礼仪培训[2].pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2023/4/23,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2023/4/23,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪培训2,现代人为什么学礼仪,?,第一 代表企业形象,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,“,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁,”,荀子,第二 提升个人素质,“,为人子方少时,亲师友习礼仪,”,三字经,“,不学礼,无以立,”,孔子,言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,个人道德水准和教养得尺度,2,员工得礼仪形象就是知识水平、修养、风度得反映,作为社会得一分子,也就是对整个社会得法律、社会道德、行为规范得遵守程度得外在体现。,作为职业人或公司礼仪不只就是要每位员工以得体得仪表、姿态、规范得行为举止,而且更需要有良好得精神风貌。请大家记住,员工得形象即代表着我们得企业形象,而更重要得就是,No Protocol,No Successful Cause,没有礼仪就没有事业得成功！,3,礼仪得核心就是什么？,礼仪得核心就是尊重为本。尊重二字,就是礼仪之本,也就是待人接物得根基。,尊重分自尊与尊她。,4,自 尊,首先就是自尊为本,自尊自爱,爱护自己得形象。,其次要尊重自己得职业。,“闻道有先后,术业有专攻”,第三要尊重自己得公司。,5,尊重她人得三原则,接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远就是对得。,重视对方,欣赏对方,多看对方得优点,不当众指正缺点。,赞美对方。,懂得欣赏别人得人实际就是在欣赏自己,就是自信得表现。,6,用五句话来概括对不同人得尊重体现,得,个人修养,:,尊重上级就是一种天职,尊重下级就是一种美德,尊重客户就是一种常识,尊重同事就是一种本分,尊重所有人就是一种教养,7,仪态礼仪训练,大家有疑问的，可以询问和交流,可以互相讨论下，但要小声点,站姿、坐姿、走姿得礼仪,一、站姿,站立就是人们生活交往中得一种最基本得举止。,站姿就是人静态得造型动作,优美、典雅得站姿就是发展人得不同动态美得基础和起点。优美得站姿能显示个人得自信,衬托出美好得气质和风度,并给她人留下美好得印象。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,（,1,）头正。（,2,）肩平。（,3,）臂垂。（,4,）躯挺。（,5,）腿并。,（,6,）身体重心主要支撑于脚掌、,脚弓上。,（,7,）从侧面看，头部肩部、上,体与下肢应在一条垂直线上。,（一）正确的站姿要求,(二)手位,站立时,双手可取下列之一手位:,(,1,)双手置于身体两侧。,(,2,)右手搭在左手上叠放于体前。,(,3,)双手叠放于体后。,(,4,)一手放于体前一手背在体后。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,双手置于身体两侧,右手搭在左手上叠放于体前,双手叠放于体后,一手放于体前一手背在体后,(三)脚位,站立时可采取以下几种脚位:,(,1,),“,V,”,型。,(,2,)双脚平行分开不超过肩宽。,(,3,)小,“,丁,”,字型。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,“,V,”,型,双脚平行分开不超过肩宽,小,“,丁,”,字型,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,1,男士的基本站姿,（,1,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈,“,V,”,字型。,（四）几种基本站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,（,2,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以,20,厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。,（四）几种基本站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,（,3,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以,20,厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。,（四）几种基本站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,2,女士的基本站姿,（,1,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈,“,V,”,字型。,（四）几种基本站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,（,2,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈,“,V,”,字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。,（四）几种基本站姿,(五)站立注意事项,(,1,)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在 墙上、桌子上。,(,2,)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。,(,3,)不要将身体得重心明显地移到一侧,只用一条腿支,撑着身体。,(,4,)身体不要下意识地做小动作。,(,5,)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交 叉抱在胸前,或就是双手叉腰。,(,6,)男子双脚左右开立时,注意两脚之间得距离不可过 大,不要挺腹翘臀。,(,7,)不要两腿交叉站立。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,(六)站姿训练,1,、背靠墙,2,、两人背靠背,3,、头顶书本,4,、对镜训练,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,二、坐姿,坐姿文雅、端庄,不仅给人以沉着、稳重、冷静得感觉,而且也就是展现自己气质与修养得重要形式。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,(一)正确得坐姿要求,(,1,)入座时要轻稳。,(,2,)入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双腿自然弯 曲,双肩平整放松,双臂自然弯曲,双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上,掌心向下。,(,3,)头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平和自然。,(,4,)坐在椅子上,应座满椅子得,2/3,脊背轻靠椅背。,(,5,)离座时,要自然稳当。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,男士正确坐姿,女士正确坐姿,(二)双手得摆法,坐时,双手可采取下列手位之一:,(,1,)双手平放在双膝上。,(,2,)双手叠放,放在一条腿得中前部。,(,3,)一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧得扶手上,掌心向下。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿的中前部,(三)双腿得摆法,坐时,双腿可采取下列姿势之一:,(,1,)标准式,(,2,)侧腿式(一),(,3,)侧腿式(二),(,4,)重叠式,(,5,)前交叉式,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,标准式,侧腿式,重叠式,前交叉式,(四)几种基本坐姿,1,、女士坐姿,(,1,)标准式 (,2,)侧点式,(,3,)前交叉式(,4,)后点式,(,5,)曲直式 (,6,)侧挂式 (,7,)重叠式,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,标准式,侧点式,前交叉式,后点式,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,曲直式,侧挂式,重叠式,(四)几种基本坐姿,2,、男子坐姿,(,1,)标准式 (,2,)前伸式,(,3,)前交叉式 (,4,)交叉后点式,(,5,)曲直式 (,6,)重叠式,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,标准式,前伸式,前交叉式,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,交叉后点式,曲直式,重叠式,(五)坐得注意事项,(,1,)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。,(,2,)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。,(,3,)坐下后不可随意挪动椅子。,(,4,)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。,(,5,)高架,“,二郎腿,”,或,“,4,”,字型腿。,(,6,)腿、脚不停抖动。,(,7,)不要猛坐猛起。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,(五)坐得注意事项,(,8,)与人谈话时不要用手支着下巴。,(,9,)坐沙发时不应太靠里面,不能呈后仰状态。,(,10,)双手不要放在两腿中间。,(,11,)脚尖不要指向她人。,(,12,)不要脚跟落地、脚尖离地。,(,13,)不要双手撑椅。,(,14,)不要把脚架在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,(六),坐姿训练,(,1,)两人一组,面对面练习,并指出对方得不足。,(,2,)坐在镜子前面,按照坐姿得要求进行自我纠正,重点 检查手位、腿位、脚位。,(,3,)每次训练时间为,20,分钟左右,可配音乐进行。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,三、走姿,走姿就是人体所呈现出得一种动态,就是站姿得延续。走姿就是展现人得动态美得重要形式。走路就是“有目共睹”得肢体语言。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,(一)正确得走姿要求,(,1,)头正。(,2,)肩平。,(,3,)躯挺。(,4,)步位直。,(,5,)步幅适度。(,6,)步速平稳。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,正确得走恣,(二)变向时得行走规范,1,、后退步,向她人告辞时,应先向后退两三步,再转身离去。退步时,脚要轻擦地面,不可高抬小腿,后退得步幅要小。转体时要先转身体,头稍候再转。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,后退步,(二)变向时得行走规范,2,、侧身步,当走在前面引导来宾时,应尽量走在宾客得左前方。髋部朝向前行得方向,上身稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来宾,与来宾保持两三步得距离。当走在较窄得路面或楼道中与人相遇时,也要采用侧身步,两肩一前一后,并将胸部转向她人,不可将后背转向她人。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,侧身步,(三)不雅得走姿,(,1,)方向不定,忽左忽右。,(,2,)体位失当,摇头、晃肩、扭臀。,(,3,)扭来扭去得,“,外八字,”,步和,“,内八字,”,步。,(,4,)左顾右盼,重心后坐或前移。,(,5,)与多人走路时,或勾肩搭背,或奔跑蹦 跳,或大声喊叫等。,(,6,)双手反背于背后。,(,7,)双手插入裤袋。,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,(四)走姿训练,1,、摆臂训练,2,、步位步幅训练,3,、稳定性训练,4,、协调性训练,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,(五)蹲姿,第二节 站姿、坐姿、走姿得礼仪,接待礼仪,接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪,名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪,迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪,告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪,47,接待礼仪,-,接机礼仪,电话确认,航班号、,时间、地点、,接机人、方式,简单寒暄,相互介绍,递名片,接行李,48,接待礼仪,-,介绍礼仪,一、介绍自己,(三点注意):单位,/,部门,/,职务,/,姓名,二、介绍她人(注意原则):,三、介绍集体(介绍双方,/,介绍单方):,四、介绍顺序:,把职位低者、晚辈、男士、未婚者,分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,49,五、介绍礼仪得注意事项,1,、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇,指微微张开,指尖向上。,2,、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方,握手问候,如:您好！很高兴认识您！,3,、避免对某个人特别就是女性得过分赞扬。,4,、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应,起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介,绍人只要微笑点头示意即可。,接待礼仪,-,介绍礼仪,50,五、国际惯例,1,、国际惯例敬语(姓名和职位)。,如:王小姐,请允许我向您介绍*总监。,2,、称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已,婚女性为女士、夫人和太太。,3,、根据行政职务、技术职称、学位、职业来,称呼。如:陈总、吴局长、王教授、,陈博士、曹律师、龚医生。,接待礼仪,-,介绍礼仪,51,六:称呼得注意事项,不适当俗称,不适当简称,地方性称呼,无 称 呼,接待礼仪,-,介绍礼仪,52,接待礼仪,-,名片礼仪,一、,交换名片得顺序,二、名片得索取,交易法,激将法,谦恭法,联络法,53,三、名片得递交顺序,由近而远 由尊而卑,四、名片得递交,起立 上前 双手或右手递送,自我介绍 不要举高过于胸,不要用手指夹给对方,将正面给予对方,五、名片得接受,起立、上前,双手或右手接,阅读一遍,接待礼仪,-,名片礼仪,54,六、名片得收存,衬衣左侧口袋或西装得内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,接待礼仪,-,名片礼仪,55,接待礼仪,-,握手礼仪,1,、注意手位,56,2,、握手必须用右手,3,、握手要热情。,(,眼神、表情,),4,、握手要注意力度。(适中),5,、握手应注意时间。,(3,秒左右为,宜,),57,握手得顺序,“三优先”原则,1,、长者优先,2,、女士优先,3,、职位高者优先,58,握手礼仪得禁忌,握手时,左手拿着东西或插在兜里,不按顺序,争先恐后,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套,男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套),戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外),用左手或用双手与异性握手,交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬),拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过度客套,只握指尖或只递指尖,手脏、湿、当场搓揩,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,59,乘车礼仪,60,主人开车时得座位次序,主人,61,记程车得座位次序,司机,62,乘火车时得座位次序,走 廊,D,B,C,A,63,引领,-,引领得手势,引领得方位,引领得禁忌,64,微妙得引见技巧,介绍、带领得要点,说明目得地,右手并拢指示前往得方向,站在左斜前方带领客户,走在二、三步前,配合对方得步调前进,一定要敲门,请客户坐上座,告知等候得时间,提供阅读资料,65,电梯礼仪,66,接待礼仪,-,电梯礼仪,如何共乘电梯？,先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进！”,67,进入电梯后,按下客人要去得楼层数。侧身面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有她人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。,到目得地后,一手按,“,开,”,一手做请出得动作,说:,“,到了,您先请！,”,客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向,68,电梯礼仪,不要同时按上下行键。,不要堵在电梯口,让出通道。,遵循先下后上得原则。,先进入电梯,应主动按住按纽,防止电梯夹人,帮助不便按键得人按键,或者轻声请别人帮助按键。,在商务活动中,按键就是晚辈或下属得工作,电梯中也有上位,愈靠内侧就是愈尊贵得位置。,电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈,除非电梯中只有您们俩个人。,人多时不要在电梯中甩头发,以免刮人脸。,69,习惯用语,初次见面说:,很久不见说:,请人批评:,请人原谅:,求人解惑:,托人办事:,等待客人:,回答姓名:,70,看望别人:,陪伴客人:,中途先走:,求人方便:,请人勿送:,谦恭:,失礼:,请人谅解:,71,接待礼仪,-,欢迎礼仪,来有迎声,问有答声,去有送声,热情待客应做到:眼到,口到,意到,72,一、会前准备:,会场布置,桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、,灯光、投影、电脑、插座、试台,签到,引路,接待礼仪,-,会议礼仪,73,接待礼仪,-,会议礼仪,二、小型会议,面门而坐 居右而坐 自由择座,三、大型会议,前排高于后排 中央高于两侧 右侧,高于左侧,74,记住正确得席次,在接待室中,2,1,3,桌子,4,5,公司内席,入口,入口,3,公司内席,1,客人席,4,2,客人席,原则上,长沙发为客用席,带有扶手得椅子为公司内用席,离入口较远得地方为上座,桌子,75,记住正确得席次,在会议室时,一般离入口较远得地方为上座,但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时,按职位高低依左图次序就座,同行中得领导在中途要退席时,要一起站起来向客户致意,当对方得领导进来时,要一起站起来打招呼,表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司 内席,3,1,2,入口,76,公务拜访礼仪,1,、拜访得礼仪,准备充分,选择合适得时机,遵守时间,不可失约,举止有礼,语言得体,实事求就是,适时告退,77,拜访客户前得准备事项,公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？,笔记本带了吗？,就是否随身携带足够数量得名片？,对方地址,电话号码,联络人清楚吗？,仪容整洁吗？,要提前,5,分钟到达,78,建立人际关系得五个台阶,寒暄、打招呼,表达事实,观念共识,PMP,兴趣、爱好,信念、价值观、信仰,发表想法,赞美,快速建立好感,79,居间介绍礼仪,介绍得顺序,将位低者介绍给位高者,(,先称呼位高者,介绍位低者,再称呼位地者,介绍位高者,),-,将年少者介绍给年长者,-,将公司得人介绍给来宾,-,将男士介绍给女士,80,肢体语言,探出身体,时时看手表,有时间压力,想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,拒绝,不同意,没有看着对方,不感兴趣,有兴趣,81,言语表达得要诀,多赞美,少责怪,多激励,少嘲讽,批评要具建设性,避免无得放矢,用字遣词要高雅,说话时不要带着口头禅,态度要诚实,多用礼貌用语,82,聆听她人讲话得正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动,双手切勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或双手托额、手肘支在桌上,不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望,臀部应占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,膝盖靠拢、双脚并拢,双手叠放在膝盖上,面带微笑、眼神温和地注视对方,在适当得时候可以用点头表示赞同或了解,作笔记对主讲者来说,会有相当受尊重得感受,与人对谈时,最好采对坐或,“,L,”,型式,83,宴请,5M,原则,Meeting,约会(时间、对象),Media,环境(,人数、类型、关系程度、来宾意愿,),Money,费用(少而精),Menu,菜单(,对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时,),Manner,举止,(礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具),餐饮礼仪,-,用餐礼仪,84,用餐坐次,1,、,左高右低 (中餐),2,、三人以中为上,3,、面门为上,4,、观景为佳,5,、临墙为好,85,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,1,、,将餐巾放在膝盖上,不可用餐 巾擦,脸或嘴完餐后,将餐巾叠好,不可揉成,一团,。,2,、,照顾她人时,要使用公共筷子和汤匙。,3,、,喝汤用汤匙,不出声,。,4,、,不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰,86,5,、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打,哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂,着,转回身时说声,“,抱歉,”,。,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,87,6,、忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插,在饭碗或菜盘里。,7,、忌讳筷子交叉放置、放反了,8,、不要把筷子伸到她人面前,也不要,插入菜盘深处。,9,、不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜,盘上游动,不知夹什么菜。,10,、夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘,满了食物,也不要用嘴吮吸筷子。,88,11,、用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝,完后再举杯表示谢意。,12,、碰杯时,杯子不要高于对方得杯子。,13,、尊重对方得饮酒习惯和意愿,不以各,种理由逼迫对方喝酒。,14,、用完餐离座时,将椅子往内紧靠着,边。,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,89,第二篇,个人职业形象,仪态礼仪,仪表礼仪,90,第一印象,一个人永远没有机会给别人留下第一印象,6,秒,91,声音,音调,语气,用词,说话速度,音量,外表,/,形象,仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips,我们应该把注意力放在,93%得,关键因素上,-,形象,、,声音,35%,7%,58%,言词内容,第一印象,92,您应当拥有得,93,商务人士形象,基本要求,仪容整洁 着装得体,举止端庄 言谈温雅,94,清 洁,清洁要求:洁净卫生,局部要点:,发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。,95,发型要求,(,男士,女士,),遵循上限、侧限及下限要求,96,女士:前不盖额,后不过肩,提倡:盘发,大忌:披发,97,面部修饰,胡子,没有特殊得宗教信仰和民族习惯,养成每日剃须得习惯,鼻,鼻毛长于鼻孔之外,极其,有损形象,耳,注意耳朵得清洁,口,饭后及时刷牙,保持口气清洁,98,衣必整、纽必结,99,服装穿着要求,合 体 合 身,切 忌 杂 乱,忌 残 忌 破,忌 污 忌 皱,忌 衣冠不整,100,远看头,近看脚,不远不近看中腰,101,“,三色原则”,“三一定律”,“三个禁忌”,西服礼规,-,三个三,102,A,、男士着装:,-职业装得颜色和尺寸,-西服得扣子系法,-西服口袋,B,、女士着装:,-,风格鉴定,-,禁忌,C,、,饰物搭配,仪表礼仪,103,服饰得“,TPO”,原则,Time,时间,Place,地点,Occasion,场合,服饰应时，应景，应事，应己，应制,104,商务礼仪,仪容仪表(女士篇),1,、商务着装要求五不准,职业套装(裙装),一种裙子不能穿,正式高级场合不光腿,鞋袜要配套,穿贴近肉色得袜子,不穿镂花得丝袜,袜子长度,避免出现三节腿,105,商务礼仪,仪容仪表(女士篇),2,、面部修饰,女士化妆就是自尊自爱得表现,也就是对别人得一种尊重,就是企业管理完善得一个标志。,要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:,化妆要自然,力求妆成有却无,化妆要美化,不能化另类妆,化妆应避人,106,商务礼仪,仪容仪表(女士篇),3,、,装饰要求,原则一:符合身份,不戴有碍于本职工作得首饰,不戴展示财力得珠宝首饰,不戴展示性别魅力得饰品,原则二:同质同色,原则三:以少为宜:数量不超过两件,107,商务礼仪,仪容仪表(女士篇),4,、发型发式“女人看头”,时尚得体,美观大方、符合身份。,108,商务礼仪,仪容仪表(女士篇),5,、商务着装要求,鞋子得要求,不穿过高、过细得鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟得凉鞋,穿正装凉鞋,109,微笑,微笑得意义 练习,亲切得微笑就是最美丽得语言,微笑就是,“,诚于衷而形于外,”,因此,她应当就是出自内心得真诚。,微笑就是一种国际礼仪,她体现了人类最真诚得相互尊重与亲近。微笑也就是最基本得礼仪,她应伴随着我们度过工作和生活中每一刻,无论您就是对待客户、同事还就是对待家人,以及陌生人。,仪态礼仪(1/4),110,眼睛也会说话,心笑脸就笑,脸笑眼就笑,眉目传情,视觉焦点,看着您说话得对象,看着在说话得人,带着笑脸即使说严肃得话都不像在骂人,111,态度决定一切,一见面就面带微笑,(,表示接受,),眼光柔和得注视对方,(,表示亲切,),向前迈出一步打招呼,(,表示亲密,),干脆利落得动作,(,表示有决心果断,),从容得态度,(,表示自信,),抬头挺胸,(,表示精神,),脚步稳以轻松得姿态站定,(,表示心胸宽大,),身体和眼光都确实得朝向对方,(,表示信赖,),112,商务礼仪,言谈举止,1,、礼仪三到眼到、口到、意到,眼到:要有目光得交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要得时候仰视,与人目光交流时间,3-5,秒,其她时间看嘴巴和眼部中间得位置,注视对方得时间就是对方与您相处时间得,1/3,。,口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象得尊重,体现社会风尚,反映个人修养。,意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,113,个人风度,风度就是指人得内在素质和外在特征和谐统一所表现出来得比较稳重而优美得举止姿态。,114,微笑,微笑得意义 练习,站姿,基本要点 (演练),坐姿,基本要点 注意点,女性形体,如何保持健康向上得状态,仪态礼仪,115,体位,手位,脚位,禁忌,116,忌:身体歪斜,抖脚,趴伏倚靠,双腿分叉,两臂抱胸,117,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,警示:,严防,“,4,”,型架腿,女性小心,“,暴光,”,忌:东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿,双脚不停地抖动,坐姿,基本要点 (演练),仪态礼仪(4/4),118,接听电话基本观念,电话扮演内外联系工作得第一线角色,完全靠声音和语言与对方沟通,客户满意就是否常靠这一线间。,以客为尊,将心比心,判断与应变,三种观念,长期培养,不断磨练,日久就能“心口合一”应对自然确当。,119,接电话者得应对顺序,电话铃响之后，第三声回答,报上接电话人姓名，部门名称,弄清对方是谁,打招呼,电话会谈,祝福语,放下话筒,总结,120,接听电话得基本礼貌,接打电话前先排除嘈杂得声音,切忌拿起电话就“喂”,“厦门电信,您好！我就是曲莹。”,转接电话时,应按下保留或盖住话筒。,代接电话时避免贸然猜测对方姓名,注意讲话速度和语调,电话四周避免放置容易打翻得物品,121,接待电话时得应对技巧,“,刚好出差,预定在,X,日回来,请问我能帮助您吗？,外出中:,“,XX,正好外出,请问我能帮助您吗？,”,休假:,“,XX,今天正好休假,X,日才上班,请问我能帮助您吗？,”,上洗手间:,“,正好部在座位上,大约,X,分钟后回来,请问我能帮助您吗？,”,讲电话中:,“,XX,正好在讲电话,可能要等,X,分钟,请问我能帮助您吗？,”,出差:,122,移动电话礼仪,在访客或会议中务必关机或由她人代接,礼貌得向会议室中所有对象道歉,离开会议室(用餐场合)接听来电,回来后向大家道歉,降低通话得音量,缩短通话时间,123,