培训体系和技能知识。
4.3职业素养培训：为提升员工职业适应能力和通用技能而开展的各类培训
4.5在职人员进修：指在职人员为了提升学历，取得相应的职业资格参加的相关培训
5 管理机构
公司培训实行二级管理模式，分为公司级培训和部门级培训，公司级培训为公司统一规划的培训，由邑商管理学院（一级培训管理机构）组织实施，包括公司内训及外派培训。部门级培训指各总部一级部门及各分拨中心自行组织的内部培训。
邑商管理学院
一级培训管理机构
培训中心、职能部门
分拨中心
二级培训管理机构

5.1 一级培训管理机构
5.1.1 实践邑商管理学院为公司培训工作的归口管理部门，负责建立公司培训管理体系。
5.1.2 每年12月，负责组织制订公司年度培训计划。
5.1.3 监督指导二级培训管理机构制订年度培训计划并审核调整。
5.1.4 汇总二级培训管理机构的计划、总结等资料并存档。
5.1.5 负责内部培训讲师资源的管理和教材开发。
5.1.6 组织和实施公司级培训项目，做好培训、评估和总结。
5.1.7 指导与支持二级培训管理机构开展各项培训工作。
5.1.8 审查和审批公司培训项目及培训费用开支。
5.2 二级培训管理机构
5.2.1 每年12月，做好本单位下一年度内部培训计划，报实践邑商管理学院审批。
5.2.2 按年度培训计划逐月进行任务分解、实施、评估、总结，汇总后报实践邑商管理学院。
5.2.3 协助和配合实践邑商管理学院开展培训工作，协助公司建立内部培训师体系，培养和确定本单位的培训管理员和内部培训师，并进行相关考核。
5.2.4 负责本单位内部培训费用的控制管理。
5.2.5 做好本单位月度、年度培训记录及档案管理工作。
5.2.6 负责本单位专业培训教材的开发工作。
5.2.7 各单位负责人负有对员工的培训指导、督促、支持及担任内部培训师的责任和义务。
5.2.8 每年12月底，做好本单位的培训工作总结，报实践邑商管理学院存档。
6 培训实施方法与程序
6.1 培训需求分析
6.1.1公司战略分析：通过分析公司战略目标、经营计划及人力资源规划，确定公司年度培训方向。
6.1.2.绩效差距分析：通过分析组织/员工绩效目标与实际绩效的差距，制定针对性的培训内容，提高员工生产率。
6.1.3员工能力差距分析：通过岗位任职资格、岗位胜任力素质标准与员工现有能力水平进行对比，找出员工能力差距，确定员工个人培训需求。
6.1.4年度培训需求分析：实践邑商管理学院每年12月份组织公司各单位做培训需求分析，其中公司级培训需求分析由实践邑商管理学院主导，各单位协助完成，部门级培训需求由各单位制定，实践邑商管理学院备案。
6.1.4项目培训需求分析：公司级培训项目在培训前须实施培训需求分析，需求分析结果应用于项目培训计划制定、课程开发与讲授等。
6.2 培训计划制定
6.2.1.实践邑商管理学院根据公司年度战略及年度培训需求分析结果制定《公司年度培训计划大纲》。
6.2.2年度培训计划包括：培训目标、培训对象、培训时间、课程内容、培训配套设施、培训预算、培训效果评估等相关内容。
6.2.3培训计划制定及审批，实践邑商管理学院于12月31日前提报《公司年度培训计划大纲》，报人力资源中心审核、院长、总裁审批。
6.3 培训实施
6.3.1举办公司级培训若单项培训费用在2000元以上需提交《单项培训审批表》，审批权限根据单项培训费用的额度确定。
6.3.2参加外训须填写《培训人员确认表》，并与公司签订培训服务协议，培训服务期限标准依据公司《外部培训管理办法》执行。
6.3.3外出培训人员回来要整理培训教材和进行转训工作。
6.3.4培训实施过程中培训实施部门的工作内容主要包括：
6.3.4.1向培训提供者和学员发布相关培训项目介绍。
6.3.4.2要求培训师在培训前把教材（或讲义原稿）及试卷交培训主办方审核，提前印刷，按时发放给学员。
6.3.4.3做好计算机、投影仪、多媒体等设备安装准备工作。
6.3.4.4组织学员签到并做好会场纪律管理。
6.3.4.5与学员及时沟通，向讲师反馈学员意见。
6.3.4.6做好培训总结、培训档案管理工作。
6.3.4.7组织培训的效果评估工作（对学员及讲师）。
6.3.4.8组织课后考试或考查，汇总分析考试/考查结果。
6.4培训评估
6.4.1对培训师的评估：是指对培训师（包括内训师和外聘讲师）的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估，由各单位选取若干参训员工，发放《培训效果评估表》（见附件）展开评估，并统计评估结果。
6.4.2对学员的评估：通过课后考核的方式检查参训员工的接受程度，培训师根据情况采取考试或考查的方式对参训员工进行考核，并统计考核结果。对学员的评估主要从以下几个方面进行。
6.4.2.1反应层评估：通过收集学员对于培训的课程、培训讲师、培训设施、培训服务等方面的基本评价。主要评估学员对培训的满意程度。
6.4.2.2知识层评估：通过采用模拟练习、心得报告、测试测验方法评估学员通过培训学习到的内容，培训的内容、方法是否合适、有效。
6.5培训总结：
6.5.1培训项目结束之后，培训组织单位根据实施过程的记录填写《培训记录表》，并撰写培训报道发至企宣中心进行宣传报道。
7 部门级培训考核
部门级培训考核按照过程考核与结果考核相结合的原则开展。
7.1过程考核
即按照培训需求调查、培训计划创建、培训项目执行、培训效果评估四方面的内容进行考核。
7.1.1培训需求调查
各培训单位每季度进行一次培训需求调查，通过问卷、访谈等工具了解培训需求，并汇总统计出调查结果。
7.1.2培训计划制定
依据培训需求调查结果制定季度培训计划，培训计划的内容应当包含培训项目开展的主要信息。
7.1.3培训项目执行
培训项目执行应确保讲师、课件、场地、设备等的支持，做好培训过程的记录。
7.1.4培训效果评估
培训效果评估应包含对讲师的评估和对学员的评估，评估结果及时反馈给讲师及学员。做好讲师档案和学员档案的管理。
7.2结果考核
7.2.1人均课时
月度考核人均课时为1课时。
7.2.2主管授课
主管级以上员工每月授课时数在1课时以上。
7.2.3课程开发
各单位每季度新开发1门以上课程。
7.3考核结果运用
考核周期分为月度和季度两个周期。
7.3.1月度考核从新训达成率、在职培训人均课时两个方面来考核。考核结果结果通过月度《实践管理结果通报》来体现。考核不达标者扣除当月1%-10%的绩效权重。
7.3.2季度考核采用综合评比的方式进行。排名前3名且各项考核达标的单位给予奖励，培训管理员可优先申请外训机会。
8 培训资源管理
培训资源管理主要涉及培训讲师、培训管理员、培训教材、培训设备设施及培训档案五部分。
8.1培训讲师管理
公司依据《内部讲师管理办法》定期开展内部讲师的选拔、培养、考核与晋升。
8.2培训教材管理
培训教材分为内部自行开发教材和外部教材，具体包括课程PPT、讲义、试卷、手册等，形式可为书面文件、电子文档、录音、录像等。参训学员或内部培训师可以借阅相关主题的培训教材，并在公司范围内进行使用。实践邑商管理学院为集团培训教材归口管理部门
8.2.1内部培训教材：主要来源于个人工作经验总结、公司内部案例、公司及行业制度、流程及标准等相关文件以及根据培训需求，结合相关专业领域开发的课程。
按照内容可将内部教材分为新进人员教材、干部管理类教材、职业素养类教材、专业技术类教材。
8.2.2外部培训教材：凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供完整内容的教材，教材统一由实践邑商管理学院归档管理。公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束一周内将完整内容的教材交培训管理机构存档。
8.3培训设备设施管理
8.3.1培训设备设施包括培训专用的计算机、投影仪、激光翻页笔、数码相机、摄像机等；
8.3.2培训设备的购置、维护和使用依照“资源共享、充分利用”的原则由实践邑商管理学院进行统筹管理，公司各部门/分拨中心之间可相互借用，可利用、现有的资源，原则上不再进行添置；
8.3.3年度集中添置设备设施所发生的费用列入专项费用，不列入公司年度培训预算；
8.3.4培训设备的领用、借用、归还、定期维修保养工作由各级培训管理机构负责，并建立相关台帐。
8.4培训档案管理
8.4.1单项培训项目档案：培训需求文件、培训计划、签到表、培训讲义、PPT课件、试卷等，员工个人培训记录，如培训时间、课程、培训讲师、培训费用、培训成绩表、培训结业证书等。培训档案的整理必须按照培训时间先后，以单场/次培训为归档单位，统一编号于档案盒内进行保管（编号规则可以自行制订），每个档案盒都必须有一个培训档案清单，放在档案盒首页，注明编号、培训时间、培训课程、培训课时、培训对象、培训人数、培训师安排、内训/外训、有否教材、有否考试等相关信息。单项培训档案纸质资料由培训实施部门归口管理
8.4.2内部讲师档案管理：讲师档案中应包含讲师资格申请表、讲师授课评定表、讲师授课记录表、证书等
8.4.3培训供应商档案管理：建立培训供应商台账，包括外部培训机构产品手册及培训师资料、与培训机构联系的其他外来文件和资料。
8.4.4培训档案保存不少于2年
9培训费用管理
9.1培训费用预算
公司每年投入一定额度的经费用于培训，具体额度由实践邑商管理学院根据培训计划，预算、报批。
9.2培训费用使用
9.2.1培训经费的使用恪守“专款专用”的原则，实践邑商管理学院遵循“简约、高效、有序”的指导方针在年度培训计划预算的范围内合理使用，并保留一定的弹性，自主支配。
9.2.2培训经费使用的范围包括：
9.2.2.1公司年度培训计划内各次培训（内训与外训）所发生的相关费用；
9.2.2.2公司年度培训计划外经审批后的各次培训所发生的相关费用；
9.2.2.3内训师的课时费、课件/教材开发费（书籍、光碟）及其他相关奖励（包括课程评选奖励、讲师评选奖励、教材评选奖励等）；
9.2.2.4公司聘请与支付给外部讲师的相关费用。
9.3培训经费使用程序
依据公司授权体系及费用使用规规定执行。
10培训纪律管理
10.1培训纪律管理部门：实践邑商管理学院负责公司级员工培训纪律管理，各单位负责部门级培训纪律管理。
10.2请假管理规定：培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写员工培训请假条，呈请本单位负责人核准，并由培训管理机构批准后方可，否则以旷工处理。因特殊情况不能及时请假者，必须向培训组织方申明，并补办请假手续。
10.3违反纪律规定：参照《公司奖惩管理制度》培训迟到、早退、无故离场、培训现场随意走动、抽烟、吃东西、打瞌睡、从事与培训内容无关事项者，给予每人次50元罚款，重犯者双倍处罚并处通报批评；无理由不参加培训者，处以每人次100元处罚；中途缺席超过课程总时数1/5者，需重新补修全部课程。
10.4参训登记规定：员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他员工代签，一经发现，代签员工和被代签员工均按旷工1天处理。培训组织单位以签到表及课上点名为依据，将参训员工的上课记录登记在员工培训记录表上，并由实践邑商管理学院归入员工培训档案中保存。
11附则
11.1本制度的解释权归实践邑商管理学院；
11.2本制度未尽事宜详见公司其他相关规定；
11.3本制度自发布之日起实施。
12附录
12.1《培训需求调查表》
12.1《培训签到表》
12.3《培训效果评估问卷》
12.4《培训记录表》
12.5《培训课酬申请表》
12.7《分拨中心培训计划表》

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