招聘面试技巧培训.ppt

11.每次都很急，马上要到岗，可是2.人海茫茫，哪个是我要找的人3.好不容易看上一个，薪资要求太高，唉4.实在找不到好的，将就着用吧5.做了不几天又走了招聘种种困扰：2招聘面试技巧课前先干一杯3F微软：雇用最有才华的人比培训管理那些平庸的人要重要得多。“用人”的三个核心问题：4古代名人“鉴人”术墨子:“听其言，观其行，察其所能。”5形象技能知识价值观潜能人格表面的潜在的能做什么想做什么6招聘前的准备岗位需求分析1面试前的准备2面试中、面试评估371.部门现阶段的业务状况及招聘为了增员或补员？2.我们需要什么样的人？A、应具备什么素质和能力？B、应具备什么性格和特质？C、应具备什么资格和经验？D、应具备什么技能和专长？3.期望这个人给我们带来什么样的价值和贡献？4.如果能够招进来这样一个人，整盘棋该怎么摆？招聘前的准备及注意事项步骤一：岗位需求分析面试官必须做好的一门功课8评估简历大部分人在写作简历时是诚实的，但有些人总禁不住要隐瞒不好的方面，夸大自己的成绩。仔细研读每份简历，选出面试对象，为每位面试者准备一些问题。小提示1：标出简历中感兴趣的地方，面试时询问应聘者。小提示2：假定简历中有些信息是不可信的。简历筛选9步骤二：简历筛选与分析准备面试问题基本个人信息资历经历n姓名n性别n年龄n教育经历n工作经历nn教育、培训n专业资质n成绩/排名n获奖/荣誉nn教育经历n工作经历n专业经验n找疑点 找重点 准备面试问题其它n自我评价n自荐信n格式n个人硬件条件是否符合要求规范、结构职业化个人专业积累是否能够满足要求10留心简历中的空白时间和前后矛盾之处简历中出现空白时间和经历之间的前后矛盾可能是应聘者的笔误，但也可能是应聘者企图掩盖某些事实的故意之举。所以，必须仔细查看应聘者接受教育和工作的时间，注意其中的排列次序。是否有空白时间段？决定是否面试一位应聘者之前，首先要看其工作经历是否符合要求。简历筛选11你从应聘者身上所要得到的东西是：应聘者不但具备应对目前工作的能力，而且也能应对明天职位变化后未知的工作任务的能力。符合这种条件的应聘者表现出如下特点：简历筛选知识广博，而不是只专一行；知道本行工作中很多技能和方法；和公司有着同样的价值观；是接受能力很强的终身学习者，在失败面前不气馁；如果进入领导角色，将具备高超的管理技巧。12人员雇用金字塔招募所吸引的求职者6:11200接到面试的通知者4:3200实际接受面试者2:1150接到录用通知者3:275新人:5013评价要素评价标准评分规则步骤三：面试评估面试准备结果的显性化评分结果14有效面试的实施面试的目的和内容1面试前的准备2如何有效的提问315z对求职者来说z对面试官来说 查核 观察 测验 判断 沟通面试的目的16u行为礼仪 u工作经验u求职动机u工作期望 u应变能力u专业知识u自我控制u人际交往能力u工作态度 u精力和活力u事业心 u兴趣和爱好u语言表达能力u综合能力面试的内容17面试前的准备工作至少至少1010分钟的准备时间（准备什么？地点，记分钟的准备时间（准备什么？地点，记录本录本 ）浏览候选人的简历（浏览什么？）浏览候选人的简历（浏览什么？）有无频繁跳槽的经历，有无很大的工作空档，有无频繁跳槽的经历，有无很大的工作空档，在干什么，离职原因，为什么选择我们公司呢，在干什么，离职原因，为什么选择我们公司呢，最近上过那些培训最近上过那些培训？熟悉维度，要问的问题（熟悉维度，要问的问题（STARSTAR）和评估的尺）和评估的尺度标准（面试评估或评分表）度标准（面试评估或评分表）18对应聘者进行评估，应将工作要求标准分为“基本类”和“优先考虑类”。还要考虑工作是否要求应聘者具备某种性格和某些体能。面试评估尺度和标准标准举例基本类：教育、工作经历、工作技能、专业资格优行考虑：人际关系？电脑应用能力？沟通谈判技巧？能不出差？19面试过程与时间安排关系确认阶段：关系确认阶段：1-31-3分钟分钟导入阶段：导入阶段：5 5分钟分钟礼节性地问候与欢迎礼节性地问候与欢迎闲聊以放松气氛闲聊以放松气氛应聘者自我介绍应聘者自我介绍针对简历的一些非能力问题针对简历的一些非能力问题核心阶段：核心阶段：1515分钟分钟确认阶段：确认阶段：5 5分钟分钟结束阶段：结束阶段：2-52-5分钟分钟做了什么，怎么做的做了什么，怎么做的了解专业技能与专长了解专业技能与专长概括性追问、确认了概括性追问、确认了解。解。“推销推销”公司和介绍公司和介绍职位职位让应试者提问让应试者提问归纳，表示感谢并归纳，表示感谢并明确反馈明确反馈20面试前必须认真准备 -求职者不满意的问题求职者对面试中出现的不满意问题调查所占比例面试官没有准备或不专注39%对面试情形变化缺乏反馈能力38%招聘职位与实际不一致，或没有职务说明的具体描述37%需要等待一段不合理的时间24%不清楚接下来的步骤23%过程过长、过于复杂17%（数据来源：中人网）21面试风格（方式）如何准备获得信息式面试主要目的在于获得相关信息，应聘者的性格如何并不重要。准备一些一般和有针对性的问题让应聘者回答。情境面试主要目的在于考查应聘者处理主要工作职责的能力。准备一些诸如“如果你将怎么办？”的开放型问题，让应聘者详细描述如何应对的方法。咄咄逼人式面试(压力面试）借助此种面试方式可以看出应聘者在工作压力下的反应。可以对应聘者简历中的经历和职业发展中的疑点进行质问或旁敲侧击。检验技能式面试此类面试主要是核实应聘者具备的技能是否与他们在简历中写的一致。可以对应聘者进行现场测试，譬如让应聘者将某东西卖给你的同事，就可以看出他的销售技巧如何，又或者让应聘者实际操作你电脑上的软件。面试风格22应该问什么？22前一岗位的主要成就目标设定以及实现目标的方法证明处理挑战和问题的能力在压力下进行决策时间管理能力设定优先级别并处理冲突使用交流技能来使意见通过或劝服他人改变激励同事和下属处理低下的绩效灵活的/适应的能力展示创造力或才能展示影响的技巧对于团队协作的贡献描述一个问题以及它如何得到解决23面试应该问什么？24是这样问吗？这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？这个职位很重要哦，压力很大，经常要加班、出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？25可以这样来问：一、一、管理能力方面：管理能力方面：你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报？你向谁汇报？你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？举个例子好不好？你的下属无故迟到时你会怎么对待26二、团队协作能力方面：二、团队协作能力方面：销售部门和其他部门经常有矛盾纠纷，你是否遇到过这样的问题，当时是怎么处理的？如果你需要增加人员编制，你的上司不同意，你会怎么办？27三、能不能经常出差：三、能不能经常出差：以前公司的出差多吗？一般多长时间出一次差？出差在外习惯吗？以前公司的需要经常加班吗？加班影响到你的生活没有？28应该怎么问与过去行为有关的问题与行为有关的问法z举一个当你的例子。z讲述一下你的具体例子。z你有过的经历？讲述一下这段经历。与行为无关的问法M你对有何看法？M如果你会怎样做？M事情。如果是你，你也许会怎样做？”n一个人的过去行为最能预示其未来的行为n提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答n与行为有关的回答一定要包括背景、行动以及行动的结果29行为型问题和测试型问题行为型问题：问出应聘者在某一实际情况下实际做了什么 测试型问题：问出应聘者在某某情况下会如何做 好的面试过程是由75%的行为型问题和25%的测试型问题构成 30理论性问题、引导型问题和行为性问题31提问方式2、开放式提问所谓开放式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的“是”或“不是”来回答，而必须另加解释才能回答清楚。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合开放式提问的要求。1、连串式提问。向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。32提问方式有那些？4、假设式提问在这种提问中，主考官为应试者假设一种情况，通过应试者的反应和回答，来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。3、清单式提问除了提出问题外，还给出几种不同的可供的选择的答案。目的是鼓励应试者从多种角度来看这个问题，并提出了思考问题的参考角度；33提问方式5、压迫式提问一般来说，主考官要尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境，以使应试者能够消除紧张、充分发挥。但有些情况下，主考官会故意制造一种紧张的气氛，给应试者一定压力，通过观察应试者在压力情况下的反应，来测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等等。34提问方式有那些？6、封闭式提问这是一种可以得到具体答案的问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面的一些情况常用封闭式提问：工作经历：1、过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否。2、学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课程设置等。3、家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。4、个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。35目标情景结果行动S:Situation 情景 T：Target 任务A：Action 行动R：Result 结果STAR方法36例如：企业需要招聘一个地区销售代表，而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军，某一年销售业绩过百万等。我们是不是就简单地凭借这些资料认为该应聘者就是一名优秀的业务人员，就一定能适合自己企业的情况？当然不是！STARs原则的运用：37应该避免的问题引导性问题批评性问题理论性问题歧视性问题38z回应方式1、不良的回应方式 （评价性回应、查探性回应、敌意性回应、安慰性回应）2、有效的回应方式 （巧用过渡句、重复性回应、解释性回应、总结性回应、澄清式回应）面试中的回应面试中的回应39如何识别虚假信息用第一人称用第一人称说话很有信心说话很有信心明显的和其他一些已知的事实一致明显的和其他一些已知的事实一致真实真实谎言谎言很难一针见血很难一针见血倾向于夸大自我倾向于夸大自我明显的在举止上或言语上迟疑明显的在举止上或言语上迟疑语言流畅，但像背书语言流畅，但像背书40如何识别肢体语言？应聘者最重要的身势语出现在你的问题发出之后的1/10秒内。肢体语言分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏41察言观色鉴其表、听其声1.鉴其表相貌、着装面部表情身体姿态2.听其声音质、音色、音调、语速表达方式3.无意识流露身体语言是否与表达内容同步？压力下的身体语言？观察点案例42考考你：看看你的表情识别能力43考考你：看看你的表情识别能力44非言语信息的含义非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断45面试需要注意的问题做完整的关于行为表现的纪录我们的记忆力不足以让我们我们的记忆力不足以让我们记住所有候选人的所有信息记住所有候选人的所有信息46面试需要注意的问题做笔记时的注意事项做笔记时的注意事项uu在面试计划上直接做纪录在面试计划上直接做纪录uu用简短的话把他回答的那个案例、故事纪录下来用简短的话把他回答的那个案例、故事纪录下来uu要让候选人知道你在做纪录，但看不到写什么要让候选人知道你在做纪录，但看不到写什么uu不要犹豫不定，左涂右改不要犹豫不定，左涂右改uu面试后在下一位进来前整理纪录面试后在下一位进来前整理纪录uu可用缩写以保证速度可用缩写以保证速度uu切不可当场下结论切不可当场下结论47面试时要做好记录1面试时常见的缺失2面试的非言语信息的含义3面试时还应注意的其他问题4面试时要注意的问题48面试需要注意的问题面谈时常见的缺失面谈时常见的缺失偏离主题角色互换封闭式的问话面谈者本身不当的情绪反应过度渲染工作以吸引应征者面谈变质询不当的处理应征者的情绪轻易给予薪酬/福利承诺不做面谈记录匆忙结束面谈49面试需要注意的问题面谈时常见的缺失面谈时常见的缺失重视与工作无关的因素，询问与工作无关的问题偏见过于重视对应征者不利的资料自己谈得太多受对方容貌或非语言行为左右缺乏和谐的面谈气氛疏于准备，不了解工作内容受压力下的雇佣任用资格过高者，而不是选择最合适的人选强求50倾听陷阱u打断谈话u显得太忙u只挑想听的听u忽略非语言的信号u处理信息不当倾听时全神贯注倾听是有效面试的根基面试者的听说黄金比例面试者的听说黄金比例80%80%：20%20%51掌握面试的速度当候选人 u谈的太多u过于犹豫不决u不专注于行为表现的事例面试主考官u总结性问话u运用肢体语言 52如何结束面试再次清查是否有遗漏的问题或资料再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意53面试时应注意的其他问题简历并不能代表本人简历并不能代表本人工作经历比学历更重要工作经历比学历更重要不要忽视应聘者的个性特征不要忽视应聘者的个性特征让应聘者多了解公司让应聘者多了解公司给应聘者更多的表现机会给应聘者更多的表现机会面试的安排要周到面试的安排要周到注意自己自身的形象注意自己自身的形象注重面霸性的求职者注重面霸性的求职者54面试结束后的评估一次好的面试=在面试中不断的问行为表现的问题 +收集信息+准确的纪录 +评估+测试+取证u组织整理你的笔记u确定你将衡量哪些纬度u总结候选人在每个纬度的长短处u打分 敢用强者，才能快速成功55如何进行面试后的评估1面试结果评估中的陷阱2面试结果评估特别需要强调的事项3面试结果的评估56评估中的陷阱u误区一：像我u误区二：晕轮效应u误区三：相比错误u误区四：首因和近因效应u误区五：盲点 不应该以人比人，而应该以职位来比人57评估中的陷阱n我的为人、经历、所从事的工作及我对企业的看法在何种程度上影响了我对侯选人的看法？n面试中有多少时间是我在说话？n问题协调得怎么样？n如果再主持一次这样的面试，我会做哪些变动？面试结束后，自问：面试结束后，自问：58特别需要强调的事项招聘的计划性季度招聘计划、临时性招聘、置换性招聘落实各部门招聘过程中不同职位工作职责分工招聘过程中各部门严格把关，提高招聘人员职位吻合度入职前需要进行背景调查59微软（中国）激情、聪明、努力工作英特尔客户导向、严明纪律、质量保证、鼓励冒险、结果导向、创造良好的工作环境松下好学、新观念、团队、自主、热忱、气概、忠于职守GE精力充沛、团队精神、创新精神、善于学习麦肯锡能力加热情思科文化适应性、创新精神、团队合作、客户导向、超越自我西门子较强实力、不屈不挠、老练稳重、写作能力宝洁进取心、领导才能、表达能力、分析能力、创造性、合作精神、正直人格 国外著名企业人员甄选标准交流分享60招聘案例分析：通过分析字迹选择英才招聘案例分析：通过分析字迹选择英才某公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职信。经过对几十个人的初筛后，我选定了一些人来面试。经过层层考核，其中几个人实力相当，难以取舍。在最终抉择中，是笔迹分析让我迅速作出了判断。我让每个应聘者写一篇800字以内的中文作文，一方面考察她们的文字表达能力，更重要的是我要通过分析笔迹来判断谁最合适这个岗位。A小姐：有光鲜的在加拿大留学经历，我们面试中发现她的英语口语和写作都非常出色。但由于部门文员需要做大量日常琐碎的工作，所以除了英语水平外，日常工作的严谨、上进和办事细腻程度也是我考察的重点内容。我仔细看了她的作文，发现她的字歪斜懈怠，横倒竖斜，没有任何棱角，通篇很不整洁，很多地方有大团涂抹的污迹。整个字体给人的感觉是，懒惰、不思进取、散漫和得过且过的。这也可以从她说话极慢的语速和不是很灵活的眼神得到印证。B小姐：英语水平和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。我面试时对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。但我仔细研究她的笔迹后发现，她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔划划到下一行的现象。通篇有一种不可一势、压倒一切的霸气。经过分析，我知道这是个很有才气同时又很有野心的女孩，她不会安心于终日做一些琐碎日常的工作。而且由于她自信心极强，她字体里反映出的不可一世，让她也不可能很随和地与部门里的人相处。而且作为经理，会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合做营销、业务等能带来高度挑战感的工作。61C小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试时的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但我在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小而粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的谄媚之相。研究后我强烈地感觉这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的而且还有极强虚荣心的人。我联想起她反复问我进了公司后是不是经常有机会出国，我判断这是个极爱出风头的花瓶一类摆在那里看的女孩，所以我不予考虑。合适的人选D小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法与其他人光鲜的大学背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给我留下什么印象。恰恰是她的字让我立刻注意了她，她的字写得娟秀清爽整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。她有自己独立的见解但又不致于没有团队精神。她的问题是笔压非常轻，从中可以看出自信心不足。在笔迹分析的帮助下，我选择了D小姐做我的部门文员。半年过去了，事实证实她的性格走向完全与我当初的判断相符：她敬业且高效，严谨且认真，她将我们部门的日常工作处理得非常好。62【案例】某甲到一家外企面试。面试的主考官是一个外国人，进 去之后主考官就对他说：“谢谢你今天来参加面试，我一共问你 10个问题，请您如实回答。”10个问题问完之后，某甲就想：终于轮到我发问了，我问一问公司的情况吧。结果没等他开口，那个外国的主考官就对他说：“好，今天面试就到这儿，谢谢你。你出去吧，顺便把第二个人给我带进来，好不好？”某甲出了大门就想：你休想再让我进这个公司。为什么会导致这种情况？就是因为选拔工作做得不够专业，或者说面试的时候伤了候选人的心，导致了他不愿意来你的公司。更有甚者，他会带着一腔怨气去跟他的朋友、客户、亲戚、家人诉说。再过分一点，这个案例碰巧落到老师手里，他觉得这个案例十分典型，就把它带到每一个公开课上。你的名声就因此扩散得越来越远。因此，把招聘工作做得尽善尽美，这其实是在给你的公司添彩