第六章人际沟通在日常生活中的应用PPT.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,人际沟通,（第,3,版）,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,目 录,第一节,协调人际关系,1,2,3,第二节,日常人际沟通的形式,第三节,日常人际沟通的影响因素,学习目标,1.,具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效人际沟通的能力。,2.掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式。,3.熟悉日常人际沟通的影响因素。,4.了解电子网络沟通技巧。,5.学会日常生活中的人际沟通技巧。,重、难点内容,协调人际关,系,的方法,。,2.,日常人际沟,通,的形式,。,重、难点,内容,1.日常生活中,的人际沟通,技巧。,难 点,重 点,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,人际沟通,（第,3,版）,第六章,第一节 协调人际关系,第一节 护理人际沟通概述,一、,通过语言沟通协调人际关系,（一）,通过,口头,语言协调人际关系,（二）,通过书面语言沟通协调人际关系,1.,用语礼貌,2.格式规范,3.内容真实,4.重点突出,第一节 护理人际沟通概述,二、,通过非语言,沟通,协调人际关系,(,一,),交谈时辅以相应的态势语,精神状态饱满,姿态适宜,要求,第一节 护理人际沟通概述,二、,通过非语言协调人际关系,(,二,),在公共场合的自我形象要求,（,1,）服装要与交际环境对象相协调,（,2,）饰品要起到画龙点睛的作用,1.,服饰,2.,行为举止,（,1,）交谈应低声细语，不能大呼小叫，高声说笑。,（,2,）坐有坐姿，站有站相。,（,3,）不能用手抓挠身体任何部位，若身体不适，应避人耳目，到卫生间等较为隐蔽的地方去。,（,4,）进入公共场合前应整理好衣服和妆容。,（,5,）文明使用手机，如在课堂上、集会等场所应将手机关闭或置于静音状态。,（,6,）不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物、烟头等。,人际沟通,（第,3,版）,第六章,第二节,日常人际沟通的形式,第二节,日常人际沟通的形式,一、,登门访晤,（一）,基本礼仪原则,有约在先，,恪守约定,礼貌登门，,举止文雅,掌握时间，,适时辞别,基本礼仪,原则,第二节,日常人际沟通的形式,去住所拜访,一、登门访晤,（二）不同场合访晤的,注意,事项,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,拜访前要预约，并准时到访,拜访时间应控制在10分钟左右,办公室会见，一般不宜携带礼品,根据来访者的心态、性格特点、来访的意图，适当地给予解释，答复和处理,去办公室拜访,来访接待,首先应先敲门或按门铃,不要随意插话和打断别人的讲话,小口品尝主人呈上的果品,、慢慢品尝茶品,不要乱翻乱动主人家的东西,第二节,日常人际沟通的形式,二、电话沟通,(一)接电话的技巧,Title inhere,Title in here,Title in,here,接电话时对方的谈话可作必要的重复,；,内容应简明扼要地记录下来,声音清晰,语调应平和,音量要适中,态度热情、,谦和、诚恳,第二节,日常人际沟通的形式,二、电话沟通,(二)打电话的技巧,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,一般公务电话最好避开临近下班时间,需往家里打时，应避开吃饭或睡觉时间,通报自己的姓名,在对方方便情况下再开始交谈,电话沟通应注意的问题,调整情绪,及时反馈,用语礼貌,第二节,日常人际沟通的形式,三、电子网络沟通,四、应聘面试,1.服饰得体,2.遵守时间,3.言行得体,4.,注意细节,5.充满自信,6.战胜自我,应聘面试,的技巧,第二节,日常人际沟通的形式,五、沟通礼仪,(一)致意礼仪,3.招（挥）手,伸出右手，右臂伸直高举，掌心向对方，轻轻摆手,4.鼓掌,两臂抬起，手掌放在齐胸的位置，张开左掌，用合拢,的右手四指轻拍左手手掌中部，节奏要平稳，应跟随,大众自然终止,1.,握手,注意,握手的顺序,、,方法,致,意,礼,仪,2.点头示意,点头示意适用于肃静的公共场所,第二节,日常人际沟通的形式,五、沟通礼仪,(二)介绍礼仪,自我介绍,介绍别人,1.,自然大方,2.,亲切随和友善,3.,语言清晰响亮,4.,敢于直视对方,1.注意先后顺序,2.本着,“,受尊重的人应,优先了解权,”,的原则,人际沟通,（第,3,版）,第六章,第三,节,日常人际沟通的,影响因素,第三节,日常人际沟通的影响因素,个性,因素,生理,因素,情绪,因素,环境,因素,距离,因素,语言,技巧,因素,影响日常人际沟通的因素,实践四,人际沟通,在,日常生,活中的,应用,训练,实践四,人际沟通,在,日常生活中的,应用,训练,登门访晤,（一）用物准备,1.,场地：教室,2.,道具：茶叶、开水、水杯、名片、计算器、笔,记本、笔、产品说明书、桌、椅等。,（二）环境准备,整洁、安静，光线良好，温度适宜。,（三）学生准备,1.,着男女工作服，干净整洁，举止得体。,2.,熟悉本节课练习的内容、要求和目的。,（四）案例准备,平安保险公司的业务员小郑事先预约客户翁,先生，小郑收集好相关方面资料，打电话到翁先,生的住宅。,通过角色扮演，,熟练掌握登门,访晤的技巧,内容,目的,准备,训练,1,：,实践四,人际沟通,在,日常生活中的,应用,训练,1.,教师首先对病案内容进行分析讲解，然后将学生分成,若干实践组和评议组，每组,4,6,人。,2.,实践组学生进行角色扮演，评议组进行评议。,3.,实践组和评议组互换角色，原评议组进行角色扮演，,原实践组进行评议。,4.,角色分配：小郑、小张、翁先生、黄女士。,方法与过程,实践四,人际沟通,在,日常生活中的,应用,训练,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,5.,实践场景：,小郑：,“,您好，能打扰您一下吗？我是平安保险公司的业务员，我们公司新推出一款新的,业务，想向您介绍一下，不知道您能否抽个时间了解一下？,”,翁先生：,“,可我最近一段时间都在忙，抽不出时间，不然就周末时你来我家吧！,”,小郑：,“,好的，谢谢，不好意思打扰了，周末电话联系，再见！,”,（挂完电话后小郑收集资料，准备周末到翁宅）,周末，小郑打电话去翁宅约定见面的具体时间。,小郑：,“,您好，我是平安保险公司的小郑，我们约好周末直接来贵府拜访，不知您现在是否,有时间，有的话我们可以现在就过去。,”,翁先生：,“,哦，现在有空，可以。,”,小郑：,“,好的，那我们差不多半个小时后就可以到达了，请稍等，再见！,”,（半小时后）,扣，扣，扣（敲门）。,翁先生：（开门）,小郑：,“,您好！我是小郑，这是我的伙伴小张。,”,小张：,“,您好！翁先生。,”,方法与过程,实践四,人际沟通,在,日常生活中的,应用,训练,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,翁先生：,“,您们好，请坐！,”,小郑和小张：,“,谢谢！,”,翁先生：,“,这是我老伴。,”,黄女士：,“,你们好，我姓黄。,”,小郑和小张：,“,您好！,”,黄女士：,“,来！请喝茶。,”,（帮两位倒了茶）,小郑和小张说：,“,嗯，谢谢您。,”,（拿起茶喝了起来）,小郑：,“,我们都是平安保险公司的业务员，这是我的名片。,”,小张：,“,这是我的名片。,”,（给黄女士和翁先生）,黄女士和翁先生（双手接过名片）,小张：,“,最近我们公司推出了一个新的业务，想请您们了解一下，还有相关资料，您们先看,一下啊,”,。（拿出两份资料）,黄女士：,“,这看起来和以前的有什么区别吗？,”,小郑：,“,我们以往传统的保障性分为生存给付和死亡给付型，其中生存给付包括有子女教育,型，养老型，健康医疗型，大病赔付型。,”,小张：,“,而我们现在推出的新业务是分红险，这种保险不仅保障性高，固定收益稳定，而且,可以兼顾子女教育金，养老金于一身，还可有额外分红。,”,方法与过程,实践四,人际沟通,在,日常生活中的,应用,训练,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,黄女士：,“,哦，也就是说这个业务能够挣钱是吗？,”,小郑（对黄女士）：,“,可以这么说，以前的保险业务都只是保障型的，而我们新推出的业务,不仅是保障型的，它到年底还能分红。,”,黄女士：,“,哦，是这样啊！,”,翁先生：,“,来来来，先喝茶，先喝茶。,”,小郑和小张：,“,谢谢，谢谢，翁老先生您真是太客气了。,”,翁先生：,“,这份资料我认真看过了，这样吧，因为先前我们也没有打算买保险，现在这个新,的业务我们还蛮有兴趣的，但这并不是商场上买东西这么简单，我们家人要好好商,量，下次再给你们答案吧，我保证，如果我要买保险，第一个优先考虑你们如何？,”,黄女士：,“,我们俩和子女们商量一下。,”,小张：,“,好的，买保险并不像在商场上买东西那么简单，确实需要时间考虑，下次您们如果,有需要就打电话联系我们。,”,翁先生：,“,一定会的。,”,小郑：,“,今天打扰了，谢谢您们今天的款待。,”,翁先生和黄女士：,“,那我们送送你们，下次有这方面需要一定联系你们。,”,（送小郑和小张到门口）,小郑和小张：,“,再见！,”,方法与过程,实践四,人际沟通,在,日常生活中的,应用,训练,求职面试沟通,（一）用物准备,1.,场地：教室,2.,道具：,笔,记本、笔，获得的各种证书、奖状、,证件复印件。,（二）环境准备,整洁、安静，光线良好，温度适宜。,（三）学生准备,1.,着职业套装，干净整洁，举止得体。,2.,根据自己的特长，写出应聘发言稿，并做到脱,稿应聘。,3.,熟悉本节课练习的内容、要求和目的。,（四）案例准备,应试者应聘工作。,训练学生掌握求职,应试的技巧和注意,事项,内容,目的,准备,训练,2,：,实践四,人际沟通,在,日常生活中的,应用,训练,1.,将学生分成,2,人一组。,2.,在班级模拟应聘现场，并进行角色互换。,3.,活动结束后，教师对所有扮演应试者的学生应聘情况进,行总结，并现场评述。,4.,角色分配：考官、应试者。,方法与过程,实践四,人际沟通,在,日常生活中的,应用,训练,5.,实践场景：,考官：首先宣布应聘要求，规则及应聘发言时间，然后请同学先作自我介绍。,应试者：介绍自己的基本情况。,考官：你的特长及理想是什么？,应试者：谈谈自己的特长及理想。,考官：你认为自己的有哪些不足？,应试者：客观地说出自己的缺点。,考官：你参加这次应聘的目的是什么？,应试者：说出应聘的理由。,考官：假如这次没有被录用，你有什么想法？,应试者：讲出自己的想法和打算。,思考：,你认为面试是用人单位在考察面试者的哪些方面？你应该如何为未来的面试做准备？,方法与过程,实践四,人际沟通,在,日常生活中的,应用,训练,登门访晤是人们日常生活中最常见的,沟通方式之一，掌握登门访晤的技巧，更,有助于人与人之间的情感、信息等的交流，,也有利于增进友谊。,小结,总 结,1.,协调人际关系的方法。,2.,日常人际沟通的形式。,1.,日常生活中的人际沟通技巧。,第七章：,人际沟通在护理工作中的应用,重点回顾,难点回顾,预习内容,检测与反馈,1.,请学生完成课后,15,道单项选择题进行自我检测。,2.,请学生学习,“,拓展阅读,”,内容，并回答思考题。,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,5,、水中加入哪种药物可提高沸点,减少对金属的腐蚀性,A.1%,2%,碳酸氢钠,B.0.1%,0.2%,碳酸氢钠,C.2%,4%,碳酸氢钠,D.10%,碳酸氢钠,E.2%,5%,碳酸氢钠,（,A,）,