学生管理文秘-PPT课件.ppt

目目录录管理文秘概述管理文秘概述管理文秘的管理文秘的历历史沿革史沿革管理文秘人管理文秘人员员管理文秘机构管理文秘机构管理文秘工作管理文秘工作管理文秘的人管理文秘的人际际关系关系管理文秘管理文秘实务实务之一之一辅辅助决策助决策管理文秘管理文秘实务实务之二之二调查调查研究研究管理文秘管理文秘实务实务之三文之三文书书管理管理管理文秘管理文秘实务实务之四会之四会议议管理管理管理文秘管理文秘实务实务之五信之五信访访工作工作管理文秘管理文秘实务实务之六督之六督查查工作工作管理文秘管理文秘实务实务之七保密工作之七保密工作管理文秘管理文秘实务实务之八信息之八信息处处理理管理文秘管理文秘实务实务之九接待工作之九接待工作管理文秘管理文秘实务实务之十印信管理工作之十印信管理工作1第一章第一章 管理文秘概述（管理文秘概述（2学学时时）一、管理文秘的含一、管理文秘的含义义：（一）秘（一）秘书书：为领导为领导机关、社会机关、社会团团体或个人提供体或个人提供辅辅助管理，助管理，综综合服合服务务的人的人员员。（二）文字秘（二）文字秘书书（文秘）：指主要从事文字工作的秘（文秘）：指主要从事文字工作的秘书书人人员员。（三）管理文秘：指在管理工作中主要从事文字（三）管理文秘：指在管理工作中主要从事文字处处理的秘理的秘书书人人员员。二、管理文秘的研究二、管理文秘的研究对对象象管理文秘是关于管理文秘工作管理文秘是关于管理文秘工作规规律及其律及其应应用的科学。用的科学。三、管理文秘的研究内容三、管理文秘的研究内容包括：包括：1、史（学科、史（学科发发展展历历史、管理文秘人史、管理文秘人员员、工作活、工作活动动、机构等、机构等 的起源）的起源）2、学（基本原理、基本方法、基本知、学（基本原理、基本方法、基本知识识：管理文秘概念、：管理文秘概念、学科性学科性质质、学科内容、工作方法、基本要求等）、学科内容、工作方法、基本要求等）3、术术（基本原理、基本方法、基本知（基本原理、基本方法、基本知识识的的应应用：管理文秘中用：管理文秘中 的决策、会的决策、会务务、信、信访访、督、督查查、信息、文、信息、文书书、档案管理等）、档案管理等）2四、管理文秘的性四、管理文秘的性质质1、应应用性用性 2、综综合性合性 五、管理文秘的研究方法五、管理文秘的研究方法1、理、理论联论联系系实际实际 2、分析与比、分析与比较较六、管理文秘与相关学科的关系六、管理文秘与相关学科的关系1、管理学、管理学 2、文、文书书学学 3、档案管理学、档案管理学 4、应应用写作用写作5、领导领导科学科学 6、心理学、心理学 7、会、会务务学学 8、秘、秘书书学学七、学七、学习习管理文秘的管理文秘的现实现实意意义义思考思考题题：1、管理文秘与秘、管理文秘与秘书书学的关系。学的关系。2、学、学习习管理文秘有何管理文秘有何现实现实意意义义？3第二章第二章第二章第二章 秘秘秘秘书书书书工作的工作的工作的工作的历历历历史沿革史沿革史沿革史沿革第一第一节节 中国秘中国秘书书工作的工作的历历史沿革史沿革一、先秦至清末的秘一、先秦至清末的秘书书工作工作1、尧尧舜：巫、舜：巫、纳纳言言2、商：太史、史、商：太史、史3、周：大史、小史、内史、外史、御史、周：大史、小史、内史、外史、御史4、春秋、春秋战战国：大史、御史、左史、右史、尚国：大史、御史、左史、右史、尚书书5、秦：御史大夫、御史、尚、秦：御史大夫、御史、尚书书6、汉汉：尚：尚书书、尚、尚书书仆射仆射7、魏晋南北朝：秘、魏晋南北朝：秘书书令、中令、中书书省、省、门门下省、尚下省、尚书书省省8、隋：内、隋：内书书省、省、门门下省、尚下省、尚书书省省9、唐：中、唐：中书书省、省、门门下省、尚下省、尚书书省、翰林院、集省、翰林院、集贤贤院、院、学士院、学士院、匦匦使院使院10、宋：政事堂、中、宋：政事堂、中书书省、省、门门下省、尚下省、尚书书省、翰林学士院省、翰林学士院 枢密院枢密院411、元：中、元：中书书省、参省、参议议府、翰林兼国史院、翰林蒙古院府、翰林兼国史院、翰林蒙古院12、明：内、明：内阁阁、六科、六科给给事中、通政司、文事中、通政司、文书书房房13、清：国史院、秘、清：国史院、秘书书院、内院、内阁阁、军军机机处处、通政司、奏事、通政司、奏事 处处、南、南书书房房二、民主革命二、民主革命时时期的秘期的秘书书工作（工作（P7477）三、新中国成立后的秘三、新中国成立后的秘书书工作（工作（P7779）第二第二第二第二节节节节 国外秘国外秘国外秘国外秘书书书书工作的工作的工作的工作的发发发发展展展展一、一、国外秘国外秘国外秘国外秘书书书书工作的工作的工作的工作的简简简简介介介介1、工作性、工作性质质2、资资格要求格要求3、培养、培养二、二、二、二、发发发发展展展展趋势趋势趋势趋势1、社会化、社会化 2、现现代化代化 3、专业专业化化 4、妇妇女化女化第三第三第三第三节节节节 中国秘中国秘中国秘中国秘书书书书学的学的学的学的发发发发展展展展简简简简介介介介5思考思考思考思考题题题题：1 1、试试试试析国外秘析国外秘析国外秘析国外秘书书书书工作工作工作工作发发发发展展展展趋势趋势趋势趋势及其及其及其及其对对对对 秘秘秘秘书书书书教育的影响教育的影响教育的影响教育的影响 2 2、国外秘、国外秘、国外秘、国外秘书书书书等等等等级级级级制度的启示制度的启示制度的启示制度的启示 3 3、美、日等国管理文秘工作的、美、日等国管理文秘工作的、美、日等国管理文秘工作的、美、日等国管理文秘工作的经验对经验对经验对经验对 我国管理文秘工作改革的启示。我国管理文秘工作改革的启示。我国管理文秘工作改革的启示。我国管理文秘工作改革的启示。小小小小测试测试测试测试：下列：下列：下列：下列职业职业职业职业中你会中你会中你会中你会选择选择选择选择哪一个（哪一个（哪一个（哪一个（单选题单选题单选题单选题）1 1、秘、秘、秘、秘书书书书 2 2、会、会、会、会计计计计 3 3、广告策划、广告策划、广告策划、广告策划 4 4、公关人、公关人、公关人、公关人员员员员5 5、律、律、律、律师师师师 6 6、教、教、教、教师师师师 7 7、导导导导游游游游 8 8、推、推、推、推销员销员销员销员9 9、心理咨、心理咨、心理咨、心理咨询师询师询师询师 10 10、计计计计算机工程算机工程算机工程算机工程师师师师 重点：第二重点：第二重点：第二重点：第二节节节节参考参考参考参考书书书书：秘：秘：秘：秘书书书书理理理理论论论论与与与与实务实务实务实务 朱朱朱朱传传传传忠、叶明（杭大）忠、叶明（杭大）忠、叶明（杭大）忠、叶明（杭大）秘秘秘秘书书书书学基本理学基本理学基本理学基本理论论论论 吕发吕发吕发吕发成、方国雄（成、方国雄（成、方国雄（成、方国雄（兰兰兰兰大）大）大）大）当代秘当代秘当代秘当代秘书书书书学教程学教程学教程学教程 陈陈陈陈天恩（政法大学）天恩（政法大学）天恩（政法大学）天恩（政法大学）新新新新编编编编秘秘秘秘书书书书学学学学 石耿立等（天津社科院）石耿立等（天津社科院）石耿立等（天津社科院）石耿立等（天津社科院）6第三章第三章 管理秘管理秘书队书队伍伍一、管理文秘人一、管理文秘人一、管理文秘人一、管理文秘人员员员员的的的的职业职业职业职业道德、政治修养道德、政治修养道德、政治修养道德、政治修养（一）政治修养（一）政治修养（一）政治修养（一）政治修养1 1、内容：、内容：、内容：、内容：A A、远远远远大的人生理想大的人生理想大的人生理想大的人生理想B B、坚坚坚坚定的党性原定的党性原定的党性原定的党性原则则则则C C、较较较较强强强强的政策水平的政策水平的政策水平的政策水平D D、较较较较强强强强的法制的法制的法制的法制观观观观念念念念E E、较较较较高的工作高的工作高的工作高的工作责责责责任感任感任感任感2 2、提高政治修养的途径、提高政治修养的途径、提高政治修养的途径、提高政治修养的途径A A、加、加、加、加强强强强理理理理论论论论学学学学习树习树习树习树立正确世界立正确世界立正确世界立正确世界观观观观B B、加、加、加、加强强强强政治学政治学政治学政治学习习习习提高政策水平提高政策水平提高政策水平提高政策水平C C、加、加、加、加强强强强纪纪纪纪律律律律观观观观念尊念尊念尊念尊纪纪纪纪守法守法守法守法7（二）哲学的修养（二）哲学的修养1、哲学修养的意、哲学修养的意义义：A、树树立正确的世界立正确的世界观观B、有利改、有利改进进思想方法和工作方法思想方法和工作方法C、有利于改造世界、有利于改造世界观观2、内容：、内容：A、要客、要客观观地看地看问题问题避免主避免主观观地看地看问题问题B、要全面地看、要全面地看问题问题避免片面地看避免片面地看问题问题C、要、要发发展地看展地看问题问题避免静止地看避免静止地看问题问题D、要用多种思、要用多种思维维方法避免方法避免单单一的思一的思维维方法方法E、创创新思新思维维（三）作（三）作风风修养修养1、实实事求是事求是 2、主、主动负责动负责 3、艰艰苦苦奋奋斗斗4、联联系群众系群众 5、快、准、快、准、严严、细细的作的作风风 8（四）（四）职业职业道德道德1、内容：、内容：A、热爱热爱工作甘于平凡工作甘于平凡B、不、不记报记报酬不辞酬不辞劳劳苦苦C、自尊自重克己奉公、自尊自重克己奉公D、谦谦虚虚谨谨慎平等待人慎平等待人E、严严守机密克服虚荣守机密克服虚荣2、培养途径：、培养途径：A、学、学习习理理论论B、内省、内省C、见贤见贤思思齐齐D、慎独、慎独E、接受、接受监监督督F、持之以恒、持之以恒9二、管理文秘人二、管理文秘人二、管理文秘人二、管理文秘人员员员员的能力、知的能力、知的能力、知的能力、知识结识结识结识结构构构构（一）能力（一）能力（一）能力（一）能力1 1、智力：学、智力：学、智力：学、智力：学习习习习能力能力能力能力A A、观观观观察力察力察力察力 B B、注意力、注意力、注意力、注意力 C C、记忆记忆记忆记忆力力力力 D D、思、思、思、思维维维维力力力力 E E、想象力、想象力、想象力、想象力2 2、能力：改造能力、能力：改造能力、能力：改造能力、能力：改造能力A A、语语语语言表达能力（言表达能力（言表达能力（言表达能力（书书书书面与口面与口面与口面与口头头头头）B B、协调协调协调协调能力（关系、利益等）能力（关系、利益等）能力（关系、利益等）能力（关系、利益等）C C、管理能力（会、管理能力（会、管理能力（会、管理能力（会务务务务、公文、档案、督、公文、档案、督、公文、档案、督、公文、档案、督查查查查）D D、信息、信息、信息、信息处处处处理能力（收集、理能力（收集、理能力（收集、理能力（收集、处处处处理、提供利用）理、提供利用）理、提供利用）理、提供利用）E E、交、交、交、交际际际际能力能力能力能力F F、操作能力：、操作能力：、操作能力：、操作能力：a a、计计计计算机算机算机算机 b b、速、速、速、速记记记记 c c、公关、公关、公关、公关 d d、双、双、双、双语语语语 e e、通信、通信、通信、通信 f f、邮邮邮邮政政政政g g、会、会、会、会计计计计 h h、礼、礼、礼、礼仪仪仪仪 i i、摄摄摄摄影影影影 j j、其它、其它、其它、其它办办办办公自公自公自公自动动动动化工具的使用（幻灯、化工具的使用（幻灯、化工具的使用（幻灯、化工具的使用（幻灯、投影投影投影投影仪仪仪仪、录录录录音机、放像机、复印机、音机、放像机、复印机、音机、放像机、复印机、音机、放像机、复印机、传传传传真机等）真机等）真机等）真机等）10（二）知（二）知识结识结构（初构（初级级秘秘书职业书职业技能技能标标准）准）1、基、基础础知知识识（扎（扎实实）：）：A、现现代代汉语汉语基基础础知知识识B、英、日、俄、英、日、俄语语等其中一等其中一门门外外语语知知识识2、专业专业知知识识（精深）（精深）：A、公文撰写与、公文撰写与处处理的基本知理的基本知识识B、档案管理、档案管理C、信、信访访工作工作D、会、会务务工作工作E、保密工作、保密工作F、值值班工作班工作G、公共关系、公共关系H、社交礼、社交礼仪仪113、相关知、相关知识识（宽宽广）：广）：A、法律知、法律知识识B、管理基本知、管理基本知识识C、财务财务基本知基本知识识D、速、速记记基本知基本知识识4、知、知识识吸取与能力培养的途径吸取与能力培养的途径（1）、完善的教育网）、完善的教育网络络（外部条件）：（外部条件）：普通国民教育与普通国民教育与职业职业技能培技能培训训相相结结合合（2）、个人的）、个人的终终身学身学习习（内部条件）：（内部条件）：思考与思考与讨论讨论：1、论论管理文秘的形象。管理文秘的形象。2、知、知识经济时识经济时代的管理文秘工作代的管理文秘工作对对管理文秘人管理文秘人 员员知知识识 与能力素养的挑与能力素养的挑战战。3、管理文秘人、管理文秘人员员道德建道德建设设的反腐的反腐败败意意义义。12附：秘附：秘书书国家国家职业职业技能技能标标准准 (试试行行)l、代、代码码：2名称：秘名称：秘书书。3定定义义：专门专门从事从事办办公室程序性工作、公室程序性工作、协协助助领导处领导处理政理政务务及日常事及日常事务务并并为领导为领导决策及其决策及其实实施服施服务务的人的人员员。4适用范适用范围围：本：本标标准适用于在机关、准适用于在机关、团团体、企事体、企事业业、涉外、涉外机构等机构等组织组织中，从事秘中，从事秘书书工作的人工作的人员员，也适用于有志从事秘，也适用于有志从事秘书书工工作的人作的人员员。5教育程度与培教育程度与培训训期限：具有初中期限：具有初中毕业毕业文化程度者，文化程度者，应经应经过过3年以上系年以上系统专业统专业培培训训；高中；高中毕业毕业文化程度者，文化程度者，应经过应经过1年以年以上系上系统专业统专业培培训训；大；大专专以上相关以上相关专业专业文化程度者，文化程度者，应经过应经过半年以半年以上系上系统专业统专业培培训训。6等等级线级线；初、中、高；初、中、高级级。7职业环职业环境条件：境条件：办办公室。公室。8职业职业能力能力倾倾向：要求具向：要求具备较备较强强的的书书面与口面与口头语头语言表达能言表达能力，力，综综合合协调协调与合作能力，与合作能力，逻辑逻辑思思维维与分析能力等。与分析能力等。13秘秘书职业书职业技能技能标标准准 项项 目目 标标 准准 内内 容容 知知识识要求要求一、基一、基础础知知识识1熟悉熟悉汉语汉语基基础础知知识识(词词、词组词组、单单句、一般复句、句、一般复句、病句修改、常病句修改、常用古用古汉语汉语字字词词、逻辑逻辑知知识识)。2掌握英、日、俄掌握英、日、俄语语等其中一等其中一门门外外语语知知识识(词词 汇汇、语语法、日常用法、日常用语语、写作与翻写作与翻译译基基础础知知识识等等)o二、二、专业专业知知识识1掌握文掌握文书拟书拟写与写与处处理知理知识识。2熟悉档案工作的内容与要求。熟悉档案工作的内容与要求。3熟悉会熟悉会务务工作的基本内容与要求。工作的基本内容与要求。4熟悉熟悉调查调查研究工作、信息工作的基本内容和研究工作、信息工作的基本内容和 方法。方法。5掌握信掌握信访访工作的基本内容。工作的基本内容。6掌握掌握协调协调工作的基本内容和方法工作的基本内容和方法o 7熟悉督熟悉督查查工作的程序与方法。工作的程序与方法。8熟悉公关工作的基本内容和要求。熟悉公关工作的基本内容和要求。9具具备备社交礼社交礼仪仪的基本知的基本知识识。14三、相关知三、相关知识识1熟悉国家有关法律、法熟悉国家有关法律、法规规o 2熟悉国家公熟悉国家公务员务员制度的主要内容制度的主要内容o 3了解世界主要宗教、了解世界主要宗教、习习俗和俗和节节日。日。4熟悉管理基本知熟悉管理基本知识识。5熟悉有关会熟悉有关会计计、税收、金融等基本知、税收、金融等基本知识识。6熟悉有关市熟悉有关市场经济场经济的基本知的基本知识识o 7熟悉速熟悉速记记与与汉汉字快速字快速记录记录法的知法的知识识。技能要求技能要求一、基本技能一、基本技能1具有具有较较熟熟练练的的汉语汉语表达能力。表达能力。2能能较较熟熟练练地使用英、日、俄地使用英、日、俄语语等其中一等其中一门门外外 语语(一般听力、持殊一般听力、持殊情景口情景口头头交流、交流、较较快速快速 度度阅读阅读、一般信函的写作与翻、一般信函的写作与翻译译等等)。3较较熟熟练练地使用地使用计计算机算机进进行一般文件行一般文件处处理及理及应应 用数据用数据库处库处理理办办公公事事务务。15二、二、专业专业技能技能1熟熟练练地地拟拟写、写、处处理理备类备类公文。公文。2能按要求能按要求进进行行调调研和信息档案管理工作。研和信息档案管理工作。3能能组织组织中小型会中小型会议议并能做好会并能做好会务务工作。工作。4按照要求完成督按照要求完成督查查工作。工作。5。具。具备备一定的一定的协调协调能力。能力。6具有公关策划的具有公关策划的实实施能力。施能力。7。具有。具有处处理偶然性事理偶然性事务务的的应变应变能力。能力。三、相关技能三、相关技能l。熟。熟练练地使用和地使用和维护维护复印机、复印机、传传真机等真机等办办公公设备设备。2较较熟熟练练地地摄摄影、影、摄摄像。像。3能用速能用速记记起草文稿、起草文稿、记录讲话记录讲话。16秘秘书职业书职业技能技能标标准准 高高级级秘秘书书 项项 目目 标标 准准 内内 容容 知知识识要求要求一、基一、基础础知知识识1掌握掌握汉语汉语知知识识(词词、词组词组、复、复杂词组杂词组、单单句、复句、复 句、多重复句、句、多重复句、修改病句、修辞、修改病句、修辞、逻辑逻辑、常用古、常用古汉汉 语语句式句式)。2掌握英、日、俄掌握英、日、俄语语等其中一等其中一门门外外语语知知识识词汇词汇、语语法、日常用法、日常用语语、写作以及翻写作以及翻译译基基础础知知识识等等)。二、二、专业专业知知识识1熟熟练练掌握文掌握文书拟书拟写与写与处处理知理知识识。2熟熟练练掌握档案的管理以及开掌握档案的管理以及开发发利用等知利用等知识识。3熟悉大、中型会熟悉大、中型会务务工作的基本内容与要求。工作的基本内容与要求。4熟熟练练掌握掌握调查调查研究工作与信息管理的基本内研究工作与信息管理的基本内 容和要求容和要求o 5掌握信掌握信访访工作的方工作的方针针政策、基本原政策、基本原则则及工作及工作 方法。方法。6掌握掌握协调协调工作的内容和方法。工作的内容和方法。7掌握督掌握督查查工作的内容、特点、原工作的内容、特点、原则则与方法。与方法。8具有大型活具有大型活动动的公关与礼的公关与礼仪仪知知识识。9掌握掌握处处理与上理与上级级以及同事关系的基本原以及同事关系的基本原则则相相 方法。方法。17三、相关知三、相关知识识1掌握国家有关法律、法掌握国家有关法律、法规规的基本内容。的基本内容。2熟悉世界主要宗教、熟悉世界主要宗教、习习俗和俗和节节日。日。3掌握有关管理的主要知掌握有关管理的主要知识识。4熟悉熟悉经济经济学、社会学、心理学等与秘学、社会学、心理学等与秘书书工作工作 相关学科的基本知相关学科的基本知识识。5掌握有关会掌握有关会计计、金融、税收、保、金融、税收、保险险等知等知识识。6掌握速掌握速记赂记赂写法的写法的创创制制规则规则及及应应用常用常识识。技能要求技能要求一、基本技能一、基本技能1具有具有较较强强的的汉语汉语表达能力。表达能力。2能能较较熟熟练练地使用英、日、俄地使用英、日、俄语语等其中一等其中一门门外外 语语(较较好的听力和口好的听力和口语语，较较快速度快速度阅读阅读和短和短 文写作等文写作等)。3能熟能熟练练运用运用计计算机算机进进行各行各类类文件文件处处理理o 4能运用数据能运用数据库库并熟悉并熟悉计计算机网算机网络络技技术术。18二、二、专业专业技能技能1熟熟练练地地拟拟写各种公文及写各种公文及报报告、告、讲讲稿、新稿、新闻报闻报 道等文稿。道等文稿。2能独立完成信息、档案的管理和使用工作。能独立完成信息、档案的管理和使用工作。3策划大、中型会策划大、中型会议议并并组织组织会会务务工作。工作。4熟熟练练地地组织调查组织调查研究并做好分析工作。研究并做好分析工作。5能能够够按有关政策法按有关政策法规规接待来接待来访访，处处理来信。理来信。6具具备备各方面的各方面的协调协调能力。能力。7具有大型具有大型专题专题活活动动的公关策划与的公关策划与实实施能力。施能力。8具具备处备处理突理突发发事件的能力。事件的能力。三、相关技能三、相关技能1具具备备指指导导初、中初、中级级秘秘书书人人员员使用各种常用使用各种常用办办公公 设备设备的能力。的能力。2运用速运用速记记起草文稿、起草文稿、记录讲话记录讲话并整理成文。并整理成文。19第四章第四章 管理秘管理秘书书机构的机构的设设置置第一第一第一第一节节节节 管理秘管理秘管理秘管理秘书书书书机构机构机构机构设设设设置的原置的原置的原置的原则则则则一、管理秘一、管理秘一、管理秘一、管理秘书书书书机构的机构的机构的机构的组织组织组织组织形式、人形式、人形式、人形式、人员员员员配配配配备备备备必必必必须须须须符合符合符合符合精精精精简简简简、合理、高效的原、合理、高效的原、合理、高效的原、合理、高效的原则则则则二、凡独立的二、凡独立的二、凡独立的二、凡独立的单单单单位都必位都必位都必位都必须须须须有秘有秘有秘有秘书书书书机构机构机构机构三、管理秘三、管理秘三、管理秘三、管理秘书书书书机构的机构的机构的机构的设设设设置必置必置必置必须须须须与所属机关的工作性与所属机关的工作性与所属机关的工作性与所属机关的工作性质质质质相一致相一致相一致相一致第二第二第二第二节节节节 管理秘管理秘管理秘管理秘书书书书机构的机构的机构的机构的设设设设置置置置一、一、一、一、设设设设置的形式置的形式置的形式置的形式 1 1、分理制、分理制、分理制、分理制 2 2、综综综综理制理制理制理制二、管理秘二、管理秘二、管理秘二、管理秘书书书书机构的机构的机构的机构的设设设设置置置置（一）中央政府管理秘（一）中央政府管理秘（一）中央政府管理秘（一）中央政府管理秘书书书书机构的机构的机构的机构的设设设设置置置置（二）地方政府管理秘（二）地方政府管理秘（二）地方政府管理秘（二）地方政府管理秘书书书书机构的机构的机构的机构的设设设设置置置置（三）（三）（三）（三）军队军队军队军队管理秘管理秘管理秘管理秘书书书书机构的机构的机构的机构的设设设设置置置置20（四）其它企事（四）其它企事（四）其它企事（四）其它企事业单业单业单业单位管理秘位管理秘位管理秘位管理秘书书书书机构的机构的机构的机构的设设设设置置置置（五）其它社会（五）其它社会（五）其它社会（五）其它社会团团团团体的管理秘体的管理秘体的管理秘体的管理秘书书书书机构的机构的机构的机构的设设设设置置置置（六）（六）（六）（六）临时临时临时临时性秘性秘性秘性秘书书书书机构的机构的机构的机构的设设设设置置置置第三第三节节 秘秘书书机构的机构的领导领导关系关系一、各一、各一、各一、各级级级级秘秘秘秘书书书书机构只机构只机构只机构只对对对对所属机关所属机关所属机关所属机关负责负责负责负责二、上二、上二、上二、上级级级级机关秘机关秘机关秘机关秘书书书书机构机构机构机构对对对对下下下下级级级级机关秘机关秘机关秘机关秘书书书书机构有机构有机构有机构有业务业务业务业务指指指指导导导导的关系的关系的关系的关系21区政府办公厅设置示意图22第四第四节节 管理秘管理秘书书的工作内容的工作内容一、秘一、秘书书部部门门的工作内容的工作内容:参与政参与政务务，管理事，管理事务务二、秘二、秘书书部部门门的工作特点的工作特点政治性，政治性，辅辅助性，机要性，事助性，机要性，事务务性，性，综综合性，合性，被被动动性性第五第五节节 管理秘管理秘书书工作的基本原工作的基本原则则一、保密一、保密 二、准确二、准确 三、迅速三、迅速 四、四、务实务实 五、五、创创新新二、秘二、秘书书部部门门的的职职能作用能作用1、参、参谋谋作用作用 2、助手作用、助手作用 3、枢、枢纽纽作用作用 4、耳目作用、耳目作用 5、门门面作用面作用23重点：机构重点：机构重点：机构重点：机构设设设设置的原置的原置的原置的原则则则则思考思考思考思考题题题题：1 1、怎、怎、怎、怎样样样样正确理解正确理解正确理解正确理解设设设设置原置原置原置原则则则则，合理，合理，合理，合理设设设设置秘置秘置秘置秘书书书书机构？机构？机构？机构？2 2、试试试试述管理文秘工作基本原述管理文秘工作基本原述管理文秘工作基本原述管理文秘工作基本原则则则则之之之之间间间间的的的的辩证辩证辩证辩证关系关系关系关系3 3、发挥发挥发挥发挥管理秘管理秘管理秘管理秘书书书书部部部部门门门门的的的的门门门门面作用，面作用，面作用，面作用，树树树树立政府良好立政府良好立政府良好立政府良好 形象形象形象形象24第四章第四章 管理秘管理秘书书机构与秘机构与秘书书工作工作案例分析案例分析:据新据新华华社社郑郑州州4月月4日日电电：郑郑州市政府今天召开新州市政府今天召开新闻发闻发布会，布会，正式宣布撤正式宣布撤销销市、区两市、区两级馒头级馒头生生产销产销售管理售管理办办公室。公室。1998年年郑郑州市州市为为加加强强对馒头对馒头市市场场的管理，取的管理，取缔缔不不卫卫生的生的馒头馒头小作坊而成立小作坊而成立了了“馒头办馒头办”，本是好心，本是好心为为老百姓老百姓办实办实事，但却因事，但却因职职能能错错位，部位，部门门利益作祟，引利益作祟，引发发了市、区两了市、区两级级“馒头办馒头办”乱收乱收费费、争、争权夺权夺利等利等问题问题，经营经营企企业业苦不堪言。新苦不堪言。新华华社播社播发发了了“馒头风馒头风波波”的背后一文后，的背后一文后，河南省和河南省和郑郑州市政府州市政府对对此事此事进进行了行了调查调查，并按照市，并按照市场经济规场经济规律律办办事，做出撤事，做出撤销销两两级级“馒头办馒头办”的决定，使一的决定，使一场场沸沸沸沸扬扬扬扬了三年的了三年的“馒馒头风头风波波”最最终终得到了得到了圆满圆满的解决。从秘的解决。从秘书书部部门设门设置的原置的原则则，试试析析“馒头办馒头办”风风波波给给我我们们的启示。的启示。25第四章第四章 管理秘管理秘书书机构与秘机构与秘书书工作工作 据据日日报报报报道，道，省省市政府召开新市政府召开新闻发闻发布，正布，正式宣布撤式宣布撤销销市市辖辖区的区的动动物物检检疫疫办办公室，全市的公室，全市的动动物物检检疫工作疫工作全部由市全部由市动动物物检检疫疫办办公室公室负责负责，同，同时时撤撤销销相关的多相关的多项针对项针对生生猪猪检检疫的收疫的收费费制度。至此，一制度。至此，一场场市、区两市、区两级动级动物物检检疫疫办办公室公室争争权夺权夺利的争斗利的争斗终终于降下了帷幕。于降下了帷幕。2001年，年，市政府市政府为为了了加加强强生猪生猪检检疫力度，确保人民群众能吃上放心肉，在市已疫力度，确保人民群众能吃上放心肉，在市已设设立了立了动动物物检检疫疫办办公室的基公室的基础础上，在市上，在市辖辖区又区又设设立了立了针对针对生猪生猪检检疫的疫的动动物物检检疫疫办办公室，因公室，因为为关系没有理关系没有理顺顺，部，部门门利益作怪，利益作怪，市、区两市、区两级级部部门为门为了自己的利益，各不相了自己的利益，各不相让让，以至于，以至于发发生光生光天化日之下天化日之下为为了各自的利益而大打出手的了各自的利益而大打出手的恶恶性事件，性事件，严严重影重影响了党和政府的良好形象。从秘响了党和政府的良好形象。从秘书书机构机构设设置的原置的原则则分析，分析，该该案例案例给给我我们们什么启示？什么启示？26第四章第四章 管理秘管理秘书书机构与秘机构与秘书书工作工作 刘刘专员专员到李家到李家镇镇考察考察农业综农业综合开合开发发情况，当看到一片情况，当看到一片新开新开垦垦的果林的果林带时带时，心理十分高，心理十分高兴兴。李家。李家镇镇长镇镇长滔滔不滔滔不绝绝地向刘地向刘专员专员介介绍绍果林果林带带的开的开垦垦情况，但当情况，但当专员问专员问及及这这片果片果林林带带的具体面的具体面积时积时，镇长镇长因因为为没有没有统计统计，一，一时语时语塞。机灵塞。机灵的秘的秘书见书见状，随口状，随口编编了一个数字：了一个数字：“约约1.3万万亩亩。”秘秘书书以以为临场为临场救了救了领导领导的急，非常得意，正等着的急，非常得意，正等着领导领导表表扬扬。没想。没想到到领导领导却却说说：“具体准确的数字具体准确的数字还还没有没有统计统计。”回来后，秘回来后，秘书书受到了受到了严厉严厉的批的批评评。从秘。从秘书书与与领导领导关系关系处处理的角度分析，理的角度分析，此案例此案例给给我我们们什么启示？什么启示？27第五章第五章 管理文秘的人管理文秘的人际际关系关系 第一第一节节 人人际际关系的概述关系的概述一、人一、人际际关系的含关系的含义义人人际际关系：就是人关系：就是人们们在社会交往在社会交往过过程中形成的社会关系。程中形成的社会关系。一般包括以下几个方面：一般包括以下几个方面：亲亲属关系、婚姻关系、恋属关系、婚姻关系、恋爱爱关关系、系、工作关系、朋友关系和工作关系、朋友关系和邻邻里关系里关系等。等。人人际际交往：是指在社会活交往：是指在社会活动动中人与人之中人与人之间传递间传递信息、交流信息、交流感情、沟通思想、建立人感情、沟通思想、建立人际际关系的关系的过过程。程。二、人二、人际际关系的重要性关系的重要性 人人际际关系的重要性关系的重要性 体体现现在以下几个方面在以下几个方面:1、心理方面：生活中最有意、心理方面：生活中最有意义义的是莫的是莫过过于建立人于建立人际际关系、关系、最痛苦的事莫最痛苦的事莫过过于失去人于失去人际际关系；有助于延关系；有助于延长长寿命；影响寿命；影响人的心人的心绪绪。2、工作方面提供帮助、工作方面提供帮助：有形的切：有形的切实实的帮助；信息的帮助；信息传递传递；社会性社会性结结合；增加自信心与自尊心，提高合；增加自信心与自尊心，提高处处世能力；依世能力；依赖赖感与感与贴贴心感。心感。28美国美国幸福幸福杂杂志志调查发现调查发现973%的人的人认为认为事事业业成功的成功的关关键键因素是人因素是人际际关系。关系。卡耐基的卡耐基的调查显调查显示：一个人的事示：一个人的事业业要成功要成功15%靠靠专业专业技技术术，85%靠人靠人际际关系和关系和处处世技巧。世技巧。JR人才人才调查调查中心中心调查显调查显示每示每100个杰出的人才就有个杰出的人才就有67个因人个因人际际关系不好而事关系不好而事业业受挫。受挫。三、几种人三、几种人际际关系的行关系的行为为准准则则：（一）工作关系的行（一）工作关系的行为为准准则则：1、接受、分担、接受、分担应应予承担的任予承担的任务务，不可有怨言，不可有怨言2、尊重同事的、尊重同事的隐隐私，不要私，不要过过分地分地过问过问他人的私生活他人的私生活3、合作使用工作、合作使用工作设设施施 4、互相帮助、互相帮助5、信任、信任对对方方 6、对对感情不融洽的同事，仍感情不融洽的同事，仍应积应积极配合极配合297、不在上、不在上级级面前面前诋诋毁毁、贬贬低他人低他人8、必要、必要说说可可请请求他人的帮助求他人的帮助9、交、交谈时谈时正正视对视对方方 10、借、借东东西要西要还还11、对对于于别别人即使是微不足道的帮助，也人即使是微不足道的帮助，也应应致致谢谢12、即使同事不在也、即使同事不在也应维护应维护其利益其利益13、不在大庭广众下、不在大庭广众下对对他人他人评头论评头论足足（二）（二）邻邻里关系的行里关系的行为为准准则则1、适、适时给时给予帮助予帮助 2、尊重、尊重邻邻居的私生活居的私生活3、尽量不使噪音和其他活、尽量不使噪音和其他活动动引起引起邻邻居的麻居的麻烦烦和不快和不快4、信任、信任邻邻居居 5、努力沟通，加深了解、努力沟通，加深了解6、宽宽容容谦让谦让，不侵占公共，不侵占公共场场所所7、维护维护居住地的生活秩序居住地的生活秩序 8、对邻对邻居居给给予的微小的帮予的微小的帮助也要尽量回助也要尽量回报报30（三）朋友关系的行（三）朋友关系的行为为准准则则：1、在朋友需要、在朋友需要时时，自，自觉觉自愿地提供帮助自愿地提供帮助2、尊重朋友的意愿、尊重朋友的意愿 3、保守朋友的私人秘密、保守朋友的私人秘密4、相互信任、相互信任 5、坦率的敞开心扉、坦率的敞开心扉 6、在公开、在公开场场合不要互相指合不要互相指责责 7、注意必要的礼、注意必要的礼节节8、尽量使朋友感到相、尽量使朋友感到相处处的快的快乐乐 9、不、不唠唠叨叨10、发发生矛盾生矛盾时时互相忍互相忍让让 11、遇事多征求、遇事多征求对对方的意方的意见见12、与朋友共同分享成功的快、与朋友共同分享成功的快乐乐 13、给给朋友以感情上的支持朋友以感情上的支持14、对对朋友的其他任何社会关系不朋友的其他任何社会关系不怀怀任何嫉妒心任何嫉妒心15、朋友不在、朋友不在时时，要，要维护维护其正当的利益其正当的利益16、交、交谈时谈时注意力集中注意力集中31四、秘四、秘书书人人际际关系的意关系的意义义（一）有利于提高效率（一）有利于提高效率（二）有利于收集信息（二）有利于收集信息（三）有利于身心健康（三）有利于身心健康五、秘五、秘书书人人际际交往的原交往的原则则（一）关系（一）关系对对等原等原则则1、地位、地位对对等等 2、态态度度对对等等 3、价、价值对值对等等 4、情感、情感对对等等（二）互利互惠原（二）互利互惠原则则1、物、物质质利益共分利益共分 2、精神利益共享、精神利益共享（三）（三）诚实诚实守信原守信原则则1、诚实诚实 2、守信、守信 3、重、重诺诺（四）（四）宽宽容忍耐原容忍耐原则则32六、秘六、秘书书人人际际交往的一般方法交往的一般方法（一）加（一）加强强感情投感情投资资 （四）学会（四）学会倾倾听、微笑的技巧听、微笑的技巧（二）注意（二）注意换换位思考位思考 （五）真（五）真诚赞诚赞美、关心美、关心别别人人（三）（三）坚坚持求同存异持求同存异 （六）（六）记记住住别别人的名字人的名字第二第二节节 秘秘书书与与领导领导的关系的关系一、秘一、秘书书与与领导领导关系的分析（关系的多关系的分析（关系的多维维性）性）（一）政治上的同志关系（一）政治上的同志关系（二）人格上的的平等关系（二）人格上的的平等关系（三）（三）组织组织上的上下上的上下级级关系关系（四）角色地位上的从属关系（四）角色地位上的从属关系（五）工作上的主（五）工作上的主辅辅关系关系33二、秘二、秘书处书处理与理与领导领导关系的方法关系的方法（一）（一）摆摆正位置，自正位置，自觉觉服服务务1、要、要维护领导维护领导威信威信 2、要尊重、要尊重领导领导的意的意见见和决策和决策3、要尊重、要尊重领导领导的的职权职权 4、要体、要体谅领导谅领导的困的困难难，为领导为领导分分忧忧 5、正确、正确对对待待领导领导的的错误错误（二）正确（二）正确领领会，会，贯彻贯彻意意图图1、什么是、什么是领导领导意意图图 2、如何、如何对对待待领导领导意意图图3、传传达达贯彻领导贯彻领导意意图时应图时应注意的注意的问题问题（三）加（三）加强强与与领导领导的思想沟通的思想沟通1、适、适时时 2、适地、适地 3、适人、适人 4、适言、适言（四）自（四）自觉觉与与领导联络领导联络个人的感情个人的感情34三、秘三、秘书书 与与领导领导班子关系的班子关系的处处理理1、为为主要主要领导领导人服人服务务和和为领导为领导班子服班子服务务2、为为中心工作服中心工作服务务和和为为日常工作服日常工作服务务3、处处理好多理好多头头指示，避免指示，避免酿酿成矛盾成矛盾4、对对口口请请示，避免交叉示，避免交叉请请示示5、逐、逐级请级请示，避免越示，避免越级请级请示示6、加、加强强沟通，避免沟通，避免产产生生误误会会7、筛选筛选信息