班组长实务培训(健峰).ppt

,Taiwan VMTA Group,班组长实务培训讲义,整理者：凌云志(化名),QQ：416643614,健峰管理技术培训学校,学习该有的心态,空杯心态,心理学中有种心态叫,“,空杯心态,”,。何谓,“,空杯心态,”,？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：,“,大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？,”,大师说：,“,是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？,”,禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是,“,空杯心态,”,的起源,。,石头故事,有一天，这位老方丈为了启发他的徒弟，给他的徒弟一块石头，叫他去杂货市场，并且试着卖掉它；这块石头很大，很漂亮。但是方丈说:,“,不要卖掉它,只是试着卖掉它。注意多观察，多问一些人，然后只要告诉我在杂货市场它能卖多少就可以了。,”,这位徒弟去了。在杂货市场，许多人看着石头想：它可作很好的摆件，小孩子可以玩，或者可以把它当作称菜用的秤砣等等。于是他们出了价，但只不过几个小钱。那位徒弟回来说：,“,它最多只能卖几个铜钱。,”,方丈说：,“,现在你去黄金市场，问问那里的人。但是不要卖掉它，只问问价。,”,从黄金市场回来，这位徒弟很高兴，说：,“,这些人太棒了。他们乐意出到1000两银子。,”,方丈说：,“,现在你去珠宝商那儿，但不要卖掉它。,”,他又去了珠宝商那儿。他简直不敢相信，他们竟然乐意出5万两银子，他不愿意卖，他们继续抬高价格,他们出到10万。但是徒弟仍然说：,“,我不打算卖掉它。,”,他们说：,“,我们出20万、30万，或者你要多少就多少，只要你卖！,”,徒弟仍然说：,“,我不能卖，我只是问问价。,”,他不能相信：,“,这些人疯了！,”,他自己觉得杂货市场的价已经足够了。他回来后，师父拿回石头说：,“,如果你认为你只是一块石头，那么你就是一块石头，如果你认为你是一块金子，那么你就是一块金子。,”,“,石头故事”阐述自信原理,石头原理的道理在于，做任何事都要相信自己，面对困难，要立即行动起来，不能给自己借口不去做，完成目标任务的最大的障碍就是自己害怕完不成目标，要随时保持一种积极的心态，从自身做起，才能实现行业的跨越式发展。,如何做好一名优秀员工,01,人际关系与沟通协调,02,基层干部现场管理实务,03,班组长的角色、职责及做法,04,课程目录,01,如何做好一名优秀员工,一、员工与企业的关系,员工与企业的关系,员工与企业的关系,企业是员工发展的平台,企业是员工的第二个家,企业与员工荣辱与共,企业发展也依靠员工的工作,为什么要做一名合格员工,?,企业要求,人生价值,生活质量,身心健康,社会责任,家庭责任,热爱自己的企业，,忠诚于自己的企业,了解企业的过去、现状和未来发展前景,树立自信心、自豪感。,市场的变化,5.国际化,的竞争,1,.,多种少量,的订货方式,企业,2,.,产品单价,低，市场需求价,廉物美的产品,3,.,品质要求,提高与售后,服务的加强,4,.,交期缩短,企业面对市场转变,员工应有的心态,5,.,团结合作,协同发展,目标明确,责任明确,专业分工,1,.,提升自己,拥抱变革,企业员工,2,.,了解工作的意义,、,方法与技巧,3,.,重视竞争,加强人员服务,形象,提升企业价值,4,.,提升效率,重视效益,企业有发展,个人有成就,中国员工的画像,海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：,“,如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了,”,，,“,中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症,”,。,中国员工有几个不好的习惯,:,做事随意,没有规矩,;,有了规矩,弄虚作假,不守规矩,;,遵守规矩,却总是做不到位。,中國員工普遍的毛病,缺乏目標,-,慢,缺乏標準,-,馬虎,缺乏團隊觀念,-,自私,缺乏積極性,-,沒辦法,缺乏堅持,-,沒耐性,把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。,在工作中，凡事勿急功近利，先要历练自己的心境，沉淀自己的情绪，从零做起，从小做起。,优秀员工的自画像,优秀员工，从建立卓越的愿景开始,一个人要想取得成功，首先要有一种追求成功的欲望，然后设定目标，朝着标杆迈进。优秀的人是因为他拥有一个引导他的人生愿景,“,自画像,”,，即员工所持有的,“,我想要成为什么？,”,的图像。当这种自画像契合了员工内心真正的愿望时，就会成为员工一种执著的追求和内心一种强烈的信念，从而产生出一种强大的驱动力、激发出一种勇气，成为员工动力和创造力的源泉。,对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是多余的。对于没有目标的人而言，任何行动都是多余的。生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没有目标可以达成。,职业人最重要的职业道德,诚信,责任,公正,忠诚,诚实,1,、对自己诚实叫做认识自己,2,、对顾客诚实叫做了解顾客,3,、对自己的公司诚实叫做投入工作,责任,人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却不情愿对那些出了偏差的事情负责任，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。,千万不要利用各种借口来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。人们习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃避惩罚。正确的做法应该是，承认它们，分析它们，并为此承担起责任。,员工的责任心就是企业的竞争力。责任心的强弱决定着执行力是否到位！,敢于负责任是成为一名成功者必备的素质,你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。你可能会说，当一个人重要的时候，他的责任自然就多，就会重。但事实却是，当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。,“企业永续”是以“人心永续”为前提的，而“人心永续”又以“责任永续”为根基。权力就是责任，带人就是带责任心！,公正,天下没有绝对的公正,（,在我们能够控制的范围内保持公正）,公正：认同规章制度，符合规章制度,服 从,服从是行动的第一步,服从就是自制,服从就是放弃个人独立自主，全心全意遵循企业,员工所应具备的美德,也是服从,员工不听从指挥，再绝佳的战略，也是枉然。,纪律是敬业的基础,一个团结协作富有战斗力进取心的团队，必定是一个有纪律的团队！,一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工！,对一个企业而言，没有纪律，等于没有一切！,对一个国家而言，没有纪律，就没有打胜仗的英雄。,一个团结协作富有战斗力进取心的团队，必定是一个有纪律的团队！,一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工！,对一个企业而言，没有纪律，等于没有一切！,对一个国家而言，没有纪律，就没有打胜仗的英雄。,忠 诚,企业的运作，是由共同的价值体系而团结个人成为整体。,我们不仅要认同同辈，还要认同团体。,我们非“我”，而是“我们”，由领导者带领激发部属，对团队及公司双重忠诚。,诚心对待老板,接受老板的工作指令,以正面的心态工作,微软总裁比尔,盖茨给员工的忠告：,身为员工，离开“忠诚”二字，表示你随时都有可能违背老板的意思，你既然能进入一个公司，你就应该忠于老板，为老板做事，做公司里值得信任的员工，创造工作的最大价值。,假如你只想以打工心态混日子；,这样，不论你在任何公司，你随时都会被“请出去”。,忠 诚,优秀员工的,11,项特质,带着企业经营理念、,虚心学习的员工,有责任意识、,能承担工作的员工,自动自发、勇于任事、,不找借口的员工,与企业融为一体的员工,有团队意识、,为团体着想的员工,有决心有热忱的员工,有创造力,的员工,价值观正确,的员工,以,我就是老板,来面对工作的员工,得体且勇于直言,的员工,有气概、,能担当企业经营重任,的员工,优秀员工的特质,敬业,:,把敬业当成一种习惯,热爱工作，追求卓越,遵守准则，用心做事,乐群,:,有团队意识、,为团体着想,乐于助人,时刻牢记单位、部门的利益,积极思考,:,凡事正面,凡事相信人生光明面,正能量,勇于承担,:,乐于承担更多的责任,为工作设定目标，并全力以赴地去达成。,不畏艰难,:,视困难为朋友,长得比困难更强大,不断学习,:,虚心学习,勇于创新,五个基本问题,我的顾客是谁,?,顾客对我的期望是什么,?,我如何满足这些期望,?,怎样知道顾客满足与否,?,顾客不满足时如何改进,?,谁给我们发工资?,企业喜欢的人才,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人,态度,能力,“,材”,意愿很强,能力一般,“,财”,能力强,态度好,“,裁”,能力不强,意愿不高,“,才”,能力很强,积极性不高,1.,顾客意识,2.,利润意识,3.,目标意识,4.,时间意识,5.,问题意识,6.,成果意识,7.,团队意识,工作的,基本态度,認識自己,自我瞭解,我是誰？,重要的是得到别人对你的认可！,身份,信念和价值,能力,行为,环境,你的性格倾向,人,事,快,慢,直接 果斷 無耐性,易怒 目標導向,喜交朋友 熱情活潑,不重細節 注意力不持久,有耐性 忠實可靠,保守 怕衝突,注重細節 善於算計,謹慎小心 可靠有條理,具有良好的心态,（,1,）在工作中寻找乐趣,工作中不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、感受乐趣的心！,心若改变,你的态度跟着改变,态度改变,你的习惯跟着改变,习惯改变,你的性格跟着改变,性格改变,你的人生跟着改变,充沛的精神，可以使最卑微的工作变得趣味横生。,颓废的精神，可以使人对于最高尚的事务，产生厌恶的感觉。,管理自己,你的优点是什么?,你的工作方式是什么?,你的价值观是什么?,（内在和外在）,你应该从事什么样的工作?,你能为你的工作贡献什么?,营造强有力的团队,群体,潜在团队,伪团体,真正团队,高效团队,放弃不合理的信念：,一、我必须是十全十美的人吗？,(每个人都有缺陷),二、我必须让人喜欢与称赞吗？,(喜欢你、信任你),三、过去的影响到以后无法改变吗？,(可以),四、逃避比面对容易吗？,(马上行动),五、凡事物按照我期待及喜欢的方式进行吗？,(不必要，只要能达到想要的结果什么方式都行),六、我真的无法控制烦恼吗？,(你不控制烦恼就会为烦恼所控制),七、个性是无法改变的吗？,(性格态度习惯个性命运),改变事物的基本原则,一、可以改变的去改变二、不可以改变的去改善三、不可以改善的去承担四、不可以承担的去结束 请教专业，不耻下问；,一个人的永远超越不了一个团队的智慧,。,因此，21世纪是专业分工的时代，只有,通过不断的学习，才能创造美好的未来,班组和班组长,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体,.,杰出班组长应该具备,扎实的专业知识基础；,丰富的现场管理经验；,正确的作业管理方法；,良好的交流沟通技巧；,健康的用人育人理念；,卓越的组织协调能力；,敏锐的再学习再提高的意识和能力,.,班组长的作用,产品质量,质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。,提高生产效率,提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。,降低生产成本,降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。,生产现场管理,安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等。,人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训。,设备保养。,生产现场的卫生、班组的建设等,。,班组长的基本职能,1,认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,环境管理,方法管理,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,管理技巧,改善问题,分析问题,发掘问题,员工问题处理,团队沟通,人际关系,合理化建议与小组活动,自我成长与前途规划,班组长的基本职能,2,士气管理,02,人际关系与沟通协调,七种智能,根据最近的研究结果显示，智能总共可分为七种彼此互不相关，但都对学习过程有帮助。,1.逻辑、数理,2.空间、视觉,3.语言,4.运动,5.音乐,6.人际关系,7.自省,课程大纲,认识人与人之间,培训良好的人际关系,公司里为何有沟通的问题？,解决任何工作问题的技巧,正确沟通技巧的十大原则,认识人与人之间,影响别人的先决条件：,承诺对方有理,让对方有重要感,设身处地。,人不为己，天诛地灭,人类在自我满足之后，才会想到别人。所以，如果你想要别人按你的计划 做事，你要先满足他的“自我需求”。,人在犯了严重错误之后，通常不愿意承认自己的错。,马斯洛的需要层次理论,自我实现,自尊,社交,安全,生理,2025/1/23,44,通过说话打动他人，已达成自身目的,说明对方,保持说话的权威性,1.人们心里宁愿相信一个死去权威人士的话,而不愿意相信身边亲身经历过人的话。,2.直击内心要害，建立共,利,？,认识人与人之间,了解对方的行动及态度就是你的影子。,人常常想以自己的行为和态度去影响别人，只不过没有感受罢了！,有自信的人将会赢得别人的信赖,自己给别人的印象,第一印象常不是最好的,好搬弄是非者人恒拒之,认识人与人之间,赞美的妙用,五项原则：,训练面对面称赞别人的勇气,向对方“请教”，间接的赞美,满足对方在“知识”，“能力”，“判断力”上的虚荣,明确说出对方的“优点”，否则太“假”,针对对方的期望及骄傲处加以赞美,认识人与人之间,相处之道：,在小事上让步让人先赢,不直接伤人,发挥自制能力,不要想改变,“,对方,”,即使对方有错，也要承认他的优点和他对的地方然后在讨论时很技巧地暗示他,注意聆听对方说的话,培养良好的人际关系,想办法让别人支持你,先伸出友谊之手创建关系,接受别人不同的意见,世上没有人是完人,别人有权与你不同,不要想做改革者,培养良好的人际关系,积极的态度,看别人好的一面,不要让第三者影响你对别人的看法,多让别人发表意见,事情不顺利时,，,不要埋怨别人,你对失败的态度,，,决定你东山再起时间的长短（不要一蹶不振）,公司里为何有沟通的问题？,立场不同 效忠对象不同,语言不同,经历不同,地位不同,出身不同,时间不同,年龄不同,认知不同,生活方式不同,解决任何工作问题的技巧,1.定义问题,2.现在怎么办,3.找出原因,4.研究改正行动,5.评估，跟催,你改我不改,再吵一次,不知道,吵架,想一想,想一想,解决任何工作问题的技巧,遇到任何问题，请你想一想：,我们是不是有明确的“规定”可循？而你我是不是真正了解它？,我们怎么办才可以防止下一次再发生同样的错误？,以后我们是否有能力每次都作对？,这次问题损失多少成本？,正确沟通技巧的十大原则,事前充分准备（收集信息）,知不知道自己的真正目的（你想干什么？希望结果是什么？）,环境配合,什么时候？什么地点？,找什么人？说什么话？,过去的状况，现实的环境,征询他人经验（意见参考）,自我说话，表达的语气，语调(请记住对方是镜,子),正确沟通技巧的十大原则,考虑对方的利益(我为你想,你为我想),做必要的跟催(他做了才算接受),眼光看远一点(小人图利,君子图地),言行一致(要求别人之前自己先做到),有听的能耐,明天试试看你能听别人说多久而不打断,你听进去多少内容,为何你认为他的话是幼稚、无聊、废话,因为：我只想到我自己,03,基层干部现场实务管理,管理是什么,?,管理的定义:,通过他人达到组织目的的一系列活动;,管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术;,管理就是解决问题!,管理就是通过运用组织的资源,结合众人的智慧和努力,通过计划,组织,领导,控制,协调等手段达成组,织的目标的过程。,管理的框架,定期评估与检查,重点问题的分析与处理,发现差距,持续改善,规划部门及个人发展目标,确定工作重点及计划,5W1H,部门系统构建及流程完善,与下属共同发展个人目标,工作教导,-,教他做事,反馈,-,告诉他好与不好,激励,让他开心地做事,计划,控制,协调,组织,领导,人员的选拔与招聘,下属责任的分配及分工,资源的调配和运用,上中下的沟通,内外部关系及矛盾的处理,Man Machine Material Method Environment,What,Who,Where,When,Why,How,班组长应具备的管理技能,广度,深,度,4M1E,5W1H,现场管理之屋,利润,设备管理,劳务管理,作业标准化,5S,维持整洁亮丽的厂房 目视管理,消除浪费、勉强、不均的三呆现象,自我提升,提案改善,团队合作,工作关系,提振士气,自主管理,现品管理,作业管理,讯息管理,工期管理,安全管理,品质管理,成本管理,何为现场,第一现场：本身的工作场所,第二现场：问题发生的场所,第三现场：问题解决的场所,何为现场,三现三直,三,反复不断,现,现场,直,直断、果断,行动方针,执行力,遇到问题反复到现场观察、解决，一次不行二次，二次不行三次，不拖延，直到彻底解决问题！,现场管理十大内容,人,机,料,法,环,管理对象,管理项目,Q,质 量,C,成 本,D,交货期,M,士 气,S,安 全,现场管理的必要性,从管理实践上分析,三个面向：面向群众、面向基层、面向生产,五到现场：生产指挥、思想工作、材料供应、科研设计、生活服务到现场,三老：当老实人、说老实话、办老实事,四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律,四个一样：黑天和白天、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没有人检查一个样,现场管理落后的主要表现,1,现场生产秩序混乱,2,现场到处存在浪费现象,3,现场环境“脏、乱、差”,4,现场人员的素质有待提高,现场管理的任务,1,全面完成生产计划规定的任务,2,消除生产现场的浪费现象,3,优化劳动组织，搞好班组建设和民主管理,4,加强定额管理，降低物料和能源消耗,5,优化专业管理,6,组织均衡生产，实行标准化管理,7,加强管理基础工作,8,治理现场环境,现场管理工作的主要方法,（一）规范制约,包括严格执行管理标准及其操作规程、工艺标准、生产纪律等等,（二）以法律人,（三）知识启迪,（四）榜样示范,（五）评价激励,现场管理工作的主要方法,（六）政策调动,（七）评比竞赛,（八）协调关系,（九）热心服务,（十）与人为善,现场管理的,5,项金科玉律,1.,当问题（异常）发生时，要先去现场,2.,检查现物（有关的物件）,3.,当场采取暂行处置对策,4.,发掘真正原因并将之排除,5.,标准化以防止再发生,班组长行为规范,五干,干什么,怎么干,什么时间干,按什么程序干,干到什么程度,班组长行为规范,五按,按程序,按路线,按时间,按标准,按指令操作,如何开展工作？,A-,改正,再执行,P-,计划,D-,执行,C-,检查,持续,提升,如何开展工作？,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,人才培育,六个思想障碍,1,、,真的没有时间吗,?,2,、自己做比较快,?,3,、教了徒弟饿师父,?,4,、死活都教不会,?,5,、与其流失，不如罢手,?,6,、都是培训部的事吗,?,？,何时需要培训,因晋升职务的时候,;,改变作业方法,(,工序,材料,),的时候,;,存在安全作业隐患的时候,;,新工人,第一次上岗的时候,;,岗位变换的时候,;,工作教导,责任上的知识,1.,效率、质量、成本、,交期、服务,2.,安全、商誉,3.,公司目标与企业文化,第三步：,让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作，如果有误，或是偏差，应该立即纠正，避免养成不良的习惯。,第二步：,由指导者或示范人员亲身操作，,第一步：,说明,向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。,培育部属的技巧,-,OJT,法,OJT,法,适用于技巧、技术与操作型任务。透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧。,OJT,法的成功要诀在于事前的准备，动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳，另外是一次一个动作，以便学习与观察，善用此方法，可以让部属快速正确学会许多新的技能，对于快速变迁的环境，极具意义。,示范,操作,，,说明,第四步：,，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。,边做边说,，,第五步：,定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。,定期检查,工作教导,教导的方法,1.,正确而密集的演练,2.,多专长训练,3.,实质代理与轮调,(,轮岗,),4.,升等晋级考试,培训,工作演练,自我进修,工作改善,差异比较法：,“,差异点,”,即,“,问题点,”,；,“,问题点,”,即,“,改善点,”,;,“,改善点,”,须,“,标准化,”,方法改善的技巧,问题管理,解决问题的方法,找出真因,标本兼治,再发防止,标准化纳入日常管理体系,真因只有“一个”,经验传承,，避免重蹈覆,辙,开早会,1,、必须准时，如打铃集合。,2,、站好队列，根据人数的多少，可站成长方形，也可站成凹形。,3,、检查员工穿着是否符合要求，识别证是否戴好。,4,、主持人向大家问好（声音要大，后排员工也能听清楚。）,5,、你需以演讲的方式讲自己早已准备好的内容，建议不要照纸念，否则员工会觉得你的口才不好。（注意：在早会上不可提名批评某人，但可对某事予以要求、纠正。）,早会报告单,一,.,上次报告事项追踪、检讨,二,.,上司批示事项,三,.,本次报告事项,四,.,部属工作反应,五,.,在职训练,内容：,A,、教导,50%,新产品、新方法的说明,标准化工作,品质异常及个人品质、效率的掌握,B,、理念,25%,工作教养,工作伦理,工作习惯,C,、目标,25%,生产安排,工作目标,政令传达、市场反应,散会,大家齐呼公司的政策方针，或唱厂歌，或零缺陷誓词，或口号。,散会时，必须注意秩序，应排队有序的进入工作现场，不可散漫无序。,成功与失败的现场管理者,状况,成功,失败,对待错误,对待成绩,对待挫折,对待问题,对待工作,对待做事,对待同事,对待上司,对待时间,对待先进,对待利益,对待目标,是我错了,马上改进,幸运,/,大家努力的结果,努力不够,/,方法不对,又得到一次进步机会,还不够好,继续努力,站高一层,/,为他人服务,降低身份,/,看到优点,尊敬,/,辅助,每天进步一点,尊敬,/,学习,/,超越,团队优先,树立高目标,这不是我的错,因为,都是因为我的努力,运气不好,/,他们不配合,找借口,/,逃避,已经很不错了,出于无奈,/,草草了事,评头论足,尽是不足,看好看,/,表面一套,明天再说吧,排斥,/,找麻烦,利己主义,留有余地,质量的定义,质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西,质量差意味着失去客户,疯牛,（毒牛肉）,Firestone,燧石,意外事故,漏装移位锁定,（,Sudden Acceleration,）,突然加速,什么是制造质量？,定义,指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。,意图,确保不传递缺陷。,制造质量口号,Accept,接受,Build,制造,Ship,传递,Do not,不要,A Defect,缺陷,团队合作解决问题！,为什么缺陷不受欢迎？,缺陷需要纠正纠正就是浪费,缺陷还可能导致,*,过高保修成本,*,失去客户,质量是每个人的职责,设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商,我们最好的资源：,员工,我们的目标：,人人都是质检员,人人都是问题解决者,质量标准的要点,反映顾客的心声,标准不仅有益,于设计者，,也有益于操作工人,简单、清晰，,有利操作者,将操作者的,标准化工作,张贴出来,在使用上,可明确测量,品质变异,环境,Environment,方法,Method,机器,Machine,材料,Material,人,Men,工作面貌,检验,自互检,代用,技能,方法,观念,作业标准,检验规范,检验制度,操作规范,保养制度,检验方式,掌握品质变异,的,4MIE,要素,资料文件,故障排除,品质文化,BOM,态度,5S,区分标示,质量管理的四项基础工作,标准化作业的保持,领导重视,标准化作业培训,检查,处置,标准化作业的保持,领导重视,标准化作业培训,检查,处置,什么是标准成本控制,标准成本控制,工业产品批量生产特点：按预先设定的标准化生产工艺，使用符合标准的材料，由人和设备来完成。,根据预先的标准化生产工艺的流程，即依据设定的标准作业核算的成本。,在对标准化生产工艺分析的基础上，科学,合理的制定出每道工艺对应材料，人和设备,的费用及间接成本称之为产品标准成本。,交期,现厂管理对满足交期要求的责任在于配合公司生产计划的安排，管制生产进度，处理生产过程中的异常。,生产进度控制,要有完善的进度跟催，首先是要建立完整的生产管理制度及生产报告方式，其次是各种生产的报表，应经生管单位分析，主要分析内容包括效率与进度达成状况。,（,1,）以日程计划之进度当作目标,（,2,）实际进度与目标进度比较，此为生产量达成率,（,3,）差异原因分析与对策研拟执行,机器设备故障,人力不足或出勤率太低,物料供应不及,品质不良率变高,工作调派不当,安 全,安全生产的定义,安全生产指生产经营活动中的人身安全和财产安全。,1,、人身安全指：保障人的安全、健康、舒适的工作，称之为人身安全。,2,、财产安全：消除损坏设备，产品和一切财产的危害因素，保证生产正常进行。,事故等级金字塔,Ratality,死亡,Severe lnjury,重伤,Minor Injury,轻伤,Near Miss,险生事故,Unsafe Acts,不安全行为,Result,结果,Behavior,行为,为什么会发生事故？,不安全条件,+,不安全行为,=,事故,小事故就是大事故的隐患,安全的三个基本概念,现场的组织和纪律,点检和维护,程序的标准化,安全,Safety,一、你的企业每天都在“烧钱”吗,？,1:仪容不整的工作人员,2:机器设备放置不合理和保养不当,3:原材料、在制品、完成品、待修品、不良品等随意摆放。,4:工夹具、量具等杂乱放置,5:通道不明确或被占用,6:工作场所脏污,浪费的种类,1.,制造过多的浪费,2.,等待的浪费,3.,搬运的浪费,4.,加工的浪费,5.,库存的浪费,6.,动作的浪费,7.,制作不良的浪费,七大浪费,浪费的种类,现场浪费点检表,1.,工序间是否有半成品堆积，数量是多少？,2.,原料数量是多少，可生产多少时间？,3.,成品有多少，安全库存量是多少，差异是多少？,4.,每天有多少加班？,5.,工序间作业员的等待时间有多少？,6.,是否有缺料引起停线的等待时间，共有多少？,7.,物料是否有不良，有几次？,8.,设备故障有几次，停线时间有多少？,9.,工序间半成品是否存在搬运，搬运距离过长,10.,每天的不良是否超出标准,制作七大浪费的点检表，定期对现场进行点检，找出浪费最大的五项进行改善。,消除浪费的做法,找出浪费,5S,的内容,1,、整理（,Seiri,）,2,、整顿（,Seiton),3,、清扫（,Seiso),4,、清洁（,Seiketsu,）,5,、素养（,Shitsuke,）,S,的精神所在,找出乱源,持续改善,养成好习惯,为什么需要,5S,企业管理水平落后的表现,1,，环境差,2,，浪费严重,3,，责任不明,5S,与质量管理,5S,的基础概念,5S,项目,定义,目的,整理,SEIRI,清理杂乱,降低作业成本,整顿,SEITON,定位定容定品,提高工作效率,清扫,SEISO,无污无尘,提高产品品质,清洁,SEIKETSU,保持清洁,激励工作士气,纪律,SHITSUKE,遵守规范,防止工作災害,开展整理活动的要领,、对自己的工作场所,(,范围,),全面检查,包括看得到和看不到的,、制定“需要”和“不需要”的判别基准,、将不要物品清除出工作场所,、对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置,、制订废弃物处理方法,、每天自我检查,经常使用,尽量放在近处,偶尔要用,可放在稍远地方,几乎不用却又不能丢弃,移作其他用途或标明收藏场所,要的东西,可立即丢弃,即时处理,考虑金钱问题作处理,卖给业者,比较处置方法,指定方式处理,不要的东西,整,理,分类,开展整顿活动技巧,1,、对象：,主要在于减少工作场所任意浪费时间的场所,2,、目的：,定置存放，实现随时方便取用,工作场所一目了然,整整齐齐的工作环境,消除找寻物品的时间,消除过多的积压物品,开展整顿活动的实施要领,、前一步骤整理的工作要落实,、流程布置,确定放置场所,、规定放置方法、明确数量,、划线定位,、场所、物品标识,整顿的,3,要素,：场所、方法、标识,放置场所,物品的放置场所原则上要,100%,设定,物品的保管要 定点、定容、定量,生产线附近只能放真正需要的物品,放置方法,易取,不超出所规定的范围,在放置方法上多下工夫,标识方法,放置场所和物品原则上一对一表示,现物的表示和放置场所的表示,某些表示方法全公司要统一,在表示方法上多下工夫,整顿的,3,定,原则：定点、定容、定量,定点：放在哪里合适,定容：用什么容器、颜色,定量：规定合适的数量,开展清扫活动技巧,(1),1,、对象：,主要在消除工作现场各处所发生的“脏污”,2,、目的：,a),保持工作环境的整洁干净；,b),保持整理、整顿成果；,c),稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质量；,d),防止环境污染。,开展清扫活动技巧,（,2,）,3,、推行方法,3.1,例行扫除、清理污秽,3.2,调查脏污的来源，彻底根除,3.3,废弃物放置的区规划、定位,3.4,废弃物的处置,3.5,建立清扫准则共同执行,4,、开展清扫活动注意事项,责任化、制度化,开展清扫活动实施要领,、建立清扫责任区,(,室内、外,),、执行例行扫除，清理脏污,、调查污染源,予以杜绝或隔离,、建立清扫基准,作为规范,开展清洁活动技巧,(1),1,、对象：,透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛,2,、目的：,a),养成持久有效的清洁习惯,b),维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。,3,、清洁的实施方法,3.1,整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结果”,3.2,落实前,3S,执行情况,3.3,设法养成“整洁”的习惯,开展清洁活动技巧,（,2,）,3.4,建立视觉化的管理方式,3.5,设定“责任者”，加强管理,3.6,配合每日清扫做设备清洁点检表,3.7,主管随时巡查纠正，巩固成果,4,、开展清洁活动应注意事项,制度化，定期检查。,开展清洁活动实施要领,、落实前面,3S,工作,(2),、制订考评方法,(3),、制订奖惩制度，加强执行,(4),、高层主管经常带头巡查，以表重视,开展修养活动技巧,(1),1,、对象：,主要在通过持续不断的,4S,活动中，改 造性、提升道德品质,2,、目的：,a),养成良好习惯；,b),塑造守纪律的工作场所；井然有序,c),营造团队精神。注重集体的力量、智慧,开展修养活动技巧,(2),3,、修养实施方法,、继续推动前,4S,活动,、建立共同遵守的规章制度，将各种规章制度目视化,、制订礼仪守则,、教育训练（新进人员强化,5S,教育、实践）,、推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）,4,、开展修养活动应注意事项,长期坚持，才能养成良好的习惯。,5S,活动检查表,序号,检查内容,检查标准,检查方法,检查结果,纠正跟踪,1,整理,1,、尚未对身边物品进行整理（,1,分）,2,、已整理，但不太彻底,（,2,分）,3,、整理基本彻底（,3,分）,4,、整理较彻底（,4,分）,5,、整理彻底（,5,分）,查看现场询问,员工在,5S,活动中的责任,1,、自己的工作环境必须不断的整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放,2,、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间,3,、通路必须经常维持清洁和畅通,4,、物品、工具及文件等要放置于规定地点,5,、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁,员工在,5S,活动中的责任,6,、物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层,7,、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理,8,、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所,9,、不断清扫，保持清洁,10,、注意上级的指示，并加以配合。,干部在,5S,活动中之责任,1,、配合公司政策，全力支持与推行,5S 2,、参加外界有关,5S,教育训练，吸收,5S,技巧,3,、研读,5S,活动相关书籍，搜集广泛资料,4,、部门内,5S,的宣传及参与公司,5S,宣传活动,5,、规划部门内工作区域的整理、定位工作,6,、依公司,5S,进度表，全面做好整理、定位、划线标示等作业,干部在,5S,活动中之责任,7,、协助部属克服,5S,的障碍与困难点,8,、熟读公司“,5S,运动竞赛实施方法”并向部属解释,9,、必要时，参与公司评分工作,10,、,5S,评分缺点的改善和申述,11,、督促下属执行定期的清扫点检,12,、上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。,5S,不能坚持的理由分析,理由,班组长日常管理要点,上班前,应提前,15-30,分钟到厂,先检视部门环境卫生,查看当日早上使用备料状况,当日生产计划再确认,机台故障排除确认,5S,检查,上班中,早会,确认有无临时缺勤人员,人力调整,新手工作指导,人员服装、仪容管理,借出及借入人员的定位,日常管理要点,上班中,检视机器、工具是否正常使用及保养,作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援,有无依照生产计划之进度,查看每位下属的工作有无依照标准作业,制程中，确认产品品质,品检员不良品查看，并追踪原因改善,有无人员工作情绪不稳定，应予协助,有无产品堆积情况，应予即时处理,随时准备,4,小时内之生产（人机料工具作业标准）,生产环境随时保持流畅,报表、图表查看,日常管理要点下班后,上级指示及下属反应问题应当日处理,次日工作准备,应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）,下班前应检视部门内工作环境及安全事项,查看当日工作达成状况,初级主管，主要是督导性工作，经常性检查部门内的状况，并依状况采取必要的措施,初级主管相当的比率是从基层员工升任，基层员工主要是固定性工作，升任上来后，假如缺乏管理上的训练，就不易抓住工作重点，上面的日常管理要点可以提供使其能尽速进入管理工作,04,班组长的角色、职责及做法,产、销、人、发、财,班组长,安全,生产,成本,意识,工作,改善,领导,教导,部属,日常工,作报表,班组长的角色,班组长的职责,班组长的做人涵养与做事态度,班组长的领导统御,班组长的问题意识与问题改善,班组长：基层干部,老板,总经理,中层干部,基层干部,基层员工,高阶干部,论谈管理者,冯,曼斯坦将军在评论德国军官时,第一种，是又懒又笨的，不要管他们，他们没有害处。,第二种，是聪明又努力的，他们是优秀的，懂得谨慎考虑每一个需要的细节，,第三种，是愚笨，但却很努力，他们是团队的威胁，必须立刻解职，因为他们替所有的人制造出额外的工作。,最后一种是聪明的懒惰虫，他们最适合最高的职务。,看看你是哪种人呢？,班组长的角色,指导基层员工,栽培优秀的基层员工,让基层员工更顺利工作的条件(工欲善其事必先利其器),掌握现场的人心,激励斗志,引导基层员工发挥能力,使基层员工无法胜任的工作变成有可能实现的工作,基层干部,基层干部是公司的最主要的骨干,但升为基层干部无外乎两种管道,熟练的技术工,实习的管理员,基层干部的职务项目,P,制造、生产、服务管理,Q,质量管理,C,成本管理,D,产能、时间管理,S,安全管理,M,士气管理,K,知识管理,班组长的角色,班组长的职责,班组长的做人涵养与做事态度,班组长的领导统御,班组长的问题意识与问题改善,班组长的立场,班组长,服务,协调配合,领导博导,辅佐建议,中层干部,基层员工,客 户,班组长,重新检讨每天的工作,应有的认识,工作的处理：要一项一项,工作要有的观念